崗位職責： 1. 全面管理保健技術團隊，提供專業、高效的保健服務，滿足賓客健康需求。 2. 制定詳細的保健服務流程和標準，確保服務質量，提升賓客滿意度。 3. 定期組織員工培訓，提升團隊技術水平和服務意識。 4. 與相關部門協作，優化保健服務流程，提高整體服務效率。 5. 合理管理設備和耗材，控制成本，確保資源合理利用。 6. 積極處理賓客反饋，及時改進服務，提升服務品質。 7. 確保保健服務環境整潔衛生，符合衛生標準。 8. 加強酒店按摩項目推銷工作的跟進，與保健部保持良好溝通，共同提升服務質量。 任職要求： 1. 中專及以上學歷，具備豐富的保健技術管理經驗。 2. 熟悉保健服務項目和流程，能夠合理安排各項工作任務。 3. 具備良好的溝通協調能力和領導能力，能夠有效激勵團隊。 4. 專業知識豐富，服務意識強，能夠為賓客提供專業建議。 5. 注重衛生和安全管理，能夠嚴格把控服務標準。 工作時間：16：00-24：00

崗位職責： 1. 全面管理康體休閑部，確保服務質量，提升賓客休閑體驗。 2. 監督各類休閑設施的使用狀況和維護保養，制定詳細的維護計劃，確保設施設備安全、高效運行。 3. 制定并執行嚴格的成本控制措施，監控物料消耗、能源使用、人力成本等，通過精細化管理提高運營效率，降低不必要的開支。 4. 密切關注賓客反饋，定期收集意見，根據賓客需求不斷優化康體休閑服務。 5. 積極與部門協作，優化客房分配策略，提高顧客滿意度。 6. 定期巡視部門各崗點，檢查員工工作狀態和在場客人狀況，確保正常經營狀態。 7. 深入分析營業數據，評估運營效益，提出針對性降本增效措施。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，具備豐富的康體休閑管理經驗。 2. 熟悉康體休閑項目和服務流程，能夠合理安排各項工作任務。 3. 具備良好的溝通協調能力和領導能力，能夠有效激勵團隊。 4. 營銷策劃和成本控制能力強，能夠提升部門業績。 5. 注重安全和服務細節，能夠嚴格把控服務質量。 工作時間：16：00-24：00

崗位職責： 1. 全面管理男女賓區域，嚴格執行酒店服務標準，確保服務品質。 2. 定期巡查設施設備，及時發現并解決安全隱患，保障賓客使用安全。 3. 積極處理賓客反饋，深入分析問題根源，持續提升服務品質。 4. 定期組織員工培訓，分享服務技巧，提高團隊服務水平。 5. 與相關部門緊密協作，優化男女賓區域運營流程，提升整體效率。 6. 合理控制成本，管理物資采購和使用，減少不必要的開支。 7. 嚴格維護衛生環境，確保符合酒店衛生標準，為賓客提供舒適空間。 8. 深入分析營業數據，提出針對性改進方案，提升部門業績。 任職要求： 1. 中專及以上學歷，具備相關管理經驗，熟悉酒店男女賓服務流程。 2. 熟悉男女賓服務流程和管理要點，能夠合理安排各項工作任務。 3. 具備良好的溝通協調能力和領導能力，能夠有效激勵團隊。 4. 應變能力強，能妥善處理緊急情況和賓客投訴。 5. 注重衛生和細節，能夠嚴格把控服務標準。

【崗位職責】 1、負責娛樂區域的日常服務工作，包括但不限于接待、引導、酒水服務等； 2、為客人提供專業的娛樂設施使用指導及安全提示，確?？腿梭w驗舒適、安全； 3、維護娛樂區域的整潔與秩序，定期檢查設備運行狀況，及時上報維修需求； 4、協助處理客人的投訴與建議，確保問題得到及時、妥善的解決； 5、配合團隊完成各類娛樂活動的策劃與執行，提升客人參與度與滿意度； 6、遵守酒店的各項規章制度，確保服務流程符合標準操作規范； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、身體健康，能適應倒班工作制，具備一定的抗壓能力； 3、有團隊合作精神，能夠與同事高效協作； 4、無不良嗜好，形象端正，舉止得體； 5、有酒店或娛樂行業相關工作經驗者優先，無經驗者可提供培訓； 6、能接受靈活的工作時間安排，包括周末及節假日。

【崗位職責】 1、負責娛樂部日常運營管理，確保各項娛樂設施及活動有序開展； 2、監督并指導下屬員工的工作表現，提供必要的培訓和指導； 3、制定并執行娛樂活動計劃，提升客戶體驗及滿意度； 4、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協調與其他部門的溝通與合作，確保娛樂服務與其他業務環節無縫銜接； 6、定期檢查娛樂設施的安全性和衛生狀況，確保符合行業標準； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 2、具有較強的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及突發事件； 3、對娛樂行業有一定的了解，熟悉相關設施及活動流程； 4、工作細致認真，責任心強，能適應彈性工作時間； 5、有相關工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗。

