崗位職責 1.負責客戶參觀指引、商務接待、商務活動、會議會務等工作,熟悉并能精準介紹項目情況； 2.負責在重要、高規格會議中提供標準化服務，包括場地布置、設備調試、茶點供應、禮儀接待等，以高效執行能力參與日常宴會準備工作以及對客會議服務和宴會服務工作； 3.針對重要領導、VIP客戶等，提供定制化服務方案，了解其飲茶習慣，飲食禁忌等習慣； 4.具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，具備較強的時間管理能力和目標達成能力； 5.嚴格執行保密協議，防止信息泄露。 任職要求： 一、基本要求 1.擁護中華人民共和國憲法, 堅決執行黨和國家的路線、方針和政策，政治素質好，品行端正，遵紀守法，誠實守信，廉潔自律。 2.身心健康，無色盲、色弱，酗酒、吸毒等不良嗜好，具備正常履行崗位職責的身體條件，符合《國家公務員錄用體檢通用標準》的要求。 3.應聘人員的學歷必須為國家承認的學歷，以教育部學信網驗證為準；留學歸國學歷，以教育部中國留學網驗證為準。 二、其他要求 1.職級DO1級行業要求、學歷要求及崗位工作年限：①行業不限；②中專/高中學歷，從事相關工作2年及以上或大專及以上學歷，應屆畢業生。 職級DO2級行業要求、學歷要求及崗位工作年限：①四/五星級酒店或會議/會展行業2年以上工作經驗；②中專/高中學歷，從事相關工作4年及以上；或大專學歷，從事相關工作2年及以上；或本科及以上學歷，應屆畢業生。（需滿足其中任意一項） 職級DO3級行業要求、學歷要求及崗位工作年限：①四/五星級酒店或會議/會展行業4年以上工作經驗；②中專/高中學歷，從事相關工作4年及以上；或大專學歷，從事相關工作2年及以上；或本科及以上學歷，從事相關工作2年及以上；或碩士研究生學歷，應屆畢業生。（需滿足其中任意一項） 2.專業要求：酒店管理/旅游/會議會展/空乘專業優先 3.證件要求：無 4.年齡要求：30歲周歲及以下（1994年5月及以后出生） 5.綜合素質：女性身高168CM及以上，男性身高178CM及以上，體態勻稱，無紋身或體味形象氣質佳，舉止得體（特別優秀者可適當放寬條件）；有市級以上重點會議場館服務經驗者優先。

崗位職責： 1：熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神 2：督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作進行全面監管 3：對前臺工作情況進行監管的同時，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題，主動征詢并收集客人的意見和建議 4：了解當天的貴賓到達情況、客房入住率情況或其他重要的信息，做好一切工作安排； 5：做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題 6：維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔問題 7：完成上級領導分配的其它工作任務

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，有酒店總臺接待工作經驗者優先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康，能接受倒班。

崗位職責 1.做好大堂引領、咨詢等服務； 2.維護大堂秩序，關注賓客需求及時提供服務； 3.協助銷售客房，帶客參觀房間，積極推銷酒店產品； 4.搜集賓客建議及特殊信息，建立賓客個性化檔案，做好賓客關系維護，提高顧客滿意度； 5.VIP及重要客戶的迎接、送別； 6.及時申領贈品，并做好管理； 7.處理日常投訴，不能解決的問題應及時向上級匯報； 8.熟悉行李生、服務大使的業務操作，做好對客服務的協助與配合。 素質要求 1.基本素質：待客熱情有禮，具有良好的職業道德，口齒伶俐，為人正派，工作認真，有較強的應變能力和口頭表達能力； 2.工作經驗：一年以上同等職位工作經驗； 3.身體健康，五官端正，氣質高雅，身高：男生1.75m以上，女生1.65m以上 4.文化程度：中專及以上 5.語言水平：國、粵語流利，會基礎英語口語。

