工作職責 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區域、會議室清潔、有序，供應充足、正常運營。? 監察行政樓層的服務質量，以確保符合標準。? 指導和協助服務人員的日常工作，確保客人始終得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監督確保會員、常客、貴賓的禮遇標準有效執行。 與行政樓層客人互動以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護客人的歷史記錄，以實現個性化的關注和服務。? 主持每日班前會，就當天的優先事項提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機會。? 及時為下屬更新酒店設施和服務、日常活動、VIP客人、宣傳活動、酒店和餐廳、文化和體育活動等信息。?? 定期檢查前臺備用金和現金交接記錄。實施指導/咨詢，如果有必要，當違反規則/標準時，實施紀律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發展會員。 對行政酒廊的成本情況進行編寫、分析和控制。 實施合理的排班，確保員工的出勤符合預期的業務量。? 監控并記錄員工日常工作表現，根據人力資源行政部的安排，對員工進行表現評估。?? 持續監控規則與標準的執行情況，在違反規則和標準時進行紀律處分。? 鼓勵員工在與客戶接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權限限制。? 根據需要出席例會。?? 協助部門領導制定培訓需求并制定培訓計劃，確保培訓按期執行。??? 根據既定培訓計劃親自開展/促進培訓活動，確保對員工進行適當的培訓，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 參加定期的培訓活動。 與其他部門溝通，為客人提供額外或專門的服務。 確保所有員工在任何時候都了解失物招領程序，始終按照規定的程序進行。??? 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。?? 監督并確保區域內設備的正確維護，確保及時向相關部門報告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經歷：3年以上高星級酒店前廳督導工作經驗。? 良好的英文溝通、書寫能力。 熟練運用酒店PMS,熟練運用office辦公軟件。 具有良好服務意識和溝通協調能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。? 具備良好的品德，作風正派。

【崗位職責】 1、負責前廳接待部的日常運營管理工作，確保前臺服務高效有序進行 2、督導前臺員工執行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發事件 3、統籌安排客房預訂、入住登記、退房結賬等核心業務流程 4、定期檢查前臺工作質量，包括系統操作準確性、服務禮儀規范性等 5、負責前臺排班管理及員工在崗培訓，提升團隊業務能力 6、監控房態及房價體系執行情況，及時與銷售部、客房部協調溝通 7、管理前臺備用金及各類票據，確保賬目清晰準確 8、收集賓客意見并形成服務改進方案，定期提交運營分析報告 【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關專業背景者優先 2、至少2年前廳服務崗位工作經驗，有高星級酒店從業經歷更佳 3、熟練操作Opera、Fidelio等酒店管理系統 4、普通話標準，掌握基礎英語會話能力（CET-4以上優先） 5、具備較強的服務意識與突發事件處理能力 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班 7、具有團隊管理經驗或儲備干部經歷者優先考慮 8、形象氣質良好

崗位職責 1.協助行政酒廊經理健全各種賓客服務資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理行政酒廊工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責行政酒廊財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售等。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

職責描述 -? 協助前廳部高效順暢運營 -? 問候、接待客人并協助做好入住登記及退房手續 -? 確定客人抵達和離店的詳情，預定及其他服務要求 -? 始終保持提供禮貌、專業、快捷、親切的服務 -? 確保服務符合品牌標準的基本要求，適時提供更多的靈活可選擇的品牌服務 - 正確處理客人和內部的投訴與詢問，確保問題得到圓滿解決 - 與團隊密切合作，致力于酒店整體的成功，提升顧客滿意度 崗位要求 -? 熟練的電腦操作技巧，熟悉Opera系統 - ?國際品牌酒店工作經驗者優先考慮 -? 具備良好的溝通能力與團隊協作精神

