*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 主責整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規范性，清理部門各項相關報表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優質、個性化服務； 3. 負責處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門培訓計劃，完成部門人員培訓和評估； 5. 做好部門月度數據匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務水平； 6. 熟悉財產安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領GRO保障酒店正常運營； 7. 熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關信息的高度了解； 8. 負責召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9. 加強與其他各部門的信息溝通，協調對客服務的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經驗 ； 2. 良好的英語能力、管理技能； 3. 理解力強、工作細致，有條理，效率高； 4. 具有較強的溝通協調能力和組織能力； 5. 具備專項優化能力，可以獨立完成方案的優化及實施； 6. 熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標準，監督員工日常工作中按標準執行； 2. 協助部門經理做好員工培訓與評估； 3. 建立健全酒店各種問訊資料； 4. 協助前臺做好客人信息登記及資料留存； 5. 協助財務調整賬務，處理前臺工作中的差錯，確保前臺賬務無誤； 6. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況； 7. 負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 9. 確保前臺高效順暢的運作，確保部門員工始終提供優異的對客服務； 10. 熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準，高效地處理客訴及客人問詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經驗； 2. 良好的英語能力、管理能力和較強的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將運送情況做好記錄； 2. 協助做好大堂尋人服務，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3. 按照服務流程迎送客人，提供拉門服務，電瓶車接送服務； 4. 維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通 5. 負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 6. 受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 7. 協助維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 8. 積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 有駕照； 2. 良好的溝通技巧； 3. 形象好、氣質佳。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 高效、彬彬有禮地接待客人，為客人辦理入住、退房等手續； 2. 檢查、處理本班次賬目，確保賬目沒有問題； 3. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理跟進未完成事項； 4. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店、園區的所有活動； 5. 熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務工作； 6. 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 *勝任能力要求： 1. 理解能力強，工作效率高，服務意識強； 2. 耐心細致、有責任心，具有保密意識； 3. office等辦公軟件熟練使用； 4. 熟悉掌握常用的酒店英語； 5. 良好的心里承受能力，在工作中始終保持積極的態度； 6. 良好的溝通能力，善于觀察分析。 性格特征要求： 親和力較強，有自己奮斗目標，仔細認真對待每一項工作 工作及行業經驗要求： 同崗位1年以上工作經驗優先

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內容描述： 1. 負責酒店前廳部的日常運營及管理工作，保障部門按要求向客人提供優質的服務； 2. 負責建立并完善部門對客服務流程，建立優質服務案例； 3. 高效快捷處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4. 和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態； 5. 對本部門員工進行管理，做好員工評估、培訓工作，提高部門效率； 6. 熟知酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7. 熟知前廳各設施設備功能及使用方式，保證前廳設備處于完好狀態； 8. 完成上級交代的其他工作。 勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位2-3年工作經驗 ； 2. 良好的英語交流能力、溝通技能和財務知識； 3. 良好的管理技能， 強調“人性化管理”； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 良好的培訓以及表達能力及技巧； 6. 良好的專業知識并熟練掌握前廳部工作知識同時十分熟悉前廳部日常運營。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督前臺員工的工作表現，提供專業且必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客人投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協調前臺與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與協作，保障酒店運營順暢； 5、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段工作正常運轉； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目準確無誤，完成每日交接工作； 7、協助制定并執行前臺服務標準及流程，持續優化服務質量； 8、定期盤點前臺物資，確保設備、用品充足且完好； 9、熟悉OTA平臺運營規則及系統操作； 10、良好的客人團隊接待及管理能力；持續且高效帶領前臺團隊維護OTA及洲際會員的優良評價。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，熱情且有禮貌，能夠高效處理客戶需求； 2、較強的溝通協調能力及團隊管理能力，能帶領團隊完成工作任務； 3、具備一定的抗壓能力，能妥善應對突發情況； 4、熟練使用酒店管理系統（如ngPMS石基操作系統等）及辦公軟件； 5、有酒店前臺管理工作經驗至少一年者優先；具備商務酒店工作及管理經驗更佳； 6、能適應輪班工作制（含夜班頂班）。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康.表達能力，應變能力良好。 5.華住、錦江等國際連鎖品牌酒店經驗者優先。 6.專職夜班