崗位職責： 1、為到店客人辦理入住登記、退房手續，安排房間，盡最大可能滿足客人的合理需求。 2、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定。 3、檢查、核實當時及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作。 4、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態。 5、積極向到店客人銷售酒店客房及酒店會員卡、商品。 6、為客人做好結賬工作。 7、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具、宣傳品是否齊全。 8、完成上級領導委派的其他工作。 任職要求： 1、年齡18歲-30歲，形象好、氣質佳、待人接物大方有禮，普通話流利，有較強的溝通能力與執行力。 2、文化程度：高中（中專）、大專及以上學歷 ，可招聘應屆畢業生，有工作經驗的優先錄取。 項目工作地址如下選擇： 工作地址：廣州市海珠區琶洲大道188號（From.k歡凱酒店廣州琶洲會展中心店） 工作地址：廣州市天河區天河路123號七層、九層（From.k歡凱酒店廣州購書中心店） 工作地址：廣州市天河區黃埔大道西路81號（From.k歡凱酒店體育西路店）

任職要求 1.女性身高1.6米以上，男性1.7米以上 2.大專以上學歷，英文良好，電腦操作熟練 3.良好的服務意識，能適應倒班工作

崗位職責 1.為抵離店客人提供行李服務； 2.及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3.做好行李服務設備的清潔工作； 4.按照服務流程迎送客人，提供迎送服務； 5.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 6.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理； 7.為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 8.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 9.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 10.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 11.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 12.協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 。 崗位要求 1.大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1、管理本班的員工，負責班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、熟悉酒店的所有分機號碼。 6、更新各種問訊資料。 崗位要求 1、總機工作經驗二年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。

Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確保客人得到快速、高效、準確的入住登記和結帳離店服務。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態度，并抓住酒店內的一切銷售機會。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 根據部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 遵守預先定立的可用房安排及房價控制。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產品和當地情況的高度了解。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 按照前廳部的程序保持最新的客人歷史及市場數據庫。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保持續高水平的對客服務。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 確保前廳部與其它部門高度的配合。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經理及大堂副理。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 確保具有高水平的酒店產品知識，以便在機會出現時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 主動向潛在客人推銷金護照計劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. 熟知各種航空公司獎勵計劃。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守酒店關于前廳部的所有制度。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前廳部經理制定的所有系統和程序。

  任職要求： 1、20-38歲,女162以上;男170以上 2、大專以上學歷,五官端正,普通話標準; 3、熟練使用電腦及辦公軟件； 4、親和力強，工作勤奮,有進取心;能適應倒班 5、英語口語流利者或有酒店前廳工作經驗者優先。

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續、退房手續。 7、為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，國語標準流利，懂得英語及粵語為佳。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

