1 、遵守總經(jīng)理和部門制定的規(guī)章制度，包括工作時(shí)間、紀(jì)律和酒店設(shè)施的使用。 2 、負(fù)責(zé)制定樓層工作計(jì)劃：制定樓層設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)維修計(jì)劃；制定樓層耗用品的使用，采購(gòu)計(jì)劃；制定樓層每周、每月的衛(wèi)生工作計(jì)劃；制定樓層服務(wù)員的培訓(xùn)計(jì)劃。 3 、建立健全樓層工作的各項(xiàng)管理制度，服務(wù)規(guī)程：制度和規(guī)程必須全面、合理、科學(xué)，有利于指導(dǎo)員工的行為，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量；不斷改進(jìn)和完善，確保制度和規(guī)程的先進(jìn)性。 4 、負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍建設(shè)、營(yíng)造良好工作氛圍：關(guān)心員工生活，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，在力所能及的范圍內(nèi)切實(shí)解決員工的實(shí)際困難；傾聽員工意見，及時(shí)解決員工之間的矛盾； ? 對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，并提出獎(jiǎng)懲任免建議。 5 、負(fù)責(zé)培訓(xùn)樓層員工：對(duì)新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)；對(duì)老員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能進(jìn)行提高培訓(xùn)。 6 、督導(dǎo)、檢查日常工作：檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度； - 每日檢查了解住客房和OK房；檢查設(shè)備設(shè)施，各種裝置及防火通道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；對(duì)員工工作中遇到的問題及時(shí)給予指導(dǎo)和處理。 7 、做好聯(lián)絡(luò)溝通和協(xié)調(diào)工作：參加部門工作例會(huì)，匯報(bào)樓層工作情況，聽取部門經(jīng)理指令；主持樓層工作會(huì)議，布置工作，提出要求；聽取、收集員工、客人及有關(guān)人員對(duì)客房工作的意見，及時(shí)向經(jīng)理反映、匯報(bào)。 8 、控制物品使用，降低成本：制定物品使用計(jì)劃，確定物品消耗定額并根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整；教育培養(yǎng)員工的節(jié)約意識(shí)和成本觀念；強(qiáng)化檢查，杜絕浪費(fèi)，堵塞漏洞。 9 、總結(jié)改進(jìn)工作方法，提高工作效率和管理水平：定期召開樓層工作會(huì)議，研究分析存在的問題，提出改進(jìn)解決的辦法；吸取同行先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)；注重自我學(xué)習(xí)和教育，不斷提高自身素質(zhì)和理論水平。