將助理行政管家交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。   發(fā)放調(diào)配客房服務(wù)員所用的房卡和客用品   參加每日工作例會(huì)和接受特殊指示。 填寫客房報(bào)表。   檢查離店房，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房間變成可售房。   接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報(bào)告給助理行政管家。   按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全 , 并將需要修理的房間及時(shí)報(bào)修。   對(duì)需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修，并確保已修理好。   填寫報(bào)告，并確保客人遺留物品做失物招領(lǐng)。   報(bào)告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。   檢查客房，樓道，樓梯，工作車和工作間的清潔情況。   培訓(xùn)和管理服務(wù)員，并向行政管家報(bào)告給他的工作情況。   檢查房間和樓道的特殊清潔。   檢查和申領(lǐng)每周客用品和清潔用品。   協(xié)助盤點(diǎn)。   報(bào)告可疑人員，請(qǐng)勿打擾的房間和外宿房間等。   準(zhǔn)備每日 MiniBar 耗損和監(jiān)管補(bǔ)充酒水庫   完成處理行政管家或助理管家交給的特殊任務(wù)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.大學(xué)專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有8年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.負(fù)責(zé)樓層工作順利有效運(yùn)行，每日負(fù)責(zé)查房，檢查和落實(shí)對(duì)樓層工作上的事宜，協(xié)助行政管家管理好本部門員工。 2.分配房間工作。 3.依照預(yù)抵賓客表檢查所有預(yù)先打印出的預(yù)抵賓客登記單，確保所有的預(yù)訂房間都已經(jīng)事先做了登記。 4.檢查當(dāng)日實(shí)際抵達(dá)的賓客表，確保接待員將所有的相關(guān)資料輸入了電腦，落實(shí)賓客的帳務(wù)。 5.協(xié)助并執(zhí)行客房部經(jīng)理分配的各項(xiàng)工作。

裁縫 1、負(fù)責(zé)縫紉床單、臺(tái)布、制服、窗簾、床罩。 2、保持縫紉設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，如果有問題，要報(bào)告主管。 3、幫助收發(fā)制服。 4、縫補(bǔ)員工工作服。 5、完成上級(jí)交給的其它工作。 干洗工 1.在干洗，燙衣領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客衣，工服和其它布草的干洗工作。 2.準(zhǔn)備工作，按工作程序開啟，操作機(jī)器設(shè)備。 3.按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)做好客衣的檢查，分類，洗前去污。干洗和干洗后的補(bǔ)洗工作。 4.掌握干洗機(jī)性能。正確使用和掌握保養(yǎng)方法，定期做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。 5.密切注意干洗機(jī)工作期間各部門的工作狀況，出現(xiàn)故障及時(shí)停機(jī)報(bào)修。 6.定期清理過濾器.蒸餾器.打掃工作區(qū)域衛(wèi)生。 7.對(duì)于現(xiàn)的洗衣質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班，主管匯報(bào)，并做好案例分析，采取適當(dāng)措施補(bǔ)救。 水洗工 1.在洗衣部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客衣，工作及其它布草的洗滌，熨燙質(zhì)量，保證快衣服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)完成與及時(shí)送回。 2.督導(dǎo)員工嚴(yán)格按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作，確保客衣，工作及其它布草的洗滌，熨燙質(zhì)量。 3.熟悉各種機(jī)器設(shè)備的使用方法，督導(dǎo)員工按規(guī)定操作機(jī)器確保人身與設(shè)備的安全。 4.督導(dǎo)員工工作結(jié)束后，認(rèn)真做好機(jī)器設(shè)備的清潔維護(hù)工作，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，整齊。 5.檢查工作區(qū)域內(nèi)消防及其它影響安全生產(chǎn)的隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 6.申領(lǐng)所需物品，并控制使用，增強(qiáng)成本意識(shí)。

崗位職責(zé)： 1、遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序，清理指定客房。 2、每天清洗和保養(yǎng)棉織車以及清潔工具和設(shè)備。 3、負(fù)責(zé)登記、保管、交付客人物品，未經(jīng)批準(zhǔn)不予扣留。 4、檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告和處理 5、認(rèn)真聽取客人的意見，及時(shí)反饋客人的信息和建議給經(jīng)理。 任職資格： 1、身體健康，吃苦耐勞，性格開朗。 2、星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)2年以上者優(yōu)先。 3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

