崗位職責(zé) 質(zhì)檢與 SOP 管理：主導(dǎo)制定并優(yōu)化全流程質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，借助第三方質(zhì)檢力量落實門店質(zhì)檢工作；負(fù)責(zé)起草、修訂及完善酒店服務(wù) SOP，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與效率。 服務(wù)文化傳承與升級：深度挖掘美豪麗致服務(wù)文化內(nèi)涵，通過培訓(xùn)、活動等多樣化形式，在內(nèi)部實現(xiàn)服務(wù)文化的有效繼承與廣泛傳播；敏銳洞察行業(yè)趨勢與客戶需求，結(jié)合品牌特色，推動服務(wù)文化創(chuàng)新升級，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與服務(wù)文化認(rèn)同感。 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與亮點提煉：圍繞客戶需求與品牌定位，創(chuàng)新設(shè)計特色服務(wù)產(chǎn)品；從服務(wù)實踐與 SOP 中提煉核心亮點與經(jīng)典案例，形成系統(tǒng)化、可傳播的內(nèi)容，為 C 端營銷提供生動素材，助力打造品牌服務(wù)口碑，同時為 B 端傳播提供專業(yè)內(nèi)容支持，提升品牌行業(yè)影響力。 任職要求 專業(yè)背景：酒店管理、旅游管理、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。 工作經(jīng)驗：年齡35歲以下， 5 年以上酒店行業(yè)品質(zhì)管理或服務(wù)運營相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉酒店服務(wù)全流程，具備獨立制定 SOP 和管理質(zhì)檢體系的能力；有成功服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計案例及服務(wù)亮點傳播經(jīng)驗者優(yōu)先。 能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的流程思維與創(chuàng)新能力，能夠?qū)⒎?wù)理念轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)；出色的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊管理能力，善于推動跨部門協(xié)作；擁有敏銳的市場洞察力和數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)與營銷策略；認(rèn)同美豪麗致服務(wù)文化，有較強(qiáng)的文化傳播與感染力。 我們期待有潛力、成長型的人才加入，愿意與公司共同發(fā)展，在崗位上持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，實現(xiàn)個人與企業(yè)價值雙贏。

協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，對各部門負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)；在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門表現(xiàn)。 Assist the general manager in the overall management of the hotel's customer satisfaction, service quality, quality improvement, food safety, quality inspection, community relations, etc., and carry out irregular spot checks and continuous supervision on the execution of the quality management work of each department head；Played an important role in quality management performance, collected information and analyzed the performance of the department. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities:? 1.負(fù)責(zé)開展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實現(xiàn)運營目標(biāo)。 Responsible for optimizing the process of quality management and improving work efficiency, so as to improve customer satisfaction, meet brand requirements and achieve operational objectives. 2.督促監(jiān)督部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計劃的自查。 Urge and supervise the quality manager of the department (the person in charge of each department) to conduct a planned self-inspection according to the corresponding work standards of the department and the performance assessment standards of the annual audit. 3.對酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及品質(zhì)問題提出改進(jìn)建議并督導(dǎo)實施。 Put forward improvement suggestions on the implementation of hotel standards and quality problems and supervise the implementation. 4.建立酒店質(zhì)檢體系、酒店知識庫，協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行質(zhì)量管理。 Establish the hotel quality inspection system and hotel knowledge base to assist the business department in quality management. 5.開展賓客滿意度、用戶需求、市場動態(tài)及產(chǎn)品調(diào)研工作。 Conduct research on guest satisfaction, user demand, market dynamics and products. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.前廳或餐飲運營管理崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先，國際品牌酒店至少3年以上工作經(jīng)驗。 Working experience in front office or catering operation management position is preferred, at least 3 years working experience in international brand hotels. 2.擁有相關(guān)工作經(jīng)驗。 Relevant work experience. 3.良好的中英文溝通能力。 Good communication skills in Chinese and English. 4.優(yōu)秀演示及溝能技巧，能和不同類型的人員進(jìn)行有效溝通。 Excellent presentation and communication skills, able to communicate effectively with different types of personnel. 5.熟悉員工的規(guī)律、特點和崗位培訓(xùn)工作程序。 Familiar with the rules, characteristics and job training procedures of employees.

