崗位職責： 一、質量體系建設與維護 1、依據 ISO 質量管理體系及相關行業標準，制定并完善景區服務質量管理體系，包括服務標準、操作流程、考核制度等，并負責推廣和實施。 2、建立健全景區三級品控質檢與評價體系，對景區服務質量進行全過程、全覆蓋的督導督辦，確保體系持續有效運行。 二、日常運營質量監督 1、監督景區的日常運營情況，包括游客服務、安全管理、環境衛生、設施設備維護等方面，定期進行巡查和檢查，及時發現并解決存在的問題。 2、對景區內的餐飲、住宿、購物、娛樂等經營場所進行質量管控，確保其服務和產品符合相關標準和規定。 三、游客滿意度管理 1、制定游客滿意度調查方案，定期組織開展游客滿意度調查，通過問卷調查、現場訪談等方式收集游客反饋信息。 2、對調查結果進行統計、分析，挖掘服務短板，為景區的運營決策提供數據支持，并推動相關部門采取改進措施，提升游客滿意度。 四、投訴處理與糾紛解決 1、代表景區接待和處理重大服務質量方面的投訴，及時、有效地解決游客的問題和訴求，避免投訴升級。 2、對游客投訴進行整理、匯總和分析，找出投訴的熱點和難點問題，督促相關部門進行整改，預防類似問題的再次發生。 五、團隊建設與培訓 1、負責質檢團隊的招聘、選拔、培訓和績效考核，提升團隊成員的專業技能和服務意識。 2、制定部門員工培訓計劃，組織開展質量意識、操作規范、服務技巧等方面的培訓，提高員工的整體素質。 任職要求： 1、大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關專業優先。 2、具備 3 年以上景區或相關行業品質管理經驗，熟悉景區運營規范和流程。 3、熟悉 ISO 質量管理體系及相關行業標準，具備較強的質量管理知識和技能，能夠熟練運用質量管理工具和方法。 4、具備出色的溝通協調能力和團隊合作精神，能夠有效地與各部門和人員進行溝通協作；具備較強的數據分析能力和問題解決能力，能夠從數據中提煉洞見，及時解決質量問題；具備良好的客戶服務意識，致力于提升客戶滿意度和忠誠度；能在高壓環境下保持高效工作，具備優秀的組織能力和時間管理能力。

崗位職責 質檢與 SOP 管理：主導制定并優化全流程質檢標準，借助第三方質檢力量落實門店質檢工作；負責起草、修訂及完善酒店服務 SOP，確保服務流程標準化、精細化，持續提升服務品質與效率。 服務文化傳承與升級：深度挖掘美豪麗致服務文化內涵，通過培訓、活動等多樣化形式，在內部實現服務文化的有效繼承與廣泛傳播；敏銳洞察行業趨勢與客戶需求，結合品牌特色，推動服務文化創新升級，增強團隊凝聚力與服務文化認同感。 服務產品設計與亮點提煉：圍繞客戶需求與品牌定位，創新設計特色服務產品；從服務實踐與 SOP 中提煉核心亮點與經典案例，形成系統化、可傳播的內容，為 C 端營銷提供生動素材，助力打造品牌服務口碑，同時為 B 端傳播提供專業內容支持，提升品牌行業影響力。 任職要求 專業背景：酒店管理、旅游管理、服務管理等相關專業優先，本科及以上學歷，優秀者可適當放寬。 工作經驗：年齡35歲以下， 5 年以上酒店行業品質管理或服務運營相關工作經驗，熟悉酒店服務全流程，具備獨立制定 SOP 和管理質檢體系的能力；有成功服務產品設計案例及服務亮點傳播經驗者優先。 能力素質：具備較強的流程思維與創新能力，能夠將服務理念轉化為可落地的產品與標準；出色的溝通協調與團隊管理能力，善于推動跨部門協作；擁有敏銳的市場洞察力和數據分析能力，能通過數據優化服務與營銷策略；認同美豪麗致服務文化，有較強的文化傳播與感染力。 我們期待有潛力、成長型的人才加入，愿意與公司共同發展，在崗位上持續學習與提升，實現個人與企業價值雙贏。

