崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作職責：1、健全各種問訊資料。2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。任職資格：1、大專及以上學歷，有前臺工作經驗1年以上，會opera系統優先考慮。2、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理日常投訴。

職位概述 管理前臺及餐廳的運營，確保營運符合相關服務規范和標準，根據酒店和洲際酒店集團的經營目標，為所有的酒店客人提供最優的服務。為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養符合品牌要求的員工，落實相關培訓工作、通過輔導及認可計劃的有效落實，確保營運中達到高標準的賓客服務規范，促成賓客滿意度的不斷提升。 履行營運工作職責，支持和管理Great Room的服務，包括食物準備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務。現場協調并安排好計時工或MST團隊成員工作崗位，確保早餐時段有足夠的員工提供服務。安排并落實好員工餐的服務及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ? 協助酒店營運經理/總經理的各方面的工作 ? 協助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 ? 督導前臺的工作，確保優悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務 ? 控制各種房型可售數量，確保房型、客房數的平衡及價格體系的有效實施 ? 在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ? 根據營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ? 督導和管理前臺運營，并做好以下工作 ? 住客信息的管理 ? 掌握當地活動的相關信息 ? 預計當天抵店人數及其他相關信息 ? 確保擴音系統及品牌音樂的播放 ? 管理團隊預訂的安排及分房 ? 協助處理賓客的投訴 ? 督導當班期間的收銀流程，包括： ? 現金業務與銀行信用卡業務 ? 處理不規則的付款 ? 指導員工遵循信貸政策處理相關帳務 ? 指導員工遵守相關流程收訖現金 ? 嚴格管理掛賬業務 ? 準備相關報告 ? 監督收銀系統 ? 審核客人登記信息ＰＳＢ系統，并對該工作承擔責任 ? 督導前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作。 ? 監督前臺對于客人借用物品的統計和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ? 協調客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規定 ? 如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確保客人對我們的善意理解 ? 密切聯系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關的客房要求 ? 確保遵守信用政策與程序，密切聯系財務部以確保正確落實信貸流程 ? 了解系統恢復程序 ? 熟悉掌握并了解相關報表 ? 編制前臺統計表并制作相關報告 ? 始終核對客房數并確保各房型的客房數保持平衡 ? 協調好各部門之間的關系，以確保賓客服務的有效實施 ? 經常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房 ? 協助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節假日，預測入住率，抵店間夜數，離店間夜數，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素。 ? 保持部門員工的行為舉止、衣著、衛生、制服、儀容儀表始終符合相關標準 ? 培訓客服人員在你不在時執行你的每日工作職能 ? 負責管理內部區域的維護及酒店設施維護 ? 控制并采購前臺印刷品,通過經常尋找和發展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品 ? 具有一定的電腦基礎，能為客人解決一般的上網需求，并了解酒店的網絡設施設備的使用 ? 負責管理前臺的硬件設施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設備的使用費用。 ? 必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任 ? 對團隊員工進行公正客觀的的評估和認可。 Great Room主要職責﹣(職務的主要工作) ? 確保安排足夠的員工并指導員工為酒店的客人提供及時有效的服務。 ? 為客人準備和服務食品 ? 協助安排食品原料的接收和儲存 ? 管理和維護設備設施的清潔及餐廳內的衛生工作 ? 堅持遵守衛生標準要求和程序，按照安全標準服務食品 ? 管理Great Room及會議室的各項工作及服務的準備 ? 向客人提供周到專業的服務并保證熱食和冷食的相應溫度。 ? 準備和管理Great Room的各項服務，包括： ? 設備的清潔 ? 分類儲存設備 ? 確保瓷器、玻璃器皿的清潔并確保餐具的衛生 ? 檢查服務臺準備工作 ? 準備服務設備及用品，提供自助餐服務，并根據需要添加食品 ? 準備餐臺并維護清潔 ? 建立并保持高效的員工工作關系 ? 參與每日例會及其他相關會議 ? 按照要求參加各類業務培訓 ? 負責其他被分配的工作職責和培訓，培養團隊成員成為一名考慮周全、有價值的智選假日酒店團隊成員 ? 配合廚師長做好食品成本控制工作 ? 為員工做好工作指導，提供相關的培訓 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 能夠用英文進行口頭和書面的表達 ? 擁有在與他人的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方進行交往和溝通的能力 ? 具有良好的寫作技能 ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ? 具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓能力 ? 在管理隊伍中有具很強的領導技能 ? 管理復雜人際關系的能力 經驗 ? 擁有3年以上賓客服務/酒店工作經驗，包括1年的管理經驗，或與此等同的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握前廳預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總前廳工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前廳財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1）基礎條件：身體健康、五官端正，有親和力。 2）文化程度：大專以上學歷，條件優越者可不限。 3）素質要求：熟練掌握前臺操作程序、對客服務及投訴處理技巧、熱情周到的服務理念。 4）工作經歷：2年左右酒店前廳服務和管理經歷。 5）語言能力：具有較好的語言表達能力，普通話標準。會說上海話者優先考慮。 崗位職責： 配合運營經理全面管理前臺各項事宜，督導員工按酒店標準向賓客提供高效優質服務，對新員工提供有效地幫助和指導。配合客房部合理安排房間打掃優先級，降低賓客等待時間，提升賓客滿意度。 三、福利待遇 上五休二、五險一金、過節福利、績效獎金、培訓、團隊氛圍良好 地址：蘇州市吳中區木瀆鎮花苑東路726號3幢新華大廈 其他要求 國際聯號工作經歷：優先 語言能力：英語-良好 計算機能力：良好 年齡要求：20-40歲 其他要求

