【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 保持工作環境整潔

Basic Function基本職責 1. Oversees and directs all aspects of the Bell service operations 監督和指導行李服務的各方面工作。 2. Lead the coordination of any guests`?needs, special requests, and inquiries to ensure?superior service and value for our guests. 領導協調客人的需求，特殊要求和請求來確保為客人提供卓越和超值的服務。 Job Specification工作要求 1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others;?Demonstrated?ability to interact with customers, employees and third parties that reflects?highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. Good writing skills 具有良好寫作技能 3. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 4. Problem solving, motivating, organizational and training abilities 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 Qualifications – 學歷 Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷。 Experience – 經驗 2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity,?or an equivalent combination of education and experience. 擁有2 年酒店賓客服務工作經驗，包括6 個月管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.教育背景:全日制本科以上學歷 2.工作經驗:具備2-3年萬豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店 前臺副經理經驗。 3.技能要求: 熟練操作酒店電腦系統，熟悉豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店操作系統和流程流利的英語口語能力-英語四級 3.個人素質: .形象氣質佳，具有較強的溝通協調能力。 具備良好的服務意識、客訴處理能力及團隊管理能力。 能夠獨立處理突發事件，抗壓能力強。 4.其他要求:年齡28-45歲。 5.月綜合工資5500-6500 其他要求 語言能力:英語-精通 計算機能力:熟練 年齡要求:28-45歲

一、工作職責 1.獨立開展簡歷篩選、面試組織、背景調查及錄用談判，完善人才庫。 2.負責員工入職、轉正、調崗、離職等全生命周期手續及檔案管理，確保合規零風險。 3.協助制定薪酬福利方案，完成每月考勤、薪資、社保的核算與申報。 4.完成上級交辦的其他人力資源項目工作。 二、任職要求 1.本科及以上學歷，人力資源、工商管理等相關專業優先。 2.3年及以上人力資源全模塊實操經驗，其中至少1年主管/同等崗位經驗。 3.熟悉勞動法、社保及個稅政策，能獨立處理員工關系問題。 4.熟練使用Office、主流HR系統；擅長Excel數據分析。 5.具備良好的溝通協調與項目管理能力，抗壓性強，結果導向。 6.誠信正直，責任心強，認可公司價值觀。 三、工資福利 1.綜合工資5000-6000 2.免費工作餐、員工宿舍 3.萬豪國際在線大學3000+課程 4.清晰的晉升通道：HR主管 → HR經理 → HR總監

1、負責前臺的有效和專業運作，包括前臺與其他部門的關系。 2、通過妥善地處理客人的賬戶，確保所有客人獲得流暢的登記入住和結帳離店手續。 3、處理客人的任何要求和問題，在可接受的方針下滿足他們的需要。 4、準備好執行所有的前臺的職能，監督所有前臺設備的供給和維護。 5、以身作則：為客人提供高品質服務和積極的待客之道。 6、 高度熟悉并遵守所有的政策、程序和標準。 7、協助所有員工有關任何可能發生的問題。 8、在高峰時段，出現在前臺以確保高效和流暢的服務被提供給所有客人。 9、在前臺創造一種多產和積極的氛圍；與所有員工和其他部門保持良好的關系。 10、成為問題的發現者和解決者。 11、確保工作區域總是干凈整潔，有條不紊。 12、每日計劃一次會議并主持。 13、經常審計所有的前臺工作以實現準確和一致性。適當的時候輔導和忠告員工。 14、確保所有的補給品被很好的保存。 15、根據封裝投款程序，在每個班次結束時匯總清點好現金。 16、當有需要時能夠上夜班。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前臺的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3.督導前臺員工服務質量標準、操作流程標準并對前臺各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.作為酒店高級管理層的代表，負責處理客人的問題和投訴。 As a representative of Senior Management, Deal with guest problems and/or complaints. 2.負責貴賓的迎領工作,確保貴賓抵達酒店時感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 Responsible for the reception of VIPs to ensure that they feel comfortable and welcome when they arrive at the hotel. 3.每日核查貴賓抵店清單、在住清單及離店清單，在入住前為貴賓準備好歡迎信和入住禮物，問候在住的貴賓以及向即將離店的貴賓道別。 Checks daily Arrival List, In House List and Departure Listof VIPs, prepare welcome letter and VIP amenities before check-in, greets in house VIPs and bid farewell to the departure VIPs. 4.負責在抵達之前發掘貴賓的詳細信息、偏好以及習慣，并且與相關接待大使分享信息以創造定制化服務的體驗和個性化的歡迎。 Responsible for excavating VIPs’ detailed information, preferences and habits before arrival, and share this information with relevant Ambassadors to create Cousu Main experience and personalized welcome. 5.對酒店的服務標準、設施設備、餐廳的營業時間及服務范圍了如指掌。 ?completely aware of all hotel services standards, facilities, outlet operating hours and scope of service. 6.快速響應客人的詢問以及需求并且迅速進行處理。 Quick response of guest’s inquiries and requests and take action accordingly?? 7.靈活運用索菲特問題解決技巧和大使授權，為客人帶來“精彩絕倫”的入住體驗。 Bring in “Be Magnifique” experience to the guest through flexible apply of Sofitel Problem Solution skills and Ambassador Empowerment. 8.負責給客人撥打關懷電話收集客人的偏好和有效建議以創造定制化服務的契機，進一步發展酒店的服務水平提升賓客體驗。 Responsible for making courtesy calls to the guest and collecting guest preference and useful comments to create opportunities of Cousu Main, further to develop hotel service level and enhance guest experience. 9.觀察客人的日常行為和活動習慣，消除客人的不滿并且同客人建立起友好的關系。 Oversees the habits of guests and VIPs, capable of resolving any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests of the hotel. 10.與每一位社會團體客人和貴賓在離店時道別。 Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures.