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理工作，確保部門高效運轉，提升客戶滿意度； 2、制定并執行酒店運營標準及流程，監督服務質量，及時處理客戶投訴與反饋； 3、協調前廳、客房、餐飲等部門的協作，優化資源分配，提高運營效率； 4、負責酒店成本控制，包括人力、物料及能耗管理，確保運營成本在預算范圍內； 5、定期分析運營數據（如入住率、營收等），提出改進方案并推動落實； 6、組織員工培訓，提升團隊專業能力與服務意識，營造積極的工作氛圍； 7、維護與周邊企業、社區及政府部門的良好關系，協助市場推廣活動。 【崗位要求】 1、對酒店行業有熱情，具備較強的服務意識與管理能力； 2、優秀的溝通協調能力，能高效處理突發事件及客戶需求； 3、具備團隊領導經驗，擅長激勵員工并推動目標達成； 4、學習能力強，能快速適應酒店運營模式及工作節奏； 5、有酒店相關工作經驗者優先。

崗位要求： 1.形象氣質佳。 2.良好的溝通能力。 3.2年以上前臺崗位工作經驗，有國際品牌酒店經驗者優先。 4.熟悉前廳部工作標準及程序。 5.具有極強的團隊精神，通過合作及對同事工作的支持達到團隊的共同目標。 6.開朗、大方、富有親和力、較強的溝通能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 任職要求： 1、致力于酒店行業發展，有強烈服務意識。 2、積極主動的工作態度。 3、善于人際溝通和表達。 4、有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

職位描述 · 實習生或者全職 ·?能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·?引入榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·?了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·?確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速正確的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·?有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 職位要求 · 具有酒店前臺工作經驗優先考慮。 ·?具備一定的英語功底且熟練操作酒店電腦系統。 ·?擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學習能力強，能在強壓下勝任工作。

職位描述 · 實習生或者全職 ·?能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·?引入榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·?了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·?確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速正確的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·?有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 職位要求 · 具有酒店前臺工作經驗優先考慮。 ·?具備一定的英語功底且熟練操作酒店電腦系統。 ·?擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學習能力強，能在強壓下勝任工作。

崗位職責： 1.負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 任職要求： 1、致力于酒店行業發展，有強烈服務意識。 2、積極主動的工作態度。 3、善于人際溝通和表達。 4、有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9、含吃住，工作經驗寫3年以上 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位要求： 1、相同崗位工作經驗兩年以上，有管理經驗，有洲際集團酒店或智選假日品牌經驗優先，熟悉石基系統。 崗位職責： 1、協調部門與其他部門的關系，提高接待服務質量并做好本部門的客房銷售工作； 2、接受客人的投訴，及時處理解決，并做好記錄協助處理和協調發生在大堂的特殊事件； 3、負責對本部門員工進行工作指導與培訓，加強業務修養，不斷提高員工工作效率，抓好員工紀律和儀容儀表，確保大廳井然有序，門前交通暢通; 4、指導主管、訓練屬下員工，并督導主管的管理工作； 5、及時掌握、預測房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房間賬目收入情況，根據市場和酒店客房的銷售情況，參與酒店價格策略的制定; 6、定期進行統計分析，形成以前廳為中心的收集、處理、傳遞及儲存信息的系統，通過已掌握的大量信息來 不斷改進酒店的接待服務工作，提高科學管理的水平； 7、負責編制部門年度工作計劃和預算，并做分解和執行，負責對部門員工進行績效考核與評估工作； 8、完成其他領導交辦事項。

