BASIC FUNCTION基礎職能 Responsible for planning, directing, controlling and co-coordinating the activities of all Housekeeping personnel; for the operation of all Housekeeping functions in guestrooms, function rooms, public areas, hotel offices, back of the house areas and their surroundings. 負責計劃，指導，控制和協調所有客房部員工的工作；負責客房，會議室，公共區域，酒店辦公室，酒店后臺及其周圍環境中客房部職能范圍內的運作 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責 1. Directs, supervises and co-ordinates the functions of all Housekeeping personnel engaged in activities such as: 指導，監督并協調好所有客房部員工所從事的工作，例如： (a) Cleaning and maintaining hotel premises 清潔保養酒店的營業場所 （b）Storing and issuing hotel linen and uniforms保管、發放酒店的布草和制服 1. Ensures that all guest rooms, function rooms, public areas, hotel offices, back of the house areas, and their surroundings conform with the Hotel standards of cleanliness and orderliness. 確保所有的客房，會議室，公共區域，酒店辦公室，酒店后臺及其周圍環境符合酒店所制定的標準 2. Inspects hotel rooms and premises regularly; ensures that furnishings, facilities and equipment are cleaned, repaired, maintained and replaces ad necessary and informs management of requirements ensures that deficiencies are corrected. 定時視察酒店客房及營業場所，確保家具，設施設備的清潔，保養和在必要時的更換，并向管理部門匯報所需物品以確保缺省物品的及時補充 3. Determines need for general cleaning, repairs and rehabilitation; schedules such work activities in co-ordination with Engineering and Front Office. 決定大清潔，維修和整修的需要；與工程部和前臺協調安排這些工作 4. Trains personnel according to established procedures, conducts training meetings to discuss problems, future plans, gives instructions and assignments etc. 根據已建立的程序做好員工培訓，主持培訓會議以討論問題及進一步的計劃，給予說明和安排等 5. Briefs Housekeeping supervisors on the functions, VIP arrivals and other events which will necessitate additional or special preparations. 向客房部主管給予其職能，VIP的到達和其他一些需要額外的或特殊準備的事項的訊息 6. Controls and ensures the adequacy of inventory of all necessary Housekeeping materials and supplies, ordering replacement when needed. 控制并確保所有客房部所必需物品和備品的充足，以便在需要時及時更換 7. Prepares reports on periodic inventories of linen and uniforms; submits same to superior. 準備布草和制服的定期清單報表；呈報至上級管理層 8. Co-ordinates with Front Office regarding room transfers, guest charges and other problems or requirements regarding guest accommodations and billings. 與前臺協調好房間變動，顧客收費和其他一些問題或顧客住房和賬單的需要 9. Maintains a close payroll control. 維持一份周密的薪金控制 10. Ensures the availability of linen and uniforms as required in close co-ordination with Laundry Department. 協同洗衣房確保布草和制服的有效使用 1. Ensures the proper scheduling of personnel in order to meet all cleaning and service requirements daily; to meet peak and slack periods, and remain within Union and labor law requirements. 確保員工的排班適當以便配合每天的清潔工作、旺季和淡季，并維持與員工的合同需要 2. Prepares maintenance order, work orders, requisitions, reports on guest complaints and other inter-office memoranda. 準備維修程序、工作指示、所需物品，所要回報的顧客投訴和其他酒店內部辦公室的備忘錄 3. Performs other duties as required by his supervisor 執行上級要求的其他工作。 JOB SPECIFICAITON職位要求 1. College graduate 大學畢業 2. Minimum 6 years’ experience, at least 3 years in managerial capacity in a hotel of international standard 最少6年的工作經驗，在國際性酒店至少有3年的管理經歷 3. At least 30 years’ of age, 30歲以上， 4. Aggressive and ability to handle people is a must 有進取心的，并且具有處理人際關系的能力 5. Good moral character and honest 良好的道德意識，并且誠實 11. Makes recommendations to Management for modernization of equipment, methods or supplies. 向管理層作現代化的設備、管理方式或供應物品的介紹

