【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉(zhuǎn)。 2、協(xié)助經(jīng)理制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。 3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)當(dāng)班人員高質(zhì)量完成前臺各項服務(wù)工作。 4、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴與突發(fā)情況。 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率。 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)銜接順暢。 7、協(xié)助管理前廳部物資及設(shè)備，控制運營成本，定期提交相關(guān)報表。 8、落實酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具備良好的粵語、基礎(chǔ)的英語交流能力。 2、具備較強的服務(wù)意識與管理能力，能有效帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)。 3、熟悉酒店前廳部業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，具備同等崗位工作經(jīng)驗。 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及內(nèi)部協(xié)作問題。 5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強，能適應(yīng)彈性排班及工作需求輪班。 7、形象氣質(zhì)佳，陽光開朗，談吐文雅，積極穩(wěn)重。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與獨棟客房接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住獨棟客房之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、研究市場行情，洞察競爭對手的個性化服務(wù)，創(chuàng)新推出具備競爭力的賓客服務(wù)體驗。 10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好粵語和基礎(chǔ)英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、形象氣質(zhì)佳，陽光開朗，談吐優(yōu)雅，積極穩(wěn)重。

-?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 -?在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺運營情況。 -?維護客戶和當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔ⅰ?-?統(tǒng)計入住情況，監(jiān)督團組預(yù)訂情況。 -?向客人介紹會員體系，并招募客人成為會員，監(jiān)督本班次員工招募情況。 -?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 -?就現(xiàn)金處理、銀行業(yè)務(wù)程序、信用政策、設(shè)備、現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo)。 -?處理非法支付情況，實施應(yīng)收帳款控制，對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn)，做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文溝通能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有2年前臺或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

工作職責(zé)：1.直接向前廳部負(fù)責(zé)人匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。2.及時解答賓客的詢問，在大廳里引領(lǐng)客人，處理服務(wù)中遇到的糾紛。3.按需要與酒店各區(qū)域進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。4.對前廳部相關(guān)分部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。5.維護前廳部區(qū)域秩序和客人安全，做好各個值班崗點的巡崗工作6.負(fù)責(zé)迎送貴賓，為其進行VIP布置、入住時接待并其離店時送行。7.日常監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。8.檢查本部門設(shè)施正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項經(jīng)濟指標(biāo)。9.檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。10.分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。11.分析房價差異報告以保證控制客房收入。12.確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化地進行銷售。13.處理酒店內(nèi)與客人相關(guān)的突發(fā)事件。14.為日常客人提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)院、觀光等方面的信息。及時收集全市餐飲、娛樂、旅游等最新項目的最新信息。15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。任職資格：1.大專及以上學(xué)歷。2.2年以上從業(yè)經(jīng)驗，1年以上本崗位經(jīng)驗。3.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范；熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和，了解接待禮儀、禮節(jié)；熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識；會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰；能用一種外語與外賓流利交流。4.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。5.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，良好的團隊合作精神。

-?財務(wù)回報： -?與主管上司協(xié)作，準(zhǔn)備并管理部門預(yù)算及帳目。 -?協(xié)助制定本部門年度預(yù)算。 -?控制并監(jiān)督部門成本確保達(dá)成預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。 -?積極尋求更高的機會點以最大程度的滿足客人的需求以此促進他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業(yè)績并向前廳部所有員工宣導(dǎo)此政策以實現(xiàn)部門潛在收益以及利潤的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關(guān)設(shè)施設(shè)備，服務(wù)的促銷和折扣訊息達(dá)成部門潛在收益和利潤最大化。 -?確認(rèn)詳盡了解市場部項目的內(nèi)部變更以及集團的相干項目訊息達(dá)成顧客滿意度并積極促進回頭客再次蒞臨酒店。 -?確保輸入酒店系統(tǒng)的訊息的精準(zhǔn)性以保證從中摘取準(zhǔn)確的市場信息為酒店未來的戰(zhàn)略決策提供有力的支持。 -?員工團隊： -?與人力資源部經(jīng)理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營運工作。 -?協(xié)助制定未來員工需要計劃。 -?確認(rèn)前廳部員工的培訓(xùn)需求分析，并對員工進行有效培訓(xùn)，設(shè)計相關(guān)培訓(xùn)課程，且確保培訓(xùn)內(nèi)容的有效實施并達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。 -?定期與員工進行溝通，建立良好的員工關(guān)系。 -?賓客體驗： -?及時響應(yīng)賓客訴求，處理賓客投訴，力求達(dá)到賓客滿意。 -?定期與客人溝通并了解他們的期望和需求。 -?確認(rèn)顧客喜好并有效監(jiān)督和優(yōu)先使用以此保證我們推崇的服務(wù)水準(zhǔn)和產(chǎn)品品質(zhì)得到較高層次的改善和提升。 -?確保通過品質(zhì)控制，培訓(xùn)和監(jiān)督顧客反饋等詳盡細(xì)節(jié)，滿足客人的人性化需求并給予他們杰出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 -?通過持續(xù)有效新服務(wù)方式的建立以改善和提升服務(wù)品質(zhì)并滿足客人的需求。 -?通過持續(xù)有效的酒店標(biāo)準(zhǔn)以及流程的檢驗保證所有標(biāo)準(zhǔn)得到有效的檢查和執(zhí)行。 -?企業(yè)職責(zé)： -?在日常運營中，密切關(guān)注各崗位的工作和人員動態(tài)，如遇突發(fā)情況，立即響應(yīng)并及時處理。 -?依照酒店相關(guān)政策和指導(dǎo)方針，招募新員工。計劃并制定詳盡的新員工招募流程。 -?依照酒店相關(guān)政策方針，組織員工實習(xí)，并對員工實習(xí)做出公正詳實的評估。 -?輔導(dǎo)校準(zhǔn)并訓(xùn)練員工的工作，并能對之提供有效的建設(shè)性回饋以提升員工工作績效。 -?按照集團的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 -?力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?具有解決問題和組織能力 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