崗位職責： 1、處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 2、在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 3、檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當。 4、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 5、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 6、負責酒店夜間的質量管理工作。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交閱示。 崗位要求： 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 2、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 3、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Basic Function基本職責 Responsible for planning,?organizing, conducting, leading and auditing the performance of personnel involved in Bell Service activities. 負責計劃，組織，領導，主管，協調，審核行李員的日常工作。 Job Specification工作要求 1.?College level 大專學歷 2.?At least 3 years’ experience 至少3年工作經驗 3.?Personable and neat 氣質良好，頭腦靈活 4.?Male, at least 5’9” 男性，身高不低于5尺9寸 5.?Verbal facility 良好的口頭表達能力 6.?Familiar with overall operations and current activities of the hotel 熟悉整個酒店的操作和具體工作。 7.?Co-operative, honest 合作，誠實

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備 任職要求： 1、大專以上學習，有萬豪集團酒店同崗位工作經驗優先。 2.工作細則，責任心強，喜歡做服務工作 3.年齡25-35 4.綜合工資4000-5000 5.提供食宿。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

1.?????回答客人各種與酒店相關的問詢。 2.?????進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。 3.?????詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題。 4.?????詳細了解所在城市和地區的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統和特殊活動的信息。 5.?????保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準。 6.?????查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求。 7.?????按照相關政策，對發給客人的信件、留言、電傳、快遞等進行管理。 8.?????按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理。 9.?????遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在禮賓部的的物品的安全與有序管理。 10.??在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、包裹等進行記錄。 11.??夜班人員按照電腦系統和預抵房間記錄對預計抵達客人的郵件和留言進行查收。 在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1.保持友好，整潔的形象給客人留下愉悅的印象。 Maintain a friendly, neat and pleasant image to guests. 2.問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸。 Greet all arriving and departing guests with a smile and eye-contact. 3.處理住店客人給非住店客人的物品，并做相應記錄。 Handle items from in-house guest for non-in-house guest for collecting. Proper documentation must be adhered to. 4.提供酒店的相關信息以及其他特殊的有吸引力的景點或信息。 Furnish information about the hotel and any special attractions or events of interests. 5.根據客人的要求再次確認、改變、取消或預訂航班的細節信息。 Reconfirm, change, cancel or book flight details for guest per request.

崗位職責 1.健全各種問訊資料； 2.掌握客房預訂情況，負責VIP接待工作的落實； 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5.每日檢查收銀的儀容儀表及接待工作； 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售； 7.熟記常住客姓名，努力提供針對性服務； 8.負責核對前臺每日用品，每日班次、會議和與財務交接事宜固定資產。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Basic Function 基本職責 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of Front Desk personnel. 負責計劃，組織，領導，主管，協調，審核和參加前臺員工的日常工作。 Job Specification 工作要求 1.??? At least 2nd year college education ????? 至少2年大學專科教育 2.??? 1 year’s experience ? ? ?至少2年的工作經驗 3.??? Personable and neat ????? 氣質良好，頭腦靈敏 4.??? Verbal facility ????? 口頭表達能力良好 5.??? General knowledge of overall operations and activities of the Hotel ????? 對酒店總體操作的總體知識了解