基本崗位職責： 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、 年齡在25-40，性別男女不限。 2、 大專以上學歷，酒店管理專業畢業。 3、 有同崗位工作經驗3年以上。 4、 英語良好，從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 5、 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 6、 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 7、 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Job Summary 職位描述 The Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike. When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. 禮賓部副經理需負責監督禮賓部團隊并協助他們為所有客人和同事們提供最高水平的服務。當禮賓部經理不在時執行禮賓部經理的職責。 Job Requirement 職位資格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢華品牌禮賓部工作經驗 -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 專業的溝通技巧，組織能力，有效的時間管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐廳，酒吧，夜店，劇院，展覽和著名景點

崗位職責 1.直接負責禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優秀的組織管理能力。 4．優秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6. 具備金鑰匙證書

SCOPE? 職務范圍 - The Lady in Red is an iconic symbol of Kempinski and is in essence the Hotel Ambassador (or First Lady). As an extended arm of the General Manager she welcomes, meets and farewells hotel guests and is responsible for the communication with all guests providing highest quality service standards. The Lady in Red is empowered to take immediate decisions in respect to guest well being. 紅衣女郎是凱賓斯基飯店的標志性象征，其意義為酒店大使。作為一個酒店總經理的延伸，紅衣女郎歡迎、會見和告別酒店客人，并負責與所有客人溝通，并提供高質量的服務標準。 OVERALL OBJECTIVES? 工作目標 The job of Lady in Red is executed satisfactorily when: 紅衣女郎工作執行標準，如下： - KEA (Kempinski Experience Assessment) audit results are 88% and above. KEA品質領先保證審查成績高于88%?? - ReviewPro results are rated on an average with “5” and above. 顧客滿意程度調查平均不低于“5”分。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? - Hotel and Outlets are promoted. 推薦酒店的餐廳?? - Guest complaints are minimized and if occur followed up efficient and are reported to Operations team. 將客人的投訴最小化并通知給相應運營部門? - In case of immediate need, the Lady in Red helps with reception duties. 根據運營需要幫助前臺相關工作 MAIN RESPONSIBILITIES? 主要職責 - Communication of hotel & company philosophy and internal hotel representation. 酒店及公司溝通，及酒店內部的相關展示 - Have an in-depth knowledge of the hotel and the geographical layout of the city / surroundings. 深度了解酒店，并且對酒店周邊信息有著可以隨時托盤而出的能力 - Knowledgeable about all VIPs in-house, hotel functions and special events. 熟知酒店各個VIP，了解酒店各項功能，一及酒店內部的活動? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Collect as much feedback information on VIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Google, Opera PMS company wide, briefs and distribute this information within the hotel to all relevant departments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. and ensure information is updated in the guest profile. 收集VIP客人的一手資料并傳達給酒店相關人員? - Welcome, facilitate and bid farewell to as many guests as possible. 歡迎并歡送客人?? - Top VIPs MUST be welcomed upon arrival, escorted to their room and bid farewell upon departure. 迎接VIP客人并帶至房間，并在客人離店時進行歡送?? - Liaise with FOM and GM, to prepare tailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetings and departures – ahead of time. 與前廳經理和總經理保持良好關系在會見top VIP 客人時按照客人要求準備量身定做的日程。 - Obtain as much information about a guest’s stay to be entered in the guest history. 在客人入住期間盡可能獲得客人信息并錄入客史檔案 - Welcome visitors to the hotel, assist with general information, internal promotions and directions. 歡迎參觀客人并提供相應信息 - Handle guest complaints and requests in a polite and efficient manner, give further instructions to the relevant staff if needed to ensure optimal guest satisfaction. 以積極禮貌的態度處理客人的投訴，并將相關信息傳達給對應員工以獲得客人滿意 - Maintain a record of all complaints and requests, follow up and inform concerned operating departments. 記錄客人投訴及要求并作出相應跟進工作 - Perform special projects and related duties as assigned. 按工作要求做出相應的調整 - Walk throughout the hotel recognizing guests and engage with them appropriately. 瀏覽需要熟知的常客并與其保持良好關系 - Attend & participate in daily briefings as scheduled. 參加日常交班簡報 - Report potential and existing hazards and rectified immediately. 報告潛在或存在的風險并及時作出調整 - Provide information to all guests regarding the services and possible internal promotions of the hotel. 向酒店客人提供酒店的信息及促銷活動以提高服務質量 - Senior Management on any unusual circumstances that might affect guest service and expectation. 在任何可能影響客人入住體驗的情況下扮演高級管理者的角色 - Take decisions on upgrades / comps / rebates etc. as per stipulated hotel policies and procedures. 在相關情況下按政策做出給予折扣這類的決定 - Participate in training programs. 參與培訓 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 相關工作包含但不僅限于以上要求，會根據業務發展和酒店需求隨時進

