Responsible for providing accurate informationconcerning hotel facilities, venues and functions and handling guest inquiries.Supervises the issue of keys, mail, messages, telegrams and parcels to theguests. 負責提供有關酒店設施，會議場所的準確信息，處理客人質詢。監督客人鑰匙、郵件、信息、電報、包裹的發送。 The primary responsibility is to coordinate and oversee the daily activities of the bell staff,specifically with regards to assisting the guests with their arrival anddeparture experience; making necessary deliveries to and pick- ups from guestrooms, transporting hotel packages, faxes, envelopes and parcels. Responsiblefor extending guidance and training to bell persons, to ensure a superior guestexperience and adherence to the brand service standards. 主要職責是協調和監督禮賓員工的日?；顒?特別是關于協助客人抵店和離店的經歷；必要時幫助客人拿行李到房間或者幫助客人取出行李。運輸酒店包裹、傳真、信封。負責指導和培訓延伸到禮賓部員工,以確保卓越的客戶體驗和堅持寶格麗酒店品牌服務標準。

【崗位職責】 1、負責酒店行李服務的日常運營管理，確保行李運送、寄存等服務高效有序進行； 2、督導行李員團隊，合理分配工作任務，確保服務質量符合酒店標準； 3、協助賓客辦理入住及退房手續，提供行李搬運、寄存及遞送服務； 4、處理賓客關于行李服務的咨詢及投訴，及時解決問題并提升賓客滿意度； 5、維護行李服務區域的整潔與安全，確保設備設施完好可用； 6、與其他部門（如前廳部、客房部）保持良好溝通，協調完成跨部門協作任務； 7、定期對行李員進行服務標準及安全操作培訓，提升團隊專業水平。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，能夠以熱情、細致的態度服務賓客； 2、較強的團隊管理能力，有帶領或協調小團隊的經驗者優先； 3、身體健康，能夠勝任長時間站立、行走及搬運行李的工作； 4、具備基本的英語溝通能力，能應對日常賓客服務需求； 5、適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班； 6、有酒店行李服務或相關崗位工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

SUMMARY?摘要:???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Thisposition is responsible for assisting guests; checking in / checking out guestsaccording to the established procedures.?Major functions include awareness of the guest’s preferences ensuringthe room assignment and set up/ reparation meets the guest’sexpectations.Dealing with guest’s requests and handling them according to thehotel policies & procedures with professionalism and courtesy. Undertakingany other duties and responsibilities as required by Front Desk Manager and theFront Office Management. 此職位負責為客人提供熱情周到的接待，根據酒店流程有效率地辦理入住/退房；主要職能包括了客人的喜好從而分配房間，并且能夠為滿足客人期望做準備。根據酒店規章制度，專業并有效地處理客人需求，殷勤周到。完成前臺經理或者前廳部管理人員指派的其他工作。 SPECIFIC JOB KNOWLEDGE,SKILL AND ABILITY?專業知識及工作技能、技巧要求: ·????????Fluent in English/Mandarin spoken/written 流利的英語，普通話及其他語言將被優先考慮 ·????????Knowledge of the OnQ system or different PMS isan advantage 熟練OnQ或者其他酒店管理系統優先考慮 ·?????????Experience for working shifts rotation,including Night Shift. ?有翻班工作經驗，包括夜班。 ·????????Well presented, smart and outgoing personality 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實 REQUIRED QUALIFICATIONS 必要的資歷要求:??????????????????????????????????????????????????????????????????????? ·????????Minimum 1 year experience in a similar positionin a comparable hotel. Front Office knowledge is an advantage 至少一年及以上同崗位的工作經驗，前廳部相關工作經驗優先考慮

To assist management in daily operations and ensure guest satisfaction. 協助管理團隊日常運營工作確保客人滿意度。 To have the first contact with the guest and ensure all interactions are pleasant and service oriented. 第一時間聯系賓客確保賓客至上的良好服務意識。 Handle?guest complaints by ensuring guest satisfaction and problem resolution. 處理客人投訴,解決問題并使客人滿意。 Organize service provider with an accurate daily schedule and venue. 合理的安排理療的時間和地點。 Able?to schedule reservation in an attempt to maximize daily utilization and?revenues, Able?to suggest and up sell the spa retail items. 能夠最大限度安排預定增加收入,促銷理療項目和產品。

崗位職責： 1.為行政樓層客人辦理好入住及退房工作。 2.引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 3.為行政樓層客人提供下午茶服務等餐食服務。 4.迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 5.與酒店各部門同事密切合作以確保客入住客人滿意。 6.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 崗位要求： 1、大專及以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及酒廊工作程度和規范。

1、五年以上奢華酒店品牌前廳工作經驗 2、較強的溝通技巧和組織協調能力 3、較強的團隊合作意識 4、強烈的責任感及自我激勵能力 5、有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題 6、所有團隊成員保持良好關系 7、能夠承受工作壓力 8、能熟練操作電腦系統 9、流利的英語口語和書面表達 1. Above 5 years luxury hotels Front Office working experience 2. Good communication, organizationand coordination skills 3. Good team player 4. Responsible and self-motivated 5. Patient, responsible and proactive indealing with problems 6. Able to maintain excellentrelations with team?members? 7.?Able to work under greatphysical and mental pressures 8. Familiar with computer systems 9. Fluent in spoken and writtenEnglish

-?良好的英語交流技能 -?國際五星級酒店的工作經驗 -?良好的對客服務技能 -?熟悉Opera系統操作佳 -?工作熱情、仔細、有責任心，?學習能力快

工作職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 任職資格： 1.大專以上學歷，有四星級酒店同崗位工作經驗3年以上，前廳部工作經驗不少于6年。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。

崗位職責： 1.?負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，保證處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到較高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，較強的客訴處理能力。 6.負責酒店OTA網評工作，有OTA網評工作經驗者優先。 7.協助酒店領導處理突發事件。 任職要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工的服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、有相關工作經驗 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。