-?財務(wù)回報： -?與主管上司協(xié)作，準(zhǔn)備并管理部門預(yù)算及帳目。 -?協(xié)助制定本部門年度預(yù)算。 -?控制并監(jiān)督部門成本確保達(dá)成預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。 -?積極尋求更高的機會點以最大程度的滿足客人的需求以此促進他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業(yè)績并向前廳部所有員工宣導(dǎo)此政策以實現(xiàn)部門潛在收益以及利潤的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關(guān)設(shè)施設(shè)備，服務(wù)的促銷和折扣訊息達(dá)成部門潛在收益和利潤最大化。 -?確認(rèn)詳盡了解市場部項目的內(nèi)部變更以及集團的相干項目訊息達(dá)成顧客滿意度并積極促進回頭客再次蒞臨酒店。 -?員工團隊： -?與人力資源部經(jīng)理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營運工作。 -?協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 -?更新會員培訓(xùn)計劃，確保員工的執(zhí)行符合要求。輔導(dǎo)培訓(xùn)以及監(jiān)督員工的工作，并給予建設(shè)性的回饋以提升他們在會員招募和會員識別執(zhí)行的績效。 -?定期與員工進行溝通，建立良好的員工關(guān)系。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?對其他部門崗位輪轉(zhuǎn)員工做好本部門工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，激發(fā)員工工作潛能。 -?賓客體驗： -?通過對員工業(yè)績的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工的工作，在重要客人以及回頭客抵店至離開酒店期間，為他們提供個性化服務(wù)，竭盡全力讓所有重要客人滿意。 -?監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，確保會員，回頭客及重要客人能獲得最大利益，并能受到特別的關(guān)注優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 -?每天查看預(yù)期到達(dá)客人清單，提前選出預(yù)期到達(dá)的會員，并最大程度的確保所有預(yù)期。 -?在重要貴賓到達(dá)前，提前檢查會員及重要客人房間。 -?迎接重要客人，會員及回頭客。 -?與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 -?維護回頭客檔案系統(tǒng)，安排所有重要賓客，回頭客以及會員的歡迎信，審核并接受加入會員的申請。 -?辨別，滿足并跟進客人的所有特殊需求。 -?處理客人訴求，在必要時為客人提供解決方案。 -?企業(yè)職責(zé)： -?熟悉財產(chǎn)安全，急救，火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措施，設(shè)備的安全操作。 -?確認(rèn)了解職業(yè)健康及安全責(zé)任政策及程序，確保安全操作所有的程序和流程，并確保直接下屬亦是如此。 -?依照酒店相關(guān)政策方針，組織員工實習(xí)，并對員工實習(xí)做出公正詳實的評估。 -?輔導(dǎo)校準(zhǔn)并訓(xùn)練員工的工作，并能對之提供有效的建設(shè)性回饋以提升員工工作績效。 -?鼓勵在酒店標(biāo)準(zhǔn)和管理許可下達(dá)成最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 -?力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意會員及其它貴賓的重要性，應(yīng)管理層的需求提供其他的日常工作和職責(zé)協(xié)助。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?具有解決問題和組織能力 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有3年賓客關(guān)系或行政樓層經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