崗位職責 當班期間負責酒店前廳工作的正常運作，負責處理賓客的問題和投訴，解決當班期間發生的安全問題，向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.形像氣質佳，具備一定的英文聽說能力。 3.工作有責任心，敢于承擔，執行力較強。 4.輔助前臺接待員做好客人接待工作。 薪酬待遇：固定工資+績效獎勵+店齡獎勵+提成獎勵（月收入6000-10000元） ? 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利： 1.一經錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區有小超市）和工作餐； 4.按規定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據企業情況、個人工作表現給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業性培訓、優秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規定可享受獨生子女費及子女醫藥費報銷 11.享受工會互助保險 12.享受酒店通訊補助50元。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.查看當天抵店客人信息，包括貴賓，喜達屋優先顧客，常客，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部 2.監控手機入住系統，確保系統及時回復，并為客人準備房間。 3.負責正確的登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等。 4.與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，隨時確保正確的房間狀態信息 5.負責正確處理現金和支票、信用卡、付款憑證以及發票。 6.負責前臺接待日常工作的分配，確保能完成當日客房增銷以及會員招募的目標。 7.監督前臺接待收集并記錄所有客人入住感受，并努力提高客人問卷調查的滿意度回復。 8.協助前臺經理進行業務知識與系統培訓與評估。 崗位要求 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2.良好的英語能力，良好的溝通技巧 3.良好的組織以及解決問題的能力 4.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度5.至少兩年以上前臺工作經驗

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保賓客接待、問詢、投訴處理等服務高效有序進行； 2、監督前臺、禮賓、總機等一線服務團隊的工作表現，及時提供指導與培訓； 3、處理賓客特殊需求及突發事件，協調各部門資源解決問題，提升賓客滿意度； 4、定期檢查大堂區域設施與環境，維護酒店品牌形象與服務標準； 5、協助制定并執行服務流程優化方案，收集賓客反饋并提出改進建議； 6、參與酒店VIP賓客的接待工作，確保高端客戶獲得個性化服務體驗； 7、完成上級交辦的其他運營管理相關任務。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域基礎知識，有前臺或賓客服務經驗者優先； 2、優秀的溝通協調能力，能高效處理賓客投訴及突發事件； 3、普通話流利，掌握基礎英語會話能力，能與外籍賓客順暢交流； 4、服務意識強，注重細節，具備敏銳的觀察力和應變能力； 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班； 6、熟練使用酒店管理系統及office辦公軟件； 7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業規范。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.向前廳部經理匯報，并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其他部門進行合作、協調。 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 6.對接待工作和預定工作進行監督和指導。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協助。 8.保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監督員工行為、制服穿著、衛生和外表形象。 11.為前廳部會議提供信息。 12..檢查結賬說明并監督客人信用情況。 13.分析房價差異報告以保證控制客房收入。 14.確保一線員工遵循散客市場技巧并最大化的進行銷售。 崗位要求： - 具備三年以上五星級酒店同崗工作經驗 - 具備流利的中英文口語表達及書寫能力 - 具備一定的培訓技能和經驗 - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統

崗位職責 1?處理客人的所有反饋和意見 2?為所有客人提供熱情、真誠和個性化的歡迎服務 3?深入了解路線、旅行時間、費用和各種交通方式，提供有關城市亮點的廣泛信息 4 協助首席禮賓司管理團隊? 任職要求 1 能夠用英語日常對話及開展對客服務 2 良好的溝通和交際能力 3 優秀的組織管理能力

崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質佳，有良好的溝通能力和語言表達能力，具備一定的英語基礎優先； 2、快速解決問題和抗壓能力強； 3、樂于從事服務行業，性別不限，男身高170CM以上，女升高165CM以上，年齡30歲以下； 4、有星級酒店同等工作經驗或者一線服務工作經驗優先條件可適當放寬。

The Loyalty Officer reports to the LoyaltyManager and is responsible for all day to day loyalty operations to recognizeand engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members to deliver on thehighest quality of member stay experience. 忠誠客戶主任向忠誠經理匯報，并負責所有的日常忠誠客戶運作，以識別和參與我們的精英，高博和積分兌換房晚的會員，以提供質量的會員入住體驗。 ? This role will support the Loyalty Manager inall aspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience fromarrival on meet and greet, during stays as one point of contact and recognitionthroughout the entire hotel, departures to bid farewell. 這個角色將支持忠誠經理在各方面提高精英，高博和積分兌換成員的體驗，從到達見面和問候，到入住期間作為聯系人提高客人對整個酒店的認可，離店告別。 ? Responsible and aligned with the LoyaltyManager to ensure the quality of products and services provided to Elite,Cobalt & redemption stay members as measured by guestVoice on EliteAppreciation and Enrollments results. 負責并與忠誠經理保持一致，確保為精英酒店、高博和積分兌換房晚的會員提供的產品和服務的質量。 ? This personnel will partner with RoomsController and Connector team to ensure effective communication and delivery ofElite benefits program, creates extra-ordinary and highly personalizedexperiences to Elite members. 該人員將與房管員和服務團隊合作，確保有效溝通和提供精英福利計劃，為精英成員創造非凡和高度個性化的體驗。 ? Specific Duties 具體職責 ? Responsible for Elite, Cobalt & redemptionstay members 負責精英，高博和積分兌換會員 ? Pre-Arrival 入住前 ? Collaborate withRooms Controller to check on all arrangement are smooth for Elite, Cobalt andRedemption stay members requests on pre-arrival planning of pre-block rooms forarrivals, allocation of room upgrades, amenities based on Elite members’preferences and redemption stay requests. 與房控員合作，檢查精英、國博和積分兌換會員的入住安排是否順暢，并根據精英會員的喜好和積分兌換住客的要求，對入住前的預抵房進行規劃，安排房間升級，提供便利設施。? Review with theLoyalty Manager on Elite members redemption stay reservation and specialoccasions stay information (e.g., birthday, anniversary, wedding stay, familystay etc.) to create “surprise and delight”. 與忠誠經理一起審核精英會員的積分兌換預訂和特殊需求的住宿信息 (如生日、周年紀念、婚禮住宿、家庭住宿等)，創造“滿意加驚喜”。? Arrival 抵店 ? Be responsible ofmonitoring and taking care of Elite members on arrival experience with BellServices and Front Desk. 負責監督和照顧精英成員抵店時的行李和辦理入住體驗。? Be responsible toensure warm welcome of Elite members upon arrival by General Manager / ExecutiveCommittee / Loyalty Manager. 負責確保總經理/執行委員會/忠誠經理歡迎精英成員的到來。? Be responsibleand collaborate with Front Desk on fast check-in or in-room check-in. 負責并配合前臺辦理快速入住或客房入住。? During stay 在住期間 ? Be present at theLobby, the Executive Lounge, Restaurant during peak times with Elite members toengaged and create emotional connection to anticipate the Elite members’ needs.在高峰時間與精英成員一起出現在大堂、行政酒廊、餐廳，參與并建立情感聯系，以預測精英成員的需求。? Be able to assistElite members request on dining, facilities and activities during stays.能夠協助精英會員在住宿期間的餐飲、設施和活動要求。? Be responsible tocapture actionable preference of Elite members during stays and give whatmatters to surprise and delight. Record the specific actionable preference intoEmpower GXP. 負責捕捉精英成員在酒店入住期間的偏好，并給他們帶來驚喜。將具體的偏好記錄到GXP中。? Departures 離店 ? Prepare withFront Office on express check-out for Elite members if required. 如果需要，與前廳部一起為精英成員準備快速退房。? Bid fond farewellof Elite members. 告別精英成員。?Problem experience analysis 問題的經驗分析? Take ownership asfirst contact resolution for Elite members, engaged with Elite members togather their sentiment during stay. 為精英成員提供一站式服務，與精英成員接觸，在入住期間收集他們的情感。? Report back toMarriott Bonvoy Loyalty Manager immediately on all challenges related to Elitemembers. 立即向萬豪旅享家忠誠經理匯報與精英會員相關的所有挑戰。 Support theLoyalty Manager to update Elite member preferences into Empower GXP and useGuest Planning Screen report to identify opportunities for future stays. 支持忠誠經理更新精英會員的喜好，使GXP成為可能，并使用客戶計劃屏幕報告，以確定未來的入住機會。?Tracking and reporting 跟蹤和報告? Support the LoyaltyManager to create daily meeting content on Elite members, My Marriott Bonvoyreport to identify trends on member sentiments. 支持忠誠經理創建精英會員的日常會議內容，我的萬豪旅享家報告識別會員情緒的趨勢。? Support theLoyalty Manager to drive guestVoice - Elite Appreciation. 支持忠誠經理推動客人對酒店的贊賞。?GENERAL DUTIES 一般職責?Policies and Procedures 政策和程序? Maintainconfidentiality of proprietary materials and information. 