【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，提供專業(yè)且必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與協(xié)作，保障酒店運(yùn)營(yíng)順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次安排及人員調(diào)配，確保各時(shí)段工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 6、檢查并確保前臺(tái)各類報(bào)表、賬目準(zhǔn)確無誤，完成每日交接工作； 7、協(xié)助制定并執(zhí)行前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 8、定期盤點(diǎn)前臺(tái)物資，確保設(shè)備、用品充足且完好； 9、熟悉OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則及系統(tǒng)操作； 10、良好的客人團(tuán)隊(duì)接待及管理能力；持續(xù)且高效帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)維護(hù)OTA及洲際會(huì)員的優(yōu)良評(píng)價(jià)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，熱情且有禮貌，能夠高效處理客戶需求； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、具備一定的抗壓能力，能妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如ngPMS石基操作系統(tǒng)等）及辦公軟件； 5、有酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)至少一年者優(yōu)先；具備商務(wù)酒店工作及管理經(jīng)驗(yàn)更佳； 6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班頂班）。

1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作。 2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問題。 3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。 4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。 5.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。 7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。 8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。 9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。 10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。 12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。 15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。 17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。 18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

崗位職責(zé)： 1.日常運(yùn)營(yíng)與管理 ·負(fù)責(zé)前廳部的日常管理，包括接待、問詢、結(jié)賬等日常工作，確保服務(wù)效率和質(zhì)量。 督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保客人滿意度。協(xié)調(diào)與其他部門如客房、餐飲、工程共同搞好服務(wù)工作。 2.員工管理與培訓(xùn) ·了解員工的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況，協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核工作。制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，公平地評(píng)估下屬工作，做好工作日記。負(fù)責(zé)部門采購(gòu)物資情況。 3.客戶關(guān)系與服務(wù) ·掌握客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，及時(shí)向前廳經(jīng)理匯報(bào)。處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況:維持良好的客人關(guān)系與前廳秩序， 4.財(cái)務(wù)與銷售 ·參與制訂客房銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào)，最大限度地提高客房收入。向經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋。 5.會(huì)議與協(xié)調(diào) 主持前廳工作例會(huì)，做到上情下達(dá)，下情上呈，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，密切配合。 定期召開前廳部主管級(jí)例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題，協(xié)調(diào)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾， 通過上述職責(zé)的履行，酒店前廳主管能夠有效地管理前廳部，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)確保團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和效率，從而支持酒店的整體運(yùn)營(yíng)和客戶滿意度。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)班次，合理調(diào)配人員，確保各時(shí)段服務(wù)質(zhì)量與工作效率 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決服務(wù)過程中的各類問題 4、培訓(xùn)并指導(dǎo)前臺(tái)員工業(yè)務(wù)操作，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí) 5、核對(duì)每日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性 6、維護(hù)客戶關(guān)系，收集賓客反饋意見并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 7、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成部門行政事務(wù)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo) 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少半年帶班或主管經(jīng)驗(yàn) 3、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件操作 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客關(guān)系 5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和突發(fā)事件處理能力 6、普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)會(huì)話能力良好 7、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)

崗位職責(zé) 1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)的正常運(yùn)作； 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、健全各種問訊資料，建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 人才畫像 1、中專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、至少兩年以上的酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)； 3、有一定的英語(yǔ)閱讀和會(huì)話能力，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴； 5、熟悉酒店服務(wù)業(yè)各項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)。

崗位職責(zé) 協(xié)助前廳經(jīng)理完成： 1、部門人員管理和培訓(xùn)； 2、前廳部物資管理； 3、對(duì)客服務(wù)； 4、酒店推廣和營(yíng)收； 5、渠道管理。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英文較好。 月休6天。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等. 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，確保隨時(shí)保持正確的房間狀態(tài)信息3.負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票4.負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù) 5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總帳單以確保正確收款6.負(fù)責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù) 崗位要求 1.掌握前臺(tái)工作知識(shí)并且十分熟悉前臺(tái)日常運(yùn)行 2.良好的英語(yǔ)能力3.良好的管理技能4.良好的溝通技巧5.良好的組織以及解決問題的能力6.良好的財(cái)務(wù)知識(shí)

SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù):  1. Responsible for the efficient and professional operation of the Front Desk, creating a productive and positive atmosphere, including relationship with other departments. 確保前臺(tái)的運(yùn)作專業(yè)有效，創(chuàng)造一個(gè)高效率，積極的氛圍，并和其他部門保持良好的關(guān)系。 2. Ensure smooth check-in and check-out of all guests during peak hours, through properly handling guest accounts and with efficient service provided to all guests. 高峰時(shí)期在前臺(tái)幫助順利完成客人的入住及離店手續(xù)，認(rèn)真處理客人賬戶以提供便捷的服務(wù)。 3. Knowledgeable about the Guest Services Manager’s operation and may have the night shift if the operation request. 了解賓客服務(wù)經(jīng)理的工作程序，如果需要需上夜班。  4. Understand of brand standard, ES, and GSS process. Conduct the concern training to practice the said figures. 了解萬(wàn)豪集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)，員工滿意度調(diào)查，賓客滿意度問卷調(diào)查，加以培訓(xùn)以便提高相關(guān)指 數(shù)。 5. Personally, handle the guest complains, seek assistance if needed, log all the guest complains and inform to DTS for filing. 處理客人的所有投訴， 如須幫忙則尋求幫助，并將投訴內(nèi)容及處理結(jié)果報(bào)告給樂意服務(wù)中心，以備存檔。 6.Be familiar with all emergency plants and be able to act upon them. 熟悉各種救急設(shè)備并能操作。 7.Report any unusual occurrences immediately to the Front Desk Manager 向前臺(tái)經(jīng)理報(bào)告一切異常情況。 8. Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel such as Food and Beverage outlets, Banquet facilities, Fitness Club and be able to answer to all such guest related queries. 對(duì)客房、位置 、 客房用品以及其他餐飲、宴會(huì)、健康中心等方面的服務(wù)設(shè)施，了解并能解決客人的相關(guān)問題。 JOB SPECIFICATION 職位要求 : 1.Minimum 1years Front Desk working experience in the   international hotel chain with at least 2 years related experience.      至少一年國(guó)際酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn), 2年前臺(tái)相關(guān)職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2. Demonstrated strong communication and hospitality skills. 精通溝通及好客才能。 3.Should be fluent in Opera computer    operations.  熟悉Opera操作系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.?督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)； 2.?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，并匯報(bào)上級(jí)；? 3.?確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)； 4.?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理； 5.?確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)； 6.?確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等； 7.?嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無誤，收支平衡； 8.?收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定； 9.?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)； 10. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷； 2.?兩至三年高星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.?能快速有效的運(yùn)用前臺(tái)操作系統(tǒng)； 4. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。

任職要求： 1.?年齡：20-35歲； 2.?學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷； 3.?具有同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?具備良好的普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎(chǔ)性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應(yīng)輪班工作制； 6.?具備良好的服務(wù)意識(shí)，能處理妥善客人投訴問題，提升客人滿意度； 7.?具備團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力，能夠指導(dǎo)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員提升服務(wù)水平； 8.?能督導(dǎo)前廳的各項(xiàng)服務(wù)流程按照酒店SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）執(zhí)行； 9.?有高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡(jiǎn)述： 1.?每天需要負(fù)責(zé)進(jìn)行前臺(tái)的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 2.?負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺(tái)接待及時(shí)準(zhǔn)確地完成本職的日常工作。 3.?負(fù)責(zé)向其他班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 4.?在當(dāng)班時(shí)間根據(jù)需要協(xié)助前廳部所有崗位的工作。 5.?配合、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門培訓(xùn)工作。 6.?根據(jù)需要協(xié)助解決客人的投訴和問題。 7.?要負(fù)責(zé)同所有的員工和酒店的各個(gè)部門保持良好的溝通。 8.?負(fù)責(zé)向其他班次/部門協(xié)調(diào)交班本上有關(guān)需要溝通的事項(xiàng)。 9.?以專業(yè)、積極的態(tài)度與酒店員工保持合作，培養(yǎng)親和力，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，有效確保與員工間的交流。 10.?檢查員工儀容儀表。 11.?獲取顧客反饋意見，傳達(dá)給相關(guān)部門，提高對(duì)客服務(wù)。 12.?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職能： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的整體日常運(yùn)作及相關(guān)培訓(xùn)工作 2、確保前臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到酒店要求的服務(wù)水準(zhǔn) 3、有能力處理賓客關(guān)系及客人投訴 4、熟悉OTA各平臺(tái)規(guī)則及日常調(diào)價(jià)等操作 崗位要求： 1、具備3年以上的酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，一年左右同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、能熟練使用捷信達(dá)系統(tǒng)。 3、熟悉前臺(tái)接待各項(xiàng)技能及財(cái)務(wù)收銀技能，善于處理人際關(guān)系。 4、男女不限，年齡45歲以下， 5、形象良好，應(yīng)變能力強(qiáng)，通話流利，口齒清晰， 6、高中以上學(xué)歷，能承受工作壓力。 7、英語(yǔ)基礎(chǔ)較好或能精通通過手機(jī)軟件與外賓正常溝通。 8、此崗位月休四天，介意者勿投。謝謝！