他或她 1、Reading shift leader hand over book before start working ,and arrange work by handover and follow up . 上班前認(rèn)真閱讀PA主管交接本,根據(jù)交接本上的交接合理安排工作,并對(duì)上個(gè)班次交接的工作進(jìn)行跟蹤。 ?2、Check banquet event order and VIP activity arrange work by the activity. 上班認(rèn)真閱讀會(huì)議記錄和VIP活動(dòng)記錄,并根據(jù)記錄合理安排工作。?3、Holds briefings with PA attendants and check attendants grooming and propriety.給員工開例會(huì),在開會(huì)前認(rèn)真查檢員工的儀容儀表,禮貌禮節(jié)。4、Deliver important information to attendants and arrange work of information在開會(huì)時(shí)給酒店重要的信息,并做好工作安排。5、Check all PA area and fill “PA SHIFT LEADER CHECK LIST”? carefully after briefings.開例會(huì)后,對(duì)PA區(qū)域認(rèn)真檢查,并認(rèn)真的填寫PA主管工作表。6、Check all attendants working quality and working quantity and working procedure在查檢工作時(shí),認(rèn)真檢查員工的工作質(zhì)量和工作數(shù)量,員工的工作的操作程序。7、Check banquet event activity and? business area and arrange work flexibility by the actually對(duì)會(huì)議活動(dòng)和各營業(yè)性區(qū)域進(jìn)行檢查,并根據(jù)活動(dòng)和營業(yè)的時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。8. Reports and follows up on any maintenance requirements in close co-operation with Engineering department, and ensure that they are remedied promptly.同工程部密切合作，匯報(bào)并跟蹤維修工作的進(jìn)展，以便能及時(shí)完成維修任務(wù)。9.Ensures that staff uses and maintains cleaning equipment and machines in a proper way. Cleaningequipment and machine are to be stored and good working condition.保證員工妥當(dāng)使用和保養(yǎng)設(shè)備，并維持清潔設(shè)備干凈和工作正常的使用狀態(tài)。?10.Ensures that supplies for Public Area are replenished timely and that regulations of the department and hotel are being followed.確保本部門的供應(yīng)能及時(shí)補(bǔ)充到位，部門和酒店的規(guī)章制度都得到貫徹。11.Checks so associates are neat and well presented at all times. Proper usage of chemical with minimum wastage..員工能夠正確使用化學(xué)藥品， 盡可能減少浪費(fèi)。12.Responsible for strict key control負(fù)責(zé)鑰匙的控制。13.Ensure the flowers and plants in good conditions, report to Executive Housekeeper if find any problems and inform the supplier to change it in time確保鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報(bào)告行政管家通知花房更換。14 Ensure the PA storeroom is clean and that chemicals and tools are prepared well.確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足。15. Discipline staff when necessary約束員工遵守紀(jì)律。16. Assist with the preparation of associate duty rosters協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。17.Assist with associate training and development協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。18.Provide ongoing advice and support to associate under your supervision給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。19.Supervise associate performance指導(dǎo)員工表現(xiàn)。20. Provide one to one instruction to associate members when required必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。21.Deliver high quality service to guests提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。22.Ensure guest needs and reasonable requests are met確保客人需求與合理的要求被滿足。23 .Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments通過匯總客人的意見，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。24.Take appropriate action to resolve guest complaints采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。25.Promote the hotel and Marriott products and services促銷酒店與萬豪的產(chǎn)品與服務(wù)。27.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。28.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures堅(jiān)持酒店安全制度、應(yīng)急處理程序。29.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。30．Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。31.Carry out other tasks as directed by your supervisors完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)。32.Prepare raining day and typhoon day working schedule制訂雨天和臺(tái)風(fēng)期間工作程序。33.Prepare PA daily and weekly and monthly cleaning schedule. Sent schedule to executive housekeeper to approve.制訂PA區(qū)域的定期清潔保養(yǎng)計(jì)劃，并上報(bào)行政客家審批。34.Hand over all important information in PA shift leader hand over book .And? hand over to next shift leader.下班前寫好PA主管交接本，并與下一班的主管做好交接。

Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。