【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標(biāo)。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，前臺工作經(jīng)驗2年以及上，熟練使用opera系統(tǒng)。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

前臺領(lǐng)班 【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務(wù)，確保高效、準(zhǔn)確的操作流程； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)班次安排，確保各時段服務(wù)順暢； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時上報并跟進解決，維護酒店服務(wù)品質(zhì)； 4、核對每日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 5、協(xié)助前臺員工培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識； 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保設(shè)備正常運行； 7、與客房、餐飲等部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門問題。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求； 2、有團隊協(xié)作精神，能有效領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)前臺員工工作； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應(yīng)變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班）； 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗。

1、?檢查當(dāng)天 OTA 和 VIP 的預(yù)訂情況，提前聯(lián)系OTA和VIP客人，根據(jù)客人喜好做好排房工作。 2、?親自迎接貴賓并跟進做好相關(guān)接待工作。 3、?對前臺系統(tǒng)的賓客歷史檔案進行維護,實施監(jiān)管。 4、?回應(yīng)客人提出的特別要求 。 5、?及時處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進。 6、?對客戶關(guān)系組的成本情況進行編寫、分析和控制 7、?查閱預(yù)訂單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請。 8、?及時準(zhǔn)備各類歡迎禮遇及設(shè)備使用申請。 9、?考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動。 10、?維護住店賓客與酒店的忠誠度，征求住客意見，對住店生日客人、病人進行問候，跟進OTA退房好評獲取工作。 11、?跟進負責(zé)區(qū)域預(yù)離預(yù)抵客房情況，收集住客意見，做好賓客檔案管理 12、?結(jié)束班次做好下一個班次的工作交接，并及時完成工作匯報。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、?協(xié)助大堂副理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 2、?在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 3、?禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 4、?與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 5、?確保嚴(yán)格遵守收銀及信用卡程序。 6、?確保正確處理所有客人的留言、郵件、及包裹。 7、?確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 8、?確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確?？腿诵畔⒌臋C密性。 9、?維護前廳部的日志。 10、?依照酒店的“失物招領(lǐng)”程序，處理并上報“失物招領(lǐng)”物品。 11、?確保所有管理層需要的報告都按照已定的程序被準(zhǔn)確完成及處理。 12、?確保運營區(qū)域的衛(wèi)生整潔。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店西軟或Opera操作系統(tǒng)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 備注：招聘酒店：廈門鷺江賓館/廈門鷺江佲家酒店

【崗位職責(zé)】 健全各種問訊資料。 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客溝通交流，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2.負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作，協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 3.負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 5.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職條件： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗二年以上 福利待遇： 1、五險一金、包吃住、帶薪年假、節(jié)假日福利、年終獎、雙休等；

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情及酒店的所有活 3.熟練各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù) 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服 5.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語熟練 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感 3.相貌端正，身體健康

1、掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2、良好的英語能力 3、良好的管理技能 4、良好的溝通技巧 5、良好的組織以及解決問題的能力 6、良好的財務(wù)知識

崗位職責(zé)： 1.執(zhí)行經(jīng)理指令并組織接待員做好客房控制、銷售和服務(wù)工作。 2.檢查當(dāng)值員工儀容儀表和考勤，使之保持友好、整潔、高效率和職業(yè)化形象。 3.負責(zé)所屬區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，使之時刻保持清潔，物品擺放有序。 4.熟悉當(dāng)日客情，掌握貴賓動向及重要團隊情況，并據(jù)此合理安排員工工作。 5.檢查當(dāng)日填寫的客人入住登記卡、電腦輸入、賬單、報表及所投款項是否準(zhǔn)確無誤。 6.兼?zhèn)浣哟龁T的各項職責(zé)，以保證為客人提供及時、快捷的服務(wù)。 7.如有必要主動帶客人參觀酒店，推銷酒店產(chǎn)品。 8.協(xié)助值班經(jīng)理控制，管理好大堂內(nèi)人流，留意抵離店客人行李及小孩的安全。 9.主動征詢客人意見并認真填寫客人意見調(diào)查表，反饋給管理層。 10.接受并妥善處理客人投訴，使客人滿意。若投訴問題超越處理權(quán)限，立即報告相關(guān)經(jīng)理。 11.酒店拜訪VIP客人和熟客，表達敬意和關(guān)懷，聽取客人意見和建議。 12.及時收集、充實、更新客人的資料、信息，為客人提供個性化的服務(wù)。 13.與有關(guān)部門及時溝通，主動配合協(xié)作，確保對客服務(wù)的正常運作。 14.檢查夜班營業(yè)報表，及時印發(fā)有關(guān)部門。 15.對接待員和實習(xí)人員進行培訓(xùn)。 16.對下屬進行考勤、評估。 17.確保前臺日常工作用品齊全。 18.協(xié)助前臺經(jīng)理做好客房增銷工作。 19.前臺經(jīng)理不在崗位時，根據(jù)授權(quán)履行經(jīng)理職責(zé)，完成上級交辦的其它工作。 崗位要求： 1、大學(xué)?？埔陨?； 2、熟悉接待處、收銀處操作程序，具有發(fā)現(xiàn)問題和提出合理化建議的能力； 具有較強的服務(wù)意識； 3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能有效督導(dǎo)下級開展工作，能建立與客人及其他部門的良好關(guān)系，能處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴 4、熟練使用辦公自動化軟件； 5、具有兩年以上星級以上酒店接待處或行政樓層資深接待員工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé)： 1.上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房部和送餐部及其它相關(guān)部門。 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息 3.負責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、付款憑證以及發(fā)票 4.負責(zé)團隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認團隊總賬、單以確保正確收款 5.熟悉房費、折扣、包價、酒店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握 6.熟悉萬豪旅享家會員計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報表以及積極參與發(fā)展新會員 7.每日查看當(dāng)日/次日貴賓、常規(guī)客人、長住客人、團隊客人以及特別要求，提供個性化的服務(wù)與幫助，并通知有關(guān)部門 崗位要求： 1.一年以上前臺工作經(jīng)驗 2.大專及以上學(xué)歷 3.態(tài)度積極

1. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，負責(zé)VIP接待工作的落實； 2. 處理前臺工作中的差錯，處理前臺客人投訴； 3. 負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，包括各類資料的收集及存檔工作； 4. 檢查每日的前臺報表； 5. 建立良好的客戶關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求： 1. 良好的英文口頭表達和書面表達能力； 2. 大專以上學(xué)歷，同等崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3. 有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力； 4. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于與客人溝通交流。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.1年以上前臺工作經(jīng)驗，有國際聯(lián)號工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2.性格開朗、靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。? 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動。? 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，維護對客服務(wù)。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。? 6.負責(zé)為入住酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。? 7.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。? 8. 具備獨立處理客訴的能力

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關(guān)注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 2.禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 3.負責(zé)引導(dǎo)和跟蹤前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標(biāo) 4.確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事宜。 5.適時跟進預(yù)訂取消、預(yù)訂未到及延時收款等相關(guān)事宜。 6.帶領(lǐng)前臺每個班次為客人提供個性化的到店及離店體驗。 崗位要求： 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.以服務(wù)為導(dǎo)向的敏銳洞察力。