【崗位職責】 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持良好狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、有5年以上客房管理工作經驗或3年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 2、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 如需致電請撥打0553-2229960轉人力資源部，請勿撥打其他電話，謝謝配合

任職要求： 1.?年齡：23-50歲； 2.?學歷：大專及以上學歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經驗； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾?。ㄈ绺哐獕?、心臟病等），能適應體力性勞動； 6.?熟悉客房部各項服務流程和SOP執行標準； 7.?熟悉酒店的安全制度和各類應急預案，確保團隊能夠快速響應突發事件； 8.?具備團隊管理和培訓能力，能夠定期為員工提供崗位培訓，提升團隊專業技能； 9.?具備較強的溝通協調能力，能及時處理客人各類需求或投訴，能及時協調相關部門，快速解決問題； 10.?有高星級酒店同崗位工作經驗和有酒店籌開經驗者優先； 崗位職責簡述： 1.?通過對客房各區域的日常檢查，確保責任區域內的清潔衛生，符合酒店規定的清潔標準要求。 2.?負責所轄區域員工的日常培訓工作，指導客房幫工的清潔衛生標準工作、掌握酒店和客房部的規章制度和工作程序，并做好培訓記錄。 3.?檢查服務員的工作服、儀表、儀容和行為是否符合規范，確保酒店規章制度和客房部的制度得以執行落實，對違反規定的員工及時進行處理。 4.?負責檢查所管區域的維修情況。 5.?負責部門的物資申領、保管及合理發放。 6.?處理樓層客人的投訴。 7.?負責所管區域的安全、消防工作。 8.?每月負責部門的排班，合理安排幫工人數并做好每日登記工作。 9.?負責部門的資產管理及盤點工作。 10.?負責酒水進貨的質量、數量、品名的檢查與登記。 11.?負責發放酒水及保管酒水工作。 12.?了解員工思想動態，協助經理作好員工思想工作并及時上報有關情況。 13.?負責隨時檢查下屬員工的工作完成情況，核查工作質量。 14.?全面組織、檢查VIP接待準備工作。 15.?協助上級和有關部門調查、處理緊急突發事件并及時匯報經理。 16.?完成上級領導交辦的其他工作。

協助客房部副經理做好康體中心工作 服從酒店的各項管理，遵循酒店的各項制度、職責、流程； 監督部門員工根據標準保持儀容儀表； 不斷的監控和改進部門服務水平，達到酒店客人的要求； 負責對員工培訓、討論和激發他們的積極性； 與客房部經理商討有關運作的效率和收益性，完成績效目標； 負責運作健身中心確保存貨、設備、人力達到酒店服務標準； 督促員工與客人和會員保持良好的客戶關系，達到良好收入； 定期檢查設備與機器，確保功能正常運轉和客人和員工安全； 確保清潔衛生情況和擺放是符合酒店標準； 控制和管理客用品消耗，控制在預算內；

·????????負責當班公共區域員工的工作安排。 ·????????按順序巡視整個公共區域。 ·????????確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理。 ·????????要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ·????????及時匯報并跟進急修事宜。 ·????????檢查確保機器狀態完好、整潔干凈，正常工作及妥善存放。 ·????????檢查所有洗手間始終處于高衛生標準。 ·????????在VIP接待時，按照保證相應區域的清潔衛生，并安排充足的人手。 ·????????檢查樓梯確保衛生及清潔。 ·????????培訓監督員工正確使用化學藥劑。 ·????????負責酒店公共區域的鮮花和植物的狀態良好，如需更換，請按照流程 ·????????確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足。 ·????????檢查公共區域員工的儀表,個人衛生和形象。 ·????????協助準備員工排班表。 ·????????協助進行員工的培訓和發展。 ·????????指導員工表現。 ·????????記錄所有公共區域員工出勤的情況。 ·????????同其他部門協調工作。 ·????????提供高品質的對客服務。 ·????????有效控制成本。 ·????????堅持酒店的清潔和養護程序。 ·????????保持維護所在工作區域的高度整潔。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ,酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

