崗位職責(zé)： 一、質(zhì)量體系建設(shè)與維護(hù) 1、依據(jù) ISO 質(zhì)量管理體系及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定并完善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、考核制度等，并負(fù)責(zé)推廣和實(shí)施。 2、建立健全景區(qū)三級(jí)品控質(zhì)檢與評(píng)價(jià)體系，對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程、全覆蓋的督導(dǎo)督辦，確保體系持續(xù)有效運(yùn)行。 二、日常運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)督 1、監(jiān)督景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)情況，包括游客服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面，定期進(jìn)行巡查和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題。 2、對(duì)景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行質(zhì)量管控，確保其服務(wù)和產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。 三、游客滿意度管理 1、制定游客滿意度調(diào)查方案，定期組織開展游客滿意度調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集游客反饋信息。 2、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，挖掘服務(wù)短板，為景區(qū)的運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持，并推動(dòng)相關(guān)部門采取改進(jìn)措施，提升游客滿意度。 四、投訴處理與糾紛解決 1、代表景區(qū)接待和處理重大服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，及時(shí)、有效地解決游客的問(wèn)題和訴求，避免投訴升級(jí)。 2、對(duì)游客投訴進(jìn)行整理、匯總和分析，找出投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，預(yù)防類似問(wèn)題的再次發(fā)生。 五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn) 1、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的招聘、選拔、培訓(xùn)和績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 2、制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展質(zhì)量意識(shí)、操作規(guī)范、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備 3 年以上景區(qū)或相關(guān)行業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉景區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和流程。 3、熟悉 ISO 質(zhì)量管理體系及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的質(zhì)量管理知識(shí)和技能，能夠熟練運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法。 4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效地與各部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)作；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和問(wèn)題解決能力，能夠從數(shù)據(jù)中提煉洞見(jiàn)，及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題；具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，致力于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；能在高壓環(huán)境下保持高效工作，具備優(yōu)秀的組織能力和時(shí)間管理能力。

崗位職責(zé) 質(zhì)檢與 SOP 管理：主導(dǎo)制定并優(yōu)化全流程質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，借助第三方質(zhì)檢力量落實(shí)門店質(zhì)檢工作；負(fù)責(zé)起草、修訂及完善酒店服務(wù) SOP，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與效率。 服務(wù)文化傳承與升級(jí)：深度挖掘美豪麗致服務(wù)文化內(nèi)涵，通過(guò)培訓(xùn)、活動(dòng)等多樣化形式，在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)服務(wù)文化的有效繼承與廣泛傳播；敏銳洞察行業(yè)趨勢(shì)與客戶需求，結(jié)合品牌特色，推動(dòng)服務(wù)文化創(chuàng)新升級(jí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與服務(wù)文化認(rèn)同感。 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與亮點(diǎn)提煉：圍繞客戶需求與品牌定位，創(chuàng)新設(shè)計(jì)特色服務(wù)產(chǎn)品；從服務(wù)實(shí)踐與 SOP 中提煉核心亮點(diǎn)與經(jīng)典案例，形成系統(tǒng)化、可傳播的內(nèi)容，為 C 端營(yíng)銷提供生動(dòng)素材，助力打造品牌服務(wù)口碑，同時(shí)為 B 端傳播提供專業(yè)內(nèi)容支持，提升品牌行業(yè)影響力。 任職要求 專業(yè)背景：酒店管理、旅游管理、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。 工作經(jīng)驗(yàn)：年齡35歲以下， 5 年以上酒店行業(yè)品質(zhì)管理或服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店服務(wù)全流程，具備獨(dú)立制定 SOP 和管理質(zhì)檢體系的能力；有成功服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例及服務(wù)亮點(diǎn)傳播經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的流程思維與創(chuàng)新能力，能夠?qū)⒎?wù)理念轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)；出色的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力，善于推動(dòng)跨部門協(xié)作；擁有敏銳的市場(chǎng)洞察力和數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)與營(yíng)銷策略；認(rèn)同美豪麗致服務(wù)文化，有較強(qiáng)的文化傳播與感染力。 我們期待有潛力、成長(zhǎng)型的人才加入，愿意與公司共同發(fā)展，在崗位上持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值雙贏。

