1. 每日安排客房員工的工作并進行合理調(diào)配。 2. 每日主持召開班前會，檢查員工儀容儀表，督導各崗位員工按照崗位標準開展工作。 3. 負責員工在崗培訓、新進員工的崗位操作培訓和帶教。 4. 每天檢查退客房、住客房，確保清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求；落實維保房計劃， 保證設施設備狀況良好。 5. 定時巡查酒店客房走道及公共區(qū)域，確保整潔、完好及暢通，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除。 6. 負責每日核對客房服務員的計件數(shù)量，并與客房服務員確認。 7. 負責樓層鑰匙和對講機收發(fā)與保管。 8. 負責客房棉織品、客用品及清潔用品的管理工作；指導客房員工安全正確地使用清潔劑。 9. 督導服務員做好客房及公共區(qū)域設施設備的外觀保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)設施設備故障，及時聯(lián) 系工程維護員進行維修，并負責檢查維修質(zhì)量。 10. 每天及時與前臺核對特殊房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報并追蹤落實。 11. 配合前臺妥善處理賓客投訴，努力滿足賓客的合理需求。 12. 完成上級安排的其它工作。 13.有中高端連鎖酒店和籌備酒店工作經(jīng)歷的優(yōu)先

1.協(xié)助客房經(jīng)理處理樓層、公共區(qū)域日常工作和各種突發(fā)情況； 2.帶領員工做好對客服務工作，給予員工工作予指導； 3.檢查客房及公共區(qū)域的設施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率； 4.協(xié)助部門經(jīng)理編制財務預算，做好成本把控； 5.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告； 6.掌握所轄客房的房態(tài)狀況，并及時進行房態(tài)調(diào)整； 7.完成領導安排的其他工作任務。

崗位職責： 1.?確保每天所負責的工作能夠有效完成。 2.?培訓、督導員工 3.?準備工作安排和安排計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務員的工作量。 4.?檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 5.?檢查壞房的進展和計劃并協(xié)調(diào)工程部及時維修。 ? 職位要求： 1.?具備3年以上相關工作經(jīng)驗 2.?熟悉客用品和清潔用品的盤點? 3.?基本英語 4.?高中以上學歷

崗位職責/職位描述 當班時負責所有分配的樓層和客房。 管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。 處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 負責制服房所有員工制服的管理。 記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 協(xié)助準備員工排班表。 確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 監(jiān)督夜床服務。 迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 提供高品質(zhì)的對客服務。 檢查預抵VIP的房間。 確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。 負責嚴格控制鑰匙領用程序。 確保客人需求與合理的要求被滿足。 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務。 采取合適的行動解決客人的抱怨。 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務。 掌握和使用賓客服務支持部電腦系統(tǒng)。 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 保證所有報告和服務都按時完成。

-??????? Primary Responsibilities主要職責 1.培訓服務員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。 2.檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供優(yōu)質(zhì)服務。 3.將助理行政管家或賓客關系經(jīng)理交給的任務分配給服務員并檢查工作效果。 4.參加每日工作例會和接受特殊工作安排。 5.填寫客房日報表。 6.檢查離店、住客房，在確認房間達到清潔標準后，將房態(tài)變成IP或OI房。 7.接到客人的需要求要盡力滿足。 8.處理客人投訴，并報告給助理行政管家。 9.按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要維修理的設備設施及時報修并檢查確保已修理好。 10.填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。?? 11.報告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。. 12.檢查客房，樓道，樓梯，工作車和工作間的清潔情況。 13.培訓和管理服務員，如果對培訓效果不滿意可向行政管家報 告。 14.檢查房間和樓道的特殊清潔。 15.檢查和申領每周客用品和清潔用品。. 16.協(xié)助盤點。 17.報告可疑人員、事。 18.上報請勿打擾的房間和外宿房間等。 19.助理行政管家指派的工作。 -??????? ?Maintenance維修保養(yǎng) 1.檢查及報告客房設備、物品遺失損壞情況；及時匯報任何客房的需維修項目。 2.每日檢查自己所負責的樓層并保證所在樓層家私，設施設備是完好的符合酒店標準的。 3.保持共區(qū)及房間的設備設施處于良好狀態(tài)。 -??????? Cost Control成本控制 1．嚴格執(zhí)行檢查工作區(qū)域電器設備的開關時間，節(jié)省水電。 2．掌握好樓層定額物資、布草，控制客用消耗品，防止流失。. 3．嚴格檢查工作間物品的進出登記制度。 4．協(xié)助客房管家執(zhí)行物品盤點制度，保證酒店資產(chǎn)完整。 -??????? Safety安全 1．保證鑰匙安全，每天領取鑰匙時做好記錄，下班時保證鑰匙完整交還。領取工作表并做鑰匙簽出/簽入記錄。 2.發(fā)現(xiàn)火情、火災隱患和其它安全應隱患及時報告。 3.嚴格執(zhí)行探訪制度，發(fā)現(xiàn)外來人員進出酒店客房，及時報告和做好登記。 4.掌握所負責房間的住客情況，對住客房內(nèi)的貴重，自攜電器及異常情況要細心觀察報告上級 -??????? ?Communication溝通 1.隨時向主管通報工作進展情況和工作區(qū)域出現(xiàn)的特別現(xiàn)象。準時參加樓層主管組織的會議和活動。 2．經(jīng)常和上級領導溝通，讓領導了解工作情況和困難。 3.? 回答住客的疑問及推廣飯店的設施。 4.? 認真填寫交接班記錄，了解急需解決的問題或特別注意事項。 5.? 確保有個好的溝通環(huán)境和好的團隊建設。 6.? 在儀容儀表和禮貌禮節(jié)等方面作出表率。 -????????? Job Profile任職資格 -??????? PHYSICAL個人情況 1. 無違法犯罪情況 2.身體健康

