·????????主要工作職責 ·????????為客人送物：提供客人有需要的任何物品，如額外的毛巾、洗漱用品、餐具等，以及為客人送歡迎禮，確保客人的需求得到及時滿足，同時保持禮貌和熱情的服務態(tài)度。 ·????????長住客人每月送水日/送酒水飲料：每個月15日/30日為長住客人提供大桶的飲用水。水桶空的時幫忙替換，并幫忙清洗飲水機。 ·????????房間消殺：每月要帶領消殺公司人員對樓層所有房間進行殺蟲。 ·????????團隊入住準備房間：當有團隊入住時，需要提前準備好預定的一居雙床和兩居四床的房間。 ·????????晚間整理房間衛(wèi)生： ·????????收垃圾，客人有需要時幫忙清理客房內(nèi)垃圾桶的垃圾，保持房間的整潔和衛(wèi)生，處理廢棄物品等。 ·????????換床單被罩：晚間客人有需要更換客房的床單、被罩時，要熟練掌握更換床單、被罩的技巧，并確保更換后的床鋪整潔、美觀。 ·????????簡單整理房間：客人晚間有需要時，除更換床單被罩，還需要對房間進行簡單的打掃，包括清理地面、擦拭家具、整理衛(wèi)生間等。保持房間的整潔和衛(wèi)生，為客人提供舒適的住宿環(huán)境。 ·????????清洗樓層走廊地毯及房間內(nèi)沙發(fā)、餐椅、地毯、窗簾,床頭板、燈罩等的清潔：這些物品是客房內(nèi)常見的設施，需要定期清洗和保養(yǎng)。需要按照酒店的規(guī)定和流程進行清洗，確保這些設施保持干凈、整潔的外觀。 ·????????收取客衣、送客衣：如17：30-22：00長住客人衣物需要送洗時，負責收取這些衣物，并按照要求做好客衣清洗登記。每日洗衣廠送回的客衣要及時送回客人的房間。 ·????????整理客房庫房：定時排查狀態(tài)不好的家具/家電，如洗衣機，冰箱有需要維修時要及時上報，協(xié)助工程部進行維修，若有狀態(tài)不好，且無法提供給客人使用的家具家電及時盤點報損。 ·????????協(xié)助庫管收貨客用品：參與庫房的整理工作，確保各類客用品的擺放有序、易于取用。同時，在庫管收貨時，需要協(xié)助進行驗收和整理工作。 ·????????嚴格按照員工手冊上的標準和部門規(guī)章制度執(zhí)行日常工作。 ·????????完成上級交辦的其它任務。

崗位職責： ? 1. 保持房間及外圍環(huán)境的清潔、完好狀態(tài)。及時報告需維修項目，實現(xiàn)零缺陷服務 2. 保證設施設備的良好使用狀態(tài)，及時補充消耗品。嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收 3. 幫助住客搬移窗簾、家具、及其它家用設備。負責對長住客退房的查房、盤點工作，清點客人借物 4. 幫助清潔房間設施（例如：窗戶、地墊、地毯、墻面、燈、空調(diào)口、天花等） 5. 嚴格遵照公司的規(guī)章和程序，保證住客的安全、舒適 6. 預期住客的需要，并完美地實現(xiàn) 7. 在需要時清潔房間 8. 負責查收客人洗衣 9. 了解客人喜好及需求并將客人信息及建議反饋到部門主管 10. 工作完畢后，負責工作間、工作車清潔，補充備品，處理垃圾 ? ? ? 崗位要求： ? 1. 30-45歲，男女不限，有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先 2. 溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行能力強，具有良好的團隊合作能力，工作中具有極強的積極主動性，綜合素質(zhì)高

1. 根據(jù)規(guī)定的標準，清潔和維護活動室、行政辦公室、大堂和公共區(qū)域，包括 : 1.1 拖地板。 1.2 清掃和吸塵地毯 1.3 收集垃圾 1.4 墻面、家具等的除塵 1.5 清潔鏡子、眼鏡等 1.6 拋光地板、桌子等 1.7 清空和清潔煙灰缸 1.8 清洗窗戶。 2. 定期打掃活動室、大堂和指定的公共區(qū)域，除日常清潔工作外，還要打掃和清潔燈、天花板、風管及其他難以觸及的裝置。 3. 向主管報告損壞的設備和設備故障 4. 經(jīng)主管批準后，從客房部辦公室領取用品和清潔用品。 5. 向上級匯報并移交上級領導在辦公室內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何上級領導和物品。 6. 按照規(guī)定的標準，清潔員工指定的洗手間和更衣室，如 : 6.1 擦洗馬桶碗和洗手盆 6.2 清潔墻鏡 6.3 為墻壁和家具除塵 6.4 清掃和拖地 6.5 補充廁紙、面巾紙等用品 6.6 澆花 6.7 馬桶加除臭劑及消毒。 7. 執(zhí)行一般清潔工作，例如 : 7.1 用肥皂和水清潔地板 7.2 清潔通風管道 7.3 給地毯吸塵 7.4 定期或必要時補充肥皂液 8. 在特殊活動之前和之后執(zhí)行定期和日常工作 9. 履行所有非監(jiān)督人員的共同職責和其他可能分配的職責。

主要工作職責 ·???????? 參與制定并執(zhí)行客房部的相關政策及規(guī)定。 ·???????? 督導客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)定的操作流程和服務標準工作。 ·???????? 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 ·???????? 監(jiān)督住客設施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養(yǎng)良好。 ·???????? 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ·???????? 及時與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運營。 ·???????? 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯(lián)絡，確保客人服務要求的信息共享。 ·???????? 協(xié)助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ·???????? 檢查貴賓房、探望患病的客人，尤其是長住客。 ·???????? 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ·???????? 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 ·???????? 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 ·???????? 提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓。 ·???????? 及時了解員工動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ·???????? 選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 ·???????? 定期擔任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 ·???????? 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ·???????? 完成上級交辦的其他任務。 資質(zhì)需求 ·???????? 大專或同等以上學歷； ·???????? 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經(jīng)驗，有酒店籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； ·???????? 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優(yōu)先考慮； ·???????? 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識、客房管理、服務流程和質(zhì)量標準； ·???????? 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)； ·???????? 具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力； ·???????? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發(fā)事件的能力；