1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

北京南城天壇醫(yī)院附近700平米新店！誠心聘請前廳經(jīng)理！！ 核心要求： 團隊管理 | 3年以上餐飲團隊管理經(jīng)驗，能制定服務(wù)SOP、優(yōu)化排班、處理客訴 素質(zhì)培養(yǎng) | 具備服務(wù)禮儀培訓(xùn)能力，打造高執(zhí)行力、高素養(yǎng)服務(wù)團隊 線上推廣｜精通抖音/小紅書運營，具備一定學(xué)習(xí)能力 成本意識 | 熟悉前廳物料管控，酒水損耗率管控經(jīng)驗

遵照格蘭云天品牌酒店前廳管理手冊的要求，在房務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)前臺管理，貫徹落實酒店營銷和財務(wù)政策和制度，提升客房收益，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客滿意度。 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到預(yù)計出租率，獲取更好的客房收入 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前臺員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)落實各項工作計劃，確保前廳部的日常工作運轉(zhuǎn)，及時匯報完成工作情況； 2、掌握酒店實時的房態(tài)狀況，合理進(jìn)行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證每位員工知曉，組織實施部門員工培訓(xùn)，定期對員工進(jìn)行考核，提高員工素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量； 4、負(fù)責(zé)接待、問訊處員工日常工作，督導(dǎo)員工為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待、問訊服務(wù)； 5、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負(fù)責(zé)前臺員工的排班及培訓(xùn)工作，協(xié)助并指導(dǎo)其按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作； 7、負(fù)責(zé)按照酒店各項應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件； 8、受理賓客投訴，維護酒店利益； 9、與其他部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作。 任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語流利優(yōu)先； 2、大專以上學(xué)歷，有2年以上前廳工作經(jīng)驗； 3、熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓(xùn)經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助管理層負(fù)責(zé)及整個運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力，可以英文面試； 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.管理總機房員工；負(fù)責(zé)總機房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3.有效地管理電話設(shè)備，及接線員處理電話，確保有效的總機服務(wù)。 4.管理對客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5.對內(nèi)部工作程序，員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具有英語聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

key Responsibilities 主要職責(zé)：   1. Coordination of the daily operation. 協(xié)調(diào)運作前臺每日的工作并做好交接班工作。   2. Regularly take part in the meeting and timely report to front desk manager. 定期參加前臺例會并及時向前臺經(jīng)理匯報前臺工作。   3. Assist front desk manager to achieve IRC enrollment, recognition and upselling target. 協(xié)助前臺經(jīng)理完成優(yōu)悅會會員發(fā)展、認(rèn)知和升級銷售目標(biāo)。   4. Arrange the room reasonable to ensure that the special requirements of the guests are met. 合理安排每日預(yù)抵用房，確保客人特殊要求得以滿足。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

崗位職責(zé)： ·          指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)通訊部的活動。 ·          建立和維護有效的員工關(guān)系。 ·          為所有的接線員組織日常會議，以便客服中心工作的正常運行，及員工間的交流。 ·          參加通訊研討會，產(chǎn)品知識、演講和租住外部實體。 ·          準(zhǔn)備高效的工作時間表，安排假期、度假、滿足人員要求，預(yù)報考慮中的所有大型團隊行動。 ·          準(zhǔn)備新員工招聘計劃，為新員工能夠順利開始工作安排充分的時間。 ·          按照部門標(biāo)準(zhǔn)及程序，組織員工工作培訓(xùn)，并對每位員工所獲得的進(jìn)步做出記錄。 ·          開發(fā)和實施處理電話、傳真、租賃設(shè)備、租賃電話線和其他通訊服務(wù)的程序。 ·          就通訊服務(wù)和接線員和技術(shù)人員的投訴進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?·          為達(dá)到我們的目標(biāo)開發(fā)工作計劃，定期比較實際的工作業(yè)績和目標(biāo)，采取必要正確的措施。 ·          監(jiān)督語音留言/電話的營運以及維護系統(tǒng)運作報告的日記錄。 ·          維護適當(dāng)?shù)碾娫挸绦蛴涗洠S護房間狀況記錄達(dá)到品牌最低標(biāo)準(zhǔn)。 ·          維護程控交換機數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和正常的服務(wù)，控制酒店所有的電話機達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·          履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 任職要求： 具有團隊協(xié)作能力，適應(yīng)力強，對突發(fā)事件有一定的處理能力，具備大專或以上學(xué)歷，在五星級酒店相關(guān)一年以上管理工作經(jīng)驗，或具有相同教育和工作經(jīng)歷。英文表達(dá)流利。需持有有效的健康證明。

