職責范圍： 1、全面負責酒店銷售與推廣，保證酒店營收與市場占有率； 2、負責對外聯絡宣傳部、旅游局、政府接待等對口部門，解決政府各功能部門接待需要； 3、與各企業及旅游行業保持良好合作溝通，保證客源與營收； 4、熟知電子商務與網絡銷售平臺操作，不斷拓寬酒店客源； 5、保持各媒體溝通，定期有效對市場發布酒店利好信息； 6、與各營收部門一同制定年度推廣計劃及收入預算，上報總經理審核； 7、負責制定宣傳策劃方案，制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財務部一同制定推廣費用預算，上報總經理審核； 9、收集市場信息與顧客需求，與各經營部門制定有效方案以開拓市場； 10、負責管理部門員工紀律和安全，評估員工銷售服務能力，并對員工開展針對性培訓； 完成總經理安排一切工作任務。 職位要求： 1、大專學歷及以上，身高1.7米以上，精通中文，能使用英文進行有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理、辦公系統操作及視頻制作，精通電子商務平臺及操作； 3、5年以上高星級酒店餐飲部管理工作經驗，有酒店管理公司及高星級酒店籌備開業經驗者優先。

崗位概述： 負責禮賓部工作包括車隊, 禮賓臺，行李服務以及門童。 崗位要求： 1、掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運行 2、熟悉各類相關信息，盡力為客人解決問題 3、良好的英語能力 4、良好的管理技能, 強調“人性化管理” 5、良好的溝通技巧

崗位職責 1.負責客戶參觀指引、商務接待、商務活動、會議會務等工作,熟悉并能精準介紹項目情況； 2.負責在重要、高規格會議中提供標準化服務，包括場地布置、設備調試、茶點供應、禮儀接待等，以高效執行能力參與日常宴會準備工作以及對客會議服務和宴會服務工作； 3.針對重要領導、VIP客戶等，提供定制化服務方案，了解其飲茶習慣，飲食禁忌等習慣； 4.具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，具備較強的時間管理能力和目標達成能力； 5.嚴格執行保密協議，防止信息泄露。 任職要求： 一、基本要求 1.擁護中華人民共和國憲法, 堅決執行黨和國家的路線、方針和政策，政治素質好，品行端正，遵紀守法，誠實守信，廉潔自律。 2.身心健康，無色盲、色弱，酗酒、吸毒等不良嗜好，具備正常履行崗位職責的身體條件，符合《國家公務員錄用體檢通用標準》的要求。 3.應聘人員的學歷必須為國家承認的學歷，以教育部學信網驗證為準；留學歸國學歷，以教育部中國留學網驗證為準。 二、其他要求 1.職級DO1級行業要求、學歷要求及崗位工作年限：①行業不限；②中專/高中學歷，從事相關工作2年及以上或大專及以上學歷，應屆畢業生。 職級DO2級行業要求、學歷要求及崗位工作年限：①四/五星級酒店或會議/會展行業2年以上工作經驗；②中專/高中學歷，從事相關工作4年及以上；或大專學歷，從事相關工作2年及以上；或本科及以上學歷，應屆畢業生。（需滿足其中任意一項） 職級DO3級行業要求、學歷要求及崗位工作年限：①四/五星級酒店或會議/會展行業4年以上工作經驗；②中專/高中學歷，從事相關工作4年及以上；或大專學歷，從事相關工作2年及以上；或本科及以上學歷，從事相關工作2年及以上；或碩士研究生學歷，應屆畢業生。（需滿足其中任意一項） 2.專業要求：酒店管理/旅游/會議會展/空乘專業優先 3.證件要求：無 4.年齡要求：30歲周歲及以下（1994年5月及以后出生） 5.綜合素質：女性身高168CM及以上，男性身高178CM及以上，體態勻稱，無紋身或體味形象氣質佳，舉止得體（特別優秀者可適當放寬條件）；有市級以上重點會議場館服務經驗者優先。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.值班經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務。 3.女生身高163cm或以上，男生身高170cm或以上，五官端正，身體勻稱，身體裸露部位無明顯疤痕，無口吃，形象氣質佳。 4.精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 5.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