對專有材料和信息保密。? Follow companyand department policies and procedures. 遵守公司和部門的政策和程序? Protect theprivacy and security of guests and coworkers.保護客人和同事的隱私和安全。? Ensure uniform,nametags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and incompliance with company policies and procedures. 確保制服個人形象干凈、衛生、專業，符合公司的政策和程序。 Protect companytools, equipment, machines, or other assets in accordance with company policiesand procedures. 按照公司的政策和程序保護公司的工具、設備、機器或其他資產。? Perform otherreasonable job duties as requested by Supervisors.執行主管要求的其他合理的工作職責。?Communicate effectively 有效溝通? Answer telephonesusing appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings,answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferringcalls to appropriate person/department, requesting permission before placingthe caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller toend the call. 回答電話使用適當的禮儀包括電話鈴響3聲之內接電話回答笑著的聲音, 使用致電者的名字, 將電話轉移到適當的人/部門, 請求許可之前將調用者,和傳送信息,并允許調用者調用結束。? Speak to Elitemembers and co-workers using clear, appropriate and professional language. 使用清晰、恰當和專業的語言與精英成員和同事交談。? Exchangeinformation with other employees using electronic devices. 使用電子設備與其他員工交流信息。? Talk and listento other employees to effectively exchange information. 與其他員工交談和傾聽，有效地交流信息。? Provideassistances to co-workers, ensuring they understand their tasks. 為同事提供幫助，確保他們理解自己的任務。? Discuss worktopics, activities, or problems with coworkers, supervisors, or managersdiscreetly and quietly, avoiding public areas of the property. 謹慎、安靜地與同事、主管或經理討論工作主題、活動或問題，避免在公共場所討論。? Prepare andreview written documents (e.g., daily logs, business letters, memoranda,reports), including proofreading and editing written information to ensureaccuracy and completeness. 準備和審查書面文件(如日常日志、商業信函、備忘錄、報告)，包括校對和編輯書面信息，確保準確性和完整性。?Assistant to the Loyalty Manager 協助忠誠經理? Coordinate tasksand work with your immediate supervisor to ensure that the department runsefficiently related to Elite, Cobalt and redemption stay members and MarriottBonvoy programs. 協調工作任務，并與直接主管合作，確保部門有效地運行與精英，高博和積分兌換房晚的會員和萬豪旅享家計劃。? Serve as adepartmental role model by working alongside employees to perform technical orfunctional job duties. 作為部門的榜樣，與員工一起履行技術或職能工作職責。?Working with Others 與他人合作? Support allco-workers and treat them with dignity and respect. 支持所有同事，尊重他們，尊重他們。? Develop andmaintain positive, productive working relationships with associates and other departments.與同事和其他部門建立并保持積極有效的工作關系。? Handle sensitiveissues with associates and/or guests with tact, respect, diplomacy andconfidentiality. 以機智、尊重、外交和保密的方式處理與同事和/或客人之間的敏感問題。? Partner andassist others to promote an environment of teamwork and achieve common goals. 合作和幫助他人促進團隊合作的環境，實現共同的目標。?Quality Assurance/Quality Improvement 質量保證/質量改進? Comply with qualityassurance expectations and standards. 遵守質量保證期望和標準。? Actively useguestVoice to support Loyalty execution on Elite member experiences or anticipatechallenges prior to Elite member arrivals. 在優秀會員到來之前，積極使用客房語音支持對優秀會員體驗的忠誠執行或預測挑戰。?Check-in/Check-out 入住/退房? Communicate toappropriate managers / staff about Elite members waiting for an available room.與合適的經理/員工溝通等待空房的精英成員的房間安排。? Review requestsfor late check-outs and provide guidance accordingly. 審核延遲退房的要求，并提供相應的指導。? Verify and adjustbilling for Elite members. 核實和調整精英會員的賬單。? Activate roomkeys using electronic key machine and re-issue new room keys to Elite membersas necessary by verifying guest identity and using electronic key machine. 使用電子鑰匙機激活房間鑰匙，并在必要時通過驗證客人身份和使用電子鑰匙機向精英會員重新發放新的房間鑰匙。?Guest Services 賓客服務? Contactappropriate individual or department (e.g., Bellman, Front Desk, Housekeeping,Engineering, and Security/Loss Prevention) as necessary to resolve Elitemembers call, request, or problem. 根據需要聯系適當的個人或部門(如行李員、前臺、客房部、工程部、保安/防損部)，以解決精英成員的電話、要求或問題。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8.主要負責白班值班經理工作（有夜班值班經理） 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，會熟練使用Opera系統。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務形象氣質佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 5.要負責收集賓客反饋的住宿意見，確保客人滿意。并及時處理客訴。 6.協助前廳部經理完成本部門的績效考核（網評，會員售卡等） 7.要負責重要賓客的迎領工作，解決當班期間發生的安全問題。 8.進行整個酒店的安全和日常設備檢查工作。 9.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

