工作職責 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區(qū)域、會議室清潔、有序，供應(yīng)充足、正常運營。? 監(jiān)察行政樓層的服務(wù)質(zhì)量，以確保符合標準。? 指導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)人員的日常工作，確保客人始終得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監(jiān)督確保會員、常客、貴賓的禮遇標準有效執(zhí)行。 與行政樓層客人互動以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務(wù)高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護客人的歷史記錄，以實現(xiàn)個性化的關(guān)注和服務(wù)。? 主持每日班前會，就當天的優(yōu)先事項提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機會。? 及時為下屬更新酒店設(shè)施和服務(wù)、日常活動、VIP客人、宣傳活動、酒店和餐廳、文化和體育活動等信息。?? 定期檢查前臺備用金和現(xiàn)金交接記錄。實施指導(dǎo)/咨詢，如果有必要，當違反規(guī)則/標準時，實施紀律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發(fā)展會員。 對行政酒廊的成本情況進行編寫、分析和控制。 實施合理的排班，確保員工的出勤符合預(yù)期的業(yè)務(wù)量。? 監(jiān)控并記錄員工日常工作表現(xiàn)，根據(jù)人力資源行政部的安排，對員工進行表現(xiàn)評估。?? 持續(xù)監(jiān)控規(guī)則與標準的執(zhí)行情況，在違反規(guī)則和標準時進行紀律處分。? 鼓勵員工在與客戶接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權(quán)限限制。? 根據(jù)需要出席例會。?? 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定培訓需求并制定培訓計劃，確保培訓按期執(zhí)行。??? 根據(jù)既定培訓計劃親自開展/促進培訓活動，確保對員工進行適當?shù)呐嘤枺箚T工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 參加定期的培訓活動。 與其他部門溝通，為客人提供額外或?qū)ｉT的服務(wù)。 確保所有員工在任何時候都了解失物招領(lǐng)程序，始終按照規(guī)定的程序進行。??? 充分掌握應(yīng)急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。?? 監(jiān)督并確保區(qū)域內(nèi)設(shè)備的正確維護，確保及時向相關(guān)部門報告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級酒店前廳督導(dǎo)工作經(jīng)驗。? 良好的英文溝通、書寫能力。 熟練運用酒店P(guān)MS,熟練運用office辦公軟件。 具有良好服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。? 具備良好的品德，作風正派。

Job Summary 職位描述 The Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike. When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. 禮賓部副經(jīng)理需負責監(jiān)督禮賓部團隊并協(xié)助他們?yōu)樗锌腿撕屯聜兲峁┳罡咚降姆?wù)。當禮賓部經(jīng)理不在時執(zhí)行禮賓部經(jīng)理的職責。 Job Requirement 職位資格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢華品牌禮賓部工作經(jīng)驗 -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 專業(yè)的溝通技巧，組織能力，有效的時間管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐廳，酒吧，夜店，劇院，展覽和著名景點

工作職責 監(jiān)督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關(guān)注和重視并及時禮貌的接待。 確保達到入住率、平均房價和收入目標，以最大化客房收入。 關(guān)注每日貴賓及會員預(yù)抵名表，提前對VIP房間進行檢查，并在VIP抵達和離開時熱忱接待。 熟知房間類型、空余情況、出租率、價格類型，保證以上信息的準確性并傳達員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣房狀態(tài)。 監(jiān)督和協(xié)助前臺辦理入住/退房手續(xù)。 監(jiān)督每日的價格結(jié)構(gòu)，及時與收益經(jīng)理、銷售總監(jiān)溝通，以保持預(yù)測的平均價格。 定期檢查備用金和交接班記錄。 監(jiān)督員工嚴格遵守酒店鑰匙系統(tǒng)的控制程序。 在客房滿房的情況下，與前廳部經(jīng)理協(xié)調(diào)，將客人轉(zhuǎn)移到另一家酒店，并做相應(yīng)的搬遷幫助。? 對比酒店P(guān)MS報告，分析酒店客房入住率的走勢，確保預(yù)測的準確性。 與客房部緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要能及時得到滿足。 保持各部門之間的緊密合作，確保對客服務(wù)的暢通，為客人提供額外或?qū)ｉT的服務(wù)。 ? 每日定期在大堂走動，與客人建立融洽的關(guān)系，提高客人滿意度。??? 回顧每日的會議和宴會情況，并將信息傳達員工周知。 確保嚴格執(zhí)行客人的所有保密政策。? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理各方面工作，在前廳經(jīng)理缺席時代理其職位的工作職責。 根據(jù)預(yù)算計劃，協(xié)助前廳部經(jīng)理進行收入預(yù)算的準備，回顧上一年的預(yù)算和實際結(jié)果，分析每月實際和預(yù)算差異。 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理審查和更新前廳運營手冊。 協(xié)助前廳部經(jīng)理進行培訓需求分析，制定培訓計劃并有效執(zhí)行。 按照培訓計劃親自為前廳部員工開展培訓工作。 監(jiān)督并記錄員工的實際工作表現(xiàn)，為工作表現(xiàn)評估做準備。 監(jiān)督并協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規(guī)定的程序進行。 充分掌握應(yīng)急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。緊急狀態(tài)下快速響應(yīng)緊急呼叫。 與前廳部經(jīng)理保持緊密溝通，隨時傳達信息和細節(jié)。 監(jiān)督并確保部門設(shè)備的正確維護，及時報告故障或維修缺陷。 完成前廳部經(jīng)理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：3年以上五星級酒店管理工作經(jīng)驗。 具有良好英文口語、書寫能力。 具有較強的服務(wù)意識，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有親和力。 熟練酒店P(guān)MS，熟練運用office辦公軟件，良好的寫作能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到高出租率，獲取佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 上班地點：東城區(qū)燈市口西街32號東華飯店? ?東城區(qū)大豆腐巷東四飯店