崗位職責(zé)： 控制及管理部門成本 合理安排貴賓贈品 積極推動有關(guān)住房銷售的優(yōu)悅會獎勵計劃以增加酒店收益 了解集團品牌標(biāo)準(zhǔn)及各部門運營程序，及時有效的與員工分享確保員工掌握最新的信息 使自己所在團隊清楚了解部門目標(biāo)，與同事下屬保持信任，合作的關(guān)系 發(fā)展及培養(yǎng)有潛力的員工 通過溝通交流來鼓勵員工做出的優(yōu)秀業(yè)績，認(rèn)可良好的業(yè)績表現(xiàn)并對需要幫助或輔導(dǎo)的員工給予相應(yīng)的支持 計劃并定期組織團隊活動 了解酒店最新信息 主動建立并維護賓客關(guān)系，捕捉賓客需求并超前滿足其需求 維護回頭客檔案 定期組織并參加酒店雞尾酒會，及時更新賓客需求 培養(yǎng)員工的個性化服務(wù)意識并付諸應(yīng)用，讓客人隨時感到喜出望外 定期組織優(yōu)悅會相關(guān)會議，及時更新團隊信息確保優(yōu)悅會會員能獲得與其等級相對應(yīng)的優(yōu)惠，并讓賓客感到倍受關(guān)注 及時跟進(jìn)賓客投訴并找出最佳解決方案 任職要求： 四年以上五星級酒店客務(wù)關(guān)系工作經(jīng)驗或兩年以上同崗位管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各部門運營程序，性格開朗，健談，能迅速適應(yīng)新的環(huán)境及事物，有較強的組織及協(xié)調(diào)能力，具備酒店行業(yè)頒發(fā)的培訓(xùn)證書，流利的英文溝通能力，多語言者優(yōu)先

崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1.全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 3.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 4.與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 5.及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 6.保證行政客房的清潔水平。 7.了解酒店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。 8.了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 9.閱讀并填寫交接班日記。 10.定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 11.完成上級交辦的其它工作。 12.遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1.教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.經(jīng)驗：有兩年以上五星級前廳管理工作經(jīng)驗或一年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會使用ONQ系統(tǒng)的候選者優(yōu)先考慮。 3.善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題，熟悉VIP服務(wù)。 4.自然條件：身體健康，相貌端莊，舉止大方。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升賓客滿意度，及時處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，定期組織員工培訓(xùn)，提高團隊專業(yè)水平； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)； 5、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源； 6、分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動落實； 7、協(xié)助完成酒店接待VIP賓客及大型活動的服務(wù)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺Opera操作系統(tǒng)； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，能高效處理賓客需求與投訴； 4、較強的團隊管理能力，能有效激勵員工并提升團隊執(zhí)行力； 5、年齡20-40歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語口語能力良好； 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強，責(zé)任心強。

崗位職責(zé) 1 計劃并協(xié)調(diào)為客人提供友好、高效的服務(wù)。 2 迎接客人的到來，并向部門經(jīng)理提供客人反饋，以便采取行動。 3 對完成部門目標(biāo)和業(yè)績表現(xiàn)出積極和熱情的態(tài)度。 任職要求 1 良好的組織能力及解決問題的能力。 2 流利的俄語溝通能力。 3 熟悉賓客關(guān)系部的日常工作流程。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個性化服務(wù)，提升賓客滿意度及忠誠度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決問題，確保賓客體驗 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動實施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓(xùn)前臺及客服團隊，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語口語流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強，具備高度責(zé)任心