崗位概述 確保酒店始終如一地提供符合品牌標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范（如星級評定標(biāo)準(zhǔn)）以及賓客期望的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵角色。其核心職責(zé)是監(jiān)督、檢查、評估和推動改進(jìn)。 技能要求 - 卓越的觀察力與細(xì)節(jié)關(guān)注，能敏銳發(fā)現(xiàn)細(xì)微的質(zhì)量瑕疵。 深入的專業(yè)知識，精通酒店運營各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程、本地政策法規(guī)。 客觀公正，以事實為依據(jù)。 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，清晰傳達(dá)問題，有效推動跨部門協(xié)作整改。 熟練使用辦公軟件，良好的數(shù)據(jù)分析能力。 學(xué)歷要求 - 具有酒店管理或商業(yè)管理的大學(xué)專科或以上學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 3年以上星級酒店運營工作，有質(zhì)檢工作候選者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、制定項目全周期開發(fā)計劃、年度計劃、月度計劃，以及各項目關(guān)鍵節(jié)點計劃； 2、梳理項目各專業(yè)職責(zé)及制度流程體系； 3、制定項目績效激勵原則，推動績效激勵制度落地； 4、配合計劃運營部制定本項目經(jīng)營計劃，加強(qiáng)經(jīng)營計劃管控； 5、負(fù)責(zé)運營會議組織； 6、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量控制管理與質(zhì)檢考核辦法及相關(guān)表格，并組織實施； 7、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其余工作。 任職要求： 1、 熟悉酒店籌備籌開流程，具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷； 2、良好的溝通能力，抗壓性強(qiáng)，有很好的團(tuán)隊合作精神； 3、熟練使用辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)制定并完善酒店質(zhì)量管理體系、流程及管理制度，確保酒店各項服務(wù)及設(shè)施符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司要求； 2、定期組織對酒店各部門（如前廳、客房、餐飲、康樂等）的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，并形成書面報告； 3、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實情況，確保問題及時解決； 4、負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶反饋意見，結(jié)合質(zhì)檢結(jié)果提出改進(jìn)建議，提升客戶滿意度； 5、組織開展員工服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高全員服務(wù)意識和標(biāo)準(zhǔn)化操作能力； 6、協(xié)調(diào)各部門處理重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件，并提出預(yù)防措施； 7、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報質(zhì)檢工作進(jìn)展及存在的問題，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、質(zhì)量管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年以上質(zhì)檢或相關(guān)崗位管理經(jīng)驗； 3、熟悉酒店各部門運營流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的質(zhì)量把控能力； 4、具備優(yōu)秀的觀察力、分析能力和問題解決能力，能獨立完成質(zhì)檢報告并提出改進(jìn)方案； 5、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神； 6、年齡28-45歲，身體健康，能適應(yīng)不定期加班及高強(qiáng)度工作壓力； 7、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，協(xié)助總經(jīng)理對各部門負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門表現(xiàn)；負(fù)責(zé)開展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實現(xiàn)運營目標(biāo)。 3.督促監(jiān)督部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計劃的自查。 崗位要求： 1.酒店運營管理相關(guān)專業(yè)及工作經(jīng)歷，優(yōu)先考慮。 2.大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)水平良好。 3.適應(yīng)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓性強(qiáng)，有較強(qiáng)的思維邏輯和溝通能力。

1.確保所有工作符合地方和酒店的規(guī)章制度；符合與員工相關(guān)的現(xiàn)行地方和政府規(guī)定。 2.根據(jù)集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)桿及賓客反饋，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量評估體系。 3.執(zhí)行系統(tǒng)性檢查（明查、暗訪、專項檢查），覆蓋前臺、客房、餐廳、公共區(qū)域等。 4.檢查內(nèi)容涵蓋硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、衛(wèi)生與安全及流程合規(guī)性。 5.確保與員工相關(guān)的信息交流設(shè)有明確的界線﹣員工關(guān)系，員工的工作和酒店的規(guī)定和計劃。 6.提供考核、評估審定員工的各項工作表現(xiàn)的各項方案 7.精通前臺、客房、餐飲、工程、安保等所有核心部門的運作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP）和品牌標(biāo)準(zhǔn)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。 2、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。 3、按期向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋酒店培訓(xùn)實施結(jié)果。 4、與相關(guān)部門及人員進(jìn)行溝通，取得培訓(xùn)工作所需的協(xié)助。 5、跟進(jìn)質(zhì)檢報告的制作和各部門整改結(jié)果。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉崗位培訓(xùn)工作程序。 3、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 4、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 5、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 6、可接受同崗位的退休人員