Reporting directly to the ReceptionManager, the Reception Supervisor is directly responsible for handlingtelephone inquiries, guest arrivals and the subsequent input into the computersystem.? On a broader scale the ReceptionSupervisor must work closely will all Front Office and Sales & Marketingpersonnel, and in particular, Sales & Marketing, providing lead advice andconstant "feedback" concerning both inquiries and firm reservations.The Reception Supervisor must at all times maintain a professional, friendlybusiness manner in all guest and client liaison, personally, in correspondenceand on the telephone. The Reception Supervisor is also to pay particularattention to the use of the Guest History facility in the OPERA Front Officesystem. 直接向前臺接待經理匯報工作。前臺主管直接負責處理電話查詢，將抵達客人的資料和有關信息輸入電腦系統中。從更廣的角度上講，前臺主管的工作必須緊密結合所有前廳部和市場銷售部的工作。特殊情況下，銷售部會提供重要的建議和有關公司預訂的反饋。前臺主管要注意運用OPERA辦公系統中的客史資料。 1、The ReceptionSupervisor is responsible and accountable for all operations in relation to theReception area of the Hotel whilst on duty.?All computer input, manual filing procedures and statistical informationrelevant to reservations must be ofhigh quality. You should strive to provide the most comprehensive and accurateinformation, to telephone callers, guests and other staff and Departments ofthe Hotel. 前臺主管在當班期間要對所管轄的前臺接待的運作負責。輸入電腦的資料，日常登記資料和有關預訂的統計資料必須有較高的準確性。須為來訪人員-客人和飯店其他部門的員工提供全面的和正確的信息資料。 2、The OPERAcomputer system contains a comprehensive guest history option, and it is theresponsibility of the Reception Supervisor to ensure that hotel has the best,most accurate and most personalized individual guest histories. OPERA電腦系統中保存有全面綜合的客史資料，前臺主管要對酒店的客史檔案負有責任。以確保客史檔案是最好的、最準確的。 3、Responsible toensure that all information relating to a reservation is keyed correctly into OPERAand is having the highest quality, and errors are kept to an absolute minimum.This practice will allow the production of true and correct statisticalinformation, which will in turn enhance the overall Hotel operation. 要負責所有的預訂資料準確地輸入OPERA電腦系統中。要將錯誤減少到最少。準確真實的統計資料將保證整個飯店的正常運轉。 4、Be concerned withstaff discipline and staff performance and help to develop skills for all staffwithin the section. 監督管理員工的日常工作并幫助本崗位員工提高工作技能。 5、?Responsible foradvising relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that specialrequirements that may need to be attended to are auctioned accordingly. 要負責向上一級管理人員匯報所有即將抵達的重要客人的情況，以便能夠進行特殊的安排。 6、Ensure that allguest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful,professional yet warm and friendly manner. 確保所有客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助。 7、Checks the dailyArrival List, Special Arrival List for VIPs, repeat guests and FITs. 檢查每日預抵客人表、重要貴賓、回頭客和散客的預計抵達表。 8、Directs andsupervises the Receptionist in guests’ registration in terms of roomassignments and allocation. 直接管理前臺接待員的工作，為客人登記、分配房間等。 9、Ensures that thepre-printed Registration Cards are checked against the Arrival List to determinethat all reserved rooms have pre-registered cards. 通過預抵客人表檢查所有預先打印出的登記單，以確保所有的預訂房間都已經事先做了登記。