-?協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢 -?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 -?詳細(xì)了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題 -?詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 -?保證供應(yīng)足夠的對客用品和手冊，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) -?查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求 -?夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對預(yù)抵客人的郵件和留言進行查收 -?在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 -?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn)，做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文交流能力 -?熟練使用微軟辦公軟件 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有2年禮賓部工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，并確保前廳運營的各類設(shè)施設(shè)備處于完好狀態(tài)。 2、負(fù)責(zé)部門各崗位JD、SOP、P&P及其它運營相關(guān)的流程制度和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的編制、宣貫及落實執(zhí)行。 3、負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算與財務(wù)計劃。 4、負(fù)責(zé)部門有關(guān)的市場調(diào)研分析并制定部門工作計劃，完成工作報告。 5、帶領(lǐng)部門團隊通過前臺散客管理、恰當(dāng)?shù)姆績r策略、庫存房量管理等專業(yè)技巧使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 6、督導(dǎo)下屬部門主管合理計劃并分配工作，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署，確保部門各項工作有序開展。 7、督導(dǎo)部門各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對部門各項工作實施全面監(jiān)管。 8、設(shè)定部門工作績效目標(biāo)，制定完善的培訓(xùn)計劃，確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)，確保為賓客提供快捷、專業(yè)和個性化的服務(wù)。 9、帶領(lǐng)團隊有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃和運營目標(biāo)。 10、帶領(lǐng)團隊保持良好的客際關(guān)系，科學(xué)有效地處理賓客投訴。 11、代表酒店處理轄區(qū)或協(xié)助酒店高層領(lǐng)導(dǎo)處理其它突發(fā)事件。 12、公司或領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、年輕有朝氣，形象氣質(zhì)佳，具有一定的創(chuàng)新性思維和審美敏感度。 5、有度假型酒店、策劃推動個性化服務(wù)成功案例落地、網(wǎng)評4.8分以上經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

說明：該崗位是在企業(yè)內(nèi)部開放的中餐廳服務(wù)員崗位，只對內(nèi)部員工開放，不是公開社會餐飲，無不良服務(wù)請知悉； 【工作職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)餐廳大廳宴會現(xiàn)場服務(wù)團隊領(lǐng)班工作； 2.負(fù)責(zé)米其林服務(wù)管家的接待呈現(xiàn)工作，及人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)餐廳包間宴會現(xiàn)場服務(wù)，侍酒服務(wù)（酒品介紹/倒酒水服務(wù)）等 4.宴會物資采購管理(酒水、茶葉、餐具等)，易耗品的出入庫管理及物資盤點及采購對接； 5.負(fù)責(zé)餐具的入柜及日常護理、日常巡查，設(shè)備維護測試開關(guān)等； 6.協(xié)助餐廳管理人員，其他日常工作。 7.掌握餐廳服務(wù)知識，掌握餐廳格局和預(yù)訂排位情況，熟悉接待服務(wù)工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 8.菜品內(nèi)容講解、接待主題講解、餐廳特色場景講解； 【任職要求】 *學(xué)歷：全日制大專或以上* 1、酒店、空乘專業(yè)優(yōu)先考慮，侍酒師優(yōu)先考慮； 2、形象氣質(zhì)佳，身高要求165cm-183cm； 3、性格熱情開朗，善于與人溝通，具有良好的服務(wù)意識； 4、3年以上高端餐飲接待經(jīng)驗 【其他】 1.上班時間：9:30-18:00,11:00-20:00,周末雙休，享受國家法定節(jié)假日，包住不包吃； 2.（薪資外）每月有浮動￥300-￥800的績效獎金，服務(wù)業(yè)務(wù)技能考核優(yōu)異者即可獲得； 3.薪酬范圍：無責(zé)稅前6-8k（具體面試通過后定薪），購買五險一金，試用期六個月，試用期薪資不打折。 4.餐飲行業(yè)崗位特殊，每周會有1-3天會加班，加班時長2-3h左右視情況定奪，加班計算加班費/調(diào)休； --------------------------------------------------------------------------------- 我們提供： 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)培訓(xùn)，帶領(lǐng)您快速學(xué)習(xí)成長，累積經(jīng)驗！ 具備競爭力的薪酬待遇！ 廣闊及可靠的發(fā)展平臺！ 多項職業(yè)發(fā)展?jié)M足您的一切職業(yè)規(guī)劃！ 管理路線——專業(yè)路線發(fā)展的晉升選擇，更多晉升平臺渠道助您成長！ 正式員工轉(zhuǎn)正后福利： 年度免費體檢！ 年底雙薪，元旦、春節(jié)、五一、十一發(fā)放過節(jié)費，端午中秋發(fā)放過節(jié)禮品！ 享受國家法定的所有假期，如：年假、婚假、產(chǎn)假等！ 五險一金、養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、重大疾病等社保齊全~ 我們期待您的加入，詳情請私聊投遞簡歷！

【崗位職責(zé)】 1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 5、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 7、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 8、接待VIP客人，確保為客人提供人性化服務(wù)。 9、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，優(yōu)秀的服務(wù)意識。 2、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，協(xié)調(diào)能力及靈活的處理問題的能力。 3、大專以上學(xué)歷，具有同崗位工作經(jīng)驗，能解決日常英語口語交流。 4、能熟練使用OPERA房務(wù)系統(tǒng)。 5、吃苦耐勞，能接受三班倒。