崗位職責 1、檢查、核實當日及次日的預定信息，做好準備工作； 2、為客人辦理入住及換房、加床續(xù)住等手續(xù)，盡可能滿足客人需求； 3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單； 4、保持前臺衛(wèi)生，檢查所需物品是否齊全，做好交接工作。 崗位要求 1.大專以上文化程度，形象氣質佳，普通話標準； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3.學習知曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前工作流程規(guī)范。

崗位職責: 1、每班檢查當日抵店客人信息,包括貴賓、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求； 2、確保客人的抱怨被合適地記錄并采取行動避免客人不滿意地離開飯店必要時從管理人員處獲得幫助； 3、處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足； 4、歡迎貴賓、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 5、在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結賬離店等等； 6、向客人提供優(yōu)質的咨詢服務；確保客人需求和合理要求被滿足； 7、采取合適的行動解決客人的投訴；處理線上OTA賓客意見收集及合理回復； 8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售產品和服務，提升對客服務質量提高酒店評分。 任職要求： 1、大專及以上學歷，2年以上五星級酒店同崗位工作經驗； 2、具有國際標準酒店全面的客房專業(yè)知識，熟悉房部的業(yè)務運作和相關部門的運作，較強的組織、統(tǒng)籌、協調、指揮能力； 3、具有高度的責任心，進取心和敬業(yè)奉獻精神，熱情主動的工作態(tài)度； 4、年齡25～35歲、身體健康，五官端正，身高女163以上、男175以上。

崗位職責： 英語口語流利 1、給vip客人持續(xù)的提供周到、貼心的服務 2、明確客人的需求并做到私人化服務的提供 3、綜合全面的理解并熟知景區(qū)的一切酒店、餐廳和活動場館等點位所提供的服務、用品、功能等 4、協助客人計劃并安排客人在住期間的一切行程和活動。 5、保護好客人的隱私和財產安全。 6、對部門下派的其他工作的完成 任職要求： 1、大專及以上學歷，旅游、酒店、英語、導游及相關專業(yè)； 2、具備熟練賓客服務技能及一定程度的語言及溝通能力； 3、熟練使用電腦和辦公軟件； 4、精力充沛，體能良好； 5、身體健康，儀表端正，較強的抗壓力、自信、責任心強、誠實守信； 6、有一定文體特長和英語口語能力的優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1、協助負責收集對客服務過程中所產生的問題信息。做好線上OTA的對接和賓客意見回復工作。 2、負責處理客人的問題和投訴。 3、負責重要客人的服務接待工作。 4、解決當班期間發(fā)生的運營、客戶問題，并做好后續(xù)跟蹤及交接班工作。 5、提升前廳及酒店對客滿意度，通過服務提升提高酒店評分等。 任職要求： 1、男性身高173CM以上，女性身高163cm以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4、注重細節(jié)，工作有責任心有執(zhí)行力； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 英語口語流利，主要上晚、夜班！ 1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。 2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務 3. 妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。 4. 協調有關部門處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。 5. 維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環(huán)境。 6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。 7. 檢查、督導在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。 8. 征求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。 9. 記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示。 10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務水平。 11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。 崗位要求 1、英語口語流利，大專以上學歷，有同崗位工作經驗優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、熟練操作西軟系統(tǒng)

1.接聽電話，接收傳真，按要求登記、轉接電話或記錄信息，并及時轉達 2.對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員 3.負責公司傳真、快遞信件包裹的登記、收發(fā)和轉遞工作 4.負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉 5.完成上級主管交辦的其它工作 6.英語口語流利

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1.協助酒店房務總監(jiān)負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息；2.在當班期間負責整個前廳的正常運作；3.要負責處理賓客的問題和投訴；

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語，身高163cm以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，不限經驗； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行日常會話，開展對客服務。

