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客服

賓客服務經理

8千-1.2萬

西寧 | 3年以上 | 大專
- 五險一金
- 節日禮物
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 午餐補貼
- 管理規范
西寧星景旅游服務有限責任公司

國內高端酒店/5星級 | 50-99人

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公司介紹絲路夢享號旅游列車，是上海復星集團和青藏鐵路公司合作項目，是國內目前備受矚目的豪華旅游列車，全車按照奢華酒店標準打造。我們致力于為旅客提供舒適的旅行體驗，將絲綢之路的壯美風光與奢華服務充分融合。? ?崗位職責： ?1.負責高端客戶接待服務，年度接待量超500人次 ?2.管理VIP客戶關系，客戶滿意度保持95%以上? ?3.協調跨部門服務資源，響應時效控制在30分鐘內? ?4.制定個性化服務方案，年度方案執行率達100%? ?任職要求： ?1.英語專業八級或同等口語水平，掌握第二外語優先 ?2.3年以上五星級酒店/航空乘務服務經驗? ?3.空乘、酒店管理等相關專業本科及以上學歷 4.具備危機處理能力，年均客訴解決率98%以上
預定主管

4千-5千

西寧 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
- 崗位晉升
- 管理規范
- 午餐補貼
- 五險一金
- 技能培訓
- 節日禮物
- 包吃包住
- 年底雙薪
- 人性化管理
西寧三榆大酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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1. 團隊管理與培訓 ? 負責預訂部員工的日常排班、工作分配與績效評估，確保團隊人力充足且高效運轉。 ? 定期組織培訓，提升團隊成員的專業技能（如預訂系統操作、客戶溝通技巧、酒店產品知識）。 2. 預訂業務運營 ? 監督酒店預訂全流程（電話、線上平臺、郵件等渠道），確保訂單信息準確錄入，避免錯單、漏單。 ? 處理復雜或特殊的預訂需求（如長住客、團隊預訂、VIP客戶需求），并協調酒店其他部門（如客房、餐飲）配合。 ? 監控預訂系統數據，及時更新房價、房態及促銷活動信息，確保與酒店銷售策略一致。 3. 客戶關系維護 ? 直接對接高價值客戶或處理預訂相關的客戶投訴/疑問，解決問題并提升客戶體驗。 ? 記錄客戶偏好信息，建立客戶檔案，為后續個性化服務提供支持。 4. 數據統計與分析 ? 定期統計預訂數據（如預訂量、轉化率、渠道占比、取消率），生成報表并分析趨勢。 ? 根據數據反饋調整預訂策略，協助銷售部門制定提升入住率的方案（如針對低預訂時段推出促銷）。 5. 跨部門協作與制度執行 ? 與前廳部、銷售部、財務部等部門緊密配合，確保預訂信息與實際入住、賬務結算無縫銜接。 ? 嚴格執行酒店的預訂政策、價格體系及隱私保護規定，規避運營風險。
酒店前廳經理

6千-1萬

全國 | 2年以上 | 大專
- 五險一金
- 人性化管理
- 崗位晉升
- 管理規范
北京融通旅發酒店管理有限公司

文旅運營公司 | 1-49 人

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崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。

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