【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

【崗位職責】 1、負責度假村賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質的服務體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發事件，確保問題得到高效、妥善的解決； 4、建立并維護VIP客戶檔案，定期跟進客戶關系，策劃并執行客戶關懷活動； 5、協助前廳部、客房部等部門優化服務流程，提升整體運營效率； 6、定期收集并分析客戶意見，形成報告并提出改進建議； 7、參與服務標準及流程的制定與優化，推動服務質量的持續提升。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求； 2、具有較強的應變能力與抗壓能力，能妥善處理突發事件及客戶投訴； 3、性格開朗、親和力強，善于與客戶建立長期良好的關系； 4、具備團隊協作精神，能夠與各部門高效配合； 5、對酒店行業或高端服務業有熱情，愿意深耕客戶服務領域； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析能力； 7、有酒店前廳、客戶服務或相關崗位經驗者優先。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等流程的監督與優化 2、統籌安排前臺班次及人員調配，確保24小時高效服務運轉 3、處理賓客投訴及突發事件，制定應急預案并定期組織演練 4、監督前臺服務標準執行，定期開展服務質量評估與改進 5、負責前臺物資管理及成本控制，包括房卡系統、票據、備用金等 6、對接客房、餐飲等部門協調資源，保障客戶需求無縫銜接 7、培訓考核前臺員工，提升團隊業務技能與服務意識 8、收集分析客戶反饋數據，定期提交運營改進建議報告 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或客戶服務崗位2年以上經驗，有團隊管理經驗者優先 2、精通酒店管理系統操作（如綠云、西軟等PMS系統） 3、出色的中英文溝通能力，普通話標準，能處理涉外接待 4、具備較強的突發事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數據分析能力 6、能適應倒班工作制，節假日及旺季期間需在崗值守

【崗位職責】 1.為顧客提供熱情服務，提供品質服務，讓客人感受賓至如歸。 2.積極開展部門培訓，提高員工服務技能。 3.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 6.征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 7.與銷售、預定和市場銷售團隊共同為客人提供優質服務。 8.確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 9.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 10.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.大專以上學歷或同等文化程度,有同部門崗位工作經驗2年以上。 2.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業務，反應敏捷，善于交際。 3.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

儲備崗位 1、?熟練掌握并執行酒店的制度和操作規范。 2、?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、?協助前廳部經理進行日常的管理和指導。 4、?制訂酒店前臺年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交前廳部經理，并遵從前廳部經理的協調。 5、?根據房務部制訂的人員培訓計劃和人力資源開發計劃做好前臺的相應工作。 6、?關注前臺管理人員及崗位的人員流失率，并將分析及時上報前廳部經理。 7、?負責新員工入職技能培訓，使其掌握本崗位標準程序。 8、?迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 9、?組織當職班次交班會。 10、?跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務問題。 11、?檢查并解決房態差異。 12、?審閱前臺領班遞交的指定的計劃和報告。 13、?對本酒店的住宿率、平均房價及本市酒店相應數據的對比分析。督導前臺最大限度銷售客房。 14、?執行并控制前廳預算。 15、?保持客房狀態信息的正確性和正常溝通。 16、?負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 17、?根據財務規定，正確處理前臺帳務。 18、?嚴格執行所有關于現金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 19、?對每班前臺員工相關賓客的錄入信息做核對并簽名確認。 20、?作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 21、?了解酒店近期及遠期預訂狀況，并做好分析控制。 22、?熟悉次日預訂情況，檢查并特別關注會員預訂及VIP預訂的準備情況，對每日預訂未到作分析上報 23、?根據酒店淡旺季確定并控制前臺房價代碼的使用。 24、?確保客房預訂與前臺之間的良好溝通與合作。 25、?確保前臺建立系統故障時的后備應急程序。 26、?督導控制前臺萬能鑰匙的管理。 27、?巡查酒店大堂及公共區域氛圍、衛生、設施設備。 28、?巡視酒店各崗位員工工作狀態 。 29、?了解會員管理流程，維系會員賓客。 30、?熟悉酒店接待情況和各種服務信息，為賓客提供咨詢服務。 31、?就賓客提出的一些特殊服務和特殊設施要求與有關部門協調。 32、?代表酒店處理賓客投訴。根據酒店規定和授權處理賓客提出的問題。 33、?權限內指揮其它部門人員協助工作。 34、?電腦傳送工作日報，上報工作動態，提出合理化建議。 35、?完成上級交待的其他工作。

