1. 每日安排客房員工的工作并進(jìn)行合理調(diào)配。 2. 每日主持召開班前會(huì)，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)各崗位員工按照崗位標(biāo)準(zhǔn)開展工作。 3. 負(fù)責(zé)員工在崗培訓(xùn)、新進(jìn)員工的崗位操作培訓(xùn)和帶教。 4. 每天檢查退客房、住客房，確保清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求；落實(shí)維保房計(jì)劃， 保證設(shè)施設(shè)備狀況良好。 5. 定時(shí)巡查酒店客房走道及公共區(qū)域，確保整潔、完好及暢通，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除。 6. 負(fù)責(zé)每日核對(duì)客房服務(wù)員的計(jì)件數(shù)量，并與客房服務(wù)員確認(rèn)。 7. 負(fù)責(zé)樓層鑰匙和對(duì)講機(jī)收發(fā)與保管。 8. 負(fù)責(zé)客房棉織品、客用品及清潔用品的管理工作；指導(dǎo)客房員工安全正確地使用清潔劑。 9. 督導(dǎo)服務(wù)員做好客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外觀保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián) 系工程維護(hù)員進(jìn)行維修，并負(fù)責(zé)檢查維修質(zhì)量。 10. 每天及時(shí)與前臺(tái)核對(duì)特殊房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)并追蹤落實(shí)。 11. 配合前臺(tái)妥善處理賓客投訴，努力滿足賓客的合理需求。 12. 完成上級(jí)安排的其它工作。 13.有中高端連鎖酒店和籌備酒店工作經(jīng)歷的優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 如：公區(qū)衛(wèi)生打掃、工服室布草收取、折疊布草、餅房廚房幫廚等內(nèi)容。 【崗位要求】 1、持有殘疾人證 2、對(duì)工作有責(zé)任心，能溝通交流或能識(shí)字打字，能從事一般體力勞動(dòng)。 3、有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者有限考慮 4、本地有居住地者優(yōu)先考慮

1.協(xié)助客房經(jīng)理處理樓層、公共區(qū)域日常工作和各種突發(fā)情況； 2.帶領(lǐng)員工做好對(duì)客服務(wù)工作，給予員工工作予指導(dǎo)； 3.檢查客房及公共區(qū)域的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率； 4.協(xié)助部門經(jīng)理編制財(cái)務(wù)預(yù)算，做好成本把控； 5.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告； 6.掌握所轄客房的房態(tài)狀況，并及時(shí)進(jìn)行房態(tài)調(diào)整； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

?The holder of the position undertakes not to pass over the company’s information, manuals, information on business developments and EDP data to any third party or publicize or retain same for personal use after leaving the job. ?The company reserves the right to demand compensation for damages in the event of a breach of this instruction and take legal action against the staff. ?Conduct and appearance in accordance

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.持有酒店英語初級(jí)證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

崗位職責(zé)： ? ? ?（1）負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? ? ?（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。? ? ? ?（3）根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。? ? ? ?（4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。 ? ? ? （5）執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。 ? ? 任職資格： ? ? ? （1）3年以上星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上酒店同職位管理經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)性事件的能力。 　 ? ?（2）熟悉房務(wù)各項(xiàng)工作制度、操作范流程，具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的組織管理能力。 　　 ?（3）熟悉客房工作流程，PA常識(shí)。 　　 ?（4）誠信、細(xì)心、耐心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、有親和力。

崗位職責(zé) 1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量。 2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃。 3. 檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量。 4. 留意賓客動(dòng)態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 親自招待貴賓，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇。 7. 負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷。 2.有外資酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 3.有2年以上的客房領(lǐng)班工作經(jīng)歷。 4.悉客房服務(wù)程序，清掃程序，具有較強(qiáng)的組織能力、管理能力，能正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，有條不紊布置與安排工作。

