1.???????代表總經理和酒店建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽； 2.???????回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務； 3.???????妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議； 4.???????協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故； 5.???????維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持環境的安靜、整潔； 6.???????協助或代表總經理做好VIP和行政樓層客人的接待工作； 7.???????檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況； 8.???????征求賓客意見，及時向總經理匯報并向有關部門反映； 9.???????詳細記錄在值班期間所發生和處理的所有事件。將一些特殊的、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后呈總經理批示。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。

Job Responsibilities 崗位職責 Duty Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Shangri-La Hotels and Resorts and Shangri-La, Baotou. 值班經理在前廳部經理的領導下提供監督、指導和領導前廳部并使其與香格里拉酒店集團和包頭香格里拉所制定的目標，服務和質量標準相一致。 Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Duty Manager must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導公共區域的日常運作，必須積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區域。要公平對待同級和下級，確保和前廳部內部及與其他部門保持有效的溝通。同時，值班經理需協調管理層與客人之間的關系。 ?Job Requirements 崗位要求 To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre and any other related systems.全面掌握前廳部，服務中心操作系統專業知識和其他相關系統知識。Maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. 在預測客房出租率的基礎上維持部門組織架構，人員配備的合理性并且確保工作的順利運行。 Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 創造積極和諧的工作環境以促進和發展團隊精神。Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關部門改善客人的反饋意見， 確保客人的滿意度。

【崗位職責】 1. 經營規劃：制定并執行餐飲部年度經營計劃，明確營收和利潤目標，策劃各類餐飲活動，定期分析經營數據并提出改進方案，推動業務持續增長。 2. 服務與品質把控：監督餐飲服務質量，優化流程，處理客戶投訴；與行政總廚協作，籌劃設計菜單，把控菜品質量，確保符合標準 。 3. 團隊管理：負責團隊組建，開展招聘、培訓工作，制定績效考核方案，激勵員工，打造高效專業團隊。 4. 成本管控：制定并監控餐飲成本預算，嚴格把控食材采購、庫存管理、人力成本等費用，合理控制成本，提高經營效益。 【任職要求】 1. 學歷經驗：大專及以上學歷，酒店管理、餐飲管理等相關專業優先；5年以上高星級酒店或大型餐飲企業餐飲管理經驗。 2. 專業技能：熟悉餐飲全流程，掌握成本核算、預算管理方法，具備數據分析能力，能運用相關工具進行成本和經營分析。 3. 管理能力：有出色的領導、組織協調和決策能力，善于激勵團隊，能應對復雜局面和突發事件。 4. 綜合素養：具備良好的溝通與人際交往能力，有敏銳的市場洞察力、創新能力、客戶服務意識，以及強烈的責任心和敬業精神。

1.??回顧和安排需要跟進的事情。? 2.??保證前廳部所員工掌握最新的房費，套餐和推廣。 3.??關注每日的客情，預計和提前防止任何不好的情況發生。? 4.??回顧前日的入住率和房費收入。 5.??觀察入住和退房程序，保證達到酒店標準，如需要，隨時提供協助。? 6.??監控客用保險箱使用程序，保證信息準確，簽名完整，鑰匙正確。根據酒店程序處理客人報道的保險箱遺失情況。 7.??關注客人的郵件，保證根據標準執行。 8.?監控并保證為客人提供的快速退房服務符合酒店的標準。 9.??無論多忙，何時，都要預見客人的需要，認知所有客人，及時的和客人互動。? 10.?監控和處理客人的投訴，運用合理的程序解決，保證客人滿意。 11.優先女士。 12.身高168CM以上。 13.形象氣質佳。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.不斷提高客房出租率，完成客房營業指標。 4.督導下屬部門，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1.負責酒店VIP客人（如政要、明星、高端商務客戶）的全程接待，確保個性化服務體驗。 2.提前審核VIP預訂信息，協調客房、餐飲、禮賓等部門落實接待安排（如房型升級、歡迎禮遇）。 3.主動與住店客人互動（如大堂問候、電話回訪），收集反饋并推動服務改進。 4.管理酒店會員體系（如常旅客計劃），提升客戶忠誠度和復購率。 5.直接處理賓客投訴，快速制定解決方案（如補償措施、服務補救），避免負面評價。 6.對突發事件（如超訂、設施故障）協調跨部門應急響應，減少客戶流失。 7.檢查前廳部（前臺、禮賓、總機）服務流程的執行情況，提出優化建議。 8.定期培訓員工，提升服務意識與溝通技巧（如跨文化服務、情商管理）。 9.整理客戶滿意度數據（如網評、調查問卷），編制服務改善方案。

1.全面負責酒店前臺的日常運營，包括入住/退房辦理、問詢、行李協助等服務，確保高效、專業的客戶體驗。 2.監督前臺排班，合理調配人力，確保高峰時段服務順暢。 3.處理賓客特殊需求（如延遲退房、房間升級）及投訴，提供合理解決方案， 4.定期與賓客互動，收集反饋并優化服務流程。 5.負責前臺員工的招聘、培訓、考核及激勵，提升團隊業務能力和服務意識。 6.制定標準操作流程（SOP），確保服務符合酒店品牌標準。 7.監控房態，與預訂部、銷售部協調，優化客房分配，提高收益。 8.確保房價政策、促銷活動在前臺準確執行。 9.熟練操作PMS、賓客管理服務系統，確保數據準確錄入。 10.定期分析前臺運營數據（如入住率、平均辦理時長），提出改進建議。 11.與客房部、安保部、財務部等緊密配合，確保酒店運營順暢。 12.參與酒店活動策劃（如大型會議、VIP接待），提供前臺支持。