·???????Conducts shift briefings to ensure hotelactivities and operational requirements are known ·???????Supervise Front Desk operations during assignedshift including: o???Maintenance of guest information o???Maintenance of information about local events o???Compile occupancy statistics o???Supervise the use of he public address system o???Supervise group bookings o???Assisting with serious complaints ·???????Supervise cashiering activities during shiftincluding: o???Cash handling and banking procedure o???Dealing with irregular payments o???Instructing staff in credit policies andfacilities o???Instructing staff in cash security procedures o???Carry out debtor control o???Prepare reports o???Supervise the cashiering system ·???????Greets all guests atall times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity? ·???????Registers and roomsall arrivals according to established procedures ·???????Maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures and ensuring itsimplementation ·???????Ensuring all data ofcheck in, check out and room change are entered completely into the hotelsystems in accordance with reservation ·???????Conduct cashierfloat inspection and ensures accurate daily report of all money received ·???????Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange and ensure theaccuracy of these activities ·???????Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all times andmaintain the accurate record ·???????Knowledgeable ofall special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages and IntercontinentalHotels Group Loyalty programs. ·???????Attends to guest’scomplaints, inquiries and requests, referees problems to Guest Service Manager/ReceptionManager if he/she unable to assist ·???????Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels ·???????Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service ·???????Performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems ·???????Maintains exemplarydeportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in aICHG Brand ·???????Takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state al all times ·???????Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ICHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard ·???????Establishes andmaintains effective employee relations ·???????Performs relatedduties and special projects as assigned

【崗位職責】 1、嚴格執行前廳的各項經營計劃、經營指標以及規章制度，協助前廳經理開展工作； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉總臺各項專業業務和技能，處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作; 5、負責核查所有報表，配合銷售部做好團體預訂的受理工作； 6、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 ? 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，三年以上同崗位工作經驗,良好的英語能力； 2、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 3、身體健康，品貌端正，氣質高雅； 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 2.?在當班期間監督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息；維護當地活動的信息；統計入住情況；監督團組預訂情況；協助解決嚴重投訴問題 3.?現金處理和銀行業務程序，包括： 處理非法支付情況；就信用政策和設備對員工進行指導；就現金安全程序對員工進行指導；實施應收帳款控制；對收銀系統實施監管 4.?作為一個很好的團隊表現者，帶領團隊以專業的表現迎接客人并激勵員工不斷進取。 5.?協助前廳經理/副經理管理好前臺的整體工作，達到或者超額完成前廳部的服務目標和營業指標。 6.?維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 崗位要求： 1.擁有2年酒店賓客服務工作經驗，包括6個月管理經驗 2.專科（含）以上學歷

