【崗位職責】 1、負責行政樓層的日常運營管理，確保為VIP客人提供高品質的專屬服務。 2、督導行政樓層員工的工作表現，包括接待、客房服務、餐飲服務等環節，確保服務標準的一致性。 3、處理行政樓層客人的特殊需求及投訴，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度。 4、定期檢查行政樓層設施設備的運行狀態，確保環境整潔、功能完善，并及時上報維修需求。 5、協助制定行政樓層服務流程及標準，參與員工培訓，提升團隊專業水平。 6、負責行政樓層物資的申領、保管及盤點工作，控制成本并避免浪費。 7、完成上級交辦的其他行政管理工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、1年以上高星級酒店行政樓層或前廳部工作經驗，熟悉VIP接待流程。 3、具備優秀的服務意識和溝通能力，能妥善處理客人投訴及突發事件。 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件，具備基礎數據分析能力。 5、年齡22-40歲，形象氣質佳，普通話流利，英語口語能力良好者優先。 6、具備較強的團隊管理能力和抗壓能力，能適應倒班工作制。

崗位職責： 《前臺，行政酒廊，為你服務中心》 1.直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 6.對前臺和賓客服務中心工作人員進行監督和指導。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 8.保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 9.定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 10.協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 11.監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 12.為前廳部會議提供信息 。 13.促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 14.檢查結帳說明并監督客人信用情況。 15.分析和批準打折相關事宜。 16.分析房價差異報告以保證控制客房收入。 17.在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。18.熟知酒店緊急情況所有處理程序。 19.確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準與流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結果； 4、協調前臺、工程、安保等部門，保障客房服務與其他環節無縫銜接； 5、負責客房物資的申領、盤點及成本控制，避免浪費； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案； 7、參與員工排班、培訓及績效考核，協助團隊能力提升。 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務相關經驗，熟悉客房工作流程及標準； 2、較強的組織協調能力，能高效分配任務并監督執行； 3、注重細節，對衛生、服務品質有高標準要求； 4、具備良好的溝通能力，能妥善處理客人訴求及團隊協作問題； 5、抗壓能力強，適應彈性工作安排； 6、有團隊管理經驗者優先。

崗位職責： -  掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實； -  處理豪華閣工作中的差錯，處理前臺客人投訴； -  負責豪華閣財產、設備的使用管理和保養工作，包括各類資料的收集及存檔工作； -  檢查每日的前臺報表； -  建立良好的客戶關系，努力增加客房銷售。 崗位要求： -  良好的英文口頭表達和書面表達能力； -  大專以上學歷，2年以上前廳崗位工作經驗2年以上； -  有良好的團隊領導精神及執行力； -  掌握酒店管理基礎知識，善于與客人交流。

確保對行政樓層的客人提供最高水準的服務，同時還負責在客房和餐飲方面始終如一地提供最個性化和最完美的服務并標準的同時，維護所有行政樓層客人的服務和滿意度。 崗位職責： ?確保入住及離店手續的效率性，確保客人信息與賬目的準確性。 ?保證每日早餐及雞尾酒時間內，行政俱樂部的食品、飲料需要充足供應。 ?確保《食品安全與衛生標準》被百分之百的執行。 ?完善客戶資料，并始終如一的與客人保持良好關系，根據酒店服務準則，處理客人的所有投訴,要求和問題. ?保持給客人提供個性化服務以提升客人體驗。 ?掌握行政俱樂部每日預抵和預離的客人，并在客人入住或離店時提供熱情的歡迎或送別。

1.Be informed aboutdaily operations and events. 了解酒店每日營運情況及各種活動。 2.Know all frequentcustomers and is familiar with their special requests. Ensure that their needsare met. 熟悉了解所有常客并且知道他們的特殊喜好，保證他們的要求得到滿足。 3.Be familiar withcultural differences and know correct behavior for each culture. Also know thedifferent protocols and etiquette. 清楚文化差異并且知道各種文化正確的舉止，明白不同的禮節禮儀。 4.Be knowledgeable aboutall emergencies plans and know how to act upon them. 知道如何處理各種緊急情況并且發生緊急情況下知道如何作出正確反應。 5.Report any unusualoccurrences immediately to the front office manager 發生任何異常情況都要及時通知前廳經理。 6.Operate OPERA well andable to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 熟練使用OPERA系統，并且可以使用鑰匙系統。 7.Provides warm welcomeand detailed service to hotel guest. Ensure all necessary guest information areproperly recorded and loaded in OPERA system, front desk keeps the paper trail. 為酒店客人提供熱情并且細致的服務，確保所有必須的客人信息準確記錄在OPERA系統里。 8.Assist to ensureexecutive lounge/floor area is under smooth operation, including buffet set up,meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助行政酒廊運營順利，包括自助餐的擺放，行政會議室，商務中心，客人預定及特殊要求。 9.Be familiar with dailyin-coming VIP and Repeat guests. Get prepared and ready at the beginning ofshift. 熟悉及了解當日到店的重要客人及回頭客，在每個班次開始之前做好準備事宜。 10.Coordinate withbellstaff, concierge and front desk staff to ensure all front of house area isoperating professionally. 與禮賓部及前臺員工就做好協調確保前臺專業的營運。 11.Needs to be able toperform in front office functions. 需要可以在前廳部工作。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 有3年以上同星級客房管理工作經驗。 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責商務中心的日常運營管理，確保各項服務高效有序進行； 2、接待來訪客戶，提供專業的商務支持服務，包括打印、復印、傳真、快遞等； 3、協調會議室預訂及使用安排，確保會議設備正常運行； 4、處理客戶咨詢及投訴，及時反饋并跟進解決； 5、管理商務中心物資及設備，定期檢查維護，確保正常使用； 6、協助上級完成商務中心相關報表的統計與分析； 7、配合其他部門完成臨時性商務支持需求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等）及常用辦公設備； 3、具備較強的組織協調能力，能夠獨立完成工作任務； 4、工作細致認真，責任心強，具備一定的抗壓能力； 5、有酒店或商務中心相關工作經驗者優先； 6、能夠適應彈性工作時間，必要時配合加班。