-??????? Primary Responsibilities主要職責(zé) 1.培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。 2.檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3.將助理行政管家或賓客關(guān)系經(jīng)理交給的任務(wù)分配給服務(wù)員并檢查工作效果。 4.參加每日工作例會(huì)和接受特殊工作安排。 5.填寫客房日?qǐng)?bào)表。 6.檢查離店、住客房，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房態(tài)變成IP或OI房。 7.接到客人的需要求要盡力滿足。 8.處理客人投訴，并報(bào)告給助理行政管家。 9.按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要維修理的設(shè)備設(shè)施及時(shí)報(bào)修并檢查確保已修理好。 10.填寫報(bào)告，并確保客人遺留物品做失物招領(lǐng)。?? 11.報(bào)告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。. 12.檢查客房，樓道，樓梯，工作車和工作間的清潔情況。 13.培訓(xùn)和管理服務(wù)員，如果對(duì)培訓(xùn)效果不滿意可向行政管家報(bào) 告。 14.檢查房間和樓道的特殊清潔。 15.檢查和申領(lǐng)每周客用品和清潔用品。. 16.協(xié)助盤點(diǎn)。 17.報(bào)告可疑人員、事。 18.上報(bào)請(qǐng)勿打擾的房間和外宿房間等。 19.助理行政管家指派的工作。 -??????? ?Maintenance維修保養(yǎng) 1.檢查及報(bào)告客房設(shè)備、物品遺失損壞情況；及時(shí)匯報(bào)任何客房的需維修項(xiàng)目。 2.每日檢查自己所負(fù)責(zé)的樓層并保證所在樓層家私，設(shè)施設(shè)備是完好的符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的。 3.保持共區(qū)及房間的設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。 -??????? Cost Control成本控制 1．嚴(yán)格執(zhí)行檢查工作區(qū)域電器設(shè)備的開關(guān)時(shí)間，節(jié)省水電。 2．掌握好樓層定額物資、布草，控制客用消耗品，防止流失。. 3．嚴(yán)格檢查工作間物品的進(jìn)出登記制度。 4．協(xié)助客房管家執(zhí)行物品盤點(diǎn)制度，保證酒店資產(chǎn)完整。 -??????? Safety安全 1．保證鑰匙安全，每天領(lǐng)取鑰匙時(shí)做好記錄，下班時(shí)保證鑰匙完整交還。領(lǐng)取工作表并做鑰匙簽出/簽入記錄。 2.發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)隱患和其它安全應(yīng)隱患及時(shí)報(bào)告。 3.嚴(yán)格執(zhí)行探訪制度，發(fā)現(xiàn)外來人員進(jìn)出酒店客房，及時(shí)報(bào)告和做好登記。 4.掌握所負(fù)責(zé)房間的住客情況，對(duì)住客房內(nèi)的貴重，自攜電器及異常情況要細(xì)心觀察報(bào)告上級(jí) -??????? ?Communication溝通 1.隨時(shí)向主管通報(bào)工作進(jìn)展情況和工作區(qū)域出現(xiàn)的特別現(xiàn)象。準(zhǔn)時(shí)參加樓層主管組織的會(huì)議和活動(dòng)。 2．經(jīng)常和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作情況和困難。 3.? 回答住客的疑問及推廣飯店的設(shè)施。 4.? 認(rèn)真填寫交接班記錄，了解急需解決的問題或特別注意事項(xiàng)。 5.? 確保有個(gè)好的溝通環(huán)境和好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 6.? 在儀容儀表和禮貌禮節(jié)等方面作出表率。 -????????? Job Profile任職資格 -??????? PHYSICAL個(gè)人情況 1. 無違法犯罪情況 2.身體健康

崗位職責(zé)/職位描述 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。 管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。 處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點(diǎn)出借物品。 負(fù)責(zé)制服房所有員工制服的管理。 記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。 熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。 協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 監(jiān)督夜床服務(wù)。 迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 檢查預(yù)抵VIP的房間。 確認(rèn)VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 確保客人需求與合理的要求被滿足。 通過匯總客人的意見，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。

崗位職責(zé) 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級(jí) 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會(huì)議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會(huì)說基本英語口語

