1. 每日檢查車輛清潔、車輛性能等情況，確保客人出車服務始終達到規定出車標準。2. 執行車輛清潔保養/車輛保險/車輛年審工作，保證車輛隨時處于出車標準狀態。3. 嚴格執行標準操作程序及政策，確保賓客滿意，無BCG違規事件、安全事故及重大投訴事件發生。4. 執行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品和服務（客房、餐飲、會議、禮賓車等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成。5. 主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環。6. 完成跟進賓客服務經理及部門上級領導派發的其他工作任務。任職資格要求教育水平和專業資格1. 中專及以上學歷。相關從業經驗1. 5年及以上實際駕車經驗。專長和技能1. 為客人提供出行服務；2. 具備嫻熟駕駛技術；3. 五官和品行端正口語交流，良好的溝通表達能力；4. 服務意識保密意識強，熟悉重慶路線。 該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業，工作地點在重慶-江北寸灘。

【崗位職責】 1、以熱情友好的態度迎接每一位賓客，主動識別并尊稱客人姓名，營造個性化服務體驗。 2、嚴格執行入住、退房及換房流程，確保所有信息準確錄入酒店管理系統，并與預訂信息保持同步。 3、熟練掌握前臺標準化操作流程及應急處理預案，確保服務高效合規。 4、獨立處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，超出權限范圍時及時轉交主管或賓客關系經理跟進。 5、定期整理客房狀態、賬務明細等運營數據，生成精準報表支持跨部門協作。 6、維護前臺區域整潔有序，保管好房卡、備用金等重要物資。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，國際品牌酒店前臺工作經驗者優先。 2、具備優秀的職業形象與親和力，普通話標準，掌握基礎英語會話能力。 3、抗壓能力強，能適應倒班制，擅長通過觀察預判賓客需求。 4、熟練使用Opera等酒店管理系統及辦公軟件，數據錄入準確率達98%以上。 5、持有酒店管理相關證書或外語等級證書者加分。

1. 執行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成。2. 嚴格執行酒店財務相關知識與政策，規避日常工作中容易出現的各類審計問題，確保各項操作符合財務政策。3. 熟練掌握前臺各項操作技能及酒店相關產品知識，確保熟練應用前臺各類服務設施設備、產品知識對客提供專業、優質的服務，確保賓客滿意。4. 嚴格執行部門標準操作程序及制度，確保無BCG違規事件、安全事故及重大投訴事件發生。5. 熟練使用前臺相關操作系統，如：PMS、PSB、發票系統、E-booking、停車系統等，確保熟練使用系統為賓客提供服務，確保賓客滿意。6. 執行酒店會員管理計劃，推進完成酒店年度會員邀請及會員積分兌換目標。7. 掌握和執行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執行。任職資格要求教育水平和專業資格1. 大專及以上學歷，專業不限。相關從業經驗1. 同崗位工作經驗1年以上；2. 熟悉前臺對客服務技能、酒店管理系統、旅業系統及前臺日常運營。專長和技能1. 掌握酒店業相關英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。 該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業，工作地點在重慶-江北寸灘。

財務回報 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換 隨時留意會計政策和工作程序的變化 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備 員工團隊 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 完成上級交代的其他工作任務 支援其他部門工作 賓客體驗 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間 熟知部門標準工作程序 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀?隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 我們真誠的關心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現這一點： 誠摯態度-提供細致周到的關懷并發揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯系 真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們入住期間提供幫助與支持，值得他們的信賴 用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求 積極響應-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求 企業責任： 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題