工作職責 確?？腿说膫€性喜好在每次入住時都得到滿足。 確?？头壳鍧?、設施設備、服務、物品配置符合品牌標準。?? 每日關注抵達或在店貴賓的情況，檢查當日抵達的所有貴賓房間，確?？头壳鍧?、設施設備達到標準。 利用一切機會與客人溝通，獲得他們的反饋。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。 鼓勵員工在與客人接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權限。 確保團隊為客人提供一致的服務，始終滿足并超越客戶期望。 監督每日房間分配。 實施適當的排班和值班表管理，確保員工排班符合預期的業務量。 主持每日樓層班前會，參加部門例會。?? 根據部門需求制定培訓計劃并實施。 確保對員工進行適當的培訓，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 跟蹤當月員工的培訓課程，準備每月的培訓總結。 根據預算和預測在部門內保持高水平的生產力和成本效率。 根據情況抽查開夜床的房間。 制定并實施每月的客房清潔計劃。 完成上級安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經歷：3年以上高星級酒店客房督導工作經驗。 熟練酒店系統運用，熟練運用office辦公軟件。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。 具有良好服務意識以及溝通能力。 具備良好的品德，作風正派。

【崗位職責】 負責管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負責檢查管理洗滌的方法和過程。 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 和有關人員溝通，解決設備維修、保養和替換的問題。 和工程部經理保持聯系，改善工作方法和設備。 根據客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓員工。并安排工作。 負責管理和調查所有有關客衣損壞的問題，如果需要賠償，負責和管理層協商賠償額。 建立產品標準記錄和培訓技能記錄。 向上級提供洗衣市場的情況，提出好的建議和采購設備的建議。 按照工作量安排人員。 >服從和完成上級交給的其他工作。 【崗位要求】 至少有5年的相關經驗，能完成洗衣房所有的工作

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有五星級酒店同崗位5年及以上工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 如需致電請撥打0553-2229960轉人力資源部，請勿撥打其他電話，謝謝配合

【崗位職責】 負責管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負責檢查洗滌的方法和過程。 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 根據客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓員工。和員工開會時討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。 了解市場上洗滌劑的發展，選擇高效、高質的洗滌劑，用于提高洗滌的質量。 【崗位要求】 至少有5年的相關經驗，能完成洗衣房所有的工作 如需致電請撥打0553-2229960轉人力資源部，請勿撥打其他電話，謝謝配合

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上（有經驗者可放寬學歷要求）。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書優先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