·????????Plans andco-ordinates theprovision of friendly, efficient services to guests ·????????計劃與協(xié)調(diào)對客人的服務(wù)。 ·????????Traces relevantstatistics about clientele ·????????跟蹤并統(tǒng)計有關(guān)客人的資料。 ·????????Greets?Guests upon arrival ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????Rooming?Guests ·????????引領(lǐng)客人到房間。 ·????????Assists alldepartments in being receptive to the needs of?guests ·????????協(xié)助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????Assists staff withlanguage and culture ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????Attends recreationactivities when necessary ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????Plans and conducts?group and function rundown meetings ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????Assists in anyother duties when required by the loyalty manager ·????????協(xié)助客戶忠誠經(jīng)理，完成其它職責(zé)。 ·????????Provides feedbackfrom Guests to loyalty manager foraction????? ·????????給客戶忠誠經(jīng)理提供客人的反饋 ·????????To walk the talk about customer delight and be a role model for yourteam with regards to “customer Delights”.?? ·????????在酒店和部門內(nèi)部作為典范以達(dá)到使客人喜出望外 ·????????Pays special attention to VIP, IRC and Long Staying Guest. ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會會員和常住客人。????? ·????????Leads and guides team, ensures a strong and motivated team. Coaches,counsels and ensures disciplines, provides a clear guidance on daily workduties.?? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導(dǎo)，建議和確保紀(jì)律嚴(yán)明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則。 ·????????Effectively listens to and assists staff with problems.??? ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????Displays a positive and passionate attitude towards the accomplishmentof department goals and achievements.??? ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來完成部門的目標(biāo)

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳接待部的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序進(jìn)行 2、督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、統(tǒng)籌安排客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等核心業(yè)務(wù)流程 4、定期檢查前臺工作質(zhì)量，包括系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性、服務(wù)禮儀規(guī)范性等 5、負(fù)責(zé)前臺排班管理及員工在崗培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)能力 6、監(jiān)控房態(tài)及房價體系執(zhí)行情況，及時與銷售部、客房部協(xié)調(diào)溝通 7、管理前臺備用金及各類票據(jù)，確保賬目清晰準(zhǔn)確 8、收集賓客意見并形成服務(wù)改進(jìn)方案，定期提交運營分析報告 【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先 2、至少2年前廳服務(wù)崗位工作經(jīng)驗，有高星級酒店從業(yè)經(jīng)歷更佳 3、熟練操作Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng) 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（CET-4以上優(yōu)先） 5、具備較強的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班 7、具有團隊管理經(jīng)驗或儲備干部經(jīng)歷者優(yōu)先考慮 8、形象氣質(zhì)良好