崗位職責 1.督導下屬部門員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 2.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 3.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2-3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有前臺工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質優雅。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理日常投訴。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 Master the guest mood and catering activities of the day. 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 Participate in various front desk work. Find and report problems in the work. 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 Understand the important guests arriving and departing on the same day, returning guests. 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 Prepare registration forms, key cards, etc. before guests arrive to ensure a quick and convenient check-in. 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 Maintain good communication with guests to understand their likes and dislikes (preferences) and assist guests in solving problems. 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 Make daily phone calls to hotel guests, collect guest comments, take follow-up measures in time and report to superiors. 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 Meet and escort guests at the front desk, lobby and business floor. 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 Assist guests on the business floor with check-in and check-out procedures. 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 College degree or above, more than 1 year working experience in the same position, good English communication skills. 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 Have a good sense of service, team spirit and good communication, coordination and adaptability. 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, strong execution. 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning ability and ability to work under pressure.

-?至少兩年前廳工作經驗，一年以上同職位工作經驗 -?良好的溝通、協調、組織能力及應變能力 -?能發自內心的服務客人，令客人喜出望外

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

The OPERA computer system contains a comprehensive guest history option, and it is the responsibility of the Front Desk Supervisor to ensure that hotel has the best, most accurate and most personalized individual guest histories. OPERA電腦系統中保存有全面綜合的客史資料，前臺主管要對酒店的客史檔案負有責任。以確保客史檔案是最好的、最準確的。 Responsible to ensure that all information relating to a reservation is keyed correctly into OPERA and is having the highest quality, and errors are kept to an absolute minimum. This practice will allow the production of true and correct statistical information, which will in turn enhance the overall Hotel operation. 要負責所有的預訂資料準確地輸入OPERA電腦系統中。要將錯誤減少到最少。準確真實的統計資料將保證整個酒店的正常運轉。 Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. 監督管理員工的日常工作并幫助本崗位員工提高工作技能。 To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根據年度指標向客人推薦雅高集團忠誠計劃方案 To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根據月度指標向客人推薦雅高客戶滿意度調查系統

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，服務意識佳。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

職位概述： 1.督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 2.在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 3.管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 4.友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 5.培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 6.致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 7.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 8.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 9.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 10.引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 11.按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 12.確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 13.了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 14.維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 15.匯報工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 16.確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 17.警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。 18.根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 19.嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡。 20.收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 21.為客人提供高效快捷的結帳服務。 22.抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 23.如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 24.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 25.熟悉和掌握前臺各項系統。 工作技能要求： 能有效的用英語溝通交流 能快速有效的運用電腦操作系統，包括希爾頓自有的管理系統 以較強的人際交往能力提高客人滿意度 優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題 能在強壓下勝任工作 兩至三年相關工作經驗者優先

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

在前臺接待客人，為客人提供熱情、親切的歡迎，并在客人入住期間給予協助，為客人辦理入住手續。主管的主要任務是確保前臺團隊對客人的熱情歡迎和幫助。 The primary responsibility of the Front Desk Supervisor is to greet arriving guests and settle their accounts for the Hotel at the Reception Desk by providing a warm, personal welcome and offering assistance to guests throughout the duration of their stay. The main focus for the Supervisor is to make sure Front Desk team to warm welcomes and helpfulness.

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.為客人快速準確地辦理入住登記手續，合理安排房間。 2.認真細致地做好交接班工作，保證工作的延續性。 3.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況。 4.熟悉有關客房的各項政策，向來店賓客推銷客房，了解酒店的餐飲客房活動。 5.保持儀容儀表符合標準，微笑待客。 6.其它工作內容。

1.大專以上文化程度，英語熟練。 2.有同等星級酒店工作經驗者優先。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 5.相貌端正，身體健康 6.熟悉預訂資料，了解客情，熟練總臺各項專業業務和技能， 7.有良好的對客服務經驗。