【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準確無誤 4、受理客人投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，保持專業(yè)服務(wù)形象 6、協(xié)助完成每日營業(yè)報表及交接班記錄 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，做好賓客信息登記與核對 【崗位要求】 1、普通話標準，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（酒店常用語） 2、具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日需輪崗 4、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先 5、形象端正，身高女160cm/男170cm以上 6、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn) 7、工作細致耐心，具備團隊協(xié)作精神

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的工作流程，確保入住、退房、問詢等環(huán)節(jié)高效順暢； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度； 4、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標準及流程，定期培訓(xùn)員工，提升團隊服務(wù)意識和專業(yè)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、定期分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團隊協(xié)作問題； 3、具備較強的應(yīng)變能力，能高效應(yīng)對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務(wù)流程順暢高效 2、督導(dǎo)前臺接待崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、制定并優(yōu)化前廳部工作標準及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)提升服務(wù)水平 4、監(jiān)控房態(tài)及客房銷售情況，協(xié)調(diào)客房部確保房源合理分配與收益 5、審核每日營業(yè)報表及賬目，確保賬務(wù)準確性和資金安全 6、維護VIP客戶關(guān)系，制定并執(zhí)行賓客滿意度提升方案 7、負責(zé)前廳部物資管理及成本控制，定期盤點各類用品消耗 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、出色的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客訴求 3、優(yōu)秀的團隊管理能力，至少1年以上酒店前廳督導(dǎo)經(jīng)驗者優(yōu)先 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話標準，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（CET-4或同等水平更佳） 6、工作細致嚴謹，具備較強的數(shù)據(jù)分析與問題解決能力 7、高峰時期保持高效工作狀態(tài)

·????????需要了解當?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù)。 ·???????編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·???????所有前廳員工了解更新消息的途徑暢通。 ·???????確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 ·???????根據(jù)酒店標準培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀律懲戒。 ·???????確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務(wù)。 ·???????確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 ·???????根據(jù)酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設(shè)立團隊目標。 ·???????根據(jù)酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 ·???????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務(wù)達到酒店標準； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作流程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、監(jiān)控前廳營收數(shù)據(jù)，分析運營情況并提出改進建議； 8、維護VIP客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 【崗位要求】 要求有五星級酒店工作經(jīng)驗

-???積極主動的處理攜程客人及管家的投訴和問題，以及按時遞交和檢查相關(guān)報表，確保攜程客人有應(yīng)有的福利和提高對酒店的認知度。 -??? 巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助，在前臺入住退房高峰期時，維持前臺隊伍秩序，安撫客人情緒。 -???對部門員工的出勤、排班、考勤、工作完成情況進行管理。 -???制定部門的月度培訓(xùn)計劃并執(zhí)行。 -???給員工進行不定時的崗上培訓(xùn)。 -???抽查員工工作結(jié)果與質(zhì)量，及時提供針對性培訓(xùn)與整改。 -???協(xié)助禮賓團隊迎接及送客人，為客人提供開車門及關(guān)車門的服務(wù)。 -???檢查員工對貴賓抵店前的歡迎飲料、冰毛巾、車輛清潔狀況等準備工作。協(xié)助接待酒店所有的貴賓。 -???核實每日用車情況并與車隊協(xié)調(diào)安排客用以及酒店內(nèi)部使用車輛。 -???了解酒店的入住率、到店與離店數(shù)量以及酒店的會議或活動信息。 -???參加每天例會、主持部門的每日交接班會與月度會議。 -???熟悉海南地區(qū)的旅游景點信息并給員工進行培訓(xùn)。 -???檢查行李房的衛(wèi)生、檢查物品交接清單，確保每個班次都完整交接。 -???按酒店規(guī)定處理長存行李。 -???協(xié)助部門經(jīng)理面試新員工。 -???對屬下員工表現(xiàn)進行定期評估。 -???監(jiān)督部門按照成本控制計劃嚴格執(zhí)行。 -???結(jié)合實際運作定期更新部門的SOP。 -???積極銷售酒店的車輛、客房及餐飲等其他產(chǎn)品。 -???與旅游局保持良好聯(lián)系，確保獲取店內(nèi)使用的免費地圖供應(yīng)。 -???保持最新的有關(guān)酒店車輛服務(wù)的信息。 -???為每輛車建立維護保養(yǎng)計劃，并確保按計劃實施。 -???確保所有車輛的執(zhí)照、許可和證書完全符合交通管理部門的要求。 -???與交通管理部門保持良好的關(guān)系。 -???必須確保酒店所有司機隨時隨地安全駕駛并堅決執(zhí)行交通規(guī)則。 確保司機違章的每月定期檢查及處理。 -???協(xié)助車隊主管制作“月度車輛油耗報表”，精確分攤到各個部門以及客用部分。 -???嚴格根據(jù)部門的客用車使用程序以及內(nèi)部車輛使用程序進行管理，合理控制油耗。 -???出具反應(yīng)事實的報表并遞交財務(wù)部。對部門的收入及成本預(yù)算給予合理可行的建議，并提供數(shù)據(jù)分析的支持。 -???關(guān)注客人店內(nèi)與網(wǎng)上評論，建議針對客人提出的意見完善各服務(wù)環(huán)節(jié)。 -???與各部門協(xié)調(diào)工作，確保部門運作的順暢性。 -???熟知健康安全管理、部門危機管理、火災(zāi)及各種應(yīng)急事件的處理方法。 -???帶領(lǐng)整個團隊提供金鑰匙全方位的服務(wù)，通過自身的資源為客人提供延伸的增值服務(wù)。 -???對各個主要國家、各個國內(nèi)城市的名勝古跡、文化特點有了解，并給部門員工進行培訓(xùn)。 -???引導(dǎo)部門員工，積極維護酒店的聲譽。 遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊條例及其他相關(guān)政策制度規(guī)定，服從管理。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理全面負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位服務(wù)標準及流程的執(zhí)行； 2、督導(dǎo)前臺、禮賓，賓客關(guān)系等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，及時處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、負責(zé)前廳部排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率與服務(wù)意識； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、銷售、財務(wù)等）的協(xié)作，確保對客服務(wù)流程順暢； 5、參與制定前廳部運營計劃，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進建議； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備及用品的使用情況，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，2年以上管理崗位經(jīng)驗； 2、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如西軟）及標準服務(wù)流程； 3、具備較強的團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 4、工作細致高效，能適應(yīng)倒班及高強度工作壓力； 5、普通話流利，英語基礎(chǔ)良好，能進行基本業(yè)務(wù)溝通； 6、年齡30-40歲，形象氣質(zhì)佳。