負(fù)責(zé)協(xié)助統(tǒng)籌酒店的質(zhì)檢培訓(xùn)工作

工作職責(zé)： 1.在部門總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作，以及質(zhì)量控制體系的不斷完善與建設(shè)，全面履行質(zhì)量管理部的管理職能及酒店運營管理質(zhì)量控制，質(zhì)監(jiān)管理，達(dá)到相應(yīng)酒店管理水平。 2.負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門開展質(zhì)量攻關(guān)活動。 3.在開展質(zhì)檢工作時，應(yīng)秉公辦事，一切依照制度辦事，質(zhì)檢不合格的告知部門責(zé)任人，現(xiàn)場落實督導(dǎo)整改。 4.每周總結(jié)整理一周質(zhì)檢工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，及時傳達(dá)給各部門負(fù)責(zé)人，避免同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，并在日后的質(zhì)量檢查中針對此類問題嚴(yán)格把關(guān)。 5.每日認(rèn)真做好賓客意見的收集、整理、分析、反饋、保存等方面工作，及時向被投訴部門溝通，并做好投訴意見的分析、調(diào)研、匯總、統(tǒng)計工作，及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋和傳遞質(zhì)量管理方面的信息，并提出建議或處理措施，供酒店領(lǐng)導(dǎo)審定處理。 6.監(jiān)督各項培訓(xùn)工作的落實。 7.每日對慧評網(wǎng)的網(wǎng)評進(jìn)行審核，針對性的差評匯總并發(fā)至部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行回復(fù)和整改，對不符合的網(wǎng)評作舉辦處理。 8.完成上級交辦的有關(guān)事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店各部門之間及本部門內(nèi)的協(xié)調(diào)工作。 任職條件： 1.要求大專以上學(xué)歷，形象良好，溝通能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)。 2.電腦操作熟練，文案編輯良好。 3.有人力資源主管、培訓(xùn)主管、前臺主管工作經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，對各部門負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門表現(xiàn)；負(fù)責(zé)開展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實現(xiàn)運營目標(biāo)。 3.督促監(jiān)督部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計劃的自查。 4、建立酒店培訓(xùn)體系、酒店知識庫，協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行質(zhì)量管理，協(xié)助人力資源總監(jiān)進(jìn)行人才梯隊培養(yǎng)。 5、根據(jù)酒店戰(zhàn)略發(fā)展需求，建立和完善培訓(xùn)體系、培訓(xùn)制度，制定年度/季度培訓(xùn)計劃； 6、搭建酒店培訓(xùn)員網(wǎng)絡(luò)，激發(fā)部門培訓(xùn)員的積極性，做好追蹤培訓(xùn)和反饋評估工作； 7、拓展培訓(xùn)渠道、維護(hù)內(nèi)外部培訓(xùn)資源； 8、負(fù)責(zé)酒店員工的教育培訓(xùn)需求分析、課程制定、培訓(xùn)落實、評估、考核、發(fā)證等組織管理工作； 9、完成上級安排的各項工作。 任職資格： 1、前廳或餐飲運營管理崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先，國際品牌酒店至少3年以上工作經(jīng)驗。 2、擁有相關(guān)工作經(jīng)驗。 3、良好的中英文溝通能力。 4、熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，如有攝影、視頻剪輯、圖片經(jīng)驗尤佳； 5、優(yōu)秀演示及溝能技巧，能和不同類型的人員進(jìn)行有效溝通；