Manages theCommunication Centre according to the established concept statement providingcourteous, professional, efficient and flexible service at all times. 按照既定的理念順暢管理信息中心, 并隨時提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。 Ensures guestenquiries are handled in a courteous and efficient manner and reports guestcomplaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assuresfollow up with guests. 禮貌、有效的方式來處理客人的要求，當遇到不能立即解決的投訴或問題時，要向前廳經理報告。 Establishes arapport with guests maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 Responsible for theprovision of friendly and efficient service to all callers. 確保信息交流中心，設施及儲藏室的干凈并妥善保養。 Personally andfrequently verifies that guests, Associates and members of the public utilisingthe Communication Centre services are receiving service in line with HyattInternational standards. 經常親自檢查，以確保使用溝通中心服務的客人、員工及公共區人員得到符合國際凱悅標準的服務。 Ensures all incomingcalls are answered promptly, handled in a courteous and friendly manner, andare connected correctly. 負責向所有來電者提供友善、有效的服務。 Ensures the efficientand timely delivery of guest faxes, messages and mail. 確保正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 Reports andco-ordinates all repairs and maintenance, to ensure proper maintenance of theCommunication Centre and all equipments. 報告并處理好所有的修理和保養工作,以確保信息中心和設備的正常運營。 Reports and rectifiesimmediately any systems or interface failure. 報告并及時糾正系統錯誤。

to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 Greet VIP guests personally 親自迎接貴賓 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務 Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促進店際銷售及完善內部設施 Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： IHG Rewards Club and regular guest welcome letters 向IHG優悅會會員和常客致歡迎信 Solicitation of IHG Rewards Club applications 發展IHG優悅會會員 Attending to special requests by guests 回應客人提出的特別要求 Develop and implement guest telephone contact systems 開發和應用客人電話聯系系統 Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 Compile, analyze and control guest relations’ costs 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及時準備設備使用申請 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations 織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日

在規定時間內上交所有客人 / 員工的事故報告。 Submits all guest/ associate incident reportswithin a set time frame. 根據酒店的遺留物品處理程序處理并報告遺留物品。 Handles and reports “Lost and Found” itemsaccording to the Hotel Lost and Found procedure. 在相關時間內上報當地當局所要求的所有報告。 Submits all reports required by the localauthority on a timely basis. 持續監視安全裝置中緊急的狀況。 Continuously monitors installed safety devicesfor emergency readiness. 熟悉酒店的布局、地址、消防噴灑系統、煙霧測桿器、防火的設備、緊急出口、消防監控室、消防指示器、緊急疏散和公共地址系統、酒店外的緊急集合地點、火 / 炸彈的威脅、安全程序，酒店的服務電梯以及緊急救護的設備。 Conversantwith every detail of the Hotel layout and the location and function ofsprinkler system and smoke detectors, firefighting equipment and emergencyexits, fire control room and fire indicator panels, emergency evacuation andpublic address systems. 指定突發緊急事件時酒店外的集合地點 , 并確保每個員工都清楚該地點的位置。 Designates an emergency assembly area outsidethe Hotel and makes aware to all associates of the area. 指明火災炸藥威脅 , 并建立保安程序。 Establishes fire/ bomb threat and securityprocedures. 確保所有客人和客用電梯的安全。 Ensures the safety of all guest and servicelifts. 對火災預防和安全建立系統程序。 Establishes operational procedures for FirePrevention and Safety. 對酒店車位進行有效的管理控制。 Establishesefficient traffic control at the Hotel driveway. 同當地管理局建立良好的合作關系 , 并根據當地的政策 , 遵守所有的規章制度。 Establishes smooth working relationship withlocal authorities and liaises with them on all required regulations andactivities. 處理、調查并報告所有有關偷竊、事故、受傷、財產損壞、暴力行為和侵害的事，如有需要的話，協助當地警方對客人、來訪者或員工進行詢問。 Handles investigation and reports finding onall incidents involves thefts, accidents, injuries, property damages, vandalismand trespassing from guests, visitors or hotel personnel with the assistance oflocal police if necessary. 確保主管在培訓和發展員工時能夠起到積極的作用。 Ensures that the Assistant Manager and allTeam Leaders take an active role in the training and development of associates.

工作職責： ·?熟悉行政酒廊工作服務標準及操作程序。 ·?全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、飯店設施及特別事件；同時保證接待員同樣了解。 ·?了解每一班行政房間抵店客人信息，包括貴賓、尊貴顧客、常客的抵店相關信息,檢查房間狀態和功能。 ·?與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部，確保做好房間控制工作。 ·?負責正確執行登記程序；如填寫登記卡、分配房間、信用擔保等。 ·?負責檢查餐飲備品的補充及更換布草。 ·?保持前臺區域、廚房、儲藏室及酒廊干凈與整潔。 ·?維持與餐飲部及客房部的良好關系, 及時將有關客人提前離店、提前抵店、續住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知相關部門。 ·?根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉帳等有關程序。 ·?熟悉顧客滿意度并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監督員工表現。 ·?安排新員工培訓計劃，并時刻關注其表現。 ·?負責制定員工排班表及休假安排以確保有足夠員工滿足工作需要。