【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責: 1、每班檢查當日抵店客人信息,包括貴賓、常規客人、團隊的情況以及特別要求； 2、確?？腿说谋г贡缓线m地記錄并采取行動避免客人不滿意地離開飯店必要時從管理人員處獲得幫助； 3、處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確?？腿说囊蟊粷M足； 4、歡迎貴賓、?？秃烷L住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 5、在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結賬離店等等； 6、向客人提供優質的咨詢服務；確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足； 7、采取合適的行動解決客人的投訴；處理線上OTA賓客意見收集及合理回復； 8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售產品和服務，提升對客服務質量提高酒店評分。 任職要求： 1、大專及以上學歷，2年以上五星級酒店同崗位工作經驗； 2、具有國際標準酒店全面的客房專業知識，熟悉房部的業務運作和相關部門的運作，較強的組織、統籌、協調、指揮能力； 3、具有高度的責任心，進取心和敬業奉獻精神，熱情主動的工作態度； 4、年齡25～35歲、身體健康，五官端正，身高女163以上、男175以上。

Job Summary 職位簡述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of? owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 協助業主代表計劃、組織和指導業主方的工作，確保為業主方客人提供難忘的體驗以及根據標準運營程序提供高質量的接待服務。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Attend to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well groomed in compliance to the resort grooming policy. 按時上崗，身著合適的制服，佩戴名牌，根據酒店的儀容儀表標準整理好儀容儀表。 Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. 有效、高效的組織業主公司客人的接待工作。 Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. 確保所有人員以有效、熱情和專業的方式與客人溝通及幫助客人。 Ensures a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and? the team members 確保部門和團隊的員工展現一致高標準 Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction. 主動查看客人的意見和反饋，將意見和反饋傳遞給團隊成員并采取措施提高客人滿意度。 Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area. 熟悉酒店及周邊地區的產品知識和所具備的服務。 Review, maintain and implement systems and procedures as directed. 依照指示回顧、管理及執行體系和程序。 Inform the respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. 告知其他部門客人或團隊的特殊需求，確保客人滿意度。 Establishes and maintains close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, productivity, morale and guest service. 與酒店各部門建立并維持友好的工作關系，確保最大化合作、生產力、士氣和為客人提供的服務。 Develops relationships with clients, return guests, group contacts etc. to provide maximum personalized guest service. 與客人、回頭客以及團隊聯系人等建立良好的關系，為其提供個性化賓客服務。 Makes suggestions for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as reducing costs. 為整體運營情況的改善提供建議，著重于提高客人滿意度、增加收入及降低成本。 Supports the Hotel’s Core Value towards employee development, morale and institute programs to ensure the effectiveness and promotion of this philosophy within the Guest Service department. 員工的發展、士氣和項目的研究需堅持酒店核心價值觀，確保該理念在賓客服務部門中的作用和發展。 Displays a high degree of professionalism and integrity as befitting a member of management. 作為管理層中的一員，需展示出高標準的專業性。 Responds properly and takes a supervisory role in any hotel emergency or safety situation, as well as ensuring the proper control and instructions of said emergency procedures to the hotel. 在遇到酒店緊急情況或與安全相關的情況時，做出正確的回應并扮演監督者的角色，確保根據酒店緊急情況處理程序的指示正確地控制所遇情況。 Managing all administrational duties as specified by the resort. 根據酒店規定管理行政工作。 Attends training on handling required emergency procedures and basic first aid in the case of emergency or guest illness. 參加緊急情況處理程序及基本急救培訓，如果發生緊急事故或遇客人生病可以進行處理。 Works flexible hours and schedules according to resort and departmental requirements. 根據酒店和部門的要求，工作時間和安排靈活。 Assist with other job related duties when requested by the resort. 協助其他與工作相關的任務。 Ensures guest information is kept confidential at all times. No personal or private information about resort guests including room number and arrival and departure dates is to be given out to third parties 確保在任何時候對客人的信息保密。勿將客人的私人信息如房間號、到店和離店日期與第三方公司分享。 To ensures that all colleagues activities adhere to and support the Atlantis Quality Standards 確保所有員工活動遵循并支持亞特蘭蒂斯質量標準。 Consistency monitors of service quality, escalating any major problems/complaints to Senior Management 監督服務質量，將重要的問題和投訴上報給高級管理層。 Takes full responsibility of the department. 承擔部門所有責任。

