【崗位職責】 1、協助前廳部經理制定并實施前臺員工的服務標準與系統操作培訓計劃，定期組織考核并向上級反饋結果； 2、負責當班期間現場服務督導，及時發現并糾正問題，確保員工服務質量符合酒店標準； 3、掌握每日客情與預訂信息，審核客人資料登記的準確性與完整性，確保系統數據錄入無誤； 4、加強與其他部門（如客房部、銷售部、餐飲部等）的溝通協調，保障對客服務流程順暢； 5、定期檢查交接班記錄、物資使用及設備狀態，負責前臺必備用品的盤點、補充與報修申請。 【崗位要求】 1、形象端正，大專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先； 2、至少1年以上同崗位工作經驗，熟悉高星級酒店前臺運作流程； 3、具備流利的英語口語能力，熟練掌握酒店對客政策、服務規范及前臺操作系統； 4、性格開朗、思維靈活、執行力強，具備出色的服務意識、銷售技巧和責任心。

崗位職責： 1.協助前臺經理完成前臺接待員工的培訓課件制作和PMS的培訓操作，并將操作考核情況及時向上級匯報； 2.監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正，負責當班員工的服務質量監督； 3.掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性； 4.做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的橫向協調工作； 5.定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修。 任職資格： 1.大專以上文化程度； 2.有同崗位工作經驗2年以上； 3.流利的英語口語；通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 4.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

崗位職責： ·????????督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 ·????????在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·????????管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 ·????????友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ·????????通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·????????積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·????????做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·????????確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 ·????????培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·????????簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的標準,了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·????????維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·????????作為VIP客人聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·????????協銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 ·????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·????????按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·????????遵循希爾頓品牌標準。 ·????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 ·????????維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·????????匯報工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 ·????????確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·????????如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·????????確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·????????警惕商業競爭行為， 促進積極的市場發展。 ·????????根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，參與救助行動。? ·????????嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡。 ·????????收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????????控制花費，節約成本。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·????????幫助客人解決換房間事宜。 任職要求： ·??????????能有效的用英語溝通交流。 ·??????????能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 ·??????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 ·??????????擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·??????????能在強壓下勝任工作。 ·??????????兩至三年相關工作經驗者優先。

Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas.熟知前廳部及相關部門的品牌標準要求。 ? Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems.主動的和客人情感交流，并與客人建立良好的關系，及時為客人的需求做出反應并解決相關問題。 ? Assist with Assistant Front Office Manager to in charge Front Desk team, and ensure to achieve Marriott Rewards enrolment goal provided by hotel management and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by FOM.協助助理前廳經理管理前臺，確保完成由酒店管理層訂立的萬豪禮賞會員注冊目標，保持18%的活躍率，同時完成由前廳經理訂立的房間升級促銷目標。 ? Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue.處理客人投訴、認真分析投訴，又快又準地做出答復，使客人滿意，從而能夠保護酒店的財產和利益。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1. 向賓客服務經理匯報工作。 2.負責為行政樓層的客人提供各種服務，同時并且為大堂及行政樓層的客人提供最高標準及高效的服務遵守萬豪標準作為指導方針使用禮貌及專業的服務技巧。? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.在工作范圍之內創造一個招待周到及專業的氣氛來確保達到客人滿意。 4.在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點的地址及營業時間。 5.幫助前廳經理順利營運所有部門，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務達到品牌標準。在你的工作范圍之內創造一個賓至如歸及專業熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

Position Summary?職位概述: 1.?????? Creating a warm and welcomingarrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home”when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 2.?????? Checking-in guests in accordancewith their reservation details, ensuring that the registration card iscompleted, reservation information confirmed, Honours and Frequent FlyerNumber enquired about, and method of payment secured. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 3.?????? Ensuring that guests are escortedto their room that the hotel facilities and room features are explained, andthat luggage is delivered in a prompt manner 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 4.?????? Handles complaints promptly andefficiently, taking the necessary action, and informing the Guest ServiceManager for follow up, where appropriate. Follow up with all guests to ensuresatisfaction with problem resolution. 5.???采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 6.?????? Maintains awareness of guest’sprofile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for eachreservation. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 7.?????? Acts as the first point ofcontact and liaison for Hilton HHonors guests and VIP guests, ensuring thatthey are treated personally and recognized as an individual. 作為希爾頓榮譽會會員和VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 8.?????? Liaises with Sales, Reservationsand the Business Development team to handle corporate. 協助銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 9.?????? Promotes HHonours and itsassociated benefits to guests who are not already enrolled in the program.Ensures that existing HHonours members receive personal and professionalservice that recognizes them as important guests and that their benefits arereceived. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 10.?? Allocates rooms in accordance tothe guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized andsales focused approach to room inventory management. 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 11.?? Ensures that guest profiles andinformation is input in to the Police Report system in a timely and accurateway. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 12.?????? Adheres to the company creditpolicy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger,providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms,meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取現金、信用卡、掛賬、提供外幣兌換、公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店信 貸制度。 13.?????? Follows up on outstandingaccounts to ensure no loss of revenue and secures method of? payment for upcoming reservations. 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 14.?????? Maintains the efficiency ofdeparture by checking all guest folios to ensure accuracy of charges. ?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 15.?????? To undertake any other reasonabletask or request as directed by the management. 接受部門其他合理的任務或要求的安排。 Required Qualifications 任職要求: 1.????????Demonstrated excellent PeopleManagement, Communication skill, selection and counselling skill 優秀的人員管理，溝通，甄選和協調能力。 2.????????Training skills certified byeducational or training organisation 具有培訓技能的資格認證。 3.????????Knowledgeable of Reception andCashiering 完全了解前廳接待和收銀的工作及相關知識。 4.????????Good at English, especially oral andwritten English. 良好的英語口語及書寫能力。 5.????????Demonstrated strong leadership andsupervisory skill. 較強的領導和督導能力。 6.? ? ? ? ?More than 1 year of the same position experience. 具有1年以上同崗位工作經驗。