Escorts arriving and departing guests in a friendly , courteous manner to and from their accommodations,? transporting their luggage . Acquaints each guest with room and features. To facilitate a memorable guest experience from arrival, during the stay, and to adhere to Hilton Brand Standards. ???????? 熱情友好的幫助客人提攜行李，引領客人到房間并提供所需服務。貫穿希爾頓品牌服務理念于服務當中給客人留下難忘而又愉悅的回憶。 ? 1.????? Retrieves guests items from cars , busses , vans and carts lifts ,carries and loads luggage and packages onto a bell cat to transport items throughout hotel to designated room navigates bell cart through public areas , guest room corridors and to elevators . 幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。 通過專用行李車裝卸通道為客人裝卸行李。 2.????? Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. Points out room features and directory for reference. 引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備。快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關部門予以解決。 3.????? Listens and responds to guest inquires using a positive , clear speaking voice . answers questions and offers assistance giving accurate information regarding outlet hours , other hotel service , directions to local attractions or function rooms , car rentals , air line shuttle service , etc. 對于客人的需求予以積極快速的回應，提供準確信息，提供租車、旅游向導等服務。 4.????? Organizes and store luggage as necessary in a designate area . 將客人行李有序的寄存于指定地點。 5.????? Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Remain calm and attentive , especially during heavy hotel activity and emergencies . 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應對各種突發情況。 6.????? Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務的同時招呼示意下一位客人。 7.????? Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 8.????? Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 9.????? Takes an active role in the front desk and concierge team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 10.??? Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 11.??? Ensures that all guests are greeted at the door. 第一時間問候客人。 12.??? Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 13.??? Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 確保VIP客人的待遇。 14.??? Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。。 15.??? Ensures a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered assistance when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewell. 如有需要，幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 16.??? Handles and stores guests’ luggage in a safe and secure, organized and systemized way. 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 17.??? Responsible for ensuring that the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are called when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests. 確保大廳的整潔衛生，及常用客用資料和物品等的補充更新。 18.??? Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希爾頓酒店的基本概況。 19.??? Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 20.??? Handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel 確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發。 21.??? Applies DoubleTree Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓逸林品牌標準。 22.??? Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 23.??? Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and .IT 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通及合作。 24.??? Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed.? Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 25.??? Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入救火。 26.??? Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 在收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時嚴格遵守酒店規定。 27.??? Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 28.??? To undertake any other reasonable task or request as directed by the management. 接受部門其他合理的任務或要求的安排。 29.??? Delivers morning newspapers ,Zipout checkout packets , mail , packages faxes etc . to specific guest room . 負責將報紙,結帳單，包裹，郵件等送至客人房間。 30.??? Cleans and polishes carts and other equipment used in the department . 負責行李車的日常清潔和保養。 31.??? Answers the bell desk phone and provides information as needed . 接聽禮賓臺電話，應客人的不同需求提供服務。 32.??? Reads and matches luggage tags , writes claim tickets and detaches portion to give to desk. 行李牌的登記及行李的分發。 33.??? Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards. 通過學習希爾頓關愛，把希爾頓關愛理念運用到服務中去。 34.??? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述 35.??? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事宜，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 崗位要求： 1、中專及以上，可接受應屆生畢業生，有相關工作經驗者優先 2、具有良好的服務意識，有一定溝通能力和對客交流技巧 3、熟悉前臺業務流程者優先 4、相貌端正，身體健康

崗位職責 1.協助保持大堂區域清潔和整齊； 2.向客人提供優良及有效率的服務； 3.保持行李儲藏室整潔； 4.協助前廳完成其他服務工作。 崗位要求 1.具備吃苦耐勞、愛崗敬業品德，責任心強； 2.性格外向，善于與人主動交流； 3.男士170以上，無明顯紋身。

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求:； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益； 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 7.負責酒店的賓客辦理入住登記手續； 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職條件： 1.中專以上文化程度，懂得英語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.知曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 4.相貌端正，身體健康。

1.中專及以上學歷，英語四級左右水平，能夠與外籍客人獨立溝通； 2.能承受工作壓力，具有很好的團隊協作性和服從性；? 3.形象好，氣質佳，思維敏捷，責任心強，能吃苦耐勞；? 4.有星級酒店工作經驗者優先，會使用opera系統優先； 5.能適應倒班工作。

崗位職責： 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.負責前廳的接待和問詢等日常工作。 2.對客人的要求及投訴要盡最大努力答復并重視，遇到不能解決或其他緊急事件及時報告主管。 3.配合上級領導的工作，以及準時出席每周的工作例會，與相關部門協調、溝通、密切合作。 4.掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況，主動為賓客提供服務， 5.了解當天在酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務。 6.詳細記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。 7.及時申領物品，保證前臺有足夠的辦公用品。 8.引導客人參觀房間的設施。 9.抓住時機推銷酒店服務項目。 10.完成上級領導或其他管理部門所交給的任務。 崗位要求 1.中專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感 3.形象良好，身體健康。