職位描述 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要 1、身體健康，相貌端正 2.有客房工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工作內(nèi)容： 1．負(fù)責(zé)了解房態(tài)信息，做好迎送賓客的服務(wù)工作； 2．建立并維護(hù)和諧的賓客關(guān)系，爭取良好的賓客評(píng)價(jià)和口碑； 3．協(xié)助經(jīng)理做好VIP賓客的接待工作，并做好其在住期間的個(gè)性化服務(wù)； 4．向賓客提供問詢服務(wù)，解答賓客疑問； 5．協(xié)助經(jīng)理處理賓客投訴及各類突發(fā)事件； 6．督導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)員為賓客提供個(gè)性化服務(wù)； 7．督導(dǎo)服務(wù)員完成客房清潔任務(wù)及對(duì)客服務(wù)工作，檢查客房質(zhì)量； 8．督導(dǎo)服務(wù)員完成健身房的日常清潔和服務(wù)； 9．督導(dǎo)服務(wù)員完成洗衣房清潔保養(yǎng)工作； 10．組織班組班前例會(huì)，傳達(dá)部門例會(huì)中重要內(nèi)容，詳細(xì)安排班組當(dāng)日必做，包括例會(huì)工作及當(dāng)日周期工作； 11．對(duì)班組設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生情況、應(yīng)備情況按酒店規(guī)定進(jìn)行逐項(xiàng)班前檢查并做記錄； 12．實(shí)行定點(diǎn)巡查式管理，進(jìn)行班中督導(dǎo)檢查，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、員工組織紀(jì)律等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解顧客抱怨； 13．對(duì)本班組工作進(jìn)行到位驗(yàn)收，對(duì)員工當(dāng)日工作進(jìn)行評(píng)估反饋； 14．負(fù)責(zé)本區(qū)域房態(tài)控制，保證前廳部順利售房； 15．審核班組各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)報(bào)表、基礎(chǔ)管理表格等； 16．負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)節(jié)能降耗措施的落實(shí)； 17．負(fù)責(zé)顧客反饋信息的收集、整理、分析，并持續(xù)改進(jìn)； 18．協(xié)助上級(jí)做好員工年終考核工作； 19．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全管理工作，消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)操作，預(yù)防安全事故； 20．負(fù)責(zé)做好本區(qū)域酒店重要資料及賓客信息的保密，以及賓客財(cái)產(chǎn)安全的管控工作； 21．關(guān)注本班組員工的思想動(dòng)態(tài)并組織座談會(huì)等活動(dòng)； 22．參加企業(yè)文化學(xué)習(xí)，督促本班組員工將企業(yè)文化落到實(shí)處； 23．完成上級(jí)安排的其它工作。 任職要求： 1.年齡45歲以下； 2.具有相關(guān)專業(yè)資格證者優(yōu)先； 3.2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 4.熟悉客房部業(yè)務(wù)和流程，善于管理團(tuán)隊(duì)； 5.良好的語言表達(dá)能力及溝通能力。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房 2、與其他運(yùn)營部門密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài) 3、確保所分配的區(qū)域的高度清潔 4、確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被保護(hù) 5、負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制 6、對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查 7、確保按照失物招領(lǐng)程序工作 8、維持樓層布草房的干凈和政界 9、監(jiān)督員工工作效率、檢查員工儀容儀表 10、協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表 工作資歷要求： 1、具有1年以上主管工作經(jīng)驗(yàn) 2、具有良好的樓層日常操作、管理方面的知識(shí)

職位描述 崗位職責(zé) 1.服從領(lǐng)班的工作安排。 2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作。 3.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。 4.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)賬工作。 5.協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的布置。 6.協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。 7.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。 8.負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)，處理突發(fā)事故。 崗位要求 1.善于領(lǐng)會(huì)賓客心理，掌握樓層服務(wù)操作規(guī)程、安全保衛(wèi)工作常識(shí)及各類清潔用具的性能、特點(diǎn)、使用方法和維修保養(yǎng)知識(shí)。 2.品行端正，熟練掌握打掃房間程序。" 3.年齡要求：35-45歲為佳，五官端正； 4.能夠吃苦耐勞，有良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)； 5.熱愛服務(wù)行業(yè)。"

