1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。

【崗位職責】 協助確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效、順利的運營。 禮貌、高效的處理員工的咨詢，不能立即解決的投訴或問題應及時匯報并反饋跟進結果。 抓住時機，以豐富的產品知識促銷/宣傳酒店的服務設施。 歡迎并協助客人辦理如住登記，陪同VIP客人、金護照會員及嘉賓軒客人到房間，確保他們的需要得到滿足并對我們的服務滿意。 【崗位要求】 擁有相關工作或培訓經歷 良好的組織和協調技巧，能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關工作經驗

崗位職責： 1、 向賓客介紹會員政策，積極發展“萬悅會”會員，達成會員的招募指標； 2、確保所有賓客服務員都清晰餐廳銷售指標，落實并完成指標； 3、掌握每班次房態和客房出租情況，并及時上報運營總監/經理和客房部； 4、 定期進行賓客回訪，收集賓客意見，及時解決賓客訴求； 5、每日回復輿情點評，達成輿情管控指標，夜審及提供經營數據報表； 6、每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請勿打擾房）”處理情況； 7、做好賓客服務員排班計劃，組織班前會議，總結優秀服務案例，表揚先進個人； 8、監督賓客服務員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴格執行酒店服務和質量標準，針對問題提出行動計劃； 9、 管理并支持餐吧區員工提供早餐服務，管理并支持保安兼禮賓員工作； 10、維持共享空間設備的正常運作和工作區域的清潔。 任職條件： 1、全日制大專及以上學歷，酒店行業同等職位工作經驗； 2、形象氣質佳，溝通協調能力強。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、負責建立并維護與VIP賓客的良好關系，提供個性化服務，提升賓客滿意度及忠誠度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協調相關部門及時解決問題，確保賓客體驗 3、定期分析賓客反饋數據，提出服務改進建議并推動實施 4、協助制定賓客關系管理流程及標準，優化服務品質 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓前臺及客服團隊，提升整體服務水平 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先 2、3年以上高星級酒店賓客服務或客戶關系管理經驗 3、具備優秀的溝通協調能力及危機處理能力 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件 5、英語口語流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質佳，服務意識強，具備高度責任心

崗位職責： 1、協調落實各項工作計劃，確保前廳部的日常工作運轉，及時匯報完成工作情況； 2、掌握酒店實時的房態狀況，合理進行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務標準保證每位員工知曉，組織實施部門員工培訓，定期對員工進行考核，提高員工素質及服務質量； 4、負責接待、問訊處員工日常工作，督導員工為客人提供優質高效的接待、問訊服務； 5、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，督導、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負責前臺員工的排班及培訓工作，協助并指導其按標準完成各項工作； 7、負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件； 8、受理賓客投訴，維護酒店利益； 9、與其他部門協調溝通，密切合作。 任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語流利優先； 2、大專以上學歷，有2年以上前廳工作經驗； 3、熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協調能力和社交技巧，有一定投訴處理經驗； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓經驗。

遵照格蘭云天品牌酒店前廳管理手冊的要求，在房務總監的領導下，全面負責前臺管理，貫徹落實酒店營銷和財務政策和制度，提升客房收益，給客人提供優質的服務，提高顧客滿意度。 1、負責酒店前臺的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到預計出租率，獲取更好的客房收入 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件 崗位要求 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前臺員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管

【崗位職責】 1、日常運營管理與監督 1）督導前廳部按照國際品牌標準高效運營，確保接待流程規范，檢查員工儀容儀表、服務質量及工作程序的及時性與準確性。 2）掌握當日房態、出租率、VIP及團隊信息，分析房間狀態并積極銷售，力爭提升酒店入住率與收益。 3）負責夜間審計工作，核對房態、賬目，并制作相關報表，以確保財務數據準確。 2、賓客服務與關系維護 1）迎送VIP客人、重要賓客及國際客戶，協助辦理入住登記并陪同參觀房間，確保其需求得到滿足。 2）處理賓客投訴與疑難問題，無論對錯不與客人爭執，記錄并跟進處理結果，在保護酒店利益的同時滿足合理訴求，維護品牌聲譽。 3）主動征詢賓客意見，收集反饋并推動酒店服務質量改進。 3、安全與應急處理 1）負責組織夜間安全巡視工作，重點檢查酒店重要區域，消除安全隱患，確?？腿思熬频曦敭a安全。 2）處理突發事件（如治安問題、設備故障、投訴等），必要時啟動應急預案，協調保衛部、工程部等部門聯動，并及時向上級匯報。 4、團隊協調與交接 1）協助培訓前臺服務標準及操作技能。 2）當班期間保持24小時通訊暢通，攜帶公用手機，確保信息上傳下達及時。 3）按照規范做好交接班，詳細記錄工作日志及待辦事項。 5、跨部門協作與品質管控 1）協調前廳部與客房部、餐飲部、工程部、保衛部等各運營部門的業務銜接，督導大堂、公共區域的清潔、燈光、背景音樂等營業氛圍管理。 2）檢查酒店節能情況及衛生狀況，推動各部門成本控制。 【崗位要求】 1、學歷與專業背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 2、工作經驗：至少2年五星級酒店值班經理或同崗位工作經驗，國際品牌酒店經歷者優先；熟悉涉外商務酒店運營模式及國際賓客服務標準。 3、語言與技能：英文流利（聽說讀寫），能熟練使用酒店PMS系統，以及微軟辦公軟件；具備良好的溝通協調、問題解決及組織能力。 4、職業素養：形象氣質佳，服務意識強，能承受高強度工作壓力；熟悉消防、 安全等法律法規，具備應急事件處理能力。 5、性別及年齡： 28-35歲，身體健康。

