崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書優先。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1. 負責客房部的整體經營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃； 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 1、全面負責洗衣房日常運營管理，制定并執行洗滌工作計劃，確保布草、制服等洗滌質量符合酒店標準 2、監督洗衣設備的使用與維護，定期檢查設備運行狀態，協調工程部進行設備維修保養 3、管理洗滌用品庫存，控制成本支出，合理采購洗滌劑和其他耗材 4、培訓并指導洗衣房員工操作流程，確保員工掌握正確的洗滌技術和安全規范 5、制定并執行衛生消毒程序，保持洗衣房環境整潔，符合衛生防疫要求 6、處理賓客特殊洗衣需求及投訴，提供高效的解決方案 7、編制洗衣房排班表，合理安排人力，確保各時段工作正常運轉 【崗位要求】 1、具備酒店洗衣房工作經驗者優先，熟悉各類織物特性及專業洗滌流程 2、了解工業洗衣設備操作原理，能處理常見設備故障 3、較強的團隊管理能力，能有效調動員工工作積極性 4、注重細節，對布草品質有嚴格把控意識 5、具備基礎成本控制意識，能合理規劃洗滌劑用量及能耗管理 6、身體健康，能適應濕熱工作環境 7、具備處理突發情況的能力和應變技巧

崗位職責 1. 酒店各部門布草洗滌的質量及布草的收發、洗燙、制服房管理工作。 2. 洗滌設備正常運轉，管理好水、電、氣的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴防事故發生。 4. 檢查當日酒店賓客洗衣情況，確保其洗滌質量。 5. 了解各崗點棉織品的使用情況及備用量，以保證棉織品的正常使用與周轉。 6. 與人力資源部配合做好員工制服領用、借用、退庫、換季、制作等工作。 7. 完成客房織品的定期洗滌及縫補。 8. 與相關各部門配合，進行每月一次的棉織品及消耗品盤點。 崗位要求 1. 大專以上學歷。 2. 3年以上洗滌部管理工作經歷。 3. 能編寫工作計劃和報表，有較強的口頭表達能力。 4. 較強的組織能力，反應靈活，善于處人際關系。 5. 工作責任心強，熱愛本職工作，能夠承受工作壓力。 6. 豐富的洗衣房運作知識和至少兩年國際酒店洗衣房經理的任職經歷，良好的領導能力和管理技巧。

崗位職責： 1、接聽電話，答復住客的咨詢和要求，并將服務信息及時傳達給各崗位。 2、負責將客人所需的客房內物品（如報紙、歡迎水果、各消耗品等）及時送達指定客房。 3、負責客房小酒吧酒水銷售的記錄和開單工作，協助樓層各崗位做好設備故障報修和催修工作，并做好記錄。 4、負責電腦資料的輸入、打印、整理。 5、密切與樓層和接待處聯系，及時核對房態，確保房態準確無誤。 6、收集賓客信息，處理客人的投訴，并及時向上級匯報。 7、整理樓層通宵班報表、安全巡查報表以及酒水銷售表并及時上交。 8、統計樓層借用中心的物品登記，做好資料記錄。 9、協助做好房間內的清潔工作，包括但不限于鋪床、更換布草、設備擦拭、浴室及衛生間清潔等。 10、做好客房樓層公共區域的衛生清潔工作。 任職條件： 1、工作主動，有較強的工作責任心和協作精神。 2、具有良好的語言表達能力、較強的服務意識和應變能力。 3、有電腦操作基本能力和基礎英語口語能力為佳。 4、此崗位僅面向實習生。

【崗位職責】 1、負責洗衣房日常運營管理，確保洗衣流程高效、有序進行； 2、監督洗衣設備的操作與維護，確保設備正常運行并及時報修故障； 3、管理洗衣房員工的工作分配、排班及培訓，提升團隊工作效率； 4、檢查洗滌質量，確保布草、制服等符合酒店衛生與清潔標準； 5、控制洗衣房成本，合理使用洗滌劑、水電等資源，避免浪費； 6、處理洗衣房突發問題，如設備故障、布草短缺等，確保及時解決； 7、與其他部門（如客房部、餐飲部）協調，確保布草及制服供應及時； 8、定期盤點庫存，確保布草及洗滌用品的充足儲備。 【崗位要求】 1、具備洗衣房或相關領域工作經驗，熟悉洗滌流程及設備操作； 2、具備團隊管理能力，能有效分配任務并監督員工表現； 3、注重細節，對布草清潔質量有高標準要求； 4、具備基本的設備維護知識，能處理簡單故障； 5、良好的溝通協調能力，能與各部門高效配合； 6、能適應輪班工作制，包括周末及節假日； 7、身體健康，能勝任體力勞動及長時間站立工作。