崗位職責 1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質(zhì)量。 2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 7. 負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.高中以上學歷。 2.有外資酒店工作經(jīng)驗。 3.有2年以上的客房領班工作經(jīng)歷。 4.悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，能正確領會領導意圖，有條不紊布置與安排工作。

有本崗位相關工作經(jīng)驗，有一定的語言表達能力，身體健康，工作認真，不計較個人得失，有英語口語基礎者優(yōu)先錄用！ 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓、優(yōu)秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 11.享受工會互助保險 ? ?薪酬待遇： 固定工資+績效獎勵+店齡獎勵+提成獎勵（月收入6000-8000元）

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務質(zhì)量； 3、定期檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結(jié)果； 4、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫存，合理控制成本； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，確保跨部門協(xié)作順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，熟悉客房部運營流程者優(yōu)先； 2、較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效管理團隊并處理突發(fā)情況； 3、注重細節(jié)，對衛(wèi)生及服務質(zhì)量有高標準要求； 4、良好的溝通能力及服務意識，能夠妥善處理客人需求； 5、具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)優(yōu)化工作流程； 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強。

崗位職責： 1、負責所有分配的樓層和客房 2、與其他運營部門密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài) 3、確保所分配的區(qū)域的高度清潔 4、確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被保護 5、負責鑰匙的嚴格控制 6、對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查 7、確保按照失物招領程序工作 8、維持樓層布草房的干凈和政界 9、監(jiān)督員工工作效率、檢查員工儀容儀表 10、協(xié)助準備員工排班表 工作資歷要求： 1、具有1年以上主管工作經(jīng)驗 2、具有良好的樓層日常操作、管理方面的知識