崗位職責 1、完善質檢制度，采用常規檢查、抽查、專項檢查等方式，不定期開展各酒店質量檢查工作，了解各酒店的服務質量，上報檢查結果并跟進各酒店改善方案的落實情況； 2、不斷修正各酒店質檢中存在的問題及不足，完善質量管理標準，嚴格開展檢查考核工作； 3、依據集團發展戰略及酒店整體服務質量，協助制定運營培訓工作計劃； 4、貫徹執行、完善員工培訓管理制度，并檢查各項制度的有效執行程度、落實培訓結果； 5、講授培訓課程，指導、輔助各酒店貫徹落實各項培訓項目，為酒店內部培訓員提供咨詢和指導，提高酒店培訓質量及培訓效果； 崗位要求 1、大專及以上學歷，3年以上酒店從業經驗，2年以上相關管理經驗； 2、有強烈的責任感和良好的敬業精神； 3、熟練掌握酒店管理知識，具有較強的決策、管理、組織、協調能力，熟悉酒店的經營、管理業務和技能； 4、有相關酒店培訓、質檢工作經驗。

崗位職責 1、完善質檢制度，采用常規檢查、抽查、專項檢查等方式，不定期開展各酒店質量檢查工作，了解各酒店的服務質量，上報檢查結果并跟進各酒店改善方案的落實情況； 2、不斷修正各酒店質檢中存在的問題及不足，完善質量管理標準，嚴格開展檢查考核工作； 3、依據集團發展戰略及酒店整體服務質量，協助制定運營培訓工作計劃； 4、貫徹執行、完善員工培訓管理制度，并檢查各項制度的有效執行程度、落實培訓結果； 5、講授培訓課程，指導、輔助各酒店貫徹落實各項培訓項目，為酒店內部培訓員提供咨詢和指導，提高酒店培訓質量及培訓效果； 崗位要求 1、大專及以上學歷，3年以上酒店從業經驗，2年以上相關管理經驗； 2、有強烈的責任感和良好的敬業精神； 3、熟練掌握酒店管理知識，具有較強的決策、管理、組織、協調能力，熟悉酒店的經營、管理業務和技能； 4、有相關酒店培訓、質檢工作經驗。

協助總經理全面管理酒店顧客滿意度、服務品質、質量改進、食品安全、品質檢查、社區關系等工作，對各部門負責人的品質管理工作的執行進行不定期的抽查和持續督導；在質量管理表現起到重要作用，收集信息分析部門表現。 Assist the general manager in the overall management of the hotel's customer satisfaction, service quality, quality improvement, food safety, quality inspection, community relations, etc., and carry out irregular spot checks and continuous supervision on the execution of the quality management work of each department head；Played an important role in quality management performance, collected information and analyzed the performance of the department. 職責義務： Duties & Responsibilities:? 1.負責開展質量管理工作優化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達到品牌要求，實現運營目標。 Responsible for optimizing the process of quality management and improving work efficiency, so as to improve customer satisfaction, meet brand requirements and achieve operational objectives. 2.督促監督部門品質管理員（各部門負責人）根據部門相應的工作標準和年度審計的執行考核標準進行有計劃的自查。 Urge and supervise the quality manager of the department (the person in charge of each department) to conduct a planned self-inspection according to the corresponding work standards of the department and the performance assessment standards of the annual audit. 3.對酒店標準執行及品質問題提出改進建議并督導實施。 Put forward improvement suggestions on the implementation of hotel standards and quality problems and supervise the implementation. 4.建立酒店質檢體系、酒店知識庫，協助業務部門進行質量管理。 Establish the hotel quality inspection system and hotel knowledge base to assist the business department in quality management. 5.開展賓客滿意度、用戶需求、市場動態及產品調研工作。 Conduct research on guest satisfaction, user demand, market dynamics and products. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.前廳或餐飲運營管理崗位工作經驗優先，國際品牌酒店至少3年以上工作經驗。 Working experience in front office or catering operation management position is preferred, at least 3 years working experience in international brand hotels. 2.擁有相關工作經驗。 Relevant work experience. 3.良好的中英文溝通能力。 Good communication skills in Chinese and English. 4.優秀演示及溝能技巧，能和不同類型的人員進行有效溝通。 Excellent presentation and communication skills, able to communicate effectively with different types of personnel. 5.熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。 Familiar with the rules, characteristics and job training procedures of employees.