【崗位職責】 1、負責客房部日常文職工作，包括文件整理、數據錄入及報表制作 2、協助管理客房物資庫存，定期盤點并提交采購申請 3、處理客房服務相關單據，確保信息準確并及時歸檔 4、協調客房部與其他部門的溝通，傳遞工作需求及反饋 5、協助安排客房清潔計劃，跟進客房狀態更新 6、接聽客房服務電話，記錄并轉達客人需求 7、維護客房部工作記錄，確保數據完整可追溯 【崗位要求】 1、具備基本的辦公軟件操作能力（Word/Excel等） 2、工作細致認真，有較強的責任心和執行力 3、良好的溝通能力，能高效協調部門間協作 4、具備基礎英語讀寫能力者優先 5、能適應酒店行業工作節奏，有團隊合作意識 6、無經驗者可接受培訓，有酒店相關工作經驗者優先

【崗位職責】 1、檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、發現并去除地毯上的污漬 20、人工或用機器為地面打蠟拋光 21、清理沖洗樓梯及樓梯口 22、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 23、參加各種會議 24、參加不同的培訓 25、整理員工車中有污損的布草 26、將員工車中的垃圾清除 27、完成樓層主管交給的額外任務 28、填寫房間狀態表 29、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛巾 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 1.男女不限，高中以上學歷，形象良好，五官端正。 2.無不良嗜好有餐飲或酒店行業服務經驗者優先。 3、身體健康，相貌端正。 4、酒店可培訓客房服務工作上崗。

【崗位職責】 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持可售賣狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等及以上學歷。。 2、有3年以上客房管理工作經驗或1年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業培訓；并且能力出眾者。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等及以上學歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1. 負責公共區域日常清潔，保持環境整潔 2. 定期對公共區域進行消毒，做好衛生防護 3. 及時清理垃圾，保證垃圾桶無滿溢

【崗位職責】 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設備和化學劑。 立即向洗衣房經理和主管匯報有關設備故障的問題。 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本，并確保準確及時的寄出。 向客人提供優質服務。 確保客人需求和合理要求被滿足。 不斷地尋找機會發展對客服務。 采取適當的行動解決客人的投訴。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 堅持酒店的清潔和養護。 保持維護所在工作區域的高度整潔。 識別出客衣的種類。 能夠開關濕洗機器。 將容易變形的衣物放入到洗衣網中。 需要的情況下可以人工去除污漬。 調整機器烘干衣物。 清潔機器。 完成主管交給的額外任務。 【崗位要求】 會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 有相關的洗衣房工作經驗。

1.??當班時負表所有分配的樓層和客房。 Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 2.??與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 3.??確保所分配的區域的高度清潔。 Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 4.??確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 5.??監督夜床服務。 Supervise turndown service. 6.??負責鑰匙的嚴格控制。 Responsible for strict key control. 7.??對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。 Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 8.??迅速向工程部匯報維護活動。 Report maintenance issues promptly to Engineering. 9.??確保依照失物招領程序辦事。 Ensure compliance of Lost & Found procedures. 10.?維持樓層布草房的干凈和整潔。 Keep floor linen rooms neat and tidy. 11.?監督單元工作效率。 Monitor productivity of the unit. 12.?約束員工遵守紀律。 Discipline team member when necessary. 13.檢查客房部員工的儀表,個人衛生和形象。 Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 14.?協助準備員工排班表。 Assist with the preparation of team member’s duty roster. 15.?協助進行員工的培訓和發展。 Assist with team member training and development. 16.?給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 Provide ongoing advice and support to team member’s under your supervision. 17.?指導員工表現。 Supervise team member’s performance. 18.必要時對員工進行個別面對面指導。 Provide one to one instruction to team member members when required. 19.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

