Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Front Office Supervisor to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department, The Front Office Supervisor reports to the Front Office Manager. As Front Office Supervisor you will be?responsible?for the following duties: It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven.? The Front Office Supervisor is responsible for the day-to-day Front Desk operational requirements. As Front Office Supervisor, we?expect?from you:? University Graduate 2 years hotel Front Office Supervisory experience in a hotel of similar deluxe standing Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills Able to multitask The ability to work well in a team environment??????????????????????????? Must possess good verbal command of English and Mandarin Language Possess a pleasant and outgoing personality?????? Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? ?? 上海浦東文華東方酒店正在尋找前廳主管加入我們的前廳部團隊。 您是精雕細琢的大師嗎？您想在一個共同榮耀的團隊中茁壯成長，在盡心盡責的同時彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運營者，同時擁有豐富的開發渠道。集團因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統啟發的傳奇服務，同時代表最前沿的奢華體驗，而受到越來越多的認可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區中心，將時尚風范、舒適和服務完美集于一身。我們對酒店的創意餐廳、寧靜的水療中心和現代設計倍感自豪。 關于工作 工作地點位于上海浦東文華東方酒店，在前廳部，前廳主管向 前廳經理匯報。 作為前廳主管，您將負責以下職責： 前廳主管需全面負責前廳部運營的各個方面。要積極主動，有創造性，有目標。前廳主管主要負責前廳部每天運作方面的要求。 作為 前廳主管，我們對您的期望： 2年高檔酒店前廳部主管工作經驗? ? ? 有經驗來處理各個層面，包括業主，管理者，支持員工和所有酒店同事 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務 可以在團隊的環境里努力地工作?? 必須擁有良好的中英文口語能力 擁有友善和善于溝通的個性 我們對您的承諾 學習與發展。您的成功就是我們的成功。我們為您職業生涯的各個階段制定獨特的學習和發展計劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計劃為您和您的親人提供免費住宿和優惠房價。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們為全球所有同事提供各種健康福利和健康計劃（工作6個月后可享有補充商業醫療保險）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優越的四人間宿舍，擁有獨立衛浴，獨立洗衣機和冰箱，免費高速Wi-Fi，免費健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團全球范圍內的人才內部調轉計劃。 我們是粉絲。您呢？

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督和指導前臺員工的服務流程，提升客戶滿意度及服務質量； 3、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、負責前臺班次安排、員工培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，確保酒店運營順暢； 6、檢查并維護前臺設備、系統及物資，確保其正常運轉； 7、協助完成前臺相關報表及數據統計，為管理層提供運營分析支持； 8、執行酒店管理政策及標準，確保符合品牌服務規范。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通能力，能夠高效處理客戶需求； 2、具備團隊管理經驗，能夠有效協調和激勵員工； 3、抗壓能力強，能夠靈活應對突發情況； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件； 5、英語口語流利者優先，能與外籍客人順暢溝通； 6、工作細致認真，具備較強的責任心和執行力； 7、能適應輪班工作制（包括夜班及節假日）。

崗位職責 負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。 1.?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務； 2.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并匯報上級；? 3.?確保VIP客人的個性化服務； 4.?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理； 5.?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統； 6.?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等； 7.?嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡； 8.?收取現金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定； 9.?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷； 2.?兩至三年高星級酒店相關工作經驗者優先； 3.?能快速有效的運用前臺操作系統； 4. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

【崗位職責】 1、協助前廳部日常運營工作，包括前臺接待、賓客服務、電話接聽及預訂處理等； 2、熟悉酒店管理系統，確保入住、退房及賬務處理流程的準確性與高效性； 3、為賓客提供專業的咨詢及問題解答，提升客戶滿意度； 4、協助處理賓客投訴及突發事件，確保服務品質； 5、參與前廳部培訓計劃，學習并掌握酒店服務標準及操作流程； 6、配合部門完成數據統計、報表整理等行政支持工作； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、對酒店行業有濃厚興趣，愿意從前廳崗位開始職業發展； 2、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠靈活應對各類賓客需求； 3、學習能力強，能快速掌握酒店系統操作及服務流程； 4、工作細致耐心，具備團隊協作精神； 5、能適應輪班制工作安排（含夜班）； 6、有酒店實習或相關服務行業經驗者優先。 7、【國籍】：中國籍2025年應屆畢業生，【專業】：酒店管理專業，會韓語或日語（不包含“你好、再見”等日常用語，英語口語流利