一、 崗位職責(此崗位招聘為前廳賓客關系主任）： 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 4.處理客人投訴。 5.在前臺及大堂迎送住、離店的賓客。 二、任職要求： 1、形象好，氣質佳，年齡18—40歲，身高:女1.62cm，男1.72cm。 2、酒店管理相關專業；有四星酒店同崗位2年以上工作經驗，熟悉前廳部運作及管理規范，具有很強的語言表達能力。 3、具備較高的紀律性、責任心、執行能力、語言表達能力、學習能力。

·????????Plans andco-ordinates theprovision of friendly, efficient services to guests ·????????計劃與協調對客人的服務。 ·????????Traces relevantstatistics about clientele ·????????跟蹤并統計有關客人的資料。 ·????????Greets?Guests upon arrival ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????Rooming?Guests ·????????引領客人到房間。 ·????????Assists alldepartments in being receptive to the needs of?guests ·????????協助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????Assists staff withlanguage and culture ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????Attends recreationactivities when necessary ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????Plans and conducts?group and function rundown meetings ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????Assists in anyother duties when required by the loyalty manager ·????????協助客戶忠誠經理，完成其它職責。 ·????????Provides feedbackfrom Guests to loyalty manager foraction????? ·????????給客戶忠誠經理提供客人的反饋 ·????????To walk the talk about customer delight and be a role model for yourteam with regards to “customer Delights”.?? ·????????在酒店和部門內部作為典范以達到使客人喜出望外 ·????????Pays special attention to VIP, IRC and Long Staying Guest. ·????????特別要重視貴賓客人，優悅會會員和常住客人。????? ·????????Leads and guides team, ensures a strong and motivated team. Coaches,counsels and ensures disciplines, provides a clear guidance on daily workduties.?? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則。 ·????????Effectively listens to and assists staff with problems.??? ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????Displays a positive and passionate attitude towards the accomplishmentof department goals and achievements.??? ·????????展示積極和熱情的態度來完成部門的目標

崗位職責 1、協助管理層負責整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工。 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備。

專業及技能 : 1）熟悉Opera酒店管理系統 2）流利英文會話及讀寫能力 3）大學英語四級優先 4）能夠熟練操作電腦office軟件 5）擁有良好的人際關系及溝通技巧、團隊協作能力 6）前臺及相關酒店工作背景優先 教育 : 1）大專或本科學歷，旅游管理/酒店管理專業優先 其它技能要求： 1)????健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力； 2)????禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談； 3)????儀態：行為舉止優雅得體自信； 4)????口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標準， 5)????表達：完整表達或回答問題，思路靈活敏捷； 6)????態度：積極向上，樂于進取，善于接受新鮮事物，處事穩重。性格外向、有創造力。工作態度積極而端正，適應性強。自信，沉著，善于交流。

基本素質：從事酒店工作3年以上，有前臺對客服務的經驗。熟悉酒店運轉體系和酒店的各項政策制度和 管理規定，有較好的應變能力、是非判斷能力，善于溝通和交際。為人沉穩，熱情大方，有高度責任感和全心全意為賓客服務的意識，能自覺維護國家、酒店、賓客的利益,具有較為豐富的前廳專業知識和工作經驗。 教育背景：具有?？萍耙陨蠈W歷。 性格要求：善于溝通和交際，為人沉穩，熱情大方。 持證要求：無 培訓經歷：賓客關系培訓。 工作經歷：二年以上相關工作經驗。 性別要求：不限