崗位職責(zé) 1、完善質(zhì)檢制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查等方式，不定期開展各酒店質(zhì)量檢查工作，了解各酒店的服務(wù)質(zhì)量，上報(bào)檢查結(jié)果并跟進(jìn)各酒店改善方案的落實(shí)情況； 2、不斷修正各酒店質(zhì)檢中存在的問(wèn)題及不足，完善質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格開展檢查考核工作； 3、依據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及酒店整體服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助制定運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)工作計(jì)劃； 4、貫徹執(zhí)行、完善員工培訓(xùn)管理制度，并檢查各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行程度、落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果； 5、講授培訓(xùn)課程，指導(dǎo)、輔助各酒店貫徹落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，為酒店內(nèi)部培訓(xùn)員提供咨詢和指導(dǎo)，提高酒店培訓(xùn)質(zhì)量及培訓(xùn)效果； 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神； 3、熟練掌握酒店管理知識(shí)，具有較強(qiáng)的決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力，熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)、管理業(yè)務(wù)和技能； 4、有相關(guān)酒店培訓(xùn)、質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、完善質(zhì)檢制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查等方式，不定期開展各酒店質(zhì)量檢查工作，了解各酒店的服務(wù)質(zhì)量，上報(bào)檢查結(jié)果并跟進(jìn)各酒店改善方案的落實(shí)情況； 2、不斷修正各酒店質(zhì)檢中存在的問(wèn)題及不足，完善質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格開展檢查考核工作； 3、依據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及酒店整體服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助制定運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)工作計(jì)劃； 4、貫徹執(zhí)行、完善員工培訓(xùn)管理制度，并檢查各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行程度、落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果； 5、講授培訓(xùn)課程，指導(dǎo)、輔助各酒店貫徹落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，為酒店內(nèi)部培訓(xùn)員提供咨詢和指導(dǎo)，提高酒店培訓(xùn)質(zhì)量及培訓(xùn)效果； 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神； 3、熟練掌握酒店管理知識(shí)，具有較強(qiáng)的決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力，熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)、管理業(yè)務(wù)和技能； 4、有相關(guān)酒店培訓(xùn)、質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)。

協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)；在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門表現(xiàn)。 Assist the general manager in the overall management of the hotel's customer satisfaction, service quality, quality improvement, food safety, quality inspection, community relations, etc., and carry out irregular spot checks and continuous supervision on the execution of the quality management work of each department head；Played an important role in quality management performance, collected information and analyzed the performance of the department. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities:? 1.負(fù)責(zé)開展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 Responsible for optimizing the process of quality management and improving work efficiency, so as to improve customer satisfaction, meet brand requirements and achieve operational objectives. 2.督促監(jiān)督部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 Urge and supervise the quality manager of the department (the person in charge of each department) to conduct a planned self-inspection according to the corresponding work standards of the department and the performance assessment standards of the annual audit. 3.對(duì)酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及品質(zhì)問(wèn)題提出改進(jìn)建議并督導(dǎo)實(shí)施。 Put forward improvement suggestions on the implementation of hotel standards and quality problems and supervise the implementation. 4.建立酒店質(zhì)檢體系、酒店知識(shí)庫(kù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行質(zhì)量管理。 Establish the hotel quality inspection system and hotel knowledge base to assist the business department in quality management. 5.開展賓客滿意度、用戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品調(diào)研工作。 Conduct research on guest satisfaction, user demand, market dynamics and products. 專業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.前廳或餐飲運(yùn)營(yíng)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，國(guó)際品牌酒店至少3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 Working experience in front office or catering operation management position is preferred, at least 3 years working experience in international brand hotels. 2.擁有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 Relevant work experience. 3.良好的中英文溝通能力。 Good communication skills in Chinese and English. 4.優(yōu)秀演示及溝能技巧，能和不同類型的人員進(jìn)行有效溝通。 Excellent presentation and communication skills, able to communicate effectively with different types of personnel. 5.熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。 Familiar with the rules, characteristics and job training procedures of employees.