一、職責范圍 （1) 監控當前房態和房況，爭取做到日常收益最大化。 （2) 監控前廳部的效率水平，確保前廳部定員符合運行業務工作量，確保所有員工夠按照標準來執行分配的任務。 （3) 通過抓住每次機會提升銷售房間來獲取更大的收入。 （4) 認真核對收入報表有責任提供準確的房間收入表報并匯報所有差異。 （5) 監控行為標準，匯報事件，并在需要時給予關注。在形象、價值觀及行為標準方面做好榜樣。在處理關系到酒店營運的、顧客關于服務方面的需求和投訴時，將自己作為經理的資深代表。給前廳部員工提供管理、指導和領導，要堅持嚴格、公平的原則。 （6) 協助前廳部經理對員工績效評估提供幫助和反饋。通過標準指導，著裝衛生和肢體指導來確保所有的前廳接待員保持良好的儀容儀表。 （7) 確保當班大堂在交接班時清楚獲悉所有的交班事宜。所有的事故（員工或客人）、所有的遺留物及相關東西詳細記錄在交班本上。保持記錄顧客反饋意見并采取補救措施以解決問題。協調并配合其它營運部門，同時必須有較強的維護客戶關系及與客人互動的能力。 （8) 抓住所有與賓客互動的機會并扮演好其中的角色。有責任并善于接受顧客投訴，必須進行分析并在權限范圍內做出正確的快速的反應，以確保顧客滿意度，同時維護酒店的利益，減少損失。能提供專業化的、預見性的服務，但在處理顧客需求時必要時要靈活處理。監督前臺日常運作并卻確保顧客能得到迅速高效的、熱情自然的服務。在班前回顧員工排班表以確保最佳的員工人數及工作效率。要有創新精神并能預測顧客的需求，通過提供其所需服務來超越顧客期望。確保提供給顧客快速無誤的入住手續辦理，并陪同VIP客人到達房間。 （9) 檢查大堂運轉情況，確保顧客的需求能夠得到快速有效的解決。匯報緊急問題并提出解決問題的建議。撬開保險箱時要有其它證人在場。確保所有的操作設備都保持良好狀態。確保做好各班次的交接班。確保VIP到達時進行迎接及離店時進行歡送。幫助禮賓員進行賓客引導及指引。 （10) 確保做好交接班的信息傳遞及交班工作。對于重要信息、問題及相關解決措施直接向前廳部經理匯報。有責任確保部門各崗保持良好的儀容儀表、行為舉止及整潔衛生。確保前廳部所有對客區域的整潔符合標準，需要維修、清理時與工程部及客房部聯系。 m) 總職責包括：設備維護，培訓和發展，出勤，酒店政策和程序，關注環境，其它職責等。 二、任職資格 有酒店賓客關系或前臺等相關崗位經驗者優先，高中以上學歷，有一定的外語溝通能力

一、職責范圍 1、監控當前房態和房況，爭取做到日常收益最大化。 2、監控前廳部的效率水平，確保前廳部定員符合運行業務工作量，確保所有員工夠按照標準來執行分配的任務。 3、通過抓住每次機會提升銷售房間來獲取更大的收入。 4、認真核對收入報表有責任提供準確的房間收入表報并匯報所有差異。 5、監控行為標準，匯報事件，并在需要時給予關注。在形象、價值觀及行為標準方面做好榜樣。 6、協助前廳部經理對員工績效評估提供幫助和反饋。通過標準指導，著裝衛生和肢體指導來確保所有的前廳接待員保持良好的儀容儀表。 7、確保當班大堂在交接班時清楚獲悉所有的交班事宜。所有的事故（員工或客人）、所有的遺留物及相關東西詳細記錄在交班本上。保持記錄顧客反饋意見并采取補救措施以解決問題。協調并配合其它營運部門，同時必須有較強的維護客戶關系及與客人互動的能力。 8、抓住所有與賓客互動的機會并扮演好其中的角色。 9、檢查大堂運轉情況，確保顧客的需求能夠得到快速有效的解決。 10、確保做好交接班的信息傳遞及交班工作。 二、任職資格 1、流利的普通話、英語口語良好。 2、良好的職業操守和道德修養，思維敏捷，善于培訓指導。 3、大專以上學歷。 4、電腦相關技能、熟悉中軟系統。 5、同星級酒店相同崗位的工作資歷。 6、良好的溝通協調能力。