【崗位職責】 1、開展賓客服務中心和預訂工作。 2、深入了解假日酒店的電話系統和相關功能,例如:語音信箱, 傳呼系統。 3、確保員工工作時執行假日酒店的政策和程序。 4、識別VIP貴賓，優悅會顧客，常住客人和長住客人并且建立和諧的關系以提供個性化的服務和幫助。 5、負責部門的培訓計劃制定及培訓的實施。 6、熟悉酒店產品與服務知識以便于向客人介紹和銷售服務與設施。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、良好的英語表達能力。 3、熟悉Opera系統操作。 4、良好的溝通及問題解決能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1. 負責賓客關系管理，通過日常工作提升賓客體驗 2.負責建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關系，根據賓客反饋的意見，及時作出整改

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

崗位職責 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

賓客體驗管理 為VIP及長住賓客提供專屬入住登記與離店服務 管理賓客特殊需求與偏好檔案，提供定制化服務 處理賓客投訴與問題，確保及時解決并跟進反饋 運營協調 與客房、餐飲、禮賓等部門協作，確保服務無縫對接 管理賓客用品與服務資源，控制成本并確保高效使用 維護管家服務區域的整潔與專業形象 數據分析與改進 分析賓客反饋數據，識別服務改進機會 制定服務提升計劃并監督執行效果 參與酒店服務創新項目，提升賓客體驗

【崗位職責】 1、收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 2、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全，與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好)，協助賓客解決疑難事宜。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5、掌握當日客情及餐飲活動。 任職要求： 1、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 2、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 3、中專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。

BASIC FUNCTION基本職責 Responsible for managing and supervising customer relationship services. 協助負責管理監督客戶關系服務的事宜。盡可能多的客人并提供服務 1.Greet and escort guests, handle check-in/check-out procedures, and provide efficient and courteous one-stop services. 負責酒店賓客的迎送、入住登記及退房辦理，提供高效、禮貌的一站式服務。 2.?Proactively understand guest needs, coordinate with housekeeping, F&B, conference and other departments to ensure timely resolution of guest requests. 主動了解賓客需求，協調客房、餐飲、會務等部門，確保賓客訴求及時解決。 3.?Provide personalized recommendations based on guest preferences (e.g., room type, dining, activity arrangements) to enhance the guest experience. 根據賓客偏好（如房型、飲食、活動安排等）提供定制化建議，提升賓客體驗。 4.?Be familiar with hotel facilities, services, and nearby attractions, providing accurate information and route guidance to guests. 熟悉酒店設施、服務項目及周邊景點，為賓客提供準確的信息咨詢與路線指引。 5.?Patiently listen to guest feedback, resolve complaints in a timely manner, and report to management to drive service improvements. 耐心傾聽賓客意見，及時處理投訴并上報管理層，推動服務優化。 6.? Patrol public areas to ensure cleanliness, proper facility conditions, and maintain the hotel’s high-service standards. 巡視公共區域，確保環境整潔、設施完好，維護酒店高端服務標準。 7.Assist guests in emergency situations (e.g., safety incidents, guest illness) and follow hotel emergency procedures. 在突發事件（如安全事故、客人生病等）中協助賓客，配合酒店應急流程。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Educational level: Graduated from a college diploma 文化程度：大學專科畢業 2.Age: 22-40 years old 年齡： 22- 40歲 3.Experience: At least 2 years of work experience standard hotels 經驗：至少2年以上在酒店同崗位工作經驗 4.Language proficiency: fluent Mandarin; Solid English conversation skills 語言能力：流利的普通話；英文會話能力扎實

工作職責： 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 5.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 任職資格： 1.要求有同崗位工作經驗1年及以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位概述 通過執行管家式服務全流程，直接收集賓客反饋并建檔，準確轉譯需求至相關部門，支持服務優化與增銷機會挖掘，助力提升客戶滿意度與酒店收益。 技能要求 - 敏銳的客戶需求洞察力與服務意識。 高效溝通與危機化解能力。 基礎數據分析能力（反饋歸類/趨勢識別）。 學歷要求 - 酒店管理/市場營銷等相關專業大專及以上學歷。 職業經驗要求 - 1年以上高端酒店對客服務或客戶關系崗位經驗。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

College degree Fluency in written and spoken English Min. 5 years relevant working experience in international hotels outstanding communications and problem solving skills Good service passion and enthusiastic    

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。