崗位職責 1.管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3.有效地管理電話設備，及接線員處理電話，確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務，確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5.對內部工作程序，員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具有英語聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、熟悉opera系統

管理前臺的運營，每日，每班次都確保將 CHAO“美好生活”詮釋為卓越的賓客體驗。我們的座右銘是“服務至上”，您要讓您的直接下屬在這方面做得更好。您是我們最為矚目的品牌大使。 具有在最負盛名的酒店集團工作的經驗。關注客戶需求的某些變化并希望在本行業最具創新的部門發展。勇于變化，富于進取。懂得如何鼓勵其他人，發掘其最大潛能。 CHAO品牌大使 前臺經驗 中文/英文 管理才能 服務意識 靈活性 前臺或者禮賓部經驗 第三種語言 有商務酒店工作經驗

崗位職責 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規章制度。 崗位要求 1、教育：具有XXX畢業學歷或同等以上文化程度。 2、經驗：有XXX年以上五星級客房管理工作經驗或XXX年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統。 3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1、65米以上。 5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

崗位職責： ·          指揮、監督和協調通訊部的活動。 ·          建立和維護有效的員工關系。 ·          為所有的接線員組織日常會議，以便客服中心工作的正常運行，及員工間的交流。 ·          參加通訊研討會，產品知識、演講和租住外部實體。 ·          準備高效的工作時間表，安排假期、度假、滿足人員要求，預報考慮中的所有大型團隊行動。 ·          準備新員工招聘計劃，為新員工能夠順利開始工作安排充分的時間。 ·          按照部門標準及程序，組織員工工作培訓，并對每位員工所獲得的進步做出記錄。 ·          開發和實施處理電話、傳真、租賃設備、租賃電話線和其他通訊服務的程序。 ·          就通訊服務和接線員和技術人員的投訴進行調查，并采取適當的措施。 ·          為達到我們的目標開發工作計劃，定期比較實際的工作業績和目標，采取必要正確的措施。 ·          監督語音留言/電話的營運以及維護系統運作報告的日記錄。 ·          維護適當的電話程序記錄，維護房間狀況記錄達到品牌最低標準。 ·          維護程控交換機數據庫系統和正常的服務，控制酒店所有的電話機達到優質服務。 ·          履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 任職要求： 具有團隊協作能力，適應力強，對突發事件有一定的處理能力，具備大專或以上學歷，在五星級酒店相關一年以上管理工作經驗，或具有相同教育和工作經歷。英文表達流利。需持有有效的健康證明。

崗位職責： 控制及管理部門成本 合理安排貴賓贈品 積極推動有關住房銷售的優悅會獎勵計劃以增加酒店收益 了解集團品牌標準及各部門運營程序，及時有效的與員工分享確保員工掌握最新的信息 使自己所在團隊清楚了解部門目標，與同事下屬保持信任，合作的關系 發展及培養有潛力的員工 通過溝通交流來鼓勵員工做出的優秀業績，認可良好的業績表現并對需要幫助或輔導的員工給予相應的支持 計劃并定期組織團隊活動 了解酒店最新信息 主動建立并維護賓客關系，捕捉賓客需求并超前滿足其需求 維護回頭客檔案 定期組織并參加酒店雞尾酒會，及時更新賓客需求 培養員工的個性化服務意識并付諸應用，讓客人隨時感到喜出望外 定期組織優悅會相關會議，及時更新團隊信息確保優悅會會員能獲得與其等級相對應的優惠，并讓賓客感到倍受關注 及時跟進賓客投訴并找出最佳解決方案 任職要求： 四年以上五星級酒店客務關系工作經驗或兩年以上同崗位管理工作經驗，熟悉前廳部各部門運營程序，性格開朗，健談，能迅速適應新的環境及事物，有較強的組織及協調能力，具備酒店行業頒發的培訓證書，流利的英文溝通能力，多語言者優先

key Responsibilities 主要職責：   1. Coordination of the daily operation. 協調運作前臺每日的工作并做好交接班工作。   2. Regularly take part in the meeting and timely report to front desk manager. 定期參加前臺例會并及時向前臺經理匯報前臺工作。   3. Assist front desk manager to achieve IRC enrollment, recognition and upselling target. 協助前臺經理完成優悅會會員發展、認知和升級銷售目標。   4. Arrange the room reasonable to ensure that the special requirements of the guests are met. 合理安排每日預抵用房，確?？腿颂厥庖蟮靡詽M足。 *同等條件下中共黨員優先

崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 全面負責行政樓層工作，為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1.全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2.掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 3.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 4.與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 5.及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 6.保證行政客房的清潔水平。 7.了解酒店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 8.了解員工動態，調動員工積極性。 9.閱讀并填寫交接班日記。 10.定期總結工作，分析各種數據并上報。 11.完成上級交辦的其它工作。 12.遵守國家法律和飯店規章制度。 崗位要求 1.教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2.經驗：有兩年以上五星級前廳管理工作經驗或一年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用ONQ系統的候選者優先考慮。 3.善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題，熟悉VIP服務。 4.自然條件：身體健康，相貌端莊，舉止大方。

工作職責： 確保任何時候遵守公司的政策程序和品牌標準。 在前廳部協助服務經理，擴大前廳收益。 監控禮賓部的效率水平。 確保員工人員按生意量合理分配。 確保所有員工按標準完成所分配的任務。 監控整個禮賓部的物資和能源消耗。 確保所有員工始終對物資循環再利用。 通過促銷酒店內部的設施，擴大增加收入的機會。 監控工作行為表現，及時把情況匯報給上級。 執行管理層制定值和行為標準。 確保所有的賓客服務員總是能夠保持良好的儀表、著裝、衛生和儀態。 交接班的時候通過查看值班經理的交接本上客人的情況以確保對所有事件的了解。 確保發生的所有事件（客人或員工）和其他相關事件詳細的記錄在交接本上，如有需要，直接向服務經理報告。 保留客人反饋的記錄并且對問題采取補救行動。 與其他運作部門協調、合作，與酒店所有的客人、來訪者和當地政府機構建立起良好的關系。 參加前廳經理要求出席的會議。 確保能夠完善嚴格保守客人秘密的機制。 確保所有服務員都熟悉緊急事件處理程序，如果一旦發生緊急事件，生命第一，財產第二。 換班時在對客人和員工的安全和保安問題上提出建議。 每日對禮賓部的工作進行檢查。 不失時機的與客人接觸，扮演好一個與客人溝通的角色。 負責接受客人的投訴，對權限范圍內做出正確及時的決定以確保酒店的財產和收入得到保護。 監督禮賓部每天的運營情況，確保所有客人的需要都能及時有效熱情親切的給予回應。 檢查員工排班表，以確保員工排班的合理性，使效益最大化。 準備和跟進維修項目。 保證所有設備都保持正常狀態。 保證在換班時，日志和酒店情況能順利交接。 記錄所有設備設施損壞并填寫專用的維修單。 時刻注意觀察和傾聽，立刻將信息和細節報告給管理層。 監管設備的維修、保養，和設備使用情況，及時將故障上報給相關的部門。 參加定期的培訓。 為員工提供指導，幫助他們為未來的提升做準備，幫助他們實現目標，確保所有員工的職業生涯的工作目標都能達到組織規劃。 堅持執行出勤考勤程序。 按員工手冊相關章程執行日常工作。 維護并更新標準操作章程。 接受正規化的消防生命安全的培訓,了解預防突發事件及緊急補救的措施,掌握安全疏散的流程。 完成部門主管和經理臨時安排的其他工作。 工作要求:          外向，活潑，能承受壓力。 行李房工作經驗 有一定的管理技能 良好外觀條件。 有上進心,顯示主動性。 合作、團隊精神。 靈活并且可以適應不同工作地點。 電腦知識。

·????????Plans andco-ordinates theprovision of friendly, efficient services to guests ·????????計劃與協調對客人的服務。 ·????????Traces relevantstatistics about clientele ·????????跟蹤并統計有關客人的資料。 ·????????Greets?Guests upon arrival ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????Rooming?Guests ·????????引領客人到房間。 ·????????Assists alldepartments in being receptive to the needs of?guests ·????????協助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????Assists staff withlanguage and culture ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????Attends recreationactivities when necessary ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????Plans and conducts?group and function rundown meetings ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????Assists in anyother duties when required by the loyalty manager ·????????協助客戶忠誠經理，完成其它職責。 ·????????Provides feedbackfrom Guests to loyalty manager foraction????? ·????????給客戶忠誠經理提供客人的反饋 ·????????To walk the talk about customer delight and be a role model for yourteam with regards to “customer Delights”.?? ·????????在酒店和部門內部作為典范以達到使客人喜出望外 ·????????Pays special attention to VIP, IRC and Long Staying Guest. ·????????特別要重視貴賓客人，優悅會會員和常住客人。????? ·????????Leads and guides team, ensures a strong and motivated team. Coaches,counsels and ensures disciplines, provides a clear guidance on daily workduties.?? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則。 ·????????Effectively listens to and assists staff with problems.??? ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????Displays a positive and passionate attitude towards the accomplishmentof department goals and achievements.??? ·????????展示積極和熱情的態度來完成部門的目標