1.接受上級指令，全面負責客房部的管理工作，管理督導客房部所有樓層、PA 的各項工作，確?？头糠展ぷ鞯母咝屎透咚疁?； 2.合理調配好人員使用，以確保所有客人和內部客戶提供及時禮貌的服務； 3.負責本部門的管理規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施按品牌標準落地執行，并組織編制和審定客房部各項工作考評； 4.客房經理每天早上召開客房人員例會。傳達布置、執行上級指令，檢查上級指令完成情況，并檢查員工的儀容儀表； 5.巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患； 6.發現客房或公共區域設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量； 7.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生等工作； 8.做好每月盤點，并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購單； 9.督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓； 10.負責落地執行品牌服務； 11.負責樓層總鑰匙和對講機的收發及保管； 12.負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員正確稀釋和安全使用； 13.聯系和安排滅蟲除害工作； 14.關心員工，經常與員工保持對話溝通；及時將員工的要求和想法反映給總經理； 15.認真完成每日工作交接內容； 16.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓； 17.每月做好本部門考勤、計件、排班工作； 18.做好上級領導交代的其他酒店工作。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、X年以上，X星級酒店所屬區域管理經驗，X年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經理以上職務參與過一家X星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部門的運營管理工作，包括前廳部、客房部、PA部、洗衣房等部門的日常運營及服務質量把控； 2、制定并執行房務部門的年度預算、工作計劃及運營標準，確保部門高效運轉； 3、監督并優化房務工作流程，提升服務效率及客戶滿意度，處理客戶投訴及突發事件； 4、負責房務部門的人員招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業素養與服務意識； 5、編制房務部門營收預算、定期分析房務運營數據，提出改進措施，確保部門業績目標的達成； 6、與其他部門（如銷售、工程、安保等）保持良好協作，確保酒店整體運營順暢； 7、確保房務部門的設施設備維護及清潔衛生符合酒店標準及行業規范。 8、?提升酒店銷售和酒店設施的品質。 9、?監管控制運營設備和備品的庫存。 10、和其他部門經理和總經理保持良好溝通。 11、監督房務部的運作，監控部門收入、 費用和利潤。 12、持續不斷地監控和分析部門的成本費用。 13、參與酒店戰略計劃，市場計劃和目標項目的制定。 14、熟悉職業保健、安全職責，以及相關政策和程序，以確保所有程序能得以安全地執行，并在職業保健和安全職責方針的指導下，確保執行落到實處。 15、熟悉財產安全、急救、消防和應急程序，并堅持執行這些程序。 l16、及時對危險的情形采取補救措施，并向主管匯報存在的潛在危險。確保記錄安全事件和事故，調查并糾正以防止今后發生事故。 【崗位要求】 1、具備豐富的酒店房務管理經驗，熟悉前廳、客房等部門的運營流程及服務標準； 2、優秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊績效； 3、較強的溝通協調能力及突發事件處理能力，能夠妥善解決客戶問題； 4、具備成本控制意識及數據分析能力，能夠優化運營效率并提升收益； 5、對酒店行業發展趨勢有敏銳洞察力，能夠結合實際提出創新性改進方案； 6、工作細致認真，責任心強，能夠承受高強度工作壓力； 7、具備良好的職業素養及服務意識，注重客戶體驗； 8、擁有2年酒店賓客服務工作經驗，包括5年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景 9、具有酒店行政管理，商業管理或相關的學士學位 10、具有較強的管理復雜關系的能力。

崗位職責： （一）嚴格執行前廳的各項經營計劃、經營指標以及規章制度，協助客房經理開展工作； （二）督導檢查客房的接待服務、客房內整理環境衛生清潔狀況，負責VIP顧客的接待，了解顧客需求，協助布置客房； （三）匯總核實客房狀況，及時向前臺接待提供準確的客房狀況報表、顧客信息等； （四）協助工程部落實客房設備設施的保養，及時報修，提出設備設施更新、布置更新等的計劃； （五）負責各班組布草的日常更換，掌握客房用品的消耗情況，日清月盤，賬目清楚，節約各項開支； （六）對于各班組滿足不了的顧客需求或者難以解決的問題，主動提供幫助或者尋求其他部室的幫助； （七）組織在職培訓，確保業務技能、儀容儀表等達到運營管理要求； （八）協助做好員工的排班、考勤、休假、考核等管理工作； （九）完成上級領導交辦的其他任務。

崗位職責： （一）制訂區域清潔計劃，包括后臺區域、大堂、辦公區域、消防通道、地毯保養、硬地面保養、木飾面保養等； （二）指導員工嚴格按照規范和標準推進公共區域清潔、維護、保養； （三）合理控制物品的消耗和庫存； （四）確保設備檔案、清潔記錄等的真實性與完整性； （五）指導員工落實設施設備的維護保養； （六）建立健全化學品使用管理與機器安全操作流程； （七）落實員工評價考核，組織實施培訓活動； （八）公平、公正、合理安排員工的工作區域； （九）做好節能降耗與各部室協調工作； （十）指導其他部室員工按照規范和標準落實地毯保養、地板保養、木飾面保養等； （十一）定期統籌復盤本部室各崗位工作的有效性，及時調整各崗位職責、工作流程、質量標準，并落實系統化培訓； （十二）完成上級領導交辦的其他任務。