一、客房與樓層 1.確定房間和指派工作給樓層服務員。 2.確保員工在主管的管轄內(nèi)對他們的工作負責。 3.準備工作安排工作和計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務員的工作量。 4.保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 5.樓層服務員確保在下班之前清理吸塵器和整理好其他的清理工具。 6.檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 7.確保貴賓房間和當天客人的房間預先得到清潔。 8.確保房內(nèi)的花和水果是新鮮的，小植物保持良好狀態(tài) 9.確保所有的備品和客用品都按照標準擺放。 10.檢查大修房的進展和計劃并協(xié)調(diào)工程部及時維修。 11.在服務員清潔住店房間后，檢查他們是否按照正確的方法清潔和服務，及所有的客用品都已經(jīng)補充齊全。 12.檢查開夜床和確保流程是否被正確遵守。 13.檢查離店房間和確保他們立即與客房部辦公室保持溝通。 14.檢查清洗地毯，維修客房地板，保證一切按標準操作。 15.確保員工的工作籃不要放在走廊上，并且根據(jù)規(guī)定保持良好狀態(tài) 16.確保散客房間的小冰箱被補充，并做好報表 17.保證客人的遺留物品都交至客房辦公室，員工都能遵守事物招領。 18.保證客用布草和清潔用品及時的供應 19.及時報告上級需要維修或更換的工具 20.定時檢查倉庫，確保控制好客用品，藥水。 21.管理和培訓員工，尤其是一些特殊的清潔程序。 22.安排員工打掃一些客人需要或早到的房間 23.立即報告有房態(tài)差異，任何工程問題匯報 24.收集樓層所有的鑰匙在下班之前 25.檢察員工報表，并且讓員工解釋未完成的工作，讓他們完成。 26.根據(jù)當天工作報告留交接給下一個班次的主管。 27.確保樓層員工理解并且遵守客房部所有規(guī)章制度。 28.所有員工知道樓層上遇到突發(fā)事件的處理程序。 29.注意員工儀容儀表 30.保證員工穿制定的工作服和佩戴名牌 31.按照酒店的標準修飾自己良好的職業(yè)形象，在員工面前做表率的作用 32.保護客人及酒店財產(chǎn)的安全 二、公共與員工區(qū)域 1.清潔公共和員工洗手間和淋浴間，包括在浴室里儲備足夠的紙制品和肥皂，清潔所有表面，清空垃圾。 2.通過清除灰塵、斑點和污漬來清潔公共區(qū)域和員工區(qū)域的玻璃（如窗戶、鏡子）。 3.使用指定的化學品、用品和設備（如拖把、緩沖器、吸塵器、濕式吸塵器、提取器、洗發(fā)水機、去污劑）清潔公共或員工空間的地板表面。 4.指定區(qū)域的灰塵表面，包括家具、固定裝置、木制品、圖片、公共或家庭電話、滅火器盒、出口標志和通風口。 5. 值班時按要求和指定的方式清潔其他公共區(qū)域，如活動場所。 6. 將公共區(qū)域的垃圾箱、煙灰缸和灰燼urns倒進適當?shù)娜萜髦校员慊厥栈蛱幹谩?7. 檢查家具是否有撕裂、撕裂和污漬，并向經(jīng)理/主管報告損壞情況。 8. 清潔和維護燈具，方法是擦拭燈具、燈具和電燈開關，檢查它們是否處于正常工作狀態(tài)，并報告燈泡燒壞。 三、洗衣房 1.組建一套完整的關于清洗、檢查、上漿、干洗和熨燙方法的知識體系。 2.確保酒店洗衣房的水洗、干洗工作按照高標準要求完成，并以清洗完最佳狀況送還客人或和員工。 3.了解洗衣房的運作和客衣送還服務。 4.負責將所有損壞的布草和制服送到制服房以便縫補和報損。 5.根據(jù)需求控制和記錄化學藥劑的消費量和訂購。 6.輔助完成存貨和設備的記錄。 7.監(jiān)督管理洗衣房所有的員工。 8.確保準確的客衣收送服務和充足的酒店布草供應。 9.負責布草和制服的日常清洗記錄。 10.通過與工程部進行適當?shù)膮f(xié)調(diào)以減少設備維修的停工期，并確保例行的定期檢修得到實施。 11.及時對危險的情形采取補救措施，并對DOS通報存在的潛在危險。 12.根據(jù)酒店的要求對安全事件、事故進行記錄。 13.根據(jù)需求，合理安排洗衣房班次以保證任務的完成。 14.制定各類布草的洗滌流程。 15.與內(nèi)部員工和客人建立和維持積極的關系，以便能有效滿足他們的合理需求。 16.通過行動滿足客人的需求，甚至超出他們的期望值。 17.堅持酒店的品牌標準。 任職資格 工作經(jīng)驗：具備3年以上的樓層/洗衣房/公共區(qū)域工作經(jīng)驗，擁有客房部專業(yè)的管理經(jīng)驗。 附加信息：具備漢語和一定英語能力；能夠閱讀和理解一些文件；可以熟練使用電腦，能夠制作報表、說明等工作文件。