Position Description崗位職責 Assist in handling relevant front desk affairs and ensure that there are sufficient service staff in each area of the front desk at all times. 協助處理相關前臺事務，在任何時間都要確保前臺各個區域有足夠的服務人員。 Provide high-quality services to guests. 提供高質量的服務給客人。 Be aware of the daily operation procedures of the front desk. 知曉前臺每天營運程序。 Handle complaints and make guests satisfied. 處理投訴并讓客人感到滿意。 Pick up guests at the airport and guide them through the onboarding or check-out procedures. 接機并帶客人辦理入職或離店手續。 The team will pick you up at the airport and handle the check-in or check-out procedures. 團隊接機并辦理登記入住或離店手續。 VIP rooms are arranged every day and welcome gifts are prepared. 每天安排貴賓房間及預備歡迎禮品。 Every day, offer congratulations and arrange birthday gifts for the in-store guests whose birthdays are on that day. 每天為當天過生日的駐店客人表示祝賀及安排生日禮品。 Communicate with guests within the lobby every day, solve problems and create good interpersonal relationships to enhance customer satisfaction. 每天在大堂范圍內與客人溝通，解決問題并創造良好的人際關系來提高客戶滿意度。 Maximize the coordination of the relationships among various internal departments and between the hotel and external customers. 最大限度的協調內部各個部門之間的關系及酒店與外部顧客的關系。 Provide service information and sell various affiliated products and restaurants of the hotel. 提供服務信息及銷售酒店的各個附屬產品及餐廳。 Master basic guest complaints and solve problems 掌握基本客人投訴并解決問題。

崗位職責 1、積極向上的工作態度，友好的為客人個性化提供服務； 2、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話，準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理；回訪客人，確保客人對解決方法滿意； 4、了解酒店的基本概況，了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方向； 5、能熟練的掌握和運用電腦，確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加部門每日的會議等； 6、能熟練與各部門對接，做好與前臺工作的銜接； 崗位要求 1、男女不限，熟練使用電腦及相關電子設備； 2、思路清晰，親和力強； 3、語言溝通能力良好。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，普通話流暢； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、男生 身高170CM以上? 女生158CM以上。 5、有同崗位經驗優先。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供高效、熱情的服務； 2、解答客人咨詢，處理客人投訴及突發事件，確保客人滿意度； 3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，準確向客人推薦并銷售酒店產品； 4、管理客房狀態，及時更新房態信息，確保前臺系統數據準確； 5、協助收銀工作，核對賬單，確保賬務無誤； 6、維護前廳區域整潔有序，保持良好職業形象； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、1年以上酒店前廳接待或相關崗位工作經驗，熟悉前臺操作流程； 3、具備良好的服務意識和溝通能力，能妥善處理客人需求及突發情況； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、形象端正，普通話流利，具備基本的英語溝通能力； 6、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力及團隊協作精神。

·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。留意大堂交通狀況，根據 需求進行人員調配。 ·????????關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·????????對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·????????通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·????????在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·????????積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·????????確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