責任概要： 1、向前廳部經理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求。 3、作為酒店經理需盡職盡責，須監管酒店的運營情況，提供高品質服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為賓客服務經理，處理服務中遇到的糾紛。 4、直接負責前臺主管、前臺接待、房控員及大堂接待，從而提高服務質量，使客人滿意。 5、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責。 6、負責客戶關系區域里員工的招聘、培訓、及員工職業發展。 7、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。 8、對當地有充分的了解，特別是要清楚當地的文化、歷史名勝，及它們的所在地和營業時間。 9、為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公關方面。 10、確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與會計及時溝通，適合的時候也可以與領導及顧問聯系。 11、很好地遵循登記入住及退房流程。嚴格遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保“最優惠價格保證”。 12、負責房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標注出鎖過的房間。 13、負責客戶關系工作區域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘。 14、確保客人及員工識別系統能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統，能夠促使并領導前臺員工加入銷售體系。 15、直接負責萬豪禮賞會員注冊，并設立禮賞會員注冊獎勵計劃，確保禮賞會員注冊率和活動率達到集團目標。 16、根據預算有效控制成本，確保已經建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。 17、能夠解決系統問題并操作該系統。能夠領導員工持續高效工作。 18、承擔其他實時被委派的職責。 崗位要求： 1、良好的溝通中英文溝通能力和協調能力。 2、熱愛酒店行業，能接受倒班。 3、具有“顧客至上”服務理念

1、監督大堂整體的運作，確保快速有效地滿足客人的所有需求。 2、對客人的需求進行預測，并提供超越客戶期望的服務。 ? 3、監控前廳各部門的服務效率水平。 4、監督前臺的日常運作，確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。?? 5、親自為貴賓及會員提供服務，確保貴賓到達時受到歡迎，離開時告別。 6、直接向前廳部經理/前廳部副經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。? 7、完成管理層交辦的其他工作。