（一）負責督促客房主管、客房服務員落實各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務； （二）檢查各樓層客房衛生情況； （三）收集賓客的各項意見與要求，及時解決問題，不斷改進工作，提高服務水平； （四）負責協調客房各項工作，協同其他部室負責人落實工作任務； （五）負責督促、檢查客房區域內的安全工作； （六）負責檢查客房各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況； （七）完成上級領導安排的其它工作。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、進行部門及新員工的培訓工作 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，會使用opera系統 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專同等以上學歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用Opera系統。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

BASIC FUNCTION基礎職能 負責計劃，指導，控制和協調所有客房部員工的工作；負責客房，會議室，公共區域，酒店辦公室，酒店后臺及其周圍環境中客房部職能范圍內的運作 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責 1. 指導，監督并協調好所有客房部員工所從事的工作，例如： (a)清潔保養酒店的營業場所 （b）保管、發放酒店的布草和制服 2.確保所有的客房，會議室，公共區域，酒店辦公室，酒店后臺及其周圍環境符合酒店所制定的標準 3. 定時視察酒店客房及營業場所，確保家具，設施設備的清潔，保養和在必要時的更換，并向管理部門匯報所需物品以確保缺省物品的及時補充 3. 決定大清潔，維修和整修的需要；與工程部和前臺協調安排這些工作 4. 根據已建立的程序做好員工培訓，主持培訓會議以討論問題及進一步的計劃，給予說明和安排等 5.向客房部主管給予其職能，VIP的到達和其他一些需要額外的或特殊準備的事項的訊息 6.控制并確保所有客房部所必需物品和備品的充足，以便在需要時及時更換 7. 準備布草和制服的定期清單報表；呈報至上級管理層 8. 與前臺協調好房間變動，顧客收費和其他一些問題或顧客住房和賬單的需要 9. 維持一份周密的薪金控制 10. 協同洗衣房確保布草和制服的有效使用 11.確保員工的排班適當以便配合每天的清潔工作、旺季和淡季，并維持與員工的合同需要 12. 準備維修程序、工作指示、所需物品，所要回報的顧客投訴和其他酒店內部辦公室的備忘錄 13. 執行上級要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICAITON職位要求 1.大學畢業 2. 最少6年的工作經驗，在國際性酒店至少有3年的管理經歷 3. 30歲以上， 4. 有進取心的，并且具有處理人際關系的能力 5. 良好的道德意識，并且誠實 6、向管理層作現代化的設備、管理方式或供應物品的介紹

BASIC FUNCTION 基礎職能 Responsible for supervising the activities of Room Attendants to ensure clean, orderly, attractive and well-maintained guest rooms, hallways and service areas. 負責監督客房服務員的工作，確保客房、大廳和服務區域的干凈、整潔 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 1.?Inspects all VIP blockings, occupied VIP rooms and vacant rooms. 檢查所有貴賓房和空房 2.?Instructs Room Attendants to clean guest rooms in order of priority. 指導客房服務員清潔客房 3.?Makes available floor linen and cleaning equipment/materials needed for guest rooms. 為客房準備所需要的布草和清潔設備 4.?Checks floor corridors, service areas, including linen closets, storage room for cleaning equipment and Room Attendants’ comfort room. 檢查樓層走廊、服務區域，包括布草房、儲存室 5.?Checks Room Attendant’s proper grooming, attire, use of respective name tags; inspects maid’s carts for completeness of supplies needed for the day’s work 檢查客房服務員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌；檢查每天工作需要的推車 6.?Reports to Executive Housekeeper any irregularities observed on the part of the guests. 向行政管家匯報任何在顧客部分的異常情況 7.?Builds high morale and motivation and sound employee relationships. 樹立高昂的斗志，并和員工相處融洽 8.?Rates performance of room attendants. 對客房服務員的表現作出評估 9.?Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執行上級及部門負責人要求的其他工作。 JOB SPECIFICAITON 職位要求 1.?Under 55 years old 55歲以內 2.?10years’ experience 10年工作經驗 3.?Aggressive and personable 有進取心的，外貌姣好