有本崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的語言表達(dá)能力，身體健康，工作認(rèn)真，不計(jì)較個(gè)人得失，有英語口語基礎(chǔ)者優(yōu)先錄用！ 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn) ? ?薪酬待遇： 固定工資+績效獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)（月收入6000-8000元）

一、客房與樓層 1.確定房間和指派工作給樓層服務(wù)員。 2.確保員工在主管的管轄內(nèi)對(duì)他們的工作負(fù)責(zé)。 3.準(zhǔn)備工作安排工作和計(jì)劃清潔及公平的分配給每位樓層服務(wù)員的工作量。 4.保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 5.樓層服務(wù)員確保在下班之前清理吸塵器和整理好其他的清理工具。 6.檢查服務(wù)員在清潔房間時(shí)是否按照正確的方法和流程。 7.確保貴賓房間和當(dāng)天客人的房間預(yù)先得到清潔。 8.確保房內(nèi)的花和水果是新鮮的，小植物保持良好狀態(tài) 9.確保所有的備品和客用品都按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。 10.檢查大修房的進(jìn)展和計(jì)劃并協(xié)調(diào)工程部及時(shí)維修。 11.在服務(wù)員清潔住店房間后，檢查他們是否按照正確的方法清潔和服務(wù)，及所有的客用品都已經(jīng)補(bǔ)充齊全。 12.檢查開夜床和確保流程是否被正確遵守。 13.檢查離店房間和確保他們立即與客房部辦公室保持溝通。 14.檢查清洗地毯，維修客房地板，保證一切按標(biāo)準(zhǔn)操作。 15.確保員工的工作籃不要放在走廊上，并且根據(jù)規(guī)定保持良好狀態(tài) 16.確保散客房間的小冰箱被補(bǔ)充，并做好報(bào)表 17.保證客人的遺留物品都交至客房辦公室，員工都能遵守事物招領(lǐng)。 18.保證客用布草和清潔用品及時(shí)的供應(yīng) 19.及時(shí)報(bào)告上級(jí)需要維修或更換的工具 20.定時(shí)檢查倉庫，確保控制好客用品，藥水。 21.管理和培訓(xùn)員工，尤其是一些特殊的清潔程序。 22.安排員工打掃一些客人需要或早到的房間 23.立即報(bào)告有房態(tài)差異，任何工程問題匯報(bào) 24.收集樓層所有的鑰匙在下班之前 25.檢察員工報(bào)表，并且讓員工解釋未完成的工作，讓他們完成。 26.根據(jù)當(dāng)天工作報(bào)告留交接給下一個(gè)班次的主管。 27.確保樓層員工理解并且遵守客房部所有規(guī)章制度。 28.所有員工知道樓層上遇到突發(fā)事件的處理程序。 29.注意員工儀容儀表 30.保證員工穿制定的工作服和佩戴名牌 31.按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)修飾自己良好的職業(yè)形象，在員工面前做表率的作用 32.保護(hù)客人及酒店財(cái)產(chǎn)的安全 二、公共與員工區(qū)域 1.清潔公共和員工洗手間和淋浴間，包括在浴室里儲(chǔ)備足夠的紙制品和肥皂，清潔所有表面，清空垃圾。 2.通過清除灰塵、斑點(diǎn)和污漬來清潔公共區(qū)域和員工區(qū)域的玻璃（如窗戶、鏡子）。 3.使用指定的化學(xué)品、用品和設(shè)備（如拖把、緩沖器、吸塵器、濕式吸塵器、提取器、洗發(fā)水機(jī)、去污劑）清潔公共或員工空間的地板表面。 4.指定區(qū)域的灰塵表面，包括家具、固定裝置、木制品、圖片、公共或家庭電話、滅火器盒、出口標(biāo)志和通風(fēng)口。 5. 值班時(shí)按要求和指定的方式清潔其他公共區(qū)域，如活動(dòng)場(chǎng)所。 6. 將公共區(qū)域的垃圾箱、煙灰缸和灰燼urns倒進(jìn)適當(dāng)?shù)娜萜髦校员慊厥栈蛱幹谩?7. 檢查家具是否有撕裂、撕裂和污漬，并向經(jīng)理/主管報(bào)告損壞情況。 8. 清潔和維護(hù)燈具，方法是擦拭燈具、燈具和電燈開關(guān)，檢查它們是否處于正常工作狀態(tài)，并報(bào)告燈泡燒壞。 三、洗衣房 1.組建一套完整的關(guān)于清洗、檢查、上漿、干洗和熨燙方法的知識(shí)體系。 2.確保酒店洗衣房的水洗、干洗工作按照高標(biāo)準(zhǔn)要求完成，并以清洗完最佳狀況送還客人或和員工。 3.了解洗衣房的運(yùn)作和客衣送還服務(wù)。 4.負(fù)責(zé)將所有損壞的布草和制服送到制服房以便縫補(bǔ)和報(bào)損。 5.根據(jù)需求控制和記錄化學(xué)藥劑的消費(fèi)量和訂購。 6.輔助完成存貨和設(shè)備的記錄。 7.監(jiān)督管理洗衣房所有的員工。 8.確保準(zhǔn)確的客衣收送服務(wù)和充足的酒店布草供應(yīng)。 9.負(fù)責(zé)布草和制服的日常清洗記錄。 10.通過與工程部進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)以減少設(shè)備維修的停工期，并確保例行的定期檢修得到實(shí)施。 11.及時(shí)對(duì)危險(xiǎn)的情形采取補(bǔ)救措施，并對(duì)DOS通報(bào)存在的潛在危險(xiǎn)。 12.根據(jù)酒店的要求對(duì)安全事件、事故進(jìn)行記錄。 13.根據(jù)需求，合理安排洗衣房班次以保證任務(wù)的完成。 14.制定各類布草的洗滌流程。 15.與內(nèi)部員工和客人建立和維持積極的關(guān)系，以便能有效滿足他們的合理需求。 16.通過行動(dòng)滿足客人的需求，甚至超出他們的期望值。 17.堅(jiān)持酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。 任職資格 工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上的樓層/洗衣房/公共區(qū)域工作經(jīng)驗(yàn)，擁有客房部專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。 附加信息：具備漢語和一定英語能力；能夠閱讀和理解一些文件；可以熟練使用電腦，能夠制作報(bào)表、說明等工作文件。