崗位概述 確保酒店始終如一地提供符合品牌標準、行業規范（如星級評定標準）以及賓客期望的高品質產品和服務的關鍵角色。其核心職責是監督、檢查、評估和推動改進。 技能要求 - 卓越的觀察力與細節關注，能敏銳發現細微的質量瑕疵。 深入的專業知識，精通酒店運營各環節標準、標準操作流程、本地政策法規。 客觀公正，以事實為依據。 優秀的溝通協調能力，清晰傳達問題，有效推動跨部門協作整改。 熟練使用辦公軟件，良好的數據分析能力。 學歷要求 - 具有酒店管理或商業管理的大學專科或以上學歷。 職業經驗要求 - 3年以上星級酒店運營工作，有質檢工作候選者優先。

崗位職責： 1、制定項目全周期開發計劃、年度計劃、月度計劃，以及各項目關鍵節點計劃； 2、梳理項目各專業職責及制度流程體系； 3、制定項目績效激勵原則，推動績效激勵制度落地； 4、配合計劃運營部制定本項目經營計劃，加強經營計劃管控； 5、負責運營會議組織； 6、負責制定質量控制管理與質檢考核辦法及相關表格，并組織實施； 7、 完成領導安排的其余工作。 任職要求： 1、 熟悉酒店籌備籌開流程，具備相關從業經歷； 2、良好的溝通能力，抗壓性強，有很好的團隊合作精神； 3、熟練使用辦公軟件。

【崗位職責】 1、負責制定并完善酒店質量管理體系、流程及管理制度，確保酒店各項服務及設施符合行業標準及公司要求； 2、定期組織對酒店各部門（如前廳、客房、餐飲、康樂等）的服務質量、衛生狀況、設施設備等進行全面檢查，并形成書面報告； 3、對檢查中發現的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實情況，確保問題及時解決； 4、負責收集、整理和分析客戶反饋意見，結合質檢結果提出改進建議，提升客戶滿意度； 5、組織開展員工服務質量培訓，提高全員服務意識和標準化操作能力； 6、協調各部門處理重大服務質量投訴事件，并提出預防措施； 7、定期向上級領導匯報質檢工作進展及存在的問題，為管理層決策提供數據支持。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、質量管理或相關專業優先； 2、5年以上酒店行業工作經驗，其中至少3年以上質檢或相關崗位管理經驗； 3、熟悉酒店各部門運營流程及行業服務標準，具備較強的質量把控能力； 4、具備優秀的觀察力、分析能力和問題解決能力，能獨立完成質檢報告并提出改進方案； 5、工作嚴謹細致，責任心強，具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神； 6、年齡28-45歲，身體健康，能適應不定期加班及高強度工作壓力； 7、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備基礎的數據分析能力。

崗位職責： 1.協助總經理全面管理酒店顧客滿意度、服務品質、質量改進、食品安全、品質檢查、社區關系等工作，協助總經理對各部門負責人的品質管理工作的執行進行不定期的抽查和持續督導。 2.在質量管理表現起到重要作用，收集信息分析部門表現；負責開展質量管理工作優化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達到品牌要求，實現運營目標。 3.督促監督部門品質管理員（各部門負責人）根據部門相應的工作標準和年度審計的執行考核標準進行有計劃的自查。 崗位要求： 1.酒店運營管理相關專業及工作經歷，優先考慮。 2.大專及以上學歷，計算機水平良好。 3.適應性強、責任心強、抗壓性強，有較強的思維邏輯和溝通能力。