崗位內(nèi)容： 1、全面負(fù)責(zé)新員工、管理層和企業(yè)文化培訓(xùn)； 2、線上培訓(xùn)平臺課程研發(fā)及平臺學(xué)習(xí)內(nèi)容完善； 3、負(fù)責(zé)員工質(zhì)檢，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果開設(shè)對應(yīng)培訓(xùn)提升培訓(xùn)； 4、負(fù)責(zé)企業(yè)文化推廣及執(zhí)行落地。 任職要求： 1、具備2年及以上相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗； 2、熟悉酒店各崗位工作要求及標(biāo)準(zhǔn)； 3、授課風(fēng)趣幽默；

崗位職責(zé) 培訓(xùn)板塊 1.制定并完善酒店各項培訓(xùn)管理制度。 2.協(xié)助上級進(jìn)行全酒店各部門日常培訓(xùn)需求分析。 3.負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。外請人員來店培訓(xùn)的服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)全酒店員工的公共外語、行業(yè)素質(zhì)意識及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 5.收取各部門季度、月度培訓(xùn)計劃、初審工作。 6.協(xié)助上級培訓(xùn)各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識。 7.編輯最新酒店業(yè)管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 質(zhì)檢板塊 1、大專及以上學(xué)歷，男女不限，有相同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、熟悉五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)評定規(guī)范，具備酒店品質(zhì)管理的培訓(xùn)能力； 3、熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)； 4、具有組織、協(xié)調(diào)工作的能力，以及解決、分析問題的能力 5、從事過五星級酒店餐飲主管或樓層主管/經(jīng)理崗位職務(wù)，且具備3年以上崗位工作經(jīng)驗也可考慮。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3.具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3.能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實施計劃。 4.具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識。 5.熟悉員工的規(guī)律、特點和崗位培訓(xùn)工作程序。

職責(zé)義務(wù)Duties & Responsibilities： 1.? 協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，協(xié)助總經(jīng)理對各部門負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.? 關(guān)注酒店的好評率，顧客滿意度，核心OTA平臺的得分和差評，對顧客通過各種渠道提出的意見進(jìn)行收集匯總形成文檔，改進(jìn)、存檔，并及時分享在酒店管理層中，要求相應(yīng)部門及時改進(jìn)。 3.? 督促監(jiān)督部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計劃的自查。 4.? 制定每天、每周的計劃在部門自查的基礎(chǔ)上對各個部門進(jìn)行質(zhì)檢，最終達(dá)到每月質(zhì)檢全覆蓋酒店所有部門。并制定質(zhì)檢報告分享給各部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人），然后通過酒店的品質(zhì)月報上傳結(jié)果和改進(jìn)措施。 5.? 針對質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)重點監(jiān)督與檢查。 6.? 以總部下發(fā)的《月度品質(zhì)管理工作總結(jié)報告》內(nèi)容及年度品質(zhì)審計標(biāo)準(zhǔn)作為指引，展開全年的酒店品質(zhì)管理工作。 7.? 不定期為各部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人）開展品質(zhì)管理培訓(xùn)，分享集團(tuán)品質(zhì)管理最新政策及標(biāo)準(zhǔn)等。 8.? 及時將酒店品質(zhì)管理工作情況匯報至總經(jīng)理，聽取總經(jīng)理的建議或意見，隨時根據(jù)酒店實際情況調(diào)整品質(zhì)管理工作模式，已達(dá)到品質(zhì)管理工作的高效性。 9.? 配合總經(jīng)理開展酒店品質(zhì)管理工作。 10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。 資質(zhì)要求JobholderRequirements: 1.基本要求（年齡，性別，外貌等）Physical (Age, Gender,Presentation, etc): 25至40歲； 25 to 40 years old 男女不限； Man or woman is allowed 形象良好； Good appearance 具備良好的行政管理技能和溝通技巧； Good administration skill ?and communication skill 2.學(xué)歷要求EducationQualification: 大專及以上學(xué)歷 Specific colleague course or above 3.工作經(jīng)驗Professional Experience: 相關(guān)專業(yè)及工作經(jīng)歷。 Concerned major andexperience. 4.其他要求Others： 計算機(jī)水平良好。 Good computer skill