崗位職責(zé)： 1.?確保每天所負(fù)責(zé)的工作能夠有效完成。 2.?培訓(xùn)、督導(dǎo)員工 3.?準(zhǔn)備工作安排和安排計(jì)劃清潔及公平的分配給每位樓層服務(wù)員的工作量。 4.?檢查服務(wù)員在清潔房間時(shí)是否按照正確的方法和流程。 5.?檢查壞房的進(jìn)展和計(jì)劃并協(xié)調(diào)工程部及時(shí)維修。 ? 職位要求： 1.?具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.?熟悉客用品和清潔用品的盤點(diǎn)? 3.?基本英語 4.?高中以上學(xué)歷

Ensure that the daily cleaning of all clothes and items is carried out smoothly, promptly and effectively. 保證每天所有衣物和物品清洗工作順利、迅速、有效地進(jìn)行。 1、To report for dutypunctually in full regulation uniform. 按時(shí)并按統(tǒng)一規(guī)定匯報(bào)工作。 2、To provide acourteous and professional service at all times. 隨時(shí)提供禮貌專業(yè)的服務(wù)。 3、To maintain goodworking relationships with your own colleagues, and all other department. 與自己部門的員工和其他部門保持良好的工作關(guān)系。 4、To assign jobs tooperators on a day to day basis. 每天給員工布置工作。 5、To plan the day’swork . 計(jì)劃每天的工作。 6、To communicate on adaily and weekly basis on operational matters with subordinates and superiors. 每天每周與下屬和上級(jí)交流工作情況。 7、To reportshortcomings in the section operation. 及時(shí)就管轄工作區(qū)域中出現(xiàn)的缺點(diǎn)進(jìn)行匯報(bào)。 8、To report anydefective machinery within the section to the Manager. 管轄工作區(qū)域內(nèi)機(jī)器出現(xiàn)的任何故障都要向上級(jí)匯報(bào)。 9、To ensure stringentuse of materials with cost savings in mind. 使用原料時(shí)牢記節(jié)約為本。 10、To ensure that newoperators are given orientation and are introduced to all machinery andemployees within the section, prior to the commencement of their first shift. 確保所有新進(jìn)員工在首次工作之前先接受新員工指導(dǎo)并向他們介紹工作轄區(qū)內(nèi)的所有機(jī)器的使用和其他員工。 11、To maintain a highstandard of personal appearance and hygiene at all times. 隨時(shí)保持個(gè)人形象和干凈的儀表。 12、To have a completeunderstanding of and adhere to the Hotel’s policy relating to Fire &Emergency, Hygiene, health and safety. 完全掌握并遵守酒店有關(guān)火警、衛(wèi)生、健康、安全方面的規(guī)章制度。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客情況，提供對(duì)客服務(wù)； 2.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物品消耗； 3.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作； 4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.身體健康，無不良嗜好； 2.能吃苦耐勞、適應(yīng)快節(jié)奏； 3.有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4.免費(fèi)食宿。