職位描述： 我們熱情，不僅對客人 我們規范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢想 即刻起，點贊你的生活，從這一份工作開始! 只要你有才，虛以待位，只等你來! 無限的發展空間，我們的成長邀請你一同參與! 崗位要求：? 倍受信賴，親切友善，遠見卓識

*懂日語韓語優先！！！ 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?協助酒店營運經理/總經理的各方面的工作 ·?協助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 ·?督導前臺的工作，確保優悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務 ·?控制各種房型可售數量，確保房型、客房數的平衡及價格體系的有效實施 ·?在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ·?根據營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導和管理前臺運營，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當地活動的相關信息 2?預計當天抵店人數及其他相關信息 2?確保擴音系統及品牌音樂的播放 2?管理團隊預訂的安排及分房 2?協助處理賓客的投訴 2?督導當班期間的收銀流程，包括： 2?現金業務與銀行信用卡業務 2?處理不規則的付款 2?指導員工遵循信貸政策處理相關帳務 2?指導員工遵守相關流程收訖現金 2?嚴格管理掛賬業務 **懂日語韓語優先！！！

1. 為客人提供辦理入住和退房等手續； 2. 協助部門經理提升前臺員工的工作表現以達到客人的滿意度； 3. 具有相關的五星級酒店管理經驗 4. 具有熟練的英語和溝通能力 5. 熟練使用Opera系統

Your day to day 日常職責 ? 1.AssistAssistant Front Office Manager to monitor the general performance and relatedresult of Heartbeat score, Upselling, Enrollment of Front Desk, and such asGuest Satisfaction, Employee Satisfaction, upselling goal achieving. As asupervisor of Front Desk, he/she needs to know all of the daily operationprocedure of front desk and assist front desk agent to deal all the operationissues ? ?協助前廳部經理負責整個前臺部門的工作和與前臺相關的Heartbeat，upselling，enrollment的成績，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達標。作為一個前臺主管，他/她需要知道所有前臺的運營程序及標準，在前臺員工遇到困難時給予及時的幫助。 ? 2.Review arrivalinformation on a daily basis; VIP, Loyalty member, Regular guest, Groups,special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service? ? ?查看當天抵店客人信息，包括貴賓，會員計劃，常客，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部 。 ? 3.Responsible forcorrect registration procedure; registration card, room allocation, creditpolicy, etc.? ? ?負責正確的登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等。 ? 4.Maintain goodworking relations with all departments, especially Housekeeping andReservations. Checks discrepancies and out of order rooms, to ensure correctroom status at all times? ? ?與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，隨時確保正確的房間狀態信息?。 ? 5.Maintain a thoroughknowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, specialevents, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same? ? ?熟悉房價、折扣、包價、酒店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握。 ? 6.Identify VIP,loyalty member, regular and long staying guest, develop rapport to offerpersonalized service and assistance? ? ?識別貴賓，會員、常客以及長住客人。發展與之良好關系以提供個性化和超值服務。 What we need from you 我們需要你具備 ? 1.Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ? ?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? 2.Good knowledge onFront Office and well familiar with Club Intercontinental operation. ? ?掌握前廳部工作知識并且十分熟悉洲際俱樂部日常運行。 ? 3.Good supervisory,organize and problem-solving skill. ? ?具有良好的管理，組織以及解決問題的能力。 ? 4.Proficient in theuse of Microsoft Office and Front Office System. ? ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 ? 5.2 years’ experiencein concierge or related discipline，or an equivalentcombination of education and experience. 擁有2年酒店賓客服務工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景

崗位職責 負責客人的登記入住和退房相關手續。為客人提供優質的前臺接待服務。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗者優先。 2.良好的英文聽說讀寫能力。 3.主管級別需熟悉前廳部工作并能熟練使用相關系統。 4.品貌端正。 5.良好的溝通能力和應變能力。

We are currently looking for a Service Leader - Front Desk to join our FO team. 我們正在尋找一位賓客服務主 -前臺加入我們前廳部團隊。 As a?Service Leader - Front Desk, we rely on you to: 作為賓客服務主管-前臺，需要獨立承擔以下崗位職責： Responsible to provide guest services and handle the set-up of daily reservations and check in and check out of guest in accordance with the objective, performances and quality standard established by Shangri-La Group. ? ? ?根據香格里拉集團的目標、執行標準和質量標準，負責給客人提供接機服務和處理日常預訂、入住和退房業務。 Ensure all guest requests are being complied. ? ? ?確保所有客人的要求都被滿足。 Handle guest complaints effectively. ? ? ?及時高效地處理客人投訴。 Motivate and ensure staff perform to the high service level required,maximizing total customer loyalty as well as positive overall stay experience. ? ? ?激勵員工并確保他們達到所需的高服務水平，從而最大化客戶的總體忠誠度以及提供積極的整體住宿體驗。 Provide coaching and counseling on standards and procedures for the department. ? ? ?向團隊成員提供培訓及指導，使團隊保持酒店服務標準。 We are looking for someone who: 候選人應具備以下特質： Minimum 1 year in the same position in 5* international hotel ? ? ?1年以上國際五星級酒店同等職位 Good interpersonal skills and communication skills ? ? ?良好的人際交往能力和溝通能力 Good team player, build team morale and have passionate, energetic, fashionable personality ? ? ?良好的團隊合作精神，建立團隊精神，具有熱情、活力、時尚的個性 Good command of written and spoken English ? ? ?良好的英語書寫能力和語言能力