1.確保所有工作符合地方和酒店的規章制度；符合與員工相關的現行地方和政府規定。 2.根據集團品牌標準、行業標桿及賓客反饋，持續優化質量評估體系。 3.執行系統性檢查（明查、暗訪、專項檢查），覆蓋前臺、客房、餐廳、公共區域等。 4.檢查內容涵蓋硬件設施、軟件服務、衛生與安全及流程合規性。 5.確保與員工相關的信息交流設有明確的界線﹣員工關系，員工的工作和酒店的規定和計劃。 6.提供考核、評估審定員工的各項工作表現的各項方案 7.精通前臺、客房、餐飲、工程、安保等所有核心部門的運作流程、服務標準（SOP）和品牌標準。

1.組織黨員進行黨紀、政紀、法紀教育工作； 2.負責黨風和廉政建設文件的起草，報表填寫，案卷的管理工作； 3.接待來信來訪工作； 4.參與紀檢案件、事件的調查處理，提出處理意見； 5.完成上級交辦的其他工作。

崗位職責 1、協助制定酒店年度培訓規劃和月度培訓計劃。 2、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協調工作。 3、按期向上級領導反饋酒店培訓實施結果。 4、與相關部門及人員進行溝通，取得培訓工作所需的協助。 5、跟進質檢報告的制作和各部門整改結果。 崗位要求 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉崗位培訓工作程序。 3、了解酒店員工的服務工作規范和質量標準的要求。 4、具有良好的溝通能力和協調能力。 5、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 6、可接受同崗位的退休人員

負責協助統籌酒店的質檢培訓工作

工作職責： 1.在部門總監的領導下，全面負責酒店的質量管理工作，以及質量控制體系的不斷完善與建設，全面履行質量管理部的管理職能及酒店運營管理質量控制，質監管理，達到相應酒店管理水平。 2.負責協助、指導、協調各部門開展質量攻關活動。 3.在開展質檢工作時，應秉公辦事，一切依照制度辦事，質檢不合格的告知部門責任人，現場落實督導整改。 4.每周總結整理一周質檢工作中經常出現的問題，及時傳達給各部門負責人，避免同樣的質量問題再次發生，并在日后的質量檢查中針對此類問題嚴格把關。 5.每日認真做好賓客意見的收集、整理、分析、反饋、保存等方面工作，及時向被投訴部門溝通，并做好投訴意見的分析、調研、匯總、統計工作，及時向酒店領導反饋和傳遞質量管理方面的信息，并提出建議或處理措施，供酒店領導審定處理。 6.監督各項培訓工作的落實。 7.每日對慧評網的網評進行審核，針對性的差評匯總并發至部門負責人進行回復和整改，對不符合的網評作舉辦處理。 8.完成上級交辦的有關事務性工作，協助領導做好酒店各部門之間及本部門內的協調工作。 任職條件： 1.要求大專以上學歷，形象良好，溝通能力強，協調、組織能力強。 2.電腦操作熟練，文案編輯良好。 3.有人力資源主管、培訓主管、前臺主管工作經驗優先。

崗位職責： 1.協助總經理全面管理酒店顧客滿意度、服務品質、質量改進、食品安全、品質檢查、社區關系等工作，對各部門負責人的品質管理工作的執行進行不定期的抽查和持續督導。 2.在質量管理表現起到重要作用，收集信息分析部門表現；負責開展質量管理工作優化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達到品牌要求，實現運營目標。 3.督促監督部門品質管理員（各部門負責人）根據部門相應的工作標準和年度審計的執行考核標準進行有計劃的自查。 4、建立酒店培訓體系、酒店知識庫，協助業務部門進行質量管理，協助人力資源總監進行人才梯隊培養。 5、根據酒店戰略發展需求，建立和完善培訓體系、培訓制度，制定年度/季度培訓計劃； 6、搭建酒店培訓員網絡，激發部門培訓員的積極性，做好追蹤培訓和反饋評估工作； 7、拓展培訓渠道、維護內外部培訓資源； 8、負責酒店員工的教育培訓需求分析、課程制定、培訓落實、評估、考核、發證等組織管理工作； 9、完成上級安排的各項工作。 任職資格： 1、前廳或餐飲運營管理崗位工作經驗優先，國際品牌酒店至少3年以上工作經驗。 2、擁有相關工作經驗。 3、良好的中英文溝通能力。 4、熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，如有攝影、視頻剪輯、圖片經驗尤佳； 5、優秀演示及溝能技巧，能和不同類型的人員進行有效溝通；