大堂副理 3.1.1.?負責前廳有關服務、產品、設施的一切運作，并做好前廳各項費用預算的控制。3.1.2.?確保酒店集團制訂的房務產品標準的貫徹執(zhí)行。3.1.3.?制訂酒店前廳部年度、月度工作計劃，按要求遞交酒店房務總監(jiān)審核，并遵從房務總監(jiān)的協調。3.1.4.?審閱前廳部各崗位管理人員遞交的指定的各類工作計劃和相關分析報告，查閱并分析后上報房務總監(jiān)。3.1.5.?研究目標客戶的消費需求和變化，周期性回顧前臺服務程序、操作程序，有針對性地培訓和回顧所有緊急操作程序，使所有安全制度和步驟被部門員工所掌握，確保部門的安全運行，并負責萬能鑰匙的管理。3.1.6.?督導前臺最大限度銷售客房，并做好各類銷售指標的分配，確保酒店收益最大化。3.1.7.?關注酒店VIP客情，協助做好接待工作。3.1.8.?嚴格執(zhí)行所有關于現金處理、支票兌換以及信用方面的政策，做好前廳內控管理。3.1.9.?檢查工作用具是否按照操作標準被正確使用。3.1.10.?時時接受房務總監(jiān)指派的其他任務。3.1.?溝通協調職能3.1.1.?保持客房狀態(tài)信息的準確性和正常溝通。3.1.2.?參加部門與酒店工作會議，主持前廳部工作例會，布署各項工作安排，促進各崗位的溝通、協作和高效運作。3.1.3.?組織開展部門各項團建文化活動，提升部門團隊凝聚力。3.1.4.?與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關系。3.2.?人力資源職能3.2.1.?按照酒店集團的組織結構設置標準，制訂前廳部所有崗位的工作說明書，并以此為指導，對部門人員實施有效管理。?3.2.2.?制訂和評估前廳部基層管理人員的年度績效考核與檢查的標準與方法，并遞交酒店房務總監(jiān)進行審議。3.2.3.?根據房務部制訂的人員培訓計劃和人力資源開發(fā)計劃做好前廳部的相應工作。3.2.4.?根據各崗位人員定編，合理調配前廳部的工作，確保員工都能得到管理人員的關注。3.2.5.?關注前廳管理人員及重要崗位的人員流失率，并將分析及時上報房務總監(jiān)。3.3.?其他3.3.1.?組織服務創(chuàng)新并提出改進性建議上報房務總監(jiān)批準后實施。3.3.2.?清楚了解客房和其他相關部門的工作和服務程序。3.3.3.?做好外部涉及前廳相關職能的關系維護，保持良好的溝通，確保工作有序開展。3.3.4.?做好大堂區(qū)域外包單位員工工作狀態(tài)的管理。

1·處理日常的入住、退房、預定及接待工作； 2·確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告； 3·在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協調；4·妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

4.1.協助管家部經理制訂酒店行政樓層年度、月度工作計劃。 4.2.定期將行政樓層的年度、月度工作計劃及的報告按要求遞交經理，并遵從經理的協調。 4.3.確保酒店集團制訂的房務產品標準的貫徹執(zhí)行。 4.4.研究目標客戶的消費需求和變化，周期性回顧前臺服務程序、操作程序，有針對性地組織服務創(chuàng)新并提出改進性建議上報經理批準后實施。 4.5.負責行政樓層前臺、酒廊有關服務、產品、設施的一切運作。 4.6.制訂和評估行政樓層所屬人員的年度績效考核與檢查的標準與方法，并遞交前經理進行審議。 4.7.根據部制訂的人員培訓計劃和人力資源開發(fā)計劃做好相應工作。 4.8.根據崗位人員定編，合理調配工作，確保員工都能得到管理人員的關注。 4.9.關注行政樓層人員的流失率，并將分析及時上報前廳部經理。 4.10.代表行政樓層參加前廳會議。 4.11.堅持酒店安全制度，緊急情況處理程序。 4.12.確保所轄區(qū)域員工所掌握所有安全制度和操作程序。 4.13.負責所管轄區(qū)域的員工培訓工作，使其掌握崗位標準程序。 4.14.分析行政樓層客源等報告遞交前廳部經理。 4.15.督導行政樓層限度銷售客房。 4.16.執(zhí)行并控制行政樓層預算。 4.17.關注行政樓層賓客，安排提供送物等服務。 4.18.關注并確保行政樓層提供的服務產品并不斷創(chuàng)新研究。 4.19.負責行政樓層設備設施的維護保養(yǎng)計劃工作。 4.20.周期性回顧和評估客房設備和供應。 4.21.檢查工作用具是否按正常操作程序使用。 4.22.嚴格執(zhí)行所有關于現金處理、支票兌換以及信用方面的政策。 4.23.清楚了解相關部門的工作和服務程序。 4.24.維系酒店賓客和其他部門的關系，保持良好的溝通與合作。 4.25.完成上級交待的其他工作。