【崗位職責】 1、負責入住服務、帶看介紹、在店需求、退房服務等。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊合作及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、能英語溝通接待外賓。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

您的工作職責 ·???????督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 ·???????與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 ·???????在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·???????管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 ·???????友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ·???????通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·???????積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 ·???????做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·???????確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 ·???????培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·???????致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·???????簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，了解酒店的期許與要求。 ·???????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·???????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息、希爾頓榮譽客會號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·???????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·???????維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·???????作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·???????協助銷售，預定和商務發展團隊共同為客人提供服務。 ·???????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·???????按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·???????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·???????遵循希爾頓品牌標準。 ·???????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·???????了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 ·???????維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·???????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·???????匯報最新的工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 ·???????確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·???????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·???????確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·???????警惕商業競爭行為，?促進積極的市場發展。 ·???????根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·???????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，參與救助行動。?? ·???????嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡。 ·???????收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·???????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·???????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·???????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·???????幫助客人解決換房間事宜。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·???????熟悉和掌握前臺各項系統。

Fully in change of guests’ schedule, response to pass all guests’ request to related department in order to make sure guest can receive high quality exclusive service, lead butler team to deliver the best service to guest under Aman brand standard. 客人入住期間全面負責客人形成，起居安排，負責和各相關部門溝通位客人提供專屬高質服務,帶領關鍵團隊在安縵標準下為客人提供高質服務。 Ensure maximum guests satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. 確保為客人提供從入住一直到退房個性化服務和關注,最大程度的滿足賓客滿意。 Ensure all Villa guest receive the benefits, Amanjunkies and other VIP’s receive special recognition and service. 確保別墅客人,安縵癡以及其它指定的特別關注客人獲得特殊照顧和特殊禮遇。 Follow up and ensure guest’s special request has been resolved properly. Such as reply email, tour & dinning arrangement, see doctor, shopping, show watching and rooms set up etc. 跟進和落實有特殊要求客人的安排和布置,如郵件答復,用餐,旅游安排,就醫,購 物,演出觀看,房間特殊布置等。 Handle guest’s complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴或向上級反映情況如有需要,并跟進投訴直到客人滿意

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

前臺接待：熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化。 領班：根據希爾頓品牌標準和政策程序對前臺進行管理，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受便利。 主管：負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能及系統Opera操作；維護好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責房務部日常行政事務處理，包括文件整理、資料歸檔及部門內部溝通協調工作 2、協助房務經理完成部門排班、考勤統計及績效數據匯總等事務性工作 3、處理客房狀態報表的錄入與核對，確保房態信息的準確性和及時性 4、管理房務部物資申領與庫存記錄，定期進行物品盤點與耗材補充 5、接聽部門電話并做好記錄，及時轉達重要信息至相關人員

【崗位職責】 1、執行上級的工作指示，協助上級開展的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、熟悉前臺的各項業務。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、給客人辦理入住及退讓手續。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

崗位職責 按照品牌標準為住店客人提供專業的管家服務。 協助首席管家管理每日管家部工作。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗者優先。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責。 3.身體健康，品貌端正。 4.善于同賓客溝通，應變能力好。 5.基本的英文溝通能力。

崗位描述： 1.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 3.建立體質良好的賓客關系，提高酒店賓客滿意度。 4.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 5.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 6.檢查每日預抵客人表、重要貴賓、回頭客和散客的預計抵達表。 任職要求： 1.大專及以上學歷，前臺工作經驗2年以及上，熟練使用opera、西軟等前臺操作系統。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理基本的投訴。

確保前廳部員工適時的為其他部門員工提供同樣優質的服務。 協助問候和向貴賓和長住客人提供入住登記服務。 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規章制度及其他重要信息。 確保所有前廳部員工熟悉酒店的產品和服務。 協助推行客人認知計劃并更新客史數據。 禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務。