【崗位職責】 1、負責娛樂部門的日常運營管理，確保各項娛樂活動有序開展； 2、制定并執行娛樂活動計劃，提升客戶體驗和滿意度； 3、監督娛樂設施的使用和維護，確保設備安全、衛生及正常運行； 4、協調與其他部門的合作，確保娛樂項目與酒店整體服務無縫銜接； 5、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題并反饋改進措施； 6、培訓和管理娛樂部員工，提升團隊服務水平和專業能力； 7、定期分析娛樂項目的運營數據，提出優化建議并落實改進方案； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備較強的組織協調能力和團隊管理經驗； 2、熟悉娛樂行業運營模式，對客戶需求有敏銳的洞察力； 3、具備良好的溝通能力和服務意識，能妥善處理客戶關系； 4、工作積極主動，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、具備較強的應變能力，能高效解決突發問題； 6、有酒店或娛樂行業相關經驗者優先考慮； 7、能適應彈性工作時間，包括周末及節假日輪班。

崗位職責 1．根據部門服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源、客情分析，想出整改建議。 2．對員工進行業務培訓，編制值班表，負責員工的考勤。 3．掌握出勤情況。 4．班前、后檢查水、電、空調節能情況，做好安全、節能工作。 5．落實衛生工作計劃，保持室內、外清潔整齊，物品用具歸位。 6．熟悉客源，征求賓客對引領位置的意見，充分合理利用包廂。 崗位要求 1.?？埔陨蠈W歷，有相同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉娛樂服務和成本管理，了解康體服務規范和質量標準，懂得衛生消毒和安全救護知識。 3.熟悉公共娛樂場所公安管理法規和衛生條例。 4.有較好的業務指導和組織協調能力。 5.有較好的文字和語言表達能力，外語會話流利。 6.熟練使用電腦等辦公自動化軟件。

【崗位職責】 1、了解市場需求，進行娛樂項目的開發，設計規劃。 2、編制部門經營計劃及規范性文件。 3、娛樂部的運營管理及人員管理。 4、上傳下達及協調部門工作。 5、組織娛樂設施設備的管理。 6、做好娛樂部相關推廣工作，完成年度預算。 【崗位要求】 1.熟知娛樂部服務各類專業知識及工作程序，具有專業服務技能，并能獨立完成員工服務技能的培訓； 2.有較強的溝通能力、組織能力、協調能力，能夠與客人建立良好的賓客關系； 3.性格開朗、精力充沛，具有較強的創新精神，能夠快速了解行業動態； 4.具備良好的管理能力，可以做好部門相關管理工作； 5.有郵輪工作經驗優先；

1.?????Provide prompt, efficient andcourteous services to guests, members and visitors ? ? ? ? 向客人、會員和來訪者提供及時、高效和禮貌的服務。 2.?????Maintain Health Club facilitiesaccording to set standards of order and cleanliness ? ? ? ? 按照既定次序和清潔標準來維護健身俱樂部設施。 3.?????Report repairs and maintenanceproblems to supervisor ? ? ? ? 向主管匯報維修和保養問題。 4.?????Familiarize yourself withfacilities, activities, equipment, services and other pertinent information inorder to provide guest with accurate information ? ? ? ? ?熟悉酒店的設施、活動、設備、服務和其它相關情況，以便向客人提供準確信息。 5.?????Be knowledgeable about allhotel facilities in order to promote and sell them to guests ? ? ? ? 熟知酒店所有設施，以便向客人進行推銷。

【崗位職責】 1、根據部門服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源、客情分析，想出整改建議。 2、對員工進行業務培訓，編制值班表，負責員工的考勤。 3、掌握出勤情況，安排技師出勤，維護日常秩序，做好安全保衛工作。 4、班前、后檢查水、電、空調節能情況，做好安全、節能工作。 5、落實衛生工作計劃，保持室內、外清潔整齊，物品用具歸位。 6、熟悉客源，征求賓客對引領位置的意見，充分合理利用包廂。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，持有救生員資格證書，有相同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉娛樂服務和成本管理，了解康體服務規范和質量標準，懂得衛生消毒和安全救護知識。 3、熟悉公共娛樂場所公安管理法規和衛生條例。 4、有較好的業務指導和組織協調能力。 5、有較好的文字和語言表達能力，外語會話流利。 6、熟練使用電腦等辦公自動化軟件。

【崗位職責】 1、全面負責男賓部和女賓部的日常運營管理工作，確保服務流程規范、高效； 2、制定并執行男賓部和女賓部的服務標準與操作流程，監督員工服務質量，提升客戶滿意度； 3、合理安排男賓和女賓服務人員的排班及工作任務，協調部門內外的資源調配； 4、處理男賓區域的突發事件及客戶投訴，及時解決問題并反饋改進措施； 5、定期對男賓和女賓設施設備進行檢查與維護，確保其安全、衛生及正常運轉； 6、負責男賓部和女賓部員工的培訓與考核，提升團隊專業技能與服務意識； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識與管理能力，能有效帶領團隊完成工作任務； 2、熟悉酒店或高端服務行業的男賓服務流程及標準； 3、具備良好的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及突發事件； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、身體健康，形象端正，符合崗位服務要求； 6、有相關崗位工作經驗者優先考慮。 7、男賓主管和女賓主管各自分管男賓部和女賓部。

