【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳各項服務(wù)流程順暢高效 2、督導(dǎo)前臺接待崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、制定并優(yōu)化前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)提升服務(wù)水平 4、監(jiān)控房態(tài)及客房銷售情況，協(xié)調(diào)客房部確保房源合理分配與收益 5、審核每日營業(yè)報表及賬目，確保賬務(wù)準(zhǔn)確性和資金安全 6、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，制定并執(zhí)行賓客滿意度提升方案 7、負(fù)責(zé)前廳部物資管理及成本控制，定期盤點各類用品消耗 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、出色的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客訴求 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，至少1年以上酒店前廳督導(dǎo)經(jīng)驗者優(yōu)先 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（CET-4或同等水平更佳） 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與問題解決能力 7、高峰時期保持高效工作狀態(tài)

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)酒店前臺接待區(qū)的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量； 2.處理客人咨詢，提供專業(yè)的接待與協(xié)助服務(wù)； 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保前臺區(qū)域的順暢運(yùn)作； 4.日常前臺接待。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識； 2.能夠有效處理前臺日常事務(wù)； 3.具有團(tuán)隊合作精神，能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員。 4.一年以上酒店前臺經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、處理賓客投訴及特殊需求，及時解決各類突發(fā)問題，提升賓客滿意度 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn) 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確保跨部門服務(wù)銜接順暢 5、管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，實時監(jiān)控房態(tài)并優(yōu)化房源分配 6、負(fù)責(zé)前臺收銀對賬工作，確保賬目準(zhǔn)確無誤 7、收集并分析賓客反饋意見，提出服務(wù)改進(jìn)方案 8、有vip接待、服務(wù)場景打造經(jīng)驗優(yōu)先 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（酒店服務(wù)場景） 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如OPERA等）及辦公軟件 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 5、有華住酒店前臺或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 6、形象端正，舉止得體，具備職業(yè)親和力

【崗位職責(zé)】 1. 熟知接收各類型預(yù)定程序，維護(hù)賓客檔案，了解客戶訂房需求； 2. 熟記酒店產(chǎn)品信息以及周邊信息，為客戶答疑解惑； 3. 記錄賓客信息，確保傳達(dá)及時準(zhǔn)確，有警惕性和判斷力。 【任職條件】 1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美有禮貌，英語口語流利； 2. 有較強(qiáng)的語言能力和人際溝通能力，善于表達(dá)與書寫； 3. 對工作有熱情，具備優(yōu)良的服務(wù)意識與敬業(yè)精神。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

1、遵循標(biāo)準(zhǔn)操作流程辦理確認(rèn)手續(xù)； 2、在入口處和接待處迎接、接待和告別客人； 3、 協(xié)助客人安排餐食、上網(wǎng)、安排行李休息等工作； 4、定期檢查休息室的所有區(qū)域； 5、 協(xié)助向客人推廣機(jī)場休息室的各項服務(wù)和設(shè)施，確保能夠及時有效地處理客人的要求和投訴； 6、 處理失物招領(lǐng)及填寫相關(guān)文件； 7、處理機(jī)密信息，包括客人記錄，并保持高度的完整性； 8、負(fù)責(zé)接聽電話并立即采取適當(dāng)?shù)男袆樱?9、保持準(zhǔn)確的記錄，包括現(xiàn)金流和收入； 10、在質(zhì)量管理體系的開發(fā)、實施、維護(hù)和改進(jìn)方面與團(tuán)隊合作； 11、承擔(dān)主管分配的其他工作； 12、根據(jù)主管的要求處理臨時任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上者優(yōu)先； 2、 有酒店、餐飲或貴賓室相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、性格開朗，良好的人際關(guān)系和溝通技巧； 4、身高163cm以上，形象良好； 5、能夠在壓力下獨(dú)立工作； 6、需要輪班工作； 7、工作地點：重慶機(jī)場。

崗位職責(zé) ?1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； ?2.在部門負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作；? ?3.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)；? ?4.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定前廳部工作計劃，完成工作報告； ?5.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，據(jù)需調(diào)整工作部署； ?6.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； ?7.負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。 任職條件 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力；? 3.熱愛酒店工作，熟悉前廳部的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 4.鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，具備較好的管理和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用；? 5.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 6.督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部工作實施全面監(jiān)管。? 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