一、任職要求 1.?年齡20-35歲； 2.?高中及以上文憑； 3.?有同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?熟悉酒店前廳操作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 5.?有效完成每日工作計(jì)劃。 二、工作職責(zé)與內(nèi)容 1.?協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施； 2.?根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作； 3.?在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)前臺(tái)區(qū)域的督促、巡查以及對(duì)客溝通工作； 4.?負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作； 5.?妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息； 6.?檢查結(jié)賬流程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬； 7.?督促前臺(tái)員工正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制器具耗損，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品； 8.?督促員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保酒店環(huán)境清潔、美觀舒適； 9.?通過郵件、電話、傳真等方式或中央預(yù)訂系統(tǒng)處理訂房業(yè)務(wù)； 10.?負(fù)責(zé)處理從銷售部、旅行社、公司等途徑獲得的訂房信息； 11.?了解客房的布局、類型和位置； 12.?了解報(bào)價(jià)產(chǎn)品的銷售情況、價(jià)格和優(yōu)惠內(nèi)容； 13.?了解酒店近期推出的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容； 14.?合理安排酒店可出租房，接受賓客來自不同渠道的預(yù)訂，必要時(shí)在前廳經(jīng)理的安排下做好客房的超額預(yù)訂； 15.?做好賓客快速入住的相關(guān)準(zhǔn)備工作； 16.?核查是否有重復(fù)預(yù)訂，受理預(yù)訂取消、預(yù)訂變更等事宜，將信息及時(shí)輸入電腦； 17.?核查預(yù)訂報(bào)告及候補(bǔ)預(yù)訂； 18.?完成經(jīng)理交辦的其他工作。

崗位職責(zé) 1.檢查當(dāng)班員工的儀容儀表，禮貌禮儀確保員工以合適的狀態(tài)出現(xiàn)在工作崗位。 2.執(zhí)行前廳部制定出的各種計(jì)劃，積極發(fā)展酒店會(huì)員，通過前臺(tái)潛力會(huì)員及散客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房?jī)r(jià)。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度， 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，英語(yǔ)口語(yǔ)熟練優(yōu)先 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范 4.相貌端正，身體健康。 其它要求 1、年齡要求:18-30歲 2、計(jì)算機(jī)能力:熟練 3、身高至少160cm，相貌端正，接受化淡妝 4、必須有酒店前廳主管經(jīng)驗(yàn)，不接受小白?。?！ 薪酬福利：健全的員工福利制度，入職購(gòu)買五險(xiǎn) 薪資構(gòu)成：底薪+提成