職 務：前廳部經理 所在部門：前廳部 直接上級：總經理 職位概述： 1）負責安排實施按照華住酒店集團及城際品牌管理標準及要求進行各項管理工作； 2）負責安排實施完成按照城際品牌會員辦理、服務體驗、第三方網評、內控等指標任務工作； 3）負責安排實施華住酒店集團及城際品牌安排的培訓并跟進部門的培訓工作； 4）督導前廳部的整體工作。 工作職責： 1）督導上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； 2）確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉華住會，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照； 3）協調酒店運營部內各部門之間的相關信息的溝通，特別是財務部、銷售部、工程安保部之間的信息交流； 4）負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； 5）計劃并實施對所管區域的定期檢查； 6）保持前廳部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準； 7）每周召開工作例會，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 8）協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化； 9）完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 10）編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告； 11）負責對城際品牌會員辦理、服務體驗、第三方網評、內控質檢及各項KPI指標要求的培訓； 12）負責對各項KPI指標完成情況的跟進與監督。 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶，員工和第三方交往的能力； 2）具有良好寫作技能； 3）熟練使用微軟辦公軟件； 4）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力； 5）充滿活力和擁有實現目標的熱情； 6）在管理隊伍中具有很強的領導技能來實現目標； 7）管理復雜關系的能力； 8）擁有追求最佳效果的熱情。 學歷要求 1）酒店管理、銷售、商業管理或相關專業畢業或擁有職業證書。 年齡要求： 1）年齡28-35歲。 經驗要求： 1）至少3年以上的四星級或以上星級（含同類型國際聯號品牌）一線部門經理管理工作經驗； 2）至少2年以上華住酒店集團旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）總經理助理或值班經理管理工作經驗。 其他要求： 1）具有良好形象，有進取心，良好的書寫和口頭表達能力； 2）具有高度責任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、積極和客人建立情感橋梁，收集客人喜好和需要，為客人創造難忘的驚喜體驗。 3、在部門主管/部門主管不在時，協助分部主管監督員工工作表現，照常給主管提出建議。 4、為貴賓客人安排豪華轎車和拍照服務并將上述客人的相關信息分發至相關的公司主管。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、在貴賓客人到達酒店大堂時提供幫助并提供所需信息，引領客人到達房間并在必要時請他們在貴賓客人登記本上登記。 7、在大堂里巡視監督酒店安全、客戶關系、經濟對話及行為，記錄并監督相關員工指導酒店的運營情況、異常事件、非法活動，對酒店或部門造成重大影響的事件，處理遺留物事宜。 8、根據酒店擬定的政策、標準和程序，授權換房及房價更改，處理現金退還、費用修正、預付款、減免航空公司機組人員費用、接受公司支票，欠賬處理，轉賬賬單處理。 9、將客房部的房態報告與前廳部的比較，與部門協作確認差異房間。 【崗位要求】 1、至少2年以上在國際標準酒店工作經驗 2、必須熟悉前廳部的操作 3、英語流利，精通第二門外語優先 4、精通當地城市歷史，名勝古跡，購物區，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務

1. Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate.準備日常的工作安排和了解有關經理及員工的變動。 2. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責，并遵循指導方針工作。 3. Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times. 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。 4. Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of ?service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the ?hotel. 有效的保證員工在工作中能始終提供高質量的、謙遜的服務，以求為客人帶來最滿意的服務。 5. Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves ?in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 積極指導員工以確保他們按照部門專業精神提供服務。確保實行奢華品牌的服務標準。 6. Maintain a good working relationship between the associate and other departments.? 與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系。 7.?Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs.? 確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續跟進。

【崗位職責】 1、協助制定和完善前廳服務標準，監督員工執行接待、入住、退房等流程，確保服務質。 2、負責班次安排、任務分配和員工考核，協調前廳與客房、銷售等部門的工作銜接。 3、處理賓客投訴，提供解決方案并跟進反饋；接待VIP客人，確保特殊需求得到滿足。 4、檢查前廳設備、用品及環境衛生，控制易耗品成本，定期盤點物資。 5、組織員工業務培訓，提升服務技能；掌握客房預訂及銷售數據，協助制定營收目標。 【崗位要求】 1、中/大專以上學歷，熟悉前廳管理業務流程，有同崗位工作經驗1年或有前臺領班崗位經驗2年以上。 2、妥善處理投訴、突發事件，具備客戶導向思維。 3、能調動員工積極性，完成班次調度和績效評估。 3、精通前廳系統、財務基礎及數據分析。。 4、工作認真負責，作風正派，抗壓能力強。 5、形象氣質佳，身體健康，品貌端正。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.主持酒店夜間的經營管理活動。 2.負責協調和督促部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.能用英語與外賓流利交流。

1、負責迎送公司貴賓，為客人提供入離手續辦理、會餐、茶水等商務服務； 2、負責有關貴賓接待任務及其他臨時事項的跟進及匯報； 3、負責維護及管理大堂環境及用品，督促、檢查會所的各項設施的情況。 4、重要貴賓的餐飲席間服務 5、解決當班期間發生的安全問題和突發事件 6、收集對客服務過程中的各類問題信息，維護好賓客關系。 7、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴 8、完成領導交辦的其他工作 任職資格:? 1、形象氣質佳，165以上，儀表端莊，舉止大方，著裝整潔，淡妝上崗； 2、有良好的待人接物的能力，有親和力，具有責任感； 3、大專以上學歷，懂得基本商務接待禮儀，空乘、酒店管理專業優先；