1.全面負責酒店賓客服務中心（GSC）的日常運營，包括電話接聽、信息咨詢、需求響應等服務，確保高效、專業的客戶體驗。 2.制定并優化服務流程（SOP），提升服務響應速度和質量。 3.處理賓客各類需求（如叫醒服務、物品轉交、維修報備等），協調相關部門（客房、工程、餐飲）快速響應。 4.跟進VIP客人的特殊需求，確保個性化服務落實到位。 5.接聽并記錄賓客投訴，及時轉交責任部門處理，并跟進解決結果，確保客戶滿意度。 6.在突發事件（如停水停電、安全警報）中擔任信息樞紐，協調應急響應。 7.統計服務請求類型、響應時長等數據，分析常見問題，提出流程優化建議。 8.定期編制賓客服務報告，提交管理層參考。 9.負責服務中心員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務意識和溝通技巧。 10.定期組織情景模擬演練，提高員工應急處理能力。 11.與前廳部、客房部、安保部等部門保持緊密溝通，確保信息傳遞準確及時。 12.參與酒店服務質量提升項目，推動服務標準化。

1.全面負責酒店禮賓部的日常運營，包括行李服務、交通安排、賓客接送等服務。 2.制定并完善禮賓服務標準流程（SOP），確保服務品質符合酒店品牌標準。 3.統籌重要賓客的接待工作，包括機場接送、行李特別處理等專屬服務。 4.為VIP客人提供個性化服務方案，建立專屬服務檔案。 5.建立并維護本地資源網絡（景點、餐廳、娛樂場所等）。 6.為客人提供專業的本地旅游咨詢和特色活動推薦。 7.負責禮賓團隊的人員招聘、培訓及績效考核。 8.定期組織服務技能培訓，提升團隊專業素養。 9.管理禮賓部相關設備（行李車、雨傘等）的維護和更新。 10.與前廳、客房、安保等部門保持密切合作。 11.參與酒店大型活動的前期準備和現場協調。

職位詳情: 1. 負責酒店前廳的日常管理工作，確保前廳服務質量。?? 2. 協調處理客人入住、退房等相關事務，提供優質的客戶服務。?? 3. 監督并指導前廳團隊成員，提升整體工作效率和客戶滿意度。? 4.檢查前廳內的清潔衛生，員工個人衛生、服務臺衛生，以確保賓客的衛生安全。?? 5.掌握賓客行李管理流程，熟悉夜間安保工作流程及巡更制度。?? 6.會做營業分析、審閱各類營業報表，了解掌握酒店市場推廣計劃及各類促銷內容。 7.掌握安全消防知識，各類應急預案等。 崗位要求： 1.身高165以上，體重55-60之間，年齡22-35歲。? 2.形象好氣質佳，普通話標準，熱情大方有活力。? 3.具備出色的溝通能力和服務意識，能夠有效處理客人需求。 4.具有團隊管理能力，能夠帶領團隊成員協同工作。 5.能夠迅速應對前廳工作中出現的問題，保證運營順暢

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的溝通能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、熱愛酒店行業，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序 4、形象氣質佳 崗位提供： 五險一金、免費食宿、帶薪年假及專業培訓等福利。 聯系電話：0471-3366888-6603 簡歷投遞郵箱：tms.slhh@shangri-la.com 面試地址：呼和浩特市錫林郭勒南路5號呼和浩特香格里拉B1層人力資源部 面試時請您攜帶身份證原件及一寸近期照片

職位詳情： 1.組織和協調酒店日常運營，負責酒店的日常運營工作，包括客房預訂、前臺接待、餐飲服務、客房清潔等，確保酒店的各項服務流程和標準得到有效實施。? 2.制定和執行工作計劃和目標：制定酒店的工作計劃和目標，并負責執行和監督酒店運營、市場推廣和財務管理等方面的工作。?? 3.負責培訓和管理酒店員工，確保員工的工作能力和素質得到提高，同時維護良好的員工關系。 4.負責制定和執行酒店的財務預算，進行財務分析和控制，確保酒店的經營狀況良好?? 5.負責監督和評估酒店的服務質量，及時處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度和忠誠度。? 6.負責制定和執行酒店的市場推廣和銷售策略。負責處理酒店中出現的緊急情況，如火警、突發事件等，確保客人和員工的安全。 職位要求： 1：有3-5年以上上酒店集團任職經驗； 2、熟悉國內酒店籌開、經營、管理流程，熟知酒店日常運作標準與服務規范； 3、有團隊合作精神和協調能力，出眾的判斷和決策能力、商務談判能力、公關能力及經營管理能力； 4、具備一定的酒店財務管理知識。