【特別說明】 1.要求有酒店前臺接待崗位一年及以上經(jīng)驗 2.工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口招商街道工業(yè)八路260號晗山悅海A座（地鐵12號線四海站E出口）深圳南山睿景酒店?? 3.聯(lián)系人：李先生?????郵箱：335346102@qq.com? 【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位職責(zé)： 1、負責(zé)對客接待入住及退房的工作； 2、熟知當天到達的客人種類，重要賓客姓名及特殊要求； 3、熟知酒店當天的運營情況，對客人的問訊要求給予準確答復(fù)； 4、入住外國人戶籍輸入及時、準確，并及時上傳公安系統(tǒng)。 崗位考核指標： 1、外形良好，身體健康，普通話標準； 2、男身高175cm，女身高165cm，掌握一定西軟系統(tǒng)操作及前臺工作經(jīng)驗； 3、掌握辦公電腦的操作，會使用英文服務(wù)用語。

1.為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，確保客人滿意度； 2.處理客人的入住和退房事宜，確保流程順暢； 3.解答客人的咨詢，提供必要的旅游和住宿信息； 任職要求: 1.五官端正，身高女生不低于165，男生不低于175；具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效解決客人問題: 2.能夠處理前臺的日常工作，具備良好的抗壓能力: 3.具有團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成任務(wù)。

崗位職責(zé): 1.負責(zé)酒店前臺接待區(qū)的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量； 2.處理客人咨詢，提供專業(yè)的接待與協(xié)助服務(wù)； 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保前臺區(qū)域的順暢運作； 4.日常前臺接待。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識； 2.能夠有效處理前臺日常事務(wù)； 3.具有團隊合作精神，能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)團隊成員。 4.一年以上酒店前臺經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 2、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 3、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 4、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.負責(zé)酒店前廳工作的全面開展 2.制定前廳服務(wù)標準流程，建立和完善前廳的服務(wù)質(zhì)量體系。 3.管理團隊，對員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督。 4.參與酒店收益管理、客戶關(guān)系維護等工作。 5.完成運營總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、了解酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等； 2、運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 3、確保對客人所提出的問題都能給予及時滿意的答復(fù)，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進； 4、確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息； 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當有問題產(chǎn)生時能有效應(yīng)對，并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理； 6、了解預(yù)訂以及取消預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 2、熟悉酒店行業(yè)熱線服務(wù)操作流程及相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用； 3、具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責(zé)任心強，注重服務(wù)細節(jié)； 5、普通話標準流利，具備一定的英語聽說能力者優(yōu)先。

禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理 我們正在尋找一位禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理 作為禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理，我們希望您: 1. 全面負責(zé)禮賓部及賓客關(guān)系部日常運營并處理突發(fā)事件。 2. 熟知當?shù)丶爸苓吘皡^(qū)景點，餐館，娛樂場所及商務(wù)中心，為客人提供個性化服務(wù)。 3. 培訓(xùn)部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 4. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 5. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 6. 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 7. 確保大堂的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補充更新。 8. 確保根據(jù)不同需求為賓客提供票務(wù)信息確認，預(yù)定等服務(wù)。 9. 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 10. 負責(zé)VIP客人的接待，提升客人滿意度。 我們希望尋找這樣的您： 1. 熱愛酒店行業(yè)。 2. 氣質(zhì)形象好。 3. 能流利地用英文與外國客人溝通。 4. 具有國際品牌禮賓部經(jīng)理或值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理至少一年的相關(guān)工作經(jīng)驗。 5. 能適應(yīng)倒班工作。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，記住即將來電的貴賓、常客的姓名。 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)。 5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，性格開朗、工作踏實，女生身高163CM以上，男生身高170CM以上。 2、具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

