崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1?Ensure that Legendary Quality Experiences, policies, and procedures are properly understood and followed through. 2 To ensure that all Front Office employees deliver the Mandarin Oriental’s guiding principles and provide exceptional guest service at all times. 3 To maximize employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 4 Perform all aspects of colleague and training functions, including hiring, performance appraisals, counselling, coaching, training, disciplinary actions. 5 To maintain strong, professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organizations, including tour operators and local travel agents. 6 To respond to changes in the Rooms function as dictated by the industry, company, and hotel. 任職要求 1?Must possess a good verbal command of the English (and Mandarin) Language? 2 Possess a pleasant and outgoing personality? 3?Minimum?5 years Hotel Management experience in a hotel of similar deluxe standing and minimum 2 years of experience in the same position 4 Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees 4 Excellent overall communication skills 5 Able to multitask 6 The ability to work well in a team environment

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 7、定期分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行； 8、參與酒店營銷活動的策劃與執(zhí)行，協(xié)助提升酒店收益。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年以上前廳管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力； 5、具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊管理能力，能有效激勵員工； 6、年齡28-40歲，形象氣質(zhì)佳，英語口語流利者優(yōu)先； 7、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與執(zhí)行力。

職位概要 管理并指導(dǎo)賓客體驗與服務(wù)部的特定部門/ 團(tuán)隊，包括主題公園賓客服務(wù)、度假區(qū)賓客服務(wù)、賓客體驗或賓客傳訊團(tuán)隊。負(fù)責(zé)監(jiān)督賓客服務(wù)區(qū)域的日常運營，確保所有場地高效運營且員工配備適當(dāng)，管理每日人力預(yù)算，協(xié)助制定賓客問題/疑慮解決方案，并分擔(dān)值班經(jīng)理的職責(zé)，確保賓客進(jìn)入度假區(qū)的體驗順暢無縫。 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)主題公園賓客服務(wù)、城市大道賓客服務(wù)或賓客體驗團(tuán)隊各方面的運營，包括：賓客服務(wù)、承載量、培訓(xùn)、預(yù)算制定，并為旺季、非旺季和特別活動分別編制戰(zhàn)略運營計劃。在北京環(huán)球度假區(qū)內(nèi)部建立關(guān)系，確保我們的團(tuán)隊成員超越預(yù)期。通過審查趨勢和/或事故情況，為賓客的安全負(fù)責(zé)。? 積極推動對操作規(guī)程和文件的修訂、改進(jìn)工作。? 確保所有定時報告及非責(zé)任制報告的安全合規(guī)性，并就此開展適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 計劃并確保所有人員、設(shè)施和材料準(zhǔn)備充分，能夠支撐運營。與賓客服務(wù)主管合作，管理每日預(yù)算，并確保全年配備數(shù)量合適的人力。觀察、評價并調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以確保團(tuán)隊提供優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)。 與各級管理人員和其他部門合作，上線并測試所有設(shè)施和設(shè)備，包括銷售點、門禁控制平臺、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以及其他作為入園/運營體驗內(nèi)容的平臺，以持續(xù)優(yōu)化并符合運營需求。?? 負(fù)責(zé)賓客服務(wù)主管的培養(yǎng)，包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)和指導(dǎo)。? 確保主管能夠推動賓客與團(tuán)隊成員計劃的實施，提升滿意度并實現(xiàn)針對性目標(biāo)。 與主管一起管理人力排班，進(jìn)行人力調(diào)整，并確保團(tuán)隊成員了解相關(guān)調(diào)整，從而確保合適的人員配備水? 平。與高級管理層合作，為人力調(diào)整并提供建議。 負(fù)責(zé)擔(dān)任賓客服務(wù)部的值班經(jīng)理。? 職責(zé)包括應(yīng)對票務(wù)問題、設(shè)備問題、賓客服務(wù)投訴、賓客受傷和游樂設(shè)施疏散問題。? 與其他運營區(qū)域協(xié)力合作，了解整個主題公園的運營標(biāo)準(zhǔn)，以及可能隨賓客解決方案出現(xiàn)的問題。?? 遵循北京環(huán)球度假區(qū)的現(xiàn)有政策、流程、培訓(xùn)和團(tuán)隊活動，理解并積極履行環(huán)境、健康及安全相關(guān)責(zé)任。 北京環(huán)球度假區(qū)服務(wù)期望：? 踐行北京環(huán)球度假區(qū)的服務(wù)期望。? 遵守北京環(huán)球度假區(qū)的儀表和著裝準(zhǔn)則。? 為賓客提供準(zhǔn)確的信息。? 通過對工作環(huán)境的不斷檢查，對賓客和團(tuán)隊成員服務(wù)需求的辨別來踐行“觀察、聚焦、行動”的準(zhǔn)則。? 承擔(dān)責(zé)任，積極傾聽并有效提問，從而制定正確、個性化的解決辦法，高效地滿足甚至超出賓客及團(tuán)隊成員的服務(wù)期望。? 如有需要，進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)償。 監(jiān)督責(zé)任：? 管理主題公園賓客服務(wù)團(tuán)隊，包括助理經(jīng)理、主管、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊時工。? （人數(shù)取決于排班）。? 根據(jù)組織政策和適用法律履行管理職責(zé)。 其他信息：根據(jù)組織政策和適用法律履行監(jiān)督職責(zé)。 履行分配的其他職責(zé)。 ? 任職資格 工作經(jīng)驗：? 具備 3-5 年的管理和賓客服務(wù)經(jīng)驗，或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗。 附加信息：具備漢語和英語能力。能夠閱讀和理解一些文件，如安全規(guī)則、操作和維護(hù)說明以及程序手冊。?? 能夠撰寫報告、商務(wù)信函和程序手冊。? 能夠在一對一和一對多情況下有效地向賓客、客戶和組織內(nèi)的其他員工展示信息。 該職位提供一線服務(wù)，全年無休，采取早班、中班和晚班的工作時間機(jī)制。從事該職位的人員需于周末節(jié)假日上班，確保日常運營全年無休止。 ? 這個職位是一個前線角色，一年365天，每周7天，每天早班、下午班和晚班。它通常要求個人在節(jié)假日和周末工作，以支持全年的日常業(yè)務(wù)。 可因應(yīng)身患?xì)埣驳暮蜻x人安排合理調(diào)整以便其能履行基本職能。 本項工作要求保持連貫的出勤率。 該崗位要求按時出勤。