4.1.熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 4.2.堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 4.3.負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4.4.督導員工按照開元酒店的制度和流程提供優(yōu)質的服務。 4.5.熟練掌握并執(zhí)行相關前臺運作的相關標準。 4.6.掌握近期預訂情況和當天客情，限度督導前臺銷售客房。 4.7.了解當天酒店會議或宴會預訂信息。 4.8.確保前臺進行快速登記及快速退房服務。 4.9.提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。 4.10.檢查班組的現金、票據的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。 4.11.每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 4.12.了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協議公司、掛賬單位的帳務操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。 4.13.督導員工嚴格執(zhí)行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 4.14.嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現問題及時上報。 4.15.及時檢查稽核報告中需處理的事項。 4.16.協助做好重要團隊的結賬工作。 4.17.與相關部門建立和調整房間維護計劃。 4.18.維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。 4.19.在設備出現故障時，熟悉所有的后備應急程序。 4.20.向值班經理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。 4.21.了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發(fā)生的措施。 4.22.調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。 4.23.制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。 4.24.做好客史檔案的收集、建立完善工作。 4.25.做好各類分析報表的匯總工作。 4.26.協助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。 4.27.合理編排員工班次。 職位要求：3.1學歷要求：高中及以上學歷。 3.2外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3體貌要求：五官端正。 3.4工作經驗：1年以上酒店前臺從業(yè)經驗。 3.5培訓記錄：參加過酒店新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。 3.6專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7基本素質：具備本崗位較強的知識水平和技能；具有較強的信息溝通能力；具有電腦、財務基礎知識；能較好地督導下屬對客服務。

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，應屆生亦可； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、可接受靈活的工作時間。

崗位職責： 1、保持良好的工作態(tài)度接待每一位顧客，協助客人離開和到達的手續(xù)辦理； 2、提前安排或者辦理重要客人、常客、預定客人及特殊客人的入住登記手續(xù)，了解入住賓客習慣、喜好，滿足客人需求，和其他部門緊密配合為客人提供優(yōu)質服務; 3、處理賓客在店內的各種投訴，協調相關部門共同解決及應對其他的突發(fā)事件; 4、完成上級領導指派的各項其他任務。 任職要求： 1、具備酒店前廳賓客工作經驗 2、男性身高180+，女性身高165+ 3、形象氣質佳，善于對客溝通 4、大專及以上學歷

崗位職責： 1、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作，日常開禮賓車接送客人； 2、負責接待車輛日常維護及保養(yǎng)，維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 3、協助賓客提拉行李及行李寄存服務，接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)。 4、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 5、為有需要的賓客提供委托代辦服務。如下雨天為客提供雨具的存放及保管，或提供借傘服務； 崗位要求： 1、形象：身高178cm以上，體重70kg以內，形象良好； 2、標準普通話，C1及以上駕駛本，有熟練的駕駛技術； 3、高中、中專及以上學歷； 4、熱情開朗，吃苦耐勞，有責任心，表達能力清晰。熟知園區(qū)周邊及園區(qū)內所有商鋪位置及營業(yè)時間等。 可長期實習

崗位職責： 1、快速高效的接聽、轉接所有來電； 2、誠摯友好的問候客人。快速的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等； 3、將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給總機主管； 4、時刻關注總機各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統(tǒng)、留言等； 5、關注VIP預抵及團隊客人； 6、積極的工作，友好的為客人提供服務。 崗位要求： 1、具備熱情的工作態(tài)度、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、良好的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力； 3、中專及以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 可長期實習