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店各部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查，制定并執(zhí)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)品質(zhì)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，匯總分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并跟蹤整改落實情況； 3、協(xié)助制定并實施員工培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及服務(wù)意識提升培訓(xùn)； 4、組織并開展各類專項培訓(xùn)活動，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平； 5、建立和維護(hù)培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況，評估培訓(xùn)效果并優(yōu)化培訓(xùn)方案； 6、配合人力資源部完成其他與質(zhì)量檢查和培訓(xùn)相關(guān)的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門有效合作，推動質(zhì)量提升和培訓(xùn)工作； 2、具備一定的培訓(xùn)授課能力，能夠獨立設(shè)計和實施培訓(xùn)課程； 3、要求有酒店行業(yè)質(zhì)檢或培訓(xùn)2年以上經(jīng)驗； 5、大專及以上學(xué)歷，英語溝通無障礙。

崗位職責(zé) 1. 運營支持與協(xié)調(diào) 協(xié)助運營管理中心的日常事務(wù)，包括會議組織、文件整理、數(shù)據(jù)匯總及報告撰寫。 跟蹤各分店運營指標(biāo)（如GOP、RevPAR、客戶滿意度等），定期提交分析報告。 傳達(dá)總部政策至各分店，并監(jiān)督執(zhí)行情況，確保運營標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 2. 質(zhì)量管理與監(jiān)督 協(xié)助制定并完善酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（SOP），定期組織質(zhì)量檢查（明查/暗訪）。 匯總分店質(zhì)檢結(jié)果，編制整改報告，并跟進(jìn)問題改進(jìn)進(jìn)度。 分析客戶投訴及OTA評價，提出優(yōu)化建議，提升整體服務(wù)質(zhì)量。 3. 培訓(xùn)計劃與執(zhí)行 協(xié)助制定年度培訓(xùn)計劃，協(xié)調(diào)分店培訓(xùn)需求，組織內(nèi)外部培訓(xùn)活動。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案管理、效果評估及反饋收集，優(yōu)化培訓(xùn)體系。 參與開發(fā)培訓(xùn)資料（如服務(wù)案例、操作手冊、在線課程等）。 4. 數(shù)據(jù)分析與報告 收集并分析分店運營數(shù)據(jù)（如營收、成本、人效等），制作可視化報表。 協(xié)助完成月度/季度運營分析報告，為管理層提供決策支持。 監(jiān)測行業(yè)動態(tài)及競對信息，整理研究報告。 5. 跨部門協(xié)作與行政支持 協(xié)調(diào)總部與分店、部門間（如市場、財務(wù)）的溝通與資源調(diào)配。 負(fù)責(zé)會議紀(jì)要、公文起草、檔案管理等行政事務(wù)。 參與運營相關(guān)項目（如系統(tǒng)上線、品牌活動）的推進(jìn)與執(zhí)行。 任職要求 1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、經(jīng)驗：1-3年酒店運營、質(zhì)量管理或培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗，應(yīng)屆生需有實習(xí)經(jīng)歷。 3、技能： ①熟練使用Office（Excel/PPT）、數(shù)據(jù)分析工具（如Power BI）。 ②熟悉酒店管理系統(tǒng)（如Opera、西軟）者優(yōu)先。 ③具備基礎(chǔ)培訓(xùn)課件制作能力（如H5、短視頻剪輯）。 素質(zhì)： ④邏輯清晰，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 ⑤對數(shù)據(jù)敏感，能獨立完成分析報告。 ⑥適應(yīng)短期出差或分店巡檢。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店各部門服務(wù)流程、操作規(guī)范及產(chǎn)品質(zhì)量的日常監(jiān)督檢查工作，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范 2、制定并完善質(zhì)檢管理制度、檢查標(biāo)準(zhǔn)及評分體系，定期更新質(zhì)檢項目及評估指標(biāo) 3、組織每周/月度質(zhì)量檢查，匯總分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，編制質(zhì)檢報告并提出改進(jìn)建議 4、跟蹤整改措施落實情況，對重復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項督導(dǎo)并制定預(yù)防方案 5、開展員工服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平 6、協(xié)調(diào)各部門處理重大服務(wù)質(zhì)量投訴，參與事故調(diào)查并提出處理意見 7、建立質(zhì)量檔案管理系統(tǒng)，定期向管理層匯報整體質(zhì)量狀況及趨勢 【崗位要求】 1、熟悉酒店運營管理體系，了解前廳、客房、餐飲等核心部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2、具備敏銳的觀察力和分析能力，能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié) 3、掌握質(zhì)量管理工具（如PDCA循環(huán)、5S管理等）的應(yīng)用方法 4、優(yōu)秀的書面表達(dá)能力，能獨立完成專業(yè)質(zhì)檢報告及數(shù)據(jù)分析 5、原則性強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及跨部門協(xié)作意識 6、能承受工作壓力，適應(yīng)不定時抽查及夜間質(zhì)檢工作安排 7、持有酒店管理或質(zhì)量管理相關(guān)證書者優(yōu)先考慮