工作地點：上海浦東機(jī)場 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好后續(xù)跟進(jìn) 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊 5、協(xié)調(diào)與其他部門的工作配合，確保酒店整體運(yùn)營順暢 6、分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營報告并提出改進(jìn)建議 7、控制部門成本，合理調(diào)配資源，提高運(yùn)營效率 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳各崗位工作流程 2、出色的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 3、具備團(tuán)隊管理能力，善于激勵和培養(yǎng)員工 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大工作壓力 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、良好的英語溝通能力，能應(yīng)對國際客人需求

工作地點 陸家嘴明城酒店（浦東新區(qū)龍陽路1668號） 崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 6、部門架構(gòu)T隊培養(yǎng) 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗 2、督導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時處理賓客投訴與特殊需求 3、統(tǒng)籌客房預(yù)訂管理，優(yōu)化房態(tài)控制與收益策略，確保入住率與營收目標(biāo)達(dá)成 4、主持前廳交接班會議，傳達(dá)酒店政策，協(xié)調(diào)部門間協(xié)作事項 5、定期分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，制定服務(wù)改進(jìn)方案并推動落地實施 6、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)能力 【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)知識，持有酒店職業(yè)資格證者優(yōu)先 2、至少1年前廳管理經(jīng)驗，熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作 3、出色的中英文溝通能力，能熟練處理涉外賓客服務(wù)需求 4、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、性格開朗有親和力，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能承受高強(qiáng)度工作壓力 6、具備團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)意識，善于激發(fā)員工工作積極性

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有五星酒店同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6.有前臺領(lǐng)班、GRO、前臺主管經(jīng)驗即可。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 5.要負(fù)責(zé)收集賓客反饋的住宿意見，確保客人滿意。并及時處理客訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門的績效考核（網(wǎng)評，會員售卡等） 7.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 8.進(jìn)行整個酒店的安全和日常設(shè)備檢查工作。 9.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 10、做好夜審相關(guān)事宜。

崗位職責(zé)： 1. 客戶開發(fā)與維護(hù) ? 積極開拓新客戶，包括企業(yè)、旅行社、會議組織者、個人等，建立廣泛的客戶資源網(wǎng)絡(luò)。 ? 維護(hù)與現(xiàn)有客戶的良好關(guān)系，定期回訪，了解客戶需求和滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以促進(jìn)客戶的再次預(yù)訂和長期合作。 2. 銷售推廣 ? 制定并執(zhí)行有效的銷售策略和營銷計劃，以提高酒店的知名度和市場份額。 ? 參與市場調(diào)研，了解競爭對手的情況，分析市場趨勢和客戶需求，為酒店的產(chǎn)品和服務(wù)定位提供建議。 ? 利用各種渠道進(jìn)行銷售推廣，如電話銷售、電子郵件營銷、社交媒體推廣、參加行業(yè)展會等。 3. 產(chǎn)品銷售 ? 向客戶介紹酒店的各類產(chǎn)品和服務(wù)，包括客房、餐飲、會議設(shè)施、娛樂設(shè)施等，突出酒店的特色和優(yōu)勢。 ? 根據(jù)客戶需求，提供個性化的解決方案和報價，促成訂單的簽訂。 4. 合同管理 ? 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確，符合酒店的利益和法律法規(guī)要求。 ? 跟進(jìn)合同的執(zhí)行情況，確保客戶按照合同約定履行義務(wù)，如按時付款、預(yù)訂房間等。 5. 數(shù)據(jù)分析與報告 ? 收集和分析銷售數(shù)據(jù)，如客戶預(yù)訂情況、銷售業(yè)績、市場反饋等，為銷售決策提供依據(jù)。 ? 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報銷售工作進(jìn)展和業(yè)績完成情況，提出改進(jìn)建議和措施。 6. 團(tuán)隊協(xié)作 ? 與酒店內(nèi)部的其他部門，如客房部、餐飲部、前廳部等密切協(xié)作，確保客戶的需求得到及時滿足，提供無縫對接的服務(wù)體驗。 ? 參與團(tuán)隊培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身的銷售技巧和業(yè)務(wù)知識 任職條件： 熱愛酒店行業(yè)，有意向在酒店行業(yè)發(fā)展； 熱愛銷售工作，服從工作安排，執(zhí)行力強(qiáng)； 善于溝通，有良好的對客服務(wù)能力，形象好。 有酒店行業(yè)銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮，薪酬面議。 也歡迎市場營銷等相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生前來應(yīng)聘。