崗位職責 1、負責迎接歡送客人，針對散客做好團隊講解，做好客人的指引與分流； 2、負責工作用具、設備設施的維護與保養； 3、做好衛生工作，保持地面、立面、物面的清潔； 4、負責給在大堂休息的客人送水服務； 5、清楚了解當日的預訂情況，及時報知部門領班； 6、接收和傳達VIP接待信息； 7、負責更衣柜鑰匙的派發、登記及管理； 8、負責貴重物品保管和領取； 9、負責對溫泉部備用鑰匙的管理和發放； 10、負責將到客資料（散客、團隊）按類別輸入電腦，進行登記及整理； 11、負責客人的相關咨詢（如：預訂咨詢、電話咨詢、消費項目、價格等； 12、負責對客辦理門票結算和押金手續； 13、每個班次做好本班次的營業報表，同時做好本班次的金額核對； 14、晚班下班前盤點更衣柜鑰匙數量，檢查是否有丟失的，做好書面的交接； ? 崗位要求 1、基本素質：有責任心，仔細認真； 2、自然條件：年齡18歲以上，相貌端正； 3、文化程度：中專以上文化程度； 4、語言能力：國語流利； 5、工作經驗：可接受應屆畢業生，可操作電腦軟件。

  M AJOR RESPONSIBILIES 責任概要 :   To be responsible for all guest service activities in the Executive Floor. Serving guests in both lobby and Executive Floor while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 負責為到政樓層的客人提供各種服務，同時并且為大堂及行政樓層的客人提供最高標準及高效的服務遵守萬豪標準作為指導方針使用禮貌及專業的服務技巧。 Create a hospitable and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.                             在你的工作范圍之內創造一個招待周到及專業的氣氛來確保達到客人滿意。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點的地址及營業時間。 Assist the Executive Floor Manager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. 幫助行政樓層經理順利營運所有部門，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務達到品牌標準。在你的工作范圍之內創造一個賓至如歸及專業熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。   SPECIFIC DUTIES 工作任務 :   Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 熟練使用 MARSHA 和 OPERA 系統，并且可以使用鑰匙系統 。 Provides warm welcome and detailed service to hotel guest. Ensure all necessary guest information are properly recorded and loaded in OPERA system, front desk keeps the paper trail. 為酒店客人提供熱情并且細致的服務，確保所有必須的客人信息準確記錄在 OPERA 系統里。 Assist to ensure Executive Floor/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助行政酒廊運營順利，包括自助餐的擺放，行政會議室，商務中心，客人預定及特殊要求。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點的地址及營業時間。 Be sure to spend time in public areas during busy time in order to take care of guest requests. 保證在客人較多的時候在公共區域去關注客人的需求。 Be familiar with daily in-coming VIP and Repeat guests. Get prepared and ready at the beginning of shift. 熟悉及了解當日到店的重要客人及回頭客，在每個班次開始之前做好準備事宜。 Responsible of remaining a positive communication with airport rep. Be ready to welcome guest at designated place at least 10 minutes before limousine arrives. 負責與機場代表保持正確的溝通，準備好在車輛到達的十分鐘之前在指定地點歡迎客人。 Coordinate with bell staff, concierge and front desk staff to ensure all front of house area is operating professionally. 與禮賓部及前臺員工就做好協調確保前臺專業的營運。 Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay.? 保證客人及員工的認可計劃，負責所有回頭客的特殊要求，帶領前臺成員確保客人有一個令人愉快的逗留 。 Ensure repeat/rewards/VIP guest recognition program are taking place. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. 保證使用回頭客 / 萬豪禮賞客人 / 重要客人的識別計劃。可以參與并帶領前臺員工共房間升級促銷計劃。 Understand and participate in Marriott rewards program. 理解并積極參與萬豪領賞計劃。 Perform in-room guest registration and room assignment and accommodate special request all customers. 可以完成為客人在房間里辦理入住登記，可以分配房間并且為所有有特殊要求的客人安排住宿。 Be knowledgeable about Marriott Rewards, Club Marquis and other frequent traveller programs. Participate and contribute in Marriott Rewards sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 對萬豪禮賞計劃及各種飛行常客計劃有一定了解，并且參與到萬豪禮賞計劃，確保準確的并且有效的房價達到品牌目標。 