崗位職責(zé)： 1、制定項(xiàng)目全周期開發(fā)計(jì)劃、年度計(jì)劃、月度計(jì)劃，以及各項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃； 2、梳理項(xiàng)目各專業(yè)職責(zé)及制度流程體系； 3、制定項(xiàng)目績(jī)效激勵(lì)原則，推動(dòng)績(jī)效激勵(lì)制度落地； 4、配合計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部制定本項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管控； 5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)會(huì)議組織； 6、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量控制管理與質(zhì)檢考核辦法及相關(guān)表格，并組織實(shí)施； 7、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其余工作。 任職要求： 1、 熟悉酒店籌備籌開流程，具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷； 2、良好的溝通能力，抗壓性強(qiáng)，有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、熟練使用辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)制定并完善酒店質(zhì)量管理體系、流程及管理制度，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司要求； 2、定期組織對(duì)酒店各部門（如前廳、客房、餐飲、康樂(lè)等）的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，并形成書面報(bào)告； 3、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保問(wèn)題及時(shí)解決； 4、負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶反饋意見(jiàn)，結(jié)合質(zhì)檢結(jié)果提出改進(jìn)建議，提升客戶滿意度； 5、組織開展員工服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高全員服務(wù)意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化操作能力； 6、協(xié)調(diào)各部門處理重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件，并提出預(yù)防措施； 7、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)質(zhì)檢工作進(jìn)展及存在的問(wèn)題，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、質(zhì)量管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上質(zhì)檢或相關(guān)崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店各部門運(yùn)營(yíng)流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的質(zhì)量把控能力； 4、具備優(yōu)秀的觀察力、分析能力和問(wèn)題解決能力，能獨(dú)立完成質(zhì)檢報(bào)告并提出改進(jìn)方案； 5、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 6、年齡28-45歲，身體健康，能適應(yīng)不定期加班及高強(qiáng)度工作壓力； 7、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門表現(xiàn)；負(fù)責(zé)開展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 3.督促監(jiān)督部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 崗位要求： 1.酒店運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)專業(yè)及工作經(jīng)歷，優(yōu)先考慮。 2.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)水平良好。 3.適應(yīng)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓性強(qiáng)，有較強(qiáng)的思維邏輯和溝通能力。

1.確保所有工作符合地方和酒店的規(guī)章制度；符合與員工相關(guān)的現(xiàn)行地方和政府規(guī)定。 2.根據(jù)集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)桿及賓客反饋，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量評(píng)估體系。 3.執(zhí)行系統(tǒng)性檢查（明查、暗訪、專項(xiàng)檢查），覆蓋前臺(tái)、客房、餐廳、公共區(qū)域等。 4.檢查內(nèi)容涵蓋硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、衛(wèi)生與安全及流程合規(guī)性。 5.確保與員工相關(guān)的信息交流設(shè)有明確的界線﹣員工關(guān)系，員工的工作和酒店的規(guī)定和計(jì)劃。 6.提供考核、評(píng)估審定員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)的各項(xiàng)方案 7.精通前臺(tái)、客房、餐飲、工程、安保等所有核心部門的運(yùn)作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP）和品牌標(biāo)準(zhǔn)。

1.組織黨員進(jìn)行黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)教育工作； 2.負(fù)責(zé)黨風(fēng)和廉政建設(shè)文件的起草，報(bào)表填寫，案卷的管理工作； 3.接待來(lái)信來(lái)訪工作； 4.參與紀(jì)檢案件、事件的調(diào)查處理，提出處理意見(jiàn)； 5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。 2、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。 3、按期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。 4、與相關(guān)部門及人員進(jìn)行溝通，取得培訓(xùn)工作所需的協(xié)助。 5、跟進(jìn)質(zhì)檢報(bào)告的制作和各部門整改結(jié)果。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉崗位培訓(xùn)工作程序。 3、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 4、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 5、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 6、可接受同崗位的退休人員