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、服務形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢； 2、監督并指導前臺員工的服務標準，提升賓客滿意度，及時處理賓客投訴及突發事件； 3、制定并優化前廳服務流程及標準，定期組織員工培訓，提高團隊專業水平； 4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保酒店整體服務品質； 5、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理調配人力資源； 6、分析賓客反饋及運營數據，提出改進建議并推動落實； 7、協助完成酒店接待VIP賓客及大型活動的服務工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、2年以上高星級酒店前廳管理工作經驗，熟悉酒店前臺Opera操作系統； 3、具備優秀的溝通協調能力及服務意識，能高效處理賓客需求與投訴； 4、較強的團隊管理能力，能有效激勵員工并提升團隊執行力； 5、年齡20-40歲，形象氣質佳，普通話流利，英語口語能力良好； 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強，責任心強。

崗位描述 1. 監督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 2. 關注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報至值班經理。 3. 及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業知識為客人提供建議。 4. 了解任何財務政策和程序的變動。 5. 與其他部門及相關合作者保持溝通，確保優質服務。 崗位要求 1.?良好的溝通表達能力。 2.?能夠用英語的提供基本對客服務。 3.?至少1年以上相關工作經驗。

工作職責 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區域、會議室清潔、有序，供應充足、正常運營。? 監察行政樓層的服務質量，以確保符合標準。? 指導和協助服務人員的日常工作，確?？腿耸冀K得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監督確保會員、?？汀①F賓的禮遇標準有效執行。 與行政樓層客人互動以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護客人的歷史記錄，以實現個性化的關注和服務。? 主持每日班前會，就當天的優先事項提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機會。? 及時為下屬更新酒店設施和服務、日?；顒?、VIP客人、宣傳活動、酒店和餐廳、文化和體育活動等信息。?? 定期檢查前臺備用金和現金交接記錄。實施指導/咨詢，如果有必要，當違反規則/標準時，實施紀律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發展會員。 對行政酒廊的成本情況進行編寫、分析和控制。 實施合理的排班，確保員工的出勤符合預期的業務量。? 監控并記錄員工日常工作表現，根據人力資源行政部的安排，對員工進行表現評估。?? 持續監控規則與標準的執行情況，在違反規則和標準時進行紀律處分。? 鼓勵員工在與客戶接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權限限制。? 根據需要出席例會。?? 協助部門領導制定培訓需求并制定培訓計劃，確保培訓按期執行。??? 根據既定培訓計劃親自開展/促進培訓活動，確保對員工進行適當的培訓，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 參加定期的培訓活動。 與其他部門溝通，為客人提供額外或專門的服務。 確保所有員工在任何時候都了解失物招領程序，始終按照規定的程序進行。??? 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。?? 監督并確保區域內設備的正確維護，確保及時向相關部門報告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經歷：3年以上高星級酒店前廳督導工作經驗。? 良好的英文溝通、書寫能力。 熟練運用酒店PMS,熟練運用office辦公軟件。 具有良好服務意識和溝通協調能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。? 具備良好的品德，作風正派。

【崗位職責】 1、負責前廳接待部的日常運營管理工作，確保前臺服務高效有序進行 2、督導前臺員工執行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發事件 3、統籌安排客房預訂、入住登記、退房結賬等核心業務流程 4、定期檢查前臺工作質量，包括系統操作準確性、服務禮儀規范性等 5、負責前臺排班管理及員工在崗培訓，提升團隊業務能力 6、監控房態及房價體系執行情況，及時與銷售部、客房部協調溝通 7、管理前臺備用金及各類票據，確保賬目清晰準確 8、收集賓客意見并形成服務改進方案，定期提交運營分析報告 【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關專業背景者優先 2、至少2年前廳服務崗位工作經驗，有高星級酒店從業經歷更佳 3、熟練操作Opera、Fidelio等酒店管理系統 4、普通話標準，掌握基礎英語會話能力（CET-4以上優先） 5、具備較強的服務意識與突發事件處理能力 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班 7、具有團隊管理經驗或儲備干部經歷者優先考慮 8、形象氣質良好