崗位職責：? 1、依據ISO質量管理體系及相關標準，不斷完善公司各業態服務的等相關標準、規范、操作流程；? 2、建立健全公司三級品控質檢與評價體系，持續推進全覆蓋，全過程的督導督辦系統；? 3、建立健全公司SOP檢查工作計劃，并組織實施查缺與修編；? 4、管理公司體系制度并監督其實施與優化； 5、定期組織賓客意見、投訴與監督檢查問題分析改進會議，發現并解決管理運營中存在的系統性問題，編制企業標準，推動標準的落地；? 6、負責部門月度績效考評，監督下屬計劃及實施工作，定期采取績效改善措施；? 7、定期收集、培訓國家標準、行業標準，統籌各級質檢工作，定期組織開展專業知識、技能培訓與考核，不斷提升質量管理水平。? 任職資格：? 1、教育背景：本科及以上學歷。? 2、工作經驗：從事景區或酒店質量管理工作3年以上/具有發現問題、分析問題、改進問題的實操經驗/具有成功的體系化建設實操案例。 ?3、能力要求：精通ISO質量管理體系原理/熟練掌握服務業組織標準化體系原理/具備制度流程識別、編制能力/具有系統性思維/基本掌握各部門及崗位業務流程。

崗位內容： 1、全面負責新員工、管理層和企業文化培訓； 2、線上培訓平臺課程研發及平臺學習內容完善； 3、負責員工質檢，根據質檢結果開設對應培訓提升培訓； 4、負責企業文化推廣及執行落地。 任職要求： 1、具備2年及以上相關培訓經驗； 2、熟悉酒店各崗位工作要求及標準； 3、授課風趣幽默；

1.協助總經理全面管理酒店顧客滿意度服務品質、質量改進、食品安全、品質檢查、社區關系等工作，協助總經理對各部門負責人的品質管理工作的執行進行不定期的抽查和持續督導。 2.關注酒店的好評率，顧客滿意度，核心OTA平臺的得分和差評，對顧客通過各種渠道提出的意見進行收集匯總形成文檔，改進、存檔，并及時分享在酒店管理層中，要求相應部門及時改進。 3.在質量管理表現起到重要作用，收集信息分析部門表現;負責開展質量管理工作優化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達到品牌要求，實現運營目標。 4.督促監督部門品質管理員(各部門負責人)根據部門相應的工作標準和年度審計的執行考核標準進行有計劃的自查。 5.協助酒店經理完成日程工作安排。 崗位要求: 1.培訓、前臺或餐飲運營管理相關專業及工作經歷，優先考慮。 2.大專及以上學歷，計算機水平良好。 3.形象良好，良好的中英文溝通能力，具備良好的行政管理技能和溝通技巧。

崗位職責 培訓板塊 1.制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2.協助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。 3.負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4.負責全酒店員工的公共外語、行業素質意識及酒店規章制度培訓。 5.收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。 6.協助上級培訓各部門業務培訓負責人培訓技巧和知識。 7.編輯最新酒店業管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 質檢板塊 1、大專及以上學歷，男女不限，有相同崗位工作經驗2年以上； 2、熟悉五星級酒店標準評定規范，具備酒店品質管理的培訓能力； 3、熟悉酒店各部門的工作職責、程序、標準； 4、具有組織、協調工作的能力，以及解決、分析問題的能力 5、從事過五星級酒店餐飲主管或樓層主管/經理崗位職務，且具備3年以上崗位工作經驗也可考慮。 崗位要求 1.大專以上學歷，有相同崗位工作經驗5年以上。 2.具有良好的溝通能力和協調能力。 3.具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 3.能按照酒店經營發展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。 4.具備教育學、心理學以及酒店管理理論知識。 5.熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。