Shangri-La Yiwu 義烏香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu?Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地標建筑-義烏世貿中心，地處金融商務區核心地帶，集住宅、商業、辦公、購物、娛樂于一體的多功能城市綜合體。主樓樓體高達215米，取自諧音“愛義烏”。香格里拉與義烏國際商貿城一區隔街相望；毗鄰國際博覽中心及梅湖體育館。 香格里拉9層至38層，由豪華客房（建筑面積不小于48㎡）及綜合型服務式公寓（建筑面積不小于72㎡）組成。入住賓客可憑窗可遠眺義烏江江景及國際商貿城。 設有紅堂、食尚匯、醉西湖?越繡灶等多個餐廳。無論是傳統西式零點，還是中西日式融合美食暢饗，亦或是中國烹飪大師主理精致融合江浙菜，香格里拉總有一款美味驚艷您的味蕾。 We are currently looking for a?Duty Manager?to join our team. As a Duty Manager, we rely on you to: 1. Comprehensive knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 2. Manage the operation and workflow of guest relations department to maximize guest satisfaction. 3. Manage and guide staff and ensure the implementation of hotel policies and procedures. 4. Receive guest comments, hold daily and monthly meetings and identify areas of service that need improvement. 5. Create a positive and harmonious working environment to promote and develop team spirit. ? We are looking for someone who: 1. College degree or above, at least 2 years working experience in the same position. 2. Good image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. Be familiar with the contents and procedures of various emergency plans, and understand the reception etiquette and etiquette. 4. Dignified appearance, love hotel work, good at communication, good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 5. Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task. ? 工作概述： 1.全面掌握香格里拉標準操作政策和程序方面的知識。 2.管理賓客關系部的運作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 3.管理和引導員工并且確保酒店政策和程序的執行。 4.獲得客人的意見，舉行每日和每月會議并指出服務中需要提高的區域。 5.創造積極和諧的工作環境以促進和發展團隊精神。 ? 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際，具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 5.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，有很強的組織管理技巧，可以高效的完成任務。 ? If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 【崗位要求】 1、形象氣質佳 2、英語能作為常用語言 3、相關崗位3年以上工作經驗者

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

籌開期職責 1. 部門規劃與建設 ）參與酒店禮賓區域的規劃與設計，提供專業建議，確保功能布局合理、符合服務流程需求。 ）制定禮賓部組織架構、人員編制及崗位職責，完成招聘計劃，篩選與面試合適的禮賓團隊成員。 ）建立禮賓部各項規章制度、服務標準與操作流程，包括行李服務、門童服務、賓客接送、信息咨詢等。 ）制定禮賓部培訓計劃，組織員工參與酒店及部門培訓，包括服務意識、專業技能、應急處理等方面的培訓。 2. 試營業準備與調整 配合酒店試營業階段，監督禮賓服務流程的執行，收集賓客反饋，及時調整優化服務質量。 組織禮賓團隊進行應急演練，如火災疏散、賓客突發疾病等情況的處理流程。 與酒店其他部門協調溝通，確保禮賓服務與前臺接待、客房服務、餐飲服務等環節的無縫銜接。 完成上級交辦的其他籌開期相關工作。 運行期職責 1. 團隊管理與培訓 ）負責禮賓團隊的日常管理，包括員工排班、考勤管理、績效評估等，激勵團隊提升服務水平。 ）定期組織員工培訓與技能提升活動，包括服務禮儀、溝通技巧、當地信息更新、應急處理等內容。 ）關注員工工作狀態與職業發展，提供指導與支持，營造積極向上的團隊氛圍。 2. 服務質量管理 ）監督禮賓服務流程的執行，確保行李寄存與運送、門童迎送賓客、賓客信息咨詢、代客泊車等服務的高效、準確。 ）每日檢查禮賓區域的環境衛生、設施設備運行狀況，確保為賓客提供舒適、安全的服務環境。 ）處理賓客投訴與特殊需求，及時跟進解決，確保賓客滿意度達到酒店標準。 ）定期收集賓客反饋，分析服務數據，提出服務改進建議，持續優化禮賓服務質量。 3. 賓客關系維護 ）建立并維護重要賓客檔案，了解賓客偏好與特殊需求，提供個性化服務，提升賓客忠誠度。 ）與VIP賓客保持良好溝通，協調酒店各部門為其提供專屬服務，確保賓客入住體驗愉悅。 ）關注酒店住客與訪客的需求，主動提供幫助與建議，展現酒店專業形象。 4. 增值服務拓展 ）不斷拓展禮賓增值服務項目，如機場接送、旅游預訂、票務服務、商務助理等，增加酒店收入來源。 ）與周邊供應商保持密切合作，爭取優惠政策與合作機會，為賓客提供高性價比的服務。 ）關注行業動態與市場需求，及時調整服務內容與方式，保持服務的創新性與競爭力。 工作經驗及學歷 擔任過三年以上國際品牌酒店禮賓部經理職務，具有酒店開業籌備經驗優先 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