崗位職責： 1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策； 2、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續； 3、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續； 4、按酒店服務規范和服務細則為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務； 5、掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況； 6、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價； 7、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息； 8、保持維護所在工作區域的高度整潔。 任職要求： 1、大專及以上學歷，具備良好的語言表達及溝通能力，有英語聽說能力優先； 2、熟悉接待禮儀，服務意識較強，有工作經驗優先。

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位； 2、嚴格遵守各項制度和操作程序。 3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；? 4、獨立安排散客或團隊的房間； 5、檢查當天團隊房號，并與房態核實； 6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班； 7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性； 8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作； 9、能適應三班倒工作制 10、完成領導交辦的其他工作 任職要求： 1、專業不限，接受應屆畢業生 2、形象氣質佳 3、有一定溝通能力

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、制定并執行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度，優化服務效率； 3、監督并指導前廳員工的工作表現，定期組織培訓，提升團隊專業素養與服務意識； 4、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題，維護酒店聲譽； 5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳運營數據（如入住率、客戶滿意度等），提出改進建議并落實執行； 8、參與酒店營銷活動，協助制定前廳相關的促銷策略，提升客戶體驗。 【崗位要求】 1、年齡18-28歲，形象氣質佳，具備良好的職業素養； 2、3年以上酒店前廳工作經驗，其中至少1年以上管理崗位經驗； 3、熟悉酒店前廳運營流程及管理系統（如PMS），具備較強的業務操作能力； 4、優秀的溝通協調能力與客戶服務意識，能妥善處理各類突發事件； 5、具備團隊管理經驗，擅長員工培訓與績效激勵； 6、工作細致、責任心強，能適應倒班及高強度工作； 7、學歷不限，但需具備較強的學習能力與執行力。

崗位職責; 1.根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。 2.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 3.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 4.禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 5.成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。 6.積極的工作，友好的為客人提供服務。 7.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 8.致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 9.在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 10. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 崗位要求: ·?????????? 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 ·?????????? 熟練操作酒店電腦系統。 ·?????????? 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·?????????? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?????????? 能在強壓下勝任工作。

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·?保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當的培訓 ·?根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續 ·?保持對部門標準與程序的熟知 ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中 ·?確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤 ·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內容 ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如季節性產品銷售任務，制定個人售賣任務，計劃并積極完成 ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報經理 ·?落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作 ·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發票會員積分信息等 ·?負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保PSB系統中的相關數據資料準確無誤 ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源 ·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區的整潔 ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務 ·?完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的萬達安柏&安悅酒店團隊成員 ·?值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以節約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦 ·?每日檢查和確保所有當日達到客人的房間和歡迎物品，在客人入住的時候親切歡迎客人 ·?負責VIP客人的接待工作，查看當日預抵VIP及OTA客人，提前聯系客人了解行程喜好，提前排房，下水果單，檢查房間，到店后引領接待客人，入住后及時關注服務 ·?每日關注3名攜程優質客戶，并追蹤入住滿意度 ·?監督前臺退房詢問客人滿意度，并向OTA客人介紹好評 ·?督促前臺員工每天完成OTA好評及萬悅會卡售賣 ·?督促前臺員工每人每月需完成5條OTA第三方點名好評 ·?根據部門下發的季節性產品銷售任務，有計劃的積極完成 ·?中班致電詢問客人房間入住滿意度及是否需要提前準備賬單發票，提高退房效率。 ·?熟悉所有推廣的程序，比如，季節性產品推廣，會員招募計劃，酒店集團的忠誠計劃。 ·?每天檢查前臺公共區域衛生（復印機室，前廳部辦公室，前臺臺面，地面） ·?處理客人投訴，關注賓客入住體驗

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5. 巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 7.審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。 8.關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。 9.現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。 10.負責前臺崗位排班管理工作。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學歷，酒店管理、商業管理專業； 2、3年酒店賓客服務工作經驗，其中2年管理經驗。