主要職責： 1.負責前廳部新員工對客服務意識培訓。 2.及時回復關于費率的相關問題。 3.對酒店客房設施設備有全面的了解。 4.熟悉酒店的運營和服務。 任職資格： 1.至少2年以上前廳的相關工作經驗。 2. 英語溝通能力良好。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、組織前臺并協助副理及前廳部經理工作的開展，。 2、保持良好的客際關系，獨立有效地處理賓客投訴。 3、確保前臺工作符合其酒店策略，適當執行酒店規章。 4、協助監管，控制和協調所屬分部的事務，以便提供高效，快捷，有前瞻性和謙恭的服務，這樣能確保酒店能達到獲利指標并給予滿足客人的期望。 5、協助確保所屬分部的員工以支持和靈活的態度和“團隊協作”的精神與其他部門合作。 6、理解并嚴格遵守員工手冊中的規章制度以及涉及到消防、衛生、健康和安全的酒店政策。 7、督導下屬部門員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，2年以上同崗位工作經驗 2、熟悉所屬分部的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神 3、督導所屬分部的員工服務質量標準、操作流程標準并對所屬分部的各項工作實施全面監管 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力 6、全面掌握前臺方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責前臺的日常運營和管理，確保為客人提供高效優質的服務。2、監督并指導前臺員工的工作，確保其按照公司標準流程執行工作任務。3、處理客人的投訴和問題，及時妥善解決各類突發事件，提升客戶滿意度。4、協助制定并完善前臺的工作流程和規范，提高工作效率和服務質量。5、與其他部門密切合作，協調資源以滿足客戶需求和提升酒店整體運營效率。6、定期向上級匯報工作情況及存在的問題和改進措施。7、負責組織前臺員工的培訓和考核工作，提高團隊整體素質和能力水平。8、完成領導交辦的其他相關工作任務。 【崗位要求】 1、學歷不限，有相關工作經驗者優先考慮；具備3年以上酒店行業從業經驗或相關領域管理經驗者優先錄取。 2、熟悉酒店管理系統的使用操作以及預訂流程等相關業務知識方面要求熟練掌握并運用自如 。 3、具備優秀的溝通能力和組織協調能力 ，能夠妥善處理各種突發情況和客人需求 ；同時具備較強的服務意識和團隊協作精神也是必不可少的素質之一 。 4、對年齡沒有特定限制，但希望應聘者身體健康 、品行端正且無不良嗜好（如吸煙等），能夠適應快節奏高強度的工作氛圍并保持積極樂觀的心態面對挑戰性工作安排 。 5、薪資待遇優厚：月休6天，包吃，提供住宿條件以便更好地投入到工作中去創造企業價值和個人發展機會空間！

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.做好收益管控。 4.督導下屬部門管理員，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.負責大堂吧、茶吧管理，OTA管理工作。 7.負責VIP接待工作，完成集團總部安排各項指標工作。 6.完成領導安排的所有工做。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7.抗壓能力強。

【崗位職責】 1、掌握當日客情活動及入住情況。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店OTA網評和VIP接待工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、協助部門領導完成各項酒店工作。 【崗位要求】 1.二年以上學歷，有同崗位工作經驗二年以上，有良好英語溝通能力。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導。 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 檢查結帳說明并監督客人信用情況。 分析和批準打折相關事宜。 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

崗位職責 1、全面負責處理門店的各項事務，組織和帶領員工共同努力及時完成門店所確定的各項目標與指標； 2、負責制定門店的管理目標和經營方針，包括制定各種規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的崗位職責，并監督貫徹執行，制定每月營業額計劃，提升門店業績。分析報表，檢查營業進度與計劃完成情況，并采取措施，保證門店業務正常進行。 3、定期檢查消防設施設備，服務質量等檢查情況匯報，并對各種問題作出總結，傳達上級有關指示，文件，通知，協調各部門之間的關系，使門店有一個高效率的工作氛圍。 4、分析每月營業情況，做好成本控制。 5、定期巡視各部門的工作情況，及時發現問題，解決問題。 6、按時做好員工績效管理。 7、培養人才，指導各部門的工作，提高整個門店的服務質量。 8、加強門店維修、保養工作和門店的安全管理工作。 9、負責門店人員的錄用，考核，獎懲，晉升等。 10、對接相關部門，如：藥監、商管、消防、稅務、街道、社區。保持良好的公共關系，樹立良好的門店形象。 11、向上一層提出合理化建議。 12、處理門店日常突發事件。