【崗位職責】 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然后按有關程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協助客人包裹、行李的搬運。 9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部門。 11、完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監督。 12、嚴格遵守度假村有關規章制度，執行外事紀律。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務。 3、具有良好的溝通協調能力及服務意識，反應靈敏。 4、敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 4、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 5、和銷售，預定團隊共同為客人提供服務 6、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 7、遵循酒店品牌標準。 8、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務。 3、精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。

We are looking fora Chief Concierge 我們正在招聘禮賓司，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現代時尚屬性、當代藝術設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當地人事物的愛好者無法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE 主要職責 The Chief Concierge is responsible foroverseeing the operations of Concierge department. The Chief Concierge mustempower this team to create memorable experiences for the hotel guests bydelivering genuine service with poise. The Chief Concierge must develop andmonitor the key metrics, develop training, coaching and succession planning toachieve guest satisfaction and financial targets.? 禮賓司負責監督禮賓各個崗位的日常運作。禮賓司必須賦予整個團隊為客人創建難忘經歷的精神，為酒店客人提供真正有風度的服務。禮賓部經理必須開發和監測關鍵績效指標，建立培訓，輔導和保持成功的計劃來實現客人滿意度和財務目標。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ???????College Degree or above 大專及以上學歷 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經歷 ???????Extensive prior working experience with High-End Tour Operators. 擁有知名國際酒店品牌的工作經驗。 ??????? At least3 years hotel experience. 至少3年的酒店經驗 ???????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力 ???????Good resolve problem competency 良好的解決問題的能力 ???????Good communication skill 良好的溝通技巧 ???????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ???????Good people skill 良好的為人處事技巧 ???????Les Clefs D’or member (Golden Keys) would be beneficial 擁有金鑰匙協會會員身份者優先考慮 ???????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

We are looking fora Guest Service/Relation Manager 我們正在招聘賓客服務/關系經理，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現代時尚屬性、當代藝術設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當地人事物的愛好者無法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE主要職責 To supervise the Front Office all units activities during the shift and handle guest relations and requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. 當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degree or above, major in hotel management is preferred. 大專以上學歷，酒店管理專業優先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經歷 ·????3 years’experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有3年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。 ·????Exposure to industry, which required high service standard. 展現高水平的行業服務標準。 ·????Pre-opening experience is preferred. 有籌備經驗優先。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業要求 ??????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力。 ??????Good resolve problem competency. 良好的解決問題的能力。 ??????Good communication skill. 良好的溝通技巧。 ??????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ??????Good people skill. 良好的為人處事技巧。 ??????Good handling competency. 良好的處理技巧。 ??????Familiar with Front Desk operation. 熟悉前臺運作 ??????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程； 2、監督前臺員工的工作表現，協調班次安排，確保各時段服務順暢； 3、處理客人投訴及突發事件，及時反饋并跟進解決，提升客戶滿意度； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 5、協助前臺培訓新員工，提升團隊業務能力及服務標準； 6、維護前臺區域整潔有序，確保設備正常運行； 7、配合其他部門完成接待任務，如會議、團隊入住等特殊需求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類客戶需求； 2、有酒店前臺管理工作經驗者優先； 3、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 4、工作細致耐心，具備較強的抗壓能力及團隊協作精神； 5、能適應倒班制工作（含夜班），服從工作安排； 6、形象端正，舉止得體，普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