崗位職責(zé) 1.?協(xié)助客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。 2.?根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。做好對(duì)VIP的高標(biāo)準(zhǔn)接待工作。 3.?匯總核實(shí)房態(tài)狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的房態(tài)信息。 4.?根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 5.?檢查客房部的設(shè)施和管理，提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.?熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。 7.?確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 8.?提出合理性建議與意見，促進(jìn)部門的管理。 ? 崗位要求 1.?兩年以上星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，并有一定的培訓(xùn)能力。 3.?掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4.?品行端正、有良好的職業(yè)操守、愛崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠度高。

崗位職責(zé) 1.在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客衣，工服及其它客房，餐飲，棉織品的洗滌工作。 2.每日做好班前準(zhǔn)備工作，按工作程序，開啟，操作，關(guān)閉設(shè)備。 3.按工作程序及標(biāo)準(zhǔn)做好客衣，工服和棉織品的洗滌和烘干工作。 4.嚴(yán)格按洗滌標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)，質(zhì)量，加放洗滌原料，確保洗滌物品的質(zhì)量。 5.掌握水洗機(jī)，烘干機(jī)的性能，使用和保養(yǎng)方法，定期做好設(shè)備的維護(hù)和每日清潔工作。 6.工作期間應(yīng)隨時(shí)查看機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)出故障時(shí)報(bào)修，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中，不得離崗。 7.對(duì)于出現(xiàn)的洗滌質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班，主管匯報(bào)，并分析原因，采取適當(dāng)補(bǔ)救措施。 崗位要求 ?1 ? ?1年以上洗衣部工作經(jīng)驗(yàn)。 ?2. ? ?熟悉本崗位專業(yè)知識(shí) ? 福利待遇：? ??薪資?+提成獎(jiǎng)金；? ??正常雙休；? ??享國家法定假日；? ??免費(fèi)提供食宿；? ??帶薪年假；? ??社會(huì)保險(xiǎn)

【崗位職責(zé)】 1、確保個(gè)人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區(qū)域 4、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 5、移動(dòng)排放各種家具 6、使用手提拋光機(jī)為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域 7、擦拭金屬物質(zhì)使變亮 8、在能力范圍之內(nèi)更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛(wèi)生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設(shè)紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運(yùn)到相應(yīng)地點(diǎn) 14、完成公共區(qū)域主管交給的任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。 4、>懂得基本英語 5、在需要時(shí)能臨時(shí)改變工作時(shí)間，并可在周末和公共假日以及晚上工作

At Empark Prime Hotel we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to:  在北京華僑大廈睿世酒店，我們希望賓客感覺風(fēng)格獨(dú)特、僑文化、時(shí)尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.  親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and takingownership of getting things done. 理解和預(yù)測(cè)賓客的需要、做到細(xì)心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當(dāng)下。 Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to momentsthat make people feel special. 見多識(shí)廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來創(chuàng)造令人感覺特別的時(shí)刻，做到令人難忘。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.持有酒店英語初級(jí)證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。