崗位職責： 1.負責客房部的整體經(jīng)營和運作；參加部門例會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令，分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 職位描述： 1.大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2.有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.?協(xié)助客房部經(jīng)理負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃，保證客房接待的正常、順利進行。 2.?根據(jù)具體的接待任務，組織、調(diào)配人力。做好對VIP的高標準接待工作。 3.?匯總核實房態(tài)狀況，及時向前臺提供準確的房態(tài)信息。 4.?根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 5.?檢查客房部的設施和管理，提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.?熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓和指導工作。 7.?確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 8.?提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 ? 崗位要求 1.?兩年以上星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 2.?具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，并有一定的培訓能力。 3.?掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4.?品行端正、有良好的職業(yè)操守、愛崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠度高。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Supervises andinspects the work of assigned Room Attendants to ensure product qualitystandards are met and that optimum service is provided to hotel guestsaccording to hotel and company business objectives. 指導和檢查被分派的客房服務員的工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量達到酒店和公司的標準，為酒店客人提供卓越的服務。 1、Supervises theimplementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 指導管家部各項標準和工作程序的施行： ? -Cleaning service ? -清潔服務 ? -Turn down service ? -開夜床服務 ? -Facility maintenance ? -設備保養(yǎng) 2、Recommends changes tothese standards and training needs on an ongoing basis. 提供持續(xù)性的改進建議和培訓需求。 3、Maintain a currentand thorough knowledge of all housekeeping systems. 對管家部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 4、Open and close theshift and ensure effective shift hand over. 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 5、Management of allincoming and outgoing calls. 管理所有的呼入和呼出電話。 6、Solve employeegrievances. 解決員工的牢騷。 7、Perform Roomallocations. 客房分派。 8、Perform Roominspections. 檢查客房。 9、Prioritize arrivalrooms. 優(yōu)先處理有預訂的客房。 10、Liaise with Front Office for guest and hotel requirements. 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 11、Liaise with Engineering for room maintenance and OOO/OOSfollow up. 和工程部協(xié)調(diào)客房的維護，并跟進壞房和鎖定房。 12、Co-ordinate special projects (e.g. site inspection rooms,deep cleaning, inventories, etc.) 協(xié)調(diào)特別項目(如客房參觀、大清潔、盤點等)。 13、Manage all special requests made by guests. 處理客人所有的特殊要求。 14、Ensure consistency within the department. 確保部門內(nèi)工作的一致性。 15、Ensures to have complete knowledge of room types, layoutsand facilities. 確保對房型、布局和設施有全面的知識。 16、Manages storage areas. 管理倉庫。 17、Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存貨。 18、Completes stock takes as required. 按要求完成庫存盤點工作。 19、Conducts shift briefings to ensure hotel activities andoperational requirements are known. 主持班次例會，確保了解酒店的活動和運營需求。 20、Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培訓工作，確保員工的工作表現(xiàn)。 21、Appraise the performance of staff and take correctivemeasures if necessary. 對員工的工作表現(xiàn)做出評估，如必要采取糾正措施。 22、Supervises and monitors the performance of outsidecontractors if required. 如需要，指導并監(jiān)督外包工的工作表現(xiàn)。

崗位職責： 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 職位資格和技能： 1.有一定的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 2.從事樓層主管經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

Key Responsibilities 主要職責 ? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 ? Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ? Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 Required Skills 技能要求 ? Proficient in the use of Microsoft Office 熟練使用微軟辦公軟件 ? Organizational and training abilities 具有組織和培訓能力 ? 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. 最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓經(jīng)驗。 注:本職位可能涉及短期支援外派，外派期間享外派津貼補助。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位要求 1.大專以上學歷。 2.有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗、同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XXXXX畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.?根據(jù)酒店和部門的工作程序和制度,管理督導整個客房樓層的日常工作。 2.?安排員工班次及休假，做好員工請假的記錄，并根據(jù)接待任務安排和調(diào)動人員。 3.?監(jiān)督評估員工工作表現(xiàn)，獎罰分明。 4.?公正、合理的處理員工之間的人際關系，鼓舞員工士氣。 5.?協(xié)助客房部經(jīng)理計劃并安排員工業(yè)務操作技能和程序及飯店規(guī)章制服的培訓工作。 6.?檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保持良好的環(huán)境。 7.?檢查所有貴賓房和長住房的情況，記錄并滿足貴賓和長住客的特別要求及忌諱等。 8.?每日抽查房間不少于總房間的20%，做好記錄，確保客房的清潔和物品擺放標準及設備運轉(zhuǎn)正常。 9.?合理安排并檢查樓層計劃衛(wèi)生工作。 10.?安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄。 11.?協(xié)助部門經(jīng)理處理客人投訴，定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄。 12.?檢查交班記錄及各種報表。 13.?與其他相關崗位進行必要的溝通，尤其是保持與前臺和工程部的聯(lián)絡、溝通，保證客房的正常出租。 14.?記錄所有事故及異常情況，向部門經(jīng)理匯報。 15.?控制客用物品和清潔物品的領用和消耗。 16.?管理酒店客人的遺失財物。 17.?出席部門的有關會議，并做好記錄，主持班前例會。 18.?完成領導交辦的其他工作。