工作職責(zé)：? 1.對酒店品牌中長期的安全與品質(zhì)管理發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃建議，統(tǒng)籌落實安全與品質(zhì)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，實現(xiàn)風(fēng)險控制。 2.建立健全酒店品質(zhì)管理體系，制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與驗收檢查機(jī)制。? 3.結(jié)合年度戰(zhàn)略目標(biāo)，制定、分解年度巡檢計劃，定期進(jìn)行品質(zhì)巡查，輸出品質(zhì)檢查及品質(zhì)分析報告。 4.對出現(xiàn)重大品質(zhì)事故的酒店現(xiàn)場調(diào)研，出具報告，追溯責(zé)任，跟蹤督導(dǎo)單體酒店重大問題整改情況，促進(jìn)酒店安全與品質(zhì)管理目標(biāo)實現(xiàn)。? 5.建設(shè)品質(zhì)管理培訓(xùn)體系，定期組織各部門、單體酒店進(jìn)行品質(zhì)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)等宣導(dǎo)。 任職條件：? 1.掌握OFFICE辦公軟件使用方法。 2.具有較強(qiáng)的管理能力，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)和溝通能力，以及撰寫業(yè)務(wù)報告的能力。 3.具有全局觀、系統(tǒng)思考能力。 4.有事業(yè)心和責(zé)任心，工作認(rèn)真，有團(tuán)隊精神，堅持原則，不謀私利，處事公正。 5.大學(xué)專科及以上。? 6.酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先。? 7.有國有企業(yè)、集團(tuán)化公司、酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、完善與監(jiān)督執(zhí)行，制定并優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程； 2、定期組織服務(wù)質(zhì)量檢查與評估，對各部門服務(wù)操作規(guī)范進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施； 3、開展員工服務(wù)技能與標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量水平； 4、收集并分析客戶反饋及投訴數(shù)據(jù)，制定針對性改進(jìn)方案，跟蹤整改落實情況； 5、編制質(zhì)檢報告及培訓(xùn)總結(jié)，向管理層提供數(shù)據(jù)支持與改進(jìn)建議； 6、協(xié)助部門完成內(nèi)外審等質(zhì)量相關(guān)考核工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上星級酒店質(zhì)檢或培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉酒店運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、掌握質(zhì)量管理工具及培訓(xùn)方法，具備獨立開展質(zhì)檢與培訓(xùn)的能力； 4、邏輯清晰，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，能熟練使用Excel等辦公軟件； 5、年齡25歲以上，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力； 6、持有酒店行業(yè)相關(guān)資格證書（如質(zhì)量管理、培訓(xùn)師認(rèn)證）者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、人力需求響應(yīng)對接前廳、客房、餐飲等部門，分析月度/季節(jié)性用工波動（如旅游旺季客房清潔員需求激增50%），制定《彈性用工方案》。 2、管理兼職/臨時工庫（如學(xué)生兼職、退休返聘），協(xié)調(diào)第三方勞務(wù)公司補(bǔ)充緊急用工缺口。 3、實施跨部門員工借調(diào)（如餐廳服務(wù)員支援宴會廳大型活動），處理調(diào)崗薪資差異。 4、設(shè)計“一專多能”培訓(xùn)計劃（如前臺員工基礎(chǔ)客房服務(wù)技能），提升內(nèi)部調(diào)配靈活性。 5、確保調(diào)配符合酒店行業(yè)特殊法規(guī)（如《旅游飯店星級的劃分與評定》中人員配比要求）。 6、跟蹤部門人均服務(wù)量（如客房服務(wù)員每日清掃房間數(shù)）、工時利用率，提出優(yōu)化建議。 任職要求 1、專科及以上，人力資源管理、酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上酒店HR或運營部門工作經(jīng)驗，有高星級酒店排班/調(diào)配經(jīng)驗者加分。 3、敏銳的業(yè)務(wù)感知力：能預(yù)判大型會議、節(jié)日活動對人力需求的影響。 4、需具備高抗壓能力并基于歷史數(shù)據(jù)建立人力預(yù)測模型（如通過入住率與客房服務(wù)工時關(guān)聯(lián)分析，核定旺季編制）。熟練使用Power BI動態(tài)監(jiān)控部門人均服務(wù)效能，輸出《人力配置風(fēng)險預(yù)警報告》。