Responsible for maintaining 100% reliability in the recognition of all W VVIP, VIP and repeat guest. Informing all hotel departments of the guest’s arrival, (un)expressed special needs and requests, and personal preferences by daily Lin-up package and hotel communication system. Responsible for improving and refining Guest Recognition Process and improving the measurement of Guest Satisfaction (Gallup Score) . Also responsible for recognizing process throughout the hotel.? 負責(zé)實現(xiàn)識別VVIP ,VIP 及常住客；通過酒店日常例會材料及酒店溝通系統(tǒng)通知其他相關(guān)部門關(guān)于客人的抵達信息，（未）表達的特殊要求以及個人喜好。負責(zé)改進顧客認知的程序和增進顧客滿意度。同時負責(zé)整個酒店的認證程序。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感。總是尋找新的東西來領(lǐng)導(dǎo)市場。

【崗位職責(zé)】 1、遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。 2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時，為賓客提供問訊等服務(wù)。 3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。 4、做好班前準備工作。 5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準確、有條不紊。 6、保證備用金完整。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。 2、較強的溝通能力，熟練掌握酒店有關(guān)知識。 3、具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。 4、身體健康，能勝任本職工作。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、能接受單雙休。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)酒店政策、程序、內(nèi)部條例和標準處理所有事務(wù) 2.了解酒店房價、包價、折扣和推廣，并知道如何處理 3.根據(jù)品牌標準為所有客人辦理登記入住手續(xù) 4.遵照所有的現(xiàn)金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結(jié)帳離店手續(xù) 5.總是努力以最專業(yè)的方式代表萬豪。任何時候保持紀律，在客人詢問前立即主動問候客人和為其提供協(xié)助 崗位要求： 1.專業(yè)的待人接物能力 2.良好的溝通和待客技巧 3.有英語基礎(chǔ)，前臺工作經(jīng)驗

【崗位職責(zé)】 1、輔助前廳部經(jīng)理進行前廳的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、督導(dǎo)前臺、餐廳等部門崗位員工按服務(wù)標準執(zhí)行，及時處理賓客投訴與特殊需求； 3、優(yōu)化房態(tài)控制流程，提高客房出租率與收益； 4、主持前廳交接班會議，傳達酒店政策，協(xié)調(diào)部門間工作銜接； 5、定期分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，制定服務(wù)改進方案并推動落實； 6、負責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 7、管理前廳運營物資，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳； 2、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)知識，熟悉前臺操作系統(tǒng)（如Opera）； 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)事件及賓客投訴； 3、較強的團隊管理能力，有2年以上酒店前廳領(lǐng)班或主管經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。無經(jīng)驗者不考慮。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 工作時間：做二休二，適應(yīng)夜班

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店夜間前臺的全面運營管理工作，確保夜班期間前臺服務(wù)高效有序； 2、處理夜間賓客入住、退房及各類服務(wù)需求，提供專業(yè)熱情的接待服務(wù)； 3、監(jiān)督夜間客房狀態(tài)管理，協(xié)調(diào)房務(wù)部門及時處理突發(fā)情況； 4、妥善處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時上報重大情況并做好記錄； 5、核對夜間賬目及營業(yè)報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確無誤； 6、維護前臺區(qū)域整潔及設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，做好交接班記錄； 7、執(zhí)行夜間安全巡查，確保酒店財產(chǎn)及客人安全。 【崗位要求】 1、能適應(yīng)夜班工作制； 2、具備基礎(chǔ)的酒店管理系統(tǒng)操作能力，有OPERA經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力； 4、工作細致認真，責(zé)任心強，能獨立處理夜間事務(wù)； 5、基本英語交流能力，能處理外賓簡單需求； 6、無不良嗜好，身體健康，能勝任夜間工作強度。

工作職責(zé) ?與預(yù)定經(jīng)理和收益總監(jiān)保持密切溝通，確保在系統(tǒng)內(nèi)沒有超額預(yù)定情況發(fā)生，包括：房型、房間等 監(jiān)控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 熟悉系統(tǒng)癱瘓的處理程序。 ?經(jīng)常檢查大堂區(qū)域的清潔和整齊。 ?與信貸經(jīng)理和預(yù)定經(jīng)理一同密切跟進任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉(zhuǎn)移到待解決賬戶中。 ?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當?shù)鼗顒拥男畔?統(tǒng)計入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?協(xié)助解決嚴重投訴問題 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 ?就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo) 實施應(yīng)收帳款控制 ?準備財務(wù)報告 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職要求 必須技能--- 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟悉使用辦公軟件和前臺操作系統(tǒng) ?具有良好的書寫和溝通能力。 ?具有良好的處理問題和組織能力。