SCOPE? 職務(wù)范圍 - The Lady in Red is an iconic symbol of Kempinski and is in essence the Hotel Ambassador (or First Lady). As an extended arm of the General Manager she welcomes, meets and farewells hotel guests and is responsible for the communication with all guests providing highest quality service standards. The Lady in Red is empowered to take immediate decisions in respect to guest well being. 紅衣女郎是凱賓斯基飯店的標(biāo)志性象征，其意義為酒店大使。作為一個酒店總經(jīng)理的延伸，紅衣女郎歡迎、會見和告別酒店客人，并負(fù)責(zé)與所有客人溝通，并提供高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 OVERALL OBJECTIVES? 工作目標(biāo) The job of Lady in Red is executed satisfactorily when: 紅衣女郎工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如下： - KEA (Kempinski Experience Assessment) audit results are 88% and above. KEA品質(zhì)領(lǐng)先保證審查成績高于88%?? - ReviewPro results are rated on an average with “5” and above. 顧客滿意程度調(diào)查平均不低于“5”分。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? - Hotel and Outlets are promoted. 推薦酒店的餐廳?? - Guest complaints are minimized and if occur followed up efficient and are reported to Operations team. 將客人的投訴最小化并通知給相應(yīng)運營部門? - In case of immediate need, the Lady in Red helps with reception duties. 根據(jù)運營需要幫助前臺相關(guān)工作 MAIN RESPONSIBILITIES? 主要職責(zé) - Communication of hotel & company philosophy and internal hotel representation. 酒店及公司溝通，及酒店內(nèi)部的相關(guān)展示 - Have an in-depth knowledge of the hotel and the geographical layout of the city / surroundings. 深度了解酒店，并且對酒店周邊信息有著可以隨時托盤而出的能力 - Knowledgeable about all VIPs in-house, hotel functions and special events. 熟知酒店各個VIP，了解酒店各項功能，一及酒店內(nèi)部的活動? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Collect as much feedback information on VIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Google, Opera PMS company wide, briefs and distribute this information within the hotel to all relevant departments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. and ensure information is updated in the guest profile. 收集VIP客人的一手資料并傳達(dá)給酒店相關(guān)人員? - Welcome, facilitate and bid farewell to as many guests as possible. 歡迎并歡送客人?? - Top VIPs MUST be welcomed upon arrival, escorted to their room and bid farewell upon departure. 迎接VIP客人并帶至房間，并在客人離店時進(jìn)行歡送?? - Liaise with FOM and GM, to prepare tailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetings and departures – ahead of time. 與前廳經(jīng)理和總經(jīng)理保持良好關(guān)系在會見top VIP 客人時按照客人要求準(zhǔn)備量身定做的日程。 - Obtain as much information about a guest’s stay to be entered in the guest history. 在客人入住期間盡可能獲得客人信息并錄入客史檔案 - Welcome visitors to the hotel, assist with general information, internal promotions and directions. 歡迎參觀客人并提供相應(yīng)信息 - Handle guest complaints and requests in a polite and efficient manner, give further instructions to the relevant staff if needed to ensure optimal guest satisfaction. 以積極禮貌的態(tài)度處理客人的投訴，并將相關(guān)信息傳達(dá)給對應(yīng)員工以獲得客人滿意 - Maintain a record of all complaints and requests, follow up and inform concerned operating departments. 記錄客人投訴及要求并作出相應(yīng)跟進(jìn)工作 - Perform special projects and related duties as assigned. 按工作要求做出相應(yīng)的調(diào)整 - Walk throughout the hotel recognizing guests and engage with them appropriately. 瀏覽需要熟知的常客并與其保持良好關(guān)系 - Attend & participate in daily briefings as scheduled. 參加日常交班簡報 - Report potential and existing hazards and rectified immediately. 報告潛在或存在的風(fēng)險并及時作出調(diào)整 - Provide information to all guests regarding the services and possible internal promotions of the hotel. 向酒店客人提供酒店的信息及促銷活動以提高服務(wù)質(zhì)量 - Senior Management on any unusual circumstances that might affect guest service and expectation. 在任何可能影響客人入住體驗的情況下扮演高級管理者的角色 - Take decisions on upgrades / comps / rebates etc. as per stipulated hotel policies and procedures. 在相關(guān)情況下按政策做出給予折扣這類的決定 - Participate in training programs. 參與培訓(xùn) Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 相關(guān)工作包含但不僅限于以上要求，會根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和酒店需求隨時進(jìn)

崗位職責(zé) 1.協(xié)助行政酒廊經(jīng)理健全各種賓客服務(wù)資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理行政酒廊工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)行政酒廊財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售等。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Key Responsibilities 主要職責(zé)： 1.Checks all disciplines and procedures in daily work to supervise staff provide high quality service for guests. 檢查員工工作紀(jì)律及工作程序，督導(dǎo)員工按照程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2.Gives guests immediate and complete attention to their requests and complaints and respond promptly and tactfully, report to supervisor if he/she can not solve it and assist them in handling the complains. 對客人的要求和投訴應(yīng)給予及時的關(guān)注，及時作出積極反應(yīng)，遇到不能解決的問題直接上報，并協(xié)助上級盡快解決問題。 3.Checks the accuracyof all statistics and report.? 檢查各項統(tǒng)計報表是否準(zhǔn)確無誤。 4.Monitors the performance of check in, check out and room change according to the established procedures. 按照臨時人員入住登記條例規(guī)定督導(dǎo)員工認(rèn)真辦理入住退房手續(xù)。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

基本崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、 年齡在25-40，性別男女不限。 2、 大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)畢業(yè)。 3、 有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 4、 英語良好，從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 5、 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 6、 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 7、 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7.賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1．高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6. 具備金鑰匙證書

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序