BASIC FUNCTION 基礎職能 Responsible for the daily cleaning of the guest rooms assigned to him, of corridors, of sections; of the service areas including the linen closet, backstairs, and the Room Attendant’s comfort room. 負責每天被安排的客房、走廊和其他區域的清潔工作，包括布草房、后臺區域和工作室 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 1.?Reports daily to the Housekeeping office in complete uniform, picks up clean rags, section slips and signs at the key control log book for the floor keys. 每天到客房部辦公室報到，領取制服、抹布，并在鑰匙控制本上簽領鑰匙 2.?Makes sure that room Attendant’s cart is properly supplied and brings it to the designated area, ensuring that it is always maintained clean and orderly. 確保工作車已準備妥當，并將其推至規定區域，確保工作車的干凈整齊 3.?Cleans floor corridors, service areas, backstairs, linen closets, and Room Attendant’s comfort room. 清潔樓層走廊，服務區域，后臺區，布草房和工作室 4.?Services all occupied VIP rooms. 為所有的貴賓房提供服務 5.?Cleans all guest rooms assigned to him according to standard procedures. 根據標準打掃所有被安排的客房 6.?Cleans all checkout rooms in order of priority. 優先打掃退房 7.?Does some pick-up cleaning in vacant rooms. 在空房內作些一般打掃 8.?Reports immediately emergencies such as overflowing toilets, burnt-out lights, etc. to Housekeeping Office/Supervisor. 立即向客房部辦公室/主管匯報緊急情況，如：廁所的溢漏，燈泡燒壞等 9.?Reports to immediate Supervisor fixtures and other items that need repair and maintenance. 向主管匯報需要維修的固定裝置和其他項目 10.?Reports any illness, accidents befalling guests, irregularities to Supervisor or to the Housekeeping Office. 向主管或客房部辦公室匯報任何客人的生病和事故情況， 11.?Brings immediately to Housekeeping Office any left behind items from checkout rooms, making sure that the Lost and Found logbook is properly accomplished. 立即上繳任何在退房內發現的客人遺留物品，確保已在客人遺留物品記錄本上記錄 12.?Reports to Supervisor unfinished assigned rooms for endorsement to the next shift. 向主管匯報未完成的房間，以便交接到下一個班次 13. Makes sure that the linen closet and Room Attendant’s comfort room are kept locked when not in use. 確保布草房和工作間在無人使用時是關上的 14. Turns in all soiled rags, newspaper, floor keys at the Housekeeping Office before signing out. 在下班前交還所有的臟抹布、報紙、樓層鑰匙 15. Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執行上級及部門負責人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 職位要求 1.?Personable, neat and with fine manners and deportment 美貌的，整潔的，具有良好的禮節和風度 2.?At least 5year’s experience 至少5年的工作經驗 3.?Honest 為人誠實

崗位職責 （一）制訂公共區域的清潔計劃，包括酒店后臺區域、大堂、辦公區域、消防通道、地毯保養、硬地面保養、木飾面保養等； （二）指導員工嚴格按照規范和標準推進公共區域清潔、維護保養； （三）合理控制物品的消耗和庫存； （四）保持所有設備檔案、清潔記錄的真實性與完整性； （五）指導員工落實設施設備的維護保養； （六）建立健全化學品使用管理與機器安全操作流程； （七）對員工進行績效評估，組織實施培訓活動； （八）公平、公正、合理安排員工的工作區域； （九）做好節能降耗與各部室協調工作； （十）完成領導交辦的其他任務。

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服 崗位要求 1.3年以上高星級酒店工作經驗，2年以上五星級酒店樓層主管經驗。 2.熟知客房管理專業知識。