We are looking for a?Service Leader-Floor with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質(zhì)，并可獨立承擔相應崗位職責的樓層主管人選： As a Service Leader-Floor,?we?rely on you to: 作為酒店樓層主管，需承擔以下主要工作職責： 1.Assist floor manager in organizing and managing floor cleaning and maintenance, including but not limited to: 2.Manage assigned rooms and ensure daily cleaning and cleaning in accordance with company standards. 3.Check VIP rooms, floors, floor workshops and other daily activity areas. 4.Ensure regular maintenance and cleaning of guest rooms and corridors. 5.Check the cleanliness of guest linen and the inventory of guest items. 6.Ensure that items are used in accordance with standards and usage plans 1、協(xié)助樓層經(jīng)理組織和管理樓層的清潔維護工作，包括但不限于: 2、管理分配的房間，確保日常清潔和打掃符合公司標準。 3、檢查抵VIP的客房、所在樓層、樓層工作間和其他的日常活動區(qū)域。 4、保證執(zhí)行客房及樓道的定期檢修和大掃除。 5、檢查客用布草的清潔度及客用物品的存貨。 6、保證物品的使用符合標準和使用計劃 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1.Engaged in floor supervisor work for more than 1 year. 2.Familiar with room management expertise. 3.Cheerful, practical, strong sense of service and responsibility. 4.Have basic English ability. 5.Experience in five-star hotel preparation is preferred. 1、從事樓層主管工作1年以上。 2、熟知客房管理專業(yè)知識。性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。 3、具有基本的英語能力。 4、有五星級酒店籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

崗位職責： 1.負責對樓層客房整體衛(wèi)生和設施設備的檢查工作，及時糾正檢查中 所發(fā)現(xiàn)的各類問題。 2.負責對VIP房間衛(wèi)生、設施、擺放物品及服務質(zhì)量等方面的全面檢查。 3.負責樓層服務員服務質(zhì)量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改。 4.負責處理客人的初級投訴問題，收集并詳細記錄客人的各類意見。 5.負責對樓層財產(chǎn)的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統(tǒng)計和盤存工作及時反饋給部門經(jīng)理。 6.負責組織樓層服務員的日常培訓活動，并對培訓的內(nèi)容進行定期考核，掌握所管轄區(qū)內(nèi)人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經(jīng)理做匯報。 7.根據(jù)客房出租率情況按計劃安排房間大清、地毯清洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態(tài)差異，提供準確的客房狀態(tài)。 8.協(xié)助部門經(jīng)理安排、布置和完成其他日常工作。 崗位要求： 1.中專及以上畢學歷。 2.具有2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 3.有良好的文字及語言表達能力，能解決賓客提出的問題。 4.身體健康，年齡50-55，已退休也可應聘。

當班時負責所有分配樓層和客房區(qū)域的高標準清潔工作。 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。 ?對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或者報PA清潔。 迅速向工程部匯報工程維修并在維修后檢查維修狀態(tài)，確保房間恢復正常后轉(zhuǎn)變房態(tài)。 檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。 下班前確認所管轄區(qū)域的房間狀態(tài)并與下一班次進行好交接工作。 協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 確保失物招領按照正確流程操作。 維持樓層布草間的干凈和整潔，隨時督導員工進行清潔和整理。

（1）崗位職責： 1、 協(xié)助部門經(jīng)理完成每日正常運營，負責客房部的整體經(jīng)營和運作。分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、 掌握酒店客房情況，給員工分配每日需清潔的樓層和客房。 3、 根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查，確保房間質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務。 4、 配合部門經(jīng)理制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、 與其他運營部門保持密切溝通，確保隨時告知最新房態(tài)。 6、 參加每日工作例會和接受特殊工作安排。 （2）任職資格：2年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗，有一定的英語和電腦運用能力