【崗位職責】 1 .全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機、商務(wù)中心、客服中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2.制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準，確保為客人提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗； 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4.負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識； 5.監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 6.定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如出租率、客人反饋），提出改進建議并落實執(zhí)行； 7.負責重要賓客的接待工作。? 【崗位要求】 1.身體健康，女身高166以上，形象氣質(zhì)佳； 2.具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力、能高效處理多任務(wù)工作； 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.工作細致、責任心強，能適應(yīng)高強度工作及輪班安排; 6.英語口語流利，有星際酒店者優(yōu)先錄用。 福利待遇： 國企酒店直招，按工資標準全額繳納五險一金。 1、免費提供食宿，宿舍配置空調(diào)、洗衣機等設(shè)備設(shè)施。 2、工作滿一年后可享帶薪年假。 3、酒店為員工提供免費工作服。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌，旗下設(shè)有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實體公司，專注于共享公寓和設(shè)計酒店。現(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學及智能算法，Stey實現(xiàn)了家、共享居住及酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們在北京有三個全面運營的項 目，以及在中國和主要海外市場快速擴張的渠道。在Stey工作，成為我們擴展版圖的一員，時光正好。 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區(qū)建設(shè)、團隊建設(shè)于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時需要你自己在一些關(guān)鍵事情上做出決策，例如目標客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團隊，還有最重要的是怎么讓你的項目良性運行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負責的內(nèi)容。你 不僅只負責項目運營，還負責與項目有關(guān)的方方面面。以下是崗位主要職責： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務(wù)； 了解項目的每一個細節(jié)，進行排班、采購、維護、安保等社區(qū)日常運營的相關(guān)工作； 對長租和短租客人比例、價格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實現(xiàn)利益較大化； 建立并維護和鄰居、政府機構(gòu)、業(yè)主等其它相關(guān)方的良好公共關(guān)系，及時處理突發(fā)事件； 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動，豐富長租客人與員工的社交體驗和互動； 與長租客人建立密切的關(guān)系，了解他們的喜好，從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓團隊成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結(jié)語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團隊精神； 對不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關(guān)注自己在職業(yè)和個人方面的成長。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

主要職責： 1.?監(jiān)督并管理前廳部的日常運作，包括但不限于接待、禮賓、行李服務(wù)及客房預(yù)定等工作。 2.?有效的處理客人的投訴和特殊需求，及時提供解決方案，提升服務(wù)滿意度。 3.?有效的進行交接班說明會，確保所有員工了解重要客人，特殊活動及信息，周邊信息等內(nèi)容。 4.?監(jiān)督部門工作標準和程序手冊中列出的各項規(guī)范的貫徹執(zhí)行。 5.?制定并實施員工培訓計劃，提升團隊整體服務(wù)水平。 6.?鼓勵員工積極參與工作，營造良好的團隊氛圍，提升工作效率。 7.?確保前廳部的財務(wù)報告準確無誤，并按時提交。 8.?積極的實行節(jié)約成本的方法。 9.?盡可能再利用能源。 10.?有效的進行前廳部庫房管理。 11.?審查前廳部的操作流程，提出并實施改進措施，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 12.?與其他部門密切合作，確保前廳部運營的順暢和協(xié)調(diào)。 13.?維護與重要客人和其他業(yè)務(wù)合作伙伴的良好關(guān)系。 14.?定期與客人溝通，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程和標準。 15.?歸納整理反饋意見并進行數(shù)據(jù)分析，定期參加服務(wù)提升會議。 16.?確保前廳部的工作符合園區(qū)書院的安全條例和當?shù)胤梢?guī)定。 17.?監(jiān)督并執(zhí)行園區(qū)書院的危機管理計劃，確保客人及員工的安全。 18.?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 19.?與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 20.?完成因運營需要而臨時分配的其他工作任務(wù)或職責。 21.?接受因運營需要而臨時調(diào)整的工作時間及班次安排，包括但不限于中班或夜班等。 職位要求： 1.?大專或以上學歷，酒店管理及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.?5年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少2年管理崗位經(jīng)驗。 3.?熟悉酒店前廳部的運作流程，具備豐富的對客服務(wù)經(jīng)驗。 4.?優(yōu)秀的團隊管理和溝通協(xié)調(diào)能力。 5.?具備較強的分析和解決問題的能力。 6.?熟練使用酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件。 7.?具備較好的英語聽說讀寫能力。 8.?責任心強，工作積極主動。 9.?能承受高壓力的工作環(huán)境，具備出色的應(yīng)變能力。