崗位要求： 1、基本條件：28-35歲，體型勻稱，形象氣質佳。能熟練運用辦公工具軟件； 2、工作經驗：三年以上度假酒店、水療及相關行業運營管理崗位工作經驗； 3、個人素質：愛崗敬業、嚴謹自律、思路清晰、抗壓能力強。具備優秀的臨場應變能力，可獨立解決各類客訴及內部管理問題，適應不同時間段班次且高度認同本公司企業文化。 4、能接受倒班夜班的。 一、日常運營監督與管理 1. 負責酒店各部門在值班期間的運營監督，確保各項工作按照酒店規定和標準有序進行，如洗浴區的服務流程、餐飲區的食品安全等。 2. 定期巡查酒店各個區域，包括大堂、客房、洗浴區、餐廳等，檢查設施設備的運行狀況、環境衛生情況等，及時發現并協調解決問題，保障酒店的正常運營。 3. 監督值班員工的工作狀態和服務質量，對員工的工作表現進行評估和指導，及時糾正員工的不當行為和服務失誤，提升員工整體素質。 二、賓客服務與協調 1. 及時處理賓客在值班期間的投訴和問題，以積極、專業的態度傾聽賓客訴求，協調相關部門迅速采取措施予以解決，確保賓客滿意度，如遇重大投訴事件應及時向上級匯報并協助處理。 2. 協助大堂經理處理賓客的接待和引導工作，確保賓客在酒店的體驗流暢和舒適，如遇高峰時段或特殊情況，合理調配人力資源滿足賓客需求。 3. 與各部門密切合作，協調解決賓客在不同區域遇到的問題，如客房部與洗浴部之間關于賓客物品交接的協調等，提高賓客的整體服務感受。 三、突發事件應急處理 1. 制定并完善酒店突發事件應急預案，明確各部門在應急情況下的職責和任務，如火災、地震、停水停電等突發事件。 2. 當突發事件發生時，迅速組織值班人員按照應急預案進行處理，如指揮賓客疏散、協助消防部門進行滅火等，確保賓客和員工的生命安全，將損失降至最低。 3. 事后對突發事件進行總結和評估，分析原因，提出改進措施，完善應急預案，提高酒店的應急處理能力。 四、團隊協作與溝通 1. 與酒店其他部門經理保持密切溝通與協作，定期召開部門間協調會議，分享工作信息和經驗，共同解決運營中出現的問題，推動酒店整體運營水平的提升。 2. 負責各部門申購物品把關，與采購部溝通協調，及時處理相關事務，為酒店的運營團隊創造良好的工作環境。 3. 指導和培訓值班員工，提高他們的團隊協作能力和應急處理能力，打造一支高效、專業的值班團隊。 五、其他工作 1. 完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務，如參與酒店重大活動的籌備和組織等。 2. 負責值班記錄的整理和歸檔，為酒店的運營管理提供數據支持和參考。

職位概述 ·????????滿足游泳池和康樂中心內客人的一切需求。協助娛樂中心經理管理娛樂中心各分部門。 在寧波象山海景皇冠假日酒店，我們希望客人感覺自己可以做到最好，能夠達成他們的目標并因他們的成就而受到認可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務并： 建立信任 – 成為您所在領域的專家；言行得體，隨機應變，應賓客的需求提供量身定做式的服務。 鼓舞成就 – 尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標，認可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無憂。 ·?????????夢想成真 – 觀察預見賓客的要求和潛在需求，主動負責地達成賓客所需。善用資源，團隊協作，盡力協助賓客獲得成功。 工作職責 ·??????制定對員工的專業技能培訓計劃并實施。 ·??????向客人、會員和來訪者提供及時、高效和禮貌的服務負責所有對客服務的安全 。 ·??????管理分部門內全體員工。 ·??????對分部門的產品及服務的銷售工作進行管理。 ·??????管理分部門的營收，完成各類報告和報表。 ·??????協助新產品和服務的開發工作。 ·??????負責分部門的資產管理，提出必要的采購申請。 ·??????預測業務水平并制定工作計劃。 ·??????遵守酒店和企業指導方針（如標識指導方針安全指導方針等）。 ·??????向客人提供高品質的服務。 ·??????遵守部門清潔和保養規定。 ·??????按要求參加本部門會議并參與討論。 ·??????參加安全和急救培訓并負責本部門的安全管理工作。 責任范圍 管理的員工 ·??????直接??????? 娛樂中心服務員、救生員???????????????? ·??????間接???????? 外包PA 年度經營利潤和薪金預算 ·??????部門預算 ? 主要績效指標 ·??????員工滿意度 ·??????顧客滿意度調查 ·??????部門銷售任務指標