*有同崗位工作經驗者優先 *身體健康，相貌端正，能吃苦耐勞。 A.???? 客房服務員Room Attendant 1. 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation. 2. 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班， 并且能在周末和公共假日上班。?? Flexible with working hours, able to work morning shift, evening shift, week –ends and public ?holidays. 3. 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 Good knowledge for using chemicals and clean rooms.? B.???? 公區服務員 PA? Attendent 1.良好的普通話能力。 Good command of Mandarin. 2.具有良好的關于PA 基本方面的專業知識 ??Good knowledge of all Housekeeping areas, i.e, P.A operation Basic. C.???? 制服/布草Uniform/Linen Attendant ?1.服裝面料知識。 Clothes material understanding. 2.懂得縫補的基本知識。 Basic knowledge in sewing and mending of clothes. 3.能適應強度的工作和壓力。 Able to work under great physical and mental pressures.

崗位職責： ? 房務副總監負責領導前廳部和客房部，確保為賓客提供難忘的入住體驗， 同時實現部門的營收和利潤目標； ? 審查房務部所有財務交易，始終遵循安全和相關法規以及當地政策和 規程； ? 確保房務部員工為賓客提供快捷、專業和個性化的服務。并與賓客進行 有效的互動交流。以恰當的方式對賓客的投訴予以回應，通過與賓客 建立良好的關系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度； 能力要求： ? 擁有酒店管理或工商管理大專以上學歷，或同等學歷； ? 5年以上賓客服務/酒店工作經驗，且至少曾擔任3年管理職位；? ?前廳對客服務成長背景，有過賓客服務經理工作經歷； ? 具有良好的對客溝通技巧和解決問題的能力； ? 良好的英文口頭及書面溝通能力； ? 同時精通其它語言者優先。 其他要求： 1.?前廳出身（接受資深前廳部經理競升）； 2.?3-5年同等職位或以上； 3.?洲際集團優先 奢華或精品生活方式品牌酒店優先； 4.?國際酒店品牌，洲際集團優先，有籌開經驗優先

【崗位職責】 1.為清掃員分配任務。 2.按順序巡視整個公共區域 3.按工作需求安排員工上班 4.確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5.要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6.處理所有清潔方面緊急事件 7.跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8.檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9.檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10.與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11.與公關經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12.在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13.檢查樓梯確保衛生及清潔 14.每日與客房部經理會面交流 15.及時向保衛部報告可疑人物 16.確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17.完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1.至少三年以上的公共區域主管經驗 2.具備一定的領導能力 3.視力良好 4.口語及書面英語良好 5.身體健康，能夠適應長時間工作

1、負責客房部的整體經營和運作;分配客房部主管的工作計劃與安排。 2、協助房務總監做好客房各項費用的成本管控。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、做好酒店各區域的蟲害控制。 6、對客房的走廊和公共區域進行常規檢查，確保所有的公共區域干凈整潔。 7、檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表、和工作效率。 8、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題及時向上級匯報。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、XX以上學歷。 2、有X年以上客房工作經驗。 3、持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端正。 5、接受過正規客房服務工作培訓。

客房領班 薪資待遇：4000-5000（含超房獎） 福利待遇：月休6天，8小時工作制，五險一金，提供免費班車，包食宿，高溫補貼，法定假日補貼，年假，帶薪培訓等。

【崗位職責】 1、負責全酒店公共區域設備設施的清潔與保養。 2、正確使用清潔劑及清潔工具。 3、負責營業區域的清潔。 4、保證客用衛生間的清潔水平。 5、保證會議區域和辦公區域的清潔。 6、負責酒店外區域和員工通道的清潔。 7、嚴格執行安全操作規程，防止意外事故發生。 【崗位要求】 1、初中以上學歷，吃苦耐勞； 2、身體健康，相貌端正。

1.貫徹和落實日常工作的分配：確定房間和指派工作給樓層服務員。 2.確保每天每個部門的工作能被有效的完成。 3.保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 4.管理和培訓員工，尤其是一些特殊的清潔程序。 5.確保樓層員工理解并且遵守客房部所有規章制度。 6.立即報告有房態差異，任何工程問題匯報，并做好月度庫存報表。 7.在部門內建立良好的溝通，保護客人及酒店財產的安全。 8.遵守酒店規章制度，按照酒店的標準修飾自己良好的職業形象，在員工面前做表率的作用。