負(fù)責(zé)協(xié)助統(tǒng)籌酒店的質(zhì)檢培訓(xùn)工作

工作職責(zé)： 1.在部門總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作，以及質(zhì)量控制體系的不斷完善與建設(shè)，全面履行質(zhì)量管理部的管理職能及酒店運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量控制，質(zhì)監(jiān)管理，達(dá)到相應(yīng)酒店管理水平。 2.負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門開展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)。 3.在開展質(zhì)檢工作時(shí)，應(yīng)秉公辦事，一切依照制度辦事，質(zhì)檢不合格的告知部門責(zé)任人，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)督導(dǎo)整改。 4.每周總結(jié)整理一周質(zhì)檢工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)給各部門負(fù)責(zé)人，避免同樣的質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生，并在日后的質(zhì)量檢查中針對(duì)此類問(wèn)題嚴(yán)格把關(guān)。 5.每日認(rèn)真做好賓客意見(jiàn)的收集、整理、分析、反饋、保存等方面工作，及時(shí)向被投訴部門溝通，并做好投訴意見(jiàn)的分析、調(diào)研、匯總、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋和傳遞質(zhì)量管理方面的信息，并提出建議或處理措施，供酒店領(lǐng)導(dǎo)審定處理。 6.監(jiān)督各項(xiàng)培訓(xùn)工作的落實(shí)。 7.每日對(duì)慧評(píng)網(wǎng)的網(wǎng)評(píng)進(jìn)行審核，針對(duì)性的差評(píng)匯總并發(fā)至部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行回復(fù)和整改，對(duì)不符合的網(wǎng)評(píng)作舉辦處理。 8.完成上級(jí)交辦的有關(guān)事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店各部門之間及本部門內(nèi)的協(xié)調(diào)工作。 任職條件： 1.要求大專以上學(xué)歷，形象良好，溝通能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)。 2.電腦操作熟練，文案編輯良好。 3.有人力資源主管、培訓(xùn)主管、前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門表現(xiàn)；負(fù)責(zé)開展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 3.督促監(jiān)督部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 4、建立酒店培訓(xùn)體系、酒店知識(shí)庫(kù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行質(zhì)量管理，協(xié)助人力資源總監(jiān)進(jìn)行人才梯隊(duì)培養(yǎng)。 5、根據(jù)酒店戰(zhàn)略發(fā)展需求，建立和完善培訓(xùn)體系、培訓(xùn)制度，制定年度/季度培訓(xùn)計(jì)劃； 6、搭建酒店培訓(xùn)員網(wǎng)絡(luò)，激發(fā)部門培訓(xùn)員的積極性，做好追蹤培訓(xùn)和反饋評(píng)估工作； 7、拓展培訓(xùn)渠道、維護(hù)內(nèi)外部培訓(xùn)資源； 8、負(fù)責(zé)酒店員工的教育培訓(xùn)需求分析、課程制定、培訓(xùn)落實(shí)、評(píng)估、考核、發(fā)證等組織管理工作； 9、完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。 任職資格： 1、前廳或餐飲運(yùn)營(yíng)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，國(guó)際品牌酒店至少3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2、擁有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、良好的中英文溝通能力。 4、熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，如有攝影、視頻剪輯、圖片經(jīng)驗(yàn)尤佳； 5、優(yōu)秀演示及溝能技巧，能和不同類型的人員進(jìn)行有效溝通；

崗位職責(zé)：? 1、依據(jù)ISO質(zhì)量管理體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善公司各業(yè)態(tài)服務(wù)的等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、操作流程；? 2、建立健全公司三級(jí)品控質(zhì)檢與評(píng)價(jià)體系，持續(xù)推進(jìn)全覆蓋，全過(guò)程的督導(dǎo)督辦系統(tǒng)；? 3、建立健全公司SOP檢查工作計(jì)劃，并組織實(shí)施查缺與修編；? 4、管理公司體系制度并監(jiān)督其實(shí)施與優(yōu)化； 5、定期組織賓客意見(jiàn)、投訴與監(jiān)督檢查問(wèn)題分析改進(jìn)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)并解決管理運(yùn)營(yíng)中存在的系統(tǒng)性問(wèn)題，編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的落地；? 6、負(fù)責(zé)部門月度績(jī)效考評(píng)，監(jiān)督下屬計(jì)劃及實(shí)施工作，定期采取績(jī)效改善措施；? 7、定期收集、培訓(xùn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌各級(jí)質(zhì)檢工作，定期組織開展專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)與考核，不斷提升質(zhì)量管理水平。? 任職資格：? 1、教育背景：本科及以上學(xué)歷。? 2、工作經(jīng)驗(yàn)：從事景區(qū)或酒店質(zhì)量管理工作3年以上/具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)/具有成功的體系化建設(shè)實(shí)操案例。 ?3、能力要求：精通ISO質(zhì)量管理體系原理/熟練掌握服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化體系原理/具備制度流程識(shí)別、編制能力/具有系統(tǒng)性思維/基本掌握各部門及崗位業(yè)務(wù)流程。

崗位內(nèi)容： 1、全面負(fù)責(zé)新員工、管理層和企業(yè)文化培訓(xùn)； 2、線上培訓(xùn)平臺(tái)課程研發(fā)及平臺(tái)學(xué)習(xí)內(nèi)容完善； 3、負(fù)責(zé)員工質(zhì)檢，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果開設(shè)對(duì)應(yīng)培訓(xùn)提升培訓(xùn)； 4、負(fù)責(zé)企業(yè)文化推廣及執(zhí)行落地。 任職要求： 1、具備2年及以上相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店各崗位工作要求及標(biāo)準(zhǔn)； 3、授課風(fēng)趣幽默；