職位概述 預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 根據客人預定，提前聯系客人，了解客人出行目的及住店喜好、出行方式、特殊需求并提前準備，為客人提供難忘入住體驗建立溝通與解決橋梁，為取得客人好評建立個性化服務機制。 積極參與部門日常運營，以最短的時間內以專業的方式為客人或同事解決的問題。 明晰和保持酒店大堂、早餐廳及相關區域的清潔和外觀符合品牌標準。 確保入住及離店手續的效率性，確保客人信息與賬目的準確性。 保證每日早餐時間內，早餐廳的食品、飲料需要充足供應。 負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 與其他部門的P/T團隊成員或MST團隊成員協調員工安排需求，確保早餐時段有足夠的員工提供服務。幫助提供員工餐及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) ·????????始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名 ·????????根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續 ·????????保持對部門標準與程序的熟知 ·????????落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中 ·????????確保票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤 ·????????隨時了解財務政策及程序及相關更新 ·????????負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·????????了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·????????關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交主管 ·????????落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·????????保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源 ·????????保持標準的行為和儀容儀表的規范 ·????????充滿工作熱誠與職業的自豪感，確保始終保持前臺工作區的整潔 ·????????努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·????????通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息 ·????????負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作 ·????????值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以達到節能目標，確保不需使用的電腦被關閉 ·????????準備Great Room的各項服務，包括： 2? 設備的清潔 2? 分類儲存設備 2? 清潔并保持瓷器、玻璃器皿及保證餐具的衛生 2? 準備服務臺 2? 準備服務設備及材料，自助餐服務，并根據需要再儲存 2? 準備餐臺并清潔 ·????????清潔并保持設備和餐廳內的衛生 ·????????堅持遵守衛生標準要求及程序，按照安全處理食物的規定 ·????????Great Room及會議室的各項工作及服務的準備 ·????????向客人提供周到專業的服務并保證熱食和冷食的相應溫度。 ·????????建立并保持高效的員工工作關系 ·????????使用正確的程序清洗餐廳碗具杯具 ·????????按照要求參加各類業務培訓 ·????????能夠根據標準與程序規定清潔客房、客房走廊、布草間、碗碟柜、后臺區及公共區域等 ·????????完成并將工作任務表中的所有當天分配的任務進行歸檔 ·?????????利用表格、程序及相關工具，控制庫存盤點、完成其他相應工作任務，包括公共區與客房的清潔 ·????????補充公共區域、客房、布草間及服務手推車中的客用品 ·????????在任務單上記錄所有由維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應立即通知團隊領導。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ·????????將客房或公共區的物品損壞或丟失情況即可報告團隊領導 ·?????????保持對設備的清潔及維修，始終安全的操作設備（例如，客房PA機器的使用與維護） ·????????將失物招領的物品即刻報告主管，并在失物移交失物招領處，在招領登記冊上登記相關信息，貴重物品應第一時間上交給當班主管以免丟失。 ·?????????將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決 ·????????立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領導匯報 ·????????盡可能的對紙張循環利用，支持綠色酒店的創建 ·????????遵守酒店的健康、安全及衛生條例 ·????????在必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求 ·????????履行團隊領導或管理層分配的職責 結構 – (多技能團隊成員) ·????????個人必須友好，愿意了解新事物并在團隊中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動腦筋，有能力做出良好的服務決策。 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ·????????與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力。 ·????????基本的計算機應用技能，最好懂第二種語言 ·????????有興趣學習另外的語言技巧 條件要求 ·????????外向型性格并愿意學習 經驗 ·? ? ? ? ?2年同類型酒店前臺工作經驗

一、職責范圍 1、負責前臺工作的安排及人員排班； 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 二、任職資格 1、流利的普通話、英語口語良好。 2、良好的溝通協調能力。良好的職業操守和道德修養，思維敏捷。 3、電腦相關技能、熟悉中軟系統。 4、前臺一年以上工作經驗。 5、大專畢業。同星級酒店相同崗位的工作資歷。

職位概述 主要負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ·????????始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·????????根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續 ·????????保持對部門標準與程序的熟知 ·????????落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中 ·????????確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤 ·????????兌現酒店客人的旅行支票 ·????????隨時了解財務政策和程序及相關更新內容 ·????????負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·????????了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·????????關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管 ·????????落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·????????實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作 ·????????值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發票會員積分信息等。 ·????????負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保PSB系統中的相關數據資料準確無誤。 ·????????保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源 ·????????保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·????????充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區的整潔 ·????????努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·????????通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息 ·????????幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務 ·????????完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員 ·????????負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作 ·????????值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以節約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦 ·????????必須通過一專多能完成餐廳的日常工作 結構 – (多技能團隊成員) ·????????個人必須熱情友好，愿意了解新事物，并在團隊中與團隊成員和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能開動腦筋做好相關工作，必要時做出良好的服務決策。作為服務團隊的一員，個人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時接受相關培訓并落實相關工作任務，以一專多能的角色為客提供其他服務，包括預訂部、智空間Great Room或客房部。 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ·????????與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力。 ·????????基本的計算機應用技能，最好懂第二種語言 ·????????有興趣學習另外的語言技巧 條件要求 ·????????外向型性格并愿意學習 經驗 ·? ? ? ? ?接受應屆高中、大專或本科無工作經驗畢業生 ? ? ? ? ? ?有1年酒店前臺相關工作經驗優先考慮