崗位職責(zé) 1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2.參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5.檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3.精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決并反饋，維護(hù)酒店形象； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績(jī)效管理，合理調(diào)配人力資源； 7、定期檢查前廳設(shè)施設(shè)備的使用情況，確保其正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 5、具備良好的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等）； 7、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備基本的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工完成客戶接待、入住登記、退房結(jié)算等工作，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題及時(shí)解決，維護(hù)酒店形象； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次安排、員工培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）協(xié)調(diào)溝通，確保信息傳遞順暢； 6、定期檢查前臺(tái)設(shè)備及物資使用情況，確保設(shè)施完好、物資充足； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效協(xié)調(diào)員工工作； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班），服從工作安排； 6、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客的日常接待與關(guān)懷工作，主動(dòng)識(shí)別并滿足客人的個(gè)性化需求，提升賓客滿意度。 2、協(xié)助處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確保問題得到妥善處理。 3、定期與賓客溝通，收集反饋意見，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供建議。 4、協(xié)助策劃并執(zhí)行酒店關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問候、生日祝福等，增強(qiáng)賓客歸屬感。 5、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提供專屬服務(wù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶聯(lián)系。 6、與其他部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢，提升整體服務(wù)品質(zhì)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，善于與不同背景的賓客溝通。 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)情況。 3、工作細(xì)致耐心，注重細(xì)節(jié)，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決賓客需求。 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門高效配合。 5、有酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)。 6、普通話流利，具備基本的外語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。

崗位職責(zé)：（此崗位需要在清遠(yuǎn)培訓(xùn)后調(diào)派到上海酒店工作，包吃住） 1. 正確合理管理使用現(xiàn)金備用金 2. 按照要求，保證酒水出品的標(biāo)準(zhǔn)一致 3. 提前了解下午茶的預(yù)定量，做好準(zhǔn)備工作 4. 大堂吧展示的產(chǎn)品廣告單頁(yè)，時(shí)刻檢查保持干凈整潔 5. 有一定的培訓(xùn)技能 6. 熱情迎接客人，適當(dāng)?shù)奶幚砜腿说囊庖姾蛦栴}，并促進(jìn)銷售，以達(dá)到預(yù)期的收益效果 7. 監(jiān)督付款情況和每日的結(jié)帳工作和每日的結(jié)帳工作 8. 正確介紹菜單，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)榭腿颂峁┖玫慕ㄗh,為客人服務(wù)食品和酒水 9. 推動(dòng)和保證客人的意見并積極反饋 10. 保持工作場(chǎng)所清潔 11. 在餐廳經(jīng)理不在的情況下做好交接 12. 執(zhí)行分配的開檔關(guān)檔工作 崗位要求： 1. 有基本的的英語(yǔ)溝通能力 2. 有相關(guān)工作崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先 3. 熟悉餐飲知識(shí)和餐廳菜單、了熟悉酒水知識(shí)、熟悉雞尾酒的配制 4. 身體健康、形象佳、反應(yīng)靈活 5. 能夠遵守酒店以及部門的規(guī)章制度以及操作流程 工作時(shí)間： 綜合工時(shí)，做一休一，9:00-21:00，偶爾根據(jù)客情調(diào)整班次時(shí)間

崗位職責(zé) 1、培訓(xùn)員工辦理賓客入住和退房手續(xù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名； 2.據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)； 3.保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； 4.落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 5.確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無誤； 6.了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃； 7.關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)主管； 8.落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確保客人離開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象； 9.值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等； 10.負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤。

工作職責(zé)： 1.管理和領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員高效協(xié)作，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。 2.處理客人的投訴、問題和特殊需求，并確保及時(shí)解決，維護(hù)客戶滿意度。 3.負(fù)責(zé)預(yù)訂管理和入住手續(xù)辦理，確保所有預(yù)訂得到妥善安排，并提供必要的信息和支持。 4.分配工作任務(wù)、安排輪班和假期等資源管理工作，以確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)順暢。 5.監(jiān)督前臺(tái)操作，包括收銀、賬務(wù)處理和安全措施，確保符合公司政策和程序。 6.與其他部門緊密合作，包括客房部、宴會(huì)部和行政部門，以保持良好的協(xié)調(diào)和信息共享。 任職要求： 1.具備相關(guān)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有管理或主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2.出色的客戶服務(wù)技巧和溝通能力，能夠處理各種客人需求和問題。 3.具備組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作并解決問題。 4.熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)和前臺(tái)操作流程。 5.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度責(zé)任感。

1、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力； 2、普通話準(zhǔn)確流利； 3、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮； 4、高中及以上學(xué)歷、形象好、氣質(zhì)佳，身高1.60cm以上。 5、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作； 6、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記； 7、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)； 8、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率； 9、接受和處理預(yù)訂信息； 10、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)； 11、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用； 12、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存； 13、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。