服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理在質(zhì)量管理中起到重要作用，收集信息分析與部門表現(xiàn)；負(fù)責(zé)開展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高賓客滿意度，實現(xiàn)運營目標(biāo)。

任職要求 1.專科以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.中高端連鎖酒店、公寓、民宿等文旅住宿行業(yè)2-3年以上流程、培訓(xùn)崗位相關(guān)經(jīng)驗背景； 3.制定優(yōu)化城市運營客戶服務(wù)流程，監(jiān)管城市落地執(zhí)行情況，優(yōu)化服務(wù)人員相關(guān)培訓(xùn)管理機(jī)制，探索高效培訓(xùn)、傳達(dá)、整體規(guī)范制度； 4負(fù)責(zé)設(shè)計流程、房屋運營標(biāo)準(zhǔn)、房屋銷售流程、新業(yè)務(wù)模式運營流程的制定和編寫，制定相關(guān)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)和解決流程實施過程中的問題； 5.通搜集城市培訓(xùn)需求，制定城市運營培訓(xùn)計劃，并按照計劃完成城市運營培訓(xùn)工作;達(dá)到提升城市運營人員運營能力，熟練掌握服務(wù)過程中溝通技巧，具備簡單的投訴處理能力目的; 6..有優(yōu)秀的全局觀，善于整體思考業(yè)務(wù)模式者優(yōu)先 7..指導(dǎo)和協(xié)助對服務(wù)人員的培訓(xùn)、宣貫、指導(dǎo)、檢查、考核的落地， 8.負(fù)責(zé)總部策略的傳達(dá)推進(jìn)，保證觸達(dá)效果及執(zhí)行結(jié)果跟進(jìn)，收集結(jié)果并進(jìn)行總結(jié)提煉，并持續(xù)優(yōu)化。 任職要求 1、專科及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)。2、3 年以上酒店質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉酒店質(zhì)量管理體系。 3、熟悉質(zhì)檢方法和技巧，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力 4、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，能夠協(xié)調(diào)相關(guān)部門。 5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠?qū)频甑馁|(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 6.對住宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有成熟的認(rèn)識及方法;熟悉住宿行業(yè)管理和運作流程，1年以上相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)流程、培訓(xùn)類工作經(jīng)驗

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對酒店進(jìn)行質(zhì)量檢查，監(jiān)督和協(xié)調(diào)，組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系； 2、負(fù)責(zé)及時收集、整理、分析、調(diào)研、儲存、反饋及傳遞質(zhì)檢信息； 3、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格并組織實施； 4、負(fù)責(zé)及時糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題，并總結(jié)經(jīng)歸納成培訓(xùn)材料； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先； 2、具備組織、協(xié)調(diào)工作的能力，以及解決、分析問題的能力； 3、熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序及標(biāo)準(zhǔn)； 4、能熟練應(yīng)用計算機(jī)及各類辦公軟件。