1.協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.關(guān)注酒店的好評(píng)率，顧客滿意度，核心OTA平臺(tái)的得分和差評(píng)，對(duì)顧客通過(guò)各種渠道提出的意見(jiàn)進(jìn)行收集匯總形成文檔，改進(jìn)、存檔，并及時(shí)分享在酒店管理層中，要求相應(yīng)部門及時(shí)改進(jìn)。 3.在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門表現(xiàn);負(fù)責(zé)開展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 4.督促監(jiān)督部門品質(zhì)管理員(各部門負(fù)責(zé)人)根據(jù)部門相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 5.協(xié)助酒店經(jīng)理完成日程工作安排。 崗位要求: 1.培訓(xùn)、前臺(tái)或餐飲運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)專業(yè)及工作經(jīng)歷，優(yōu)先考慮。 2.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)水平良好。 3.形象良好，良好的中英文溝通能力，具備良好的行政管理技能和溝通技巧。

崗位職責(zé) 培訓(xùn)板塊 1.制定并完善酒店各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度。 2.協(xié)助上級(jí)進(jìn)行全酒店各部門日常培訓(xùn)需求分析。 3.負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。外請(qǐng)人員來(lái)店培訓(xùn)的服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)全酒店員工的公共外語(yǔ)、行業(yè)素質(zhì)意識(shí)及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 5.收取各部門季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、初審工作。 6.協(xié)助上級(jí)培訓(xùn)各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識(shí)。 7.編輯最新酒店業(yè)管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 質(zhì)檢板塊 1、大專及以上學(xué)歷，男女不限，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定規(guī)范，具備酒店品質(zhì)管理的培訓(xùn)能力； 3、熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)； 4、具有組織、協(xié)調(diào)工作的能力，以及解決、分析問(wèn)題的能力 5、從事過(guò)五星級(jí)酒店餐飲主管或樓層主管/經(jīng)理崗位職務(wù)，且具備3年以上崗位工作經(jīng)驗(yàn)也可考慮。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3.具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3.能按照酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4.具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識(shí)。 5.熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

職責(zé)義務(wù)Duties & Responsibilities： 1.? 協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.? 關(guān)注酒店的好評(píng)率，顧客滿意度，核心OTA平臺(tái)的得分和差評(píng)，對(duì)顧客通過(guò)各種渠道提出的意見(jiàn)進(jìn)行收集匯總形成文檔，改進(jìn)、存檔，并及時(shí)分享在酒店管理層中，要求相應(yīng)部門及時(shí)改進(jìn)。 3.? 督促監(jiān)督部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 4.? 制定每天、每周的計(jì)劃在部門自查的基礎(chǔ)上對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行質(zhì)檢，最終達(dá)到每月質(zhì)檢全覆蓋酒店所有部門。并制定質(zhì)檢報(bào)告分享給各部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人），然后通過(guò)酒店的品質(zhì)月報(bào)上傳結(jié)果和改進(jìn)措施。 5.? 針對(duì)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)重點(diǎn)監(jiān)督與檢查。 6.? 以總部下發(fā)的《月度品質(zhì)管理工作總結(jié)報(bào)告》內(nèi)容及年度品質(zhì)審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作為指引，展開全年的酒店品質(zhì)管理工作。 7.? 不定期為各部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人）開展品質(zhì)管理培訓(xùn)，分享集團(tuán)品質(zhì)管理最新政策及標(biāo)準(zhǔn)等。 8.? 及時(shí)將酒店品質(zhì)管理工作情況匯報(bào)至總經(jīng)理，聽取總經(jīng)理的建議或意見(jiàn)，隨時(shí)根據(jù)酒店實(shí)際情況調(diào)整品質(zhì)管理工作模式，已達(dá)到品質(zhì)管理工作的高效性。 9.? 配合總經(jīng)理開展酒店品質(zhì)管理工作。 10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。 資質(zhì)要求JobholderRequirements: 1.基本要求（年齡，性別，外貌等）Physical (Age, Gender,Presentation, etc): 25至40歲； 25 to 40 years old 男女不限； Man or woman is allowed 形象良好； Good appearance 具備良好的行政管理技能和溝通技巧； Good administration skill ?and communication skill 2.學(xué)歷要求EducationQualification: 大專及以上學(xué)歷 Specific colleague course or above 3.工作經(jīng)驗(yàn)Professional Experience: 相關(guān)專業(yè)及工作經(jīng)歷。 Concerned major andexperience. 4.其他要求Others： 計(jì)算機(jī)水平良好。 Good computer skill