【崗位職責】 1.負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業的入住和退房服務。 2.在當班期間監督前廳部運營情況，包括：維護客戶信息，統計入住情況，協助解決嚴重投訴問題。 3.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力，同時具有解決問題和組織能力。 4.在貴賓到達前對貴賓房進行檢查，切維護賓客關系。 5.組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行。 【任職要求】 1.至少2年及以上國際品牌酒店前臺工作經驗 2.有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1. 健全各種問訊資料； 2. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查 VIP 通知單的發送      情況，負責 VIP 接待工作； 3.  處理賓客投訴； 4.  負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5.  檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6.  建立和維護賓客關系，努力增加客房銷售。   崗位要求 1.     大專以上學歷，有同崗位工作經驗 1 年以上； 2.  有良好的團隊領導力及執行力，工作認真負責； 3.   身體健康，品貌端正； 4.    具有較強的溝通能力，能獨立處理投訴。

【崗位職責】 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 【崗位要求】 1大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

該崗位工作地點： 芯城驪景酒店 慧灣公寓民宿酒店 崗位職責 1、執行部門負責人的工作內容，妥善處理本部門的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、酒店管理、旅游管理大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

1.大專以上學歷，2年以上品牌酒店相關工作經驗； 2.身體健康，形象氣質佳，親和力強，熱情友好，樂于助人，積極主動，認真負責； 3.思維敏捷，良好的組織溝通協調能力和應變能力； 4.熟悉前臺或行政樓層的工作流程和操作系統； 5.英文流利。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有3年以上前臺工作經驗。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、為客人提供在前臺辦理入住和退房手續及整個入住期間的協助。主動為客人提供個性化服務，依據客人喜好安排特色服務。 2、在遵守酒店信貸管理的原則上， 通過促銷酒店的產品和服務達到收益的最大化。 3、通過貫徹“是，我行！”的精神，確保客人滿意度，充分展示酒店行業待客之道，超越客人的預期。 4、遵守酒店的政策和程序。 5、按時完成酒店安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。女生身高165cm以上者優先考慮。 2、熟練前臺應用和報告系統。 3、優秀的溝通技巧，能夠與酒店其他員工和經理有效協作。 4、身體健康，品貌端正。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業戰略及品牌標準的前提下，協助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業主的期望。 協助房務部中的前廳部順暢、高效地營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?Assists in the smooth and efficient running of the Front Office Department within the Rooms Division. 最好擁有酒店或旅游管理領域的本科或專科學歷；至少兩年酒店運營的工作經驗；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

·?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·?Supervise front desk?operations during assigned shift including: ·?在當班期間監督前臺運營情況，包括： o?Maintenance of guest information o?維護客戶信息 o?Maintenance of information about local events o?維護當地活動的信息 o?Compile occupancy statistics o?統計入住情況 o?Supervise group bookings o?監督團隊預訂情況 o?Assisting with serious complaints o?協助解決嚴重投訴問題 ·?Supervise cashiering activities during shift including: ·?在當班期間監督收銀的活動，包括： o?Cash handling and banking procedure o?現金處理和銀行業務程序 o?Dealing with irregular payments o?處理非正常的付款情況 o?Instructing staff in credit policies and facilities o?就信用政策和設備對員工進行指導培訓 o?Instructing staff in cash security procedures o?就現金安全程序對員工進行指導 o?Carry out debtor control o?實施應收帳款控制 o?Prepare reports o?準備財務報告 o?Supervise the cashiering system o?對收銀系統實施監管 ·?Works with Superior on manpower planning and management needs 與上級領導一起進行人力規劃和管理需求的討論

【崗位職責】 1.?檢查、督導職工履行客人服務標準條例，確保職工按照工作程序為客人服務； 2.?對客人的要求及投訴要盡最大努力答復加以重視，遇到不能解決的問題及時報告大堂副理； 3.?確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定； 4.?精確掌握當日及次日的客房狀態，隨時對照保持精確的房間數目,并密切與銷售部聯系，做好預定排房和超額預定的管理工作； 5.?協助部門經理做好職工工作評估； 6.?檢查本崗工作必備用品及設備的使用情況，及時予以補充和申報維修保養； 7.?完成上級領導交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大學專科以上學歷； 2、熟悉前臺的各項業務； 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，確保前臺工作高效有序進行； 2、監督和指導前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導； 3、處理客人投訴及突發事件，確保客人滿意度； 4、協調與其他部門的溝通與合作，確保酒店服務流程順暢； 5、負責前臺班次排班及考勤管理，確保人員配置合理； 6、檢查前臺工作區域的環境衛生及設備維護，確保符合酒店標準； 7、協助完成前臺相關報表的統計與提交，確保數據準確及時； 8、做好會員營銷工作，提升會員滿意度和復購率 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠妥善處理客人需求； 2、具備一定的團隊管理經驗，能夠有效協調和激勵團隊成員； 3、工作細致認真，具備較強的責任心和抗壓能力； 4、熟悉酒店前臺操作流程及相關系統者優先； 5、能夠適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業要求。

1、負責公寓前臺運營監督及管理 2、制定前臺員工培訓計劃，定期開展培訓 3、定期組織前臺員工會議，分析部門工作情況 4、在日常運營中監督前臺員工的工作，適時提出指導 5、負責前臺客房增銷的指標完成 6、處理客人投訴，提高賓客滿意度

【崗位要求】 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，熟練使用opera系統和辦公軟件。 有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，具有一定的抗壓能力。 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。