職位條件 1.大學專科畢業 2.至少2 年以上在國際標準酒店工作經驗 3.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 4.良好的組織以及解決問題的能力。 5.口頭表達和書面表達能力良好 6.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度。 7.全面掌握酒店操作程序和有關賓客服務的政策。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、要求專科以上學歷，3年以上相關工作經歷。 2、精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行，熟練使用Opera系統。 2.良好的英語能力。 3.良好的管理技能。 4.良好的溝通技巧。 5.良好的組織以及解決問題的能力。 6.良好的財務知識。 7.至少兩年以上前臺相關工作經驗。

Duties and Responsibilities工作職責 o???? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known o????進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 o????Supervise front office operations during assigned shift including: ·???????? 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： o??? Maintenance of guest information o??? 維護客戶信息 o??? Maintenance of information about local events o??? 維護當地活動的信息 o??? Compile occupancy statistics o??? 統計入住情況 o??? Supervise the use of he public address system o??? 監督公共廣播系統的使用 o??? Supervise group bookings o??? 監督團組預訂情況 o??? Assisting with serious complaints o??? 協助解決嚴重投訴問題 o??? Supervise cashiering activities during shift including: o??? 在當班期間監督收銀活動，包括： o??? Cash handling and banking procedure o??? 現金處理和銀行業務程序 o??? Dealing with irregular payments o??? 處理非法支付情況 o??? Instructing staff in credit policies and facilities o??? 就信用政策和設備對員工進行指導 o??? Instructing staff in cash security procedures o??? 就現金安全程序對員工進行指導 Qualifications – 學歷 o???? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent o???? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或專業證書。 ? Experience – 經驗 o????2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? o????擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

1.確保所有電話程控設備和設施的正常維護、維修和使用，包括客人房間電話和預付費電話，如有需要則采購其他必要部件。 2.完全熟悉火警程序和緊急事件中服務中心的作用并確保所有服務中心文員也熟悉這些程序。 3.調查有關電話服務和員工的投訴，采取適當行動。 4.設定辦公文書系統，記錄并作報告。周期性更新并發布酒店電話目錄。 5.管理服務助理每日工作，保證提供高效率的服務。 6. 管理服務中心倉庫，確保客用品充足。 7.建立系統獲取客人反饋并定時向前廳部經理匯報。 8.對部門新員工的迎新培訓并書面通知他們的表現將被評估。 9. 根據部門運作需要定期進行部門內部人員培訓，特別是在效率和禮貌方面。 10.需要時進行服務中心文員的工作。 11.提供和協助員工的培訓和發展。 12.維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施。 13.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 職位條件: 1.大學專科畢業或同等學歷 2.熟練掌握服務中心設備知識 3.掌握服務中心工作知識并且十分熟悉服務中心日常運行 4.熟練操作話務臺，掌握各種功能 5.良好的書面和口頭表達能力，出色的聽寫能力和動聽的嗓音。 6.良好的培訓以及展示技巧

一、【任職要求】： 1、23-30 歲，，男女不限，特別優秀者年齡可適當放寬，大專以上學歷； 2、具有開拓精神，有賺錢欲望，個性自信、開朗；敬業，有責任心；過往工作無違反財務規范、職業道德等不良記錄； 3、歡迎來自連鎖商務經濟型酒店前廳經理或店助； 4、 有良好的溝通能力、營銷能力、團隊建設與管理能力； 二、【主要崗位職責】（不僅限于此）： 1、 有酒店行業從業經驗，熟悉酒店運營體系，在前廳經理或店助崗位上至少兩年的任職經驗，優先考慮在連鎖酒店行業內業績優秀者。 2、 具有拓展精神，有賺錢欲望，個性自信、開朗；敬業，有責任心；過往工作無違反財務規范、職業道德等不良記錄； 3、 有良好的溝通能力、營銷能力、團隊建設與管理能力； 4、 男女不限，特別優秀者年齡可適當放寬。 三、【應聘流程】 視頻面試、背景調查、事業部復試、培訓、錄用 四、【專業培訓】 入職之后公司會提供店長專業技能專項培訓，培訓的主要內容為如何成為一個合格酒店總經理的基本知識。 五、【員工福利】 五險一金、提供食宿、節日禮品、酒店住宿折扣、帶薪年假、月休6天+法定假 六、薪酬結構：基本工資+月度獎金+五險一金+包食宿+帶薪年假。薪酬6萬--10萬。 工作地址： 廣西區或湖南內各店