執行對前廳部員工的日常監督，管理和領導，當班時管理前廳部工作并提供對客服務。 Perform daily supervision, management and leadership of front office staff, manage front office work and provide guest service while on duty. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 ?Assist the senior management of the hotel in charge of the entire operation of the hotel to collect information on problems arising in the process of customer service. 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 The Guest Service Manager, under the direct leadership of the Front Office Manager, is responsible for the normal operation of the entire hotel during his/her shift. 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 Be responsible for handling guest questions and complaints. 4.要負責重要賓客的迎領工作。 Be responsible for welcoming and leading important guests. 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 Conduct safety and routine equipment inspection throughout the hotel. 6.解決當班期間發生的安全問題。 Solve safety problems during the shift. 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 ?Coordinate the matters that need to be communicated in other shift records. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 College degree or above, more than 1 year working experience in the same position. 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 Can be fluent in English to engage in front office service image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 Dignified appearance, love hotel work, study business, quick response, good communication with good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, strong execution. 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning ability and pressure tolerance. 6.掌握前廳部工作知識，熟悉前廳部日常運行。 Master the working knowledge of the front office and be familiar with the daily operation of the front office. 7.良好的組織以及解決問題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.良好的財務知識。 ?Good financial literacy.

崗位職責/職位描述 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 5、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 6、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 7、、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 8、、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 9、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 崗位要求 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、協助酒店管理層負責及整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上優先考慮。 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.協助前廳部經理管理前廳部，參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題。 ? ? ? 2.負責與客人溝通交流，處理客人的投訴和需求，做好對住店賓客的回訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映，提供合理化建議。 3.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 4.解決當班期間發生的安全問題。 5.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責（無大夜班） 1、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 2、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 4、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認 5、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 7、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 8、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 9、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 10、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 11、遵循酒店品牌標準。 12、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 13、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 14、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 15、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 崗位要求 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 2、保持工作環境整潔 3、達到綠色酒店的要求 4、編輯更新工作標準和程序

[崗位職責] 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 培訓部門門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的標準，了解公司的期許與要求。為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 [崗位要求] 懂得酒店管理一-般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 能有效的用英語溝通交流。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 組織管理與督導技能。 能在強壓下勝任工作。

財務回報： · 監督前臺，確保最高的入住率和平均房價，以實現收益最大化。 · 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的全面執行。 · 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 · 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·  檢查HIGH BALANCE REPORT，會同財務人員對一些超高消費額度的客人采取相應的跟進措施 · 促進店內銷售及推銷酒店內的設施。 員工團隊： · 每班次開始時，組織前廳部班前前會議， 確保良好溝通 · 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 · 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 賓客體驗： · 管理當班期間前廳部各分部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · 按照酒店政策處理預定未到的情況 · 確保客人的問題被合理的處理和記錄，避免客人帶著不滿意離開酒店 · 檢查預抵的貴賓房間，并及時通知客房部發現的問題 · 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照，為其安排房間，并迎接和歡送離店 · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 · 就客人的需求做出反應并快速解決問題 · 及時記錄每日工作日記并按時發送 · 負責飯店夜間運行，根據具體程序完成夜間審計工作  企業責任 · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · 確保政策，程序和規定得到正確理解和執行。 · 完成其它分配的任務。  任職要求 · 良好的溝通技巧 · 流利的普通話及英文聽說能力 · 熟練使用辦公軟件和前臺系統 · 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相關工作經驗的背景。 · 具有酒店管理，旅游管理等大專或以上學歷  

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準與流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結果； 4、協調前臺、工程、安保等部門，保障客房服務與其他環節無縫銜接； 5、負責客房物資的申領、盤點及成本控制，避免浪費； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案； 7、參與員工排班、培訓及績效考核，協助團隊能力提升。 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務相關經驗，熟悉客房工作流程及標準； 2、較強的組織協調能力，能高效分配任務并監督執行； 3、注重細節，對衛生、服務品質有高標準要求； 4、具備良好的溝通能力，能妥善處理客人訴求及團隊協作問題； 5、抗壓能力強，適應彈性工作安排； 6、有團隊管理經驗者優先。