崗位職責(zé)： 1. 向前廳部經(jīng)理匯報工作。 2. 熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 3. 作為酒店賓客服務(wù)經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運(yùn)營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為客賓客服務(wù)經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。 4. 確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需能夠履行所有職責(zé)。 5. 協(xié)助前廳經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地進(jìn)行。 6. 作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。 7. 對當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私猓貏e是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕v史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 8. 為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公共區(qū)域。 崗位要求: 1、高效的工作能力。 2、良好的溝通技能。 3、流利的中英表達(dá)能力及書寫能力。 4、良好的團(tuán)隊合作精神。 5、良好的組織及處理問題能力。

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的全面管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率; 2、監(jiān)督前臺接待、預(yù)訂及入住流程，提升客戶滿意度; 3、處理客戶咨詢與投訴，維護(hù)酒店形象; 4、協(xié)調(diào)各部門工作，確保前廳部與酒店整體運(yùn)營的無縫對接。 任職要求: 1、具備出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧; 2、熟悉酒店前廳運(yùn)作流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、能夠應(yīng)對高壓工作環(huán)境，保持積極的工作態(tài)度; 4、注重細(xì)節(jié)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和問題解決能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1.處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn) 2.?了解日常酒店的運(yùn)作及當(dāng)天活動。 3. 組織每日例會和部門15分鐘培訓(xùn)。 4.?了解酒店房價，套餐價，折扣和促銷活動。 5.?掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務(wù)。 6.?嚴(yán)格按照財務(wù)政策進(jìn)行現(xiàn)金處理。 7.熟練的使用MARSHA,OPERA以及VINGCARD系統(tǒng)。 8.正確的完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。 9.第一時間處理客人請求或投訴。 10.了解萬豪旅享家及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪禮賞計劃，確保以正確的價格來達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更及取消等事宜 2、熱情接待到店客人，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的詢問 3、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰無誤 4、及時響應(yīng)客人的需求和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度 5、維護(hù)前廳區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 6、協(xié)助完成每日報表的統(tǒng)計與提交，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 7、與客房部、餐飲部等部門保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上酒店前廳接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺操作流程 3、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等） 5、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)的英語溝通能力 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊協(xié)作精神 7、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），抗壓能力強(qiáng)

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 5.要負(fù)責(zé)收集賓客反饋的住宿意見，確保客人滿意。并及時處理客訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門的績效考核（網(wǎng)評，會員售卡等） 7.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 8.進(jìn)行整個酒店的安全和日常設(shè)備檢查工作。 9.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng) 【任職資格】 1、大專及以上學(xué)歷 2、專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮 3、外觀端莊、形象氣質(zhì)良好 4、英語口語熟練，可作為日常工作語言? 5、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé)： 1.?熟悉酒店設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，通曉當(dāng)?shù)赝壘频辍⒙糜蝿俚亍⒉惋嫛蕵贰①徫铩⒔煌ǎ?以便隨時為客人提供咨訊服務(wù)和引領(lǐng)客人消費(fèi)。 2.?確保各渠道接入的酒店、門票、餐飲、商務(wù)等項目的預(yù)訂訂單精準(zhǔn)落地，與各業(yè)務(wù)部門做好銜接工作。 3.?根據(jù)上級要求及時更新所有分銷渠道房價，關(guān)注酒店房量庫存，及時更新所有分銷渠道的售房數(shù)量，保證酒店收益的最大化。 4.?負(fù)責(zé)辦理客人入住及退房服務(wù)，包括各項賬務(wù)及發(fā)票的處理，和財務(wù)做好對接工作。 5.?為客人提供有禮貌的服務(wù)，包括但不限于客人行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)，處理客人的請求、詢問、抱怨和投訴，檢查貴賓、熟客、特殊需求客人和團(tuán)隊的準(zhǔn)備情況，并有針對地提供或協(xié)調(diào)有關(guān)部門提供個性化的服務(wù)，提高顧客的滿意度。 6.?負(fù)責(zé)酒店散客銷售工作，包括散客的咨詢、預(yù)訂，散客對客房及各項設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹工作。 7.?與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系，定期維護(hù)。 8.?收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報上級，以便進(jìn)行整改。 9.?做好設(shè)備，如：行李車、輪椅、告示牌、海報和銅柱的更換機(jī)維修保養(yǎng)。 10.?夜班準(zhǔn)備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告。 11.?完成上司交辦的其他的任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。