Be knowledge about Mobile check in, need check the control panel hourly. Found the mobile check in guest, need share with duty shift leader and inform Front Desk supervisor and GSM prepare folder and follow up accordingly. Executive Floor also need prepare the check in folder. 了解手機辦理入住的標準操作程序，每小時檢查控制面板。如有發現客人申請手機辦理入住，則需與當班的負責人分享，并將信息傳達給前臺的主管已經賓客服務經理準備文件夾，及系統內的跟進。同時，酒廊也應該準備歡迎文件夾。 Be knowledge about Guest Voice system, know 6 keys points and department goal. Know Executive Floor’s daily score and goal achievement status. Always provide warmly services to our customer, will to talk and get comments with guest, share guest’s feedback with related department and GSM, work to enhance guest’s staying experience. 了解客人滿意度調查系統，知道考核的 6 大項目及部門的指標。知道酒廊的每日得分及目標實現情況。一直為賓客提供熱情的服務，主動與客人溝通，征得客人的評語，并及時分享給相應部門及賓客服務經理，努力提高客人的入住體驗。 Know how to follow hospitality guidelines.    知道如何遵循服務指導方針。 Needs to be able to perform in front office functions. 需要可以在前廳部工作。 Interact with guest at all opportunities, play a customer contact role. 在任何機會下與客人互動，扮演一個與客人接觸的角色。 Be responsible and receptive to guest complaint, should analysis and within the limitation set, make correct and quick decision to ensures total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue, 能接納并且負責解決客人投訴，可以分析投訴發生的原因并且迅速作出解決方法來確保客人滿意，同時要保護酒店財產及收入。 Oversees day to day operation of Executive Floor and ensuring that all guests are handled quickly and efficiently in all their needs with warm and natural.                                                      檢查行政樓層的每日營運并且保證所有客人的需要被高效快捷及熱情的對待。 Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 電話三響之內按照標準及電話禮儀接聽電話。 Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保險箱。 Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.              靈活處理工作排班，非常了解酒店營運，幫助需要幫助的員工按時完成所有工作。 Report any unusual occurrence or requests to manager immediately. 將任何不同尋常的事件或者要求及時上報經理。 At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 在任何時候都努力代表萬豪表現出專業的禮節禮貌。 Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers 在任何情況下都遵守紀律，在前臺時刻保持警惕，在客人開口詢問之前向客人打招呼問好并且提供所需要的服務，把你的全部注意力都放在客人身上 。 Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment. 保持良好的儀容儀表標準，符合酒店的和部門的著裝要求。 Be informed about daily operations and events. 了解酒店每日營運情況及各種活動。 Be highly visible in public area during peak hour. 在高峰時間的公共區域內保持高度觀察。 Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. 熟悉了解銷售技巧與策略，每天與預定及銷售保持密切聯系與溝通。 Develop a thorough knowledge about all brands in Marriott's portfolio. 透徹了解萬豪所有品牌的及文化。 Know all frequent customers and is familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. 熟悉了解所有常客并且知道他們的特殊喜好，保證他們的要求得到滿足。 Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 清楚文化差異并且知道各種文化正確的舉止，明白不同的禮節禮儀。 Be knowledgeable about all emergencies plans and know how to act upon them. 知道如何處理各種緊急情況并且發生緊急情況下知道如何作出正確反應。 Report any unusual occurrences immediately to the   Executive Floor manager 發生任何異常情況都要及時通知行政樓層經理。 At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. 在任何時候都努力代表萬豪表現出專業的禮節禮貌。 37 ． Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment. 遵守安全守則保持安全，負責及時報告任何意外事故，支持所有安全活動，在濕滑樓梯上行走時保持注意，在開啟任何設備之前要確保了解安全程序。 38 ． C omplete the other reasonable duties assigned by HRM . 完成上司分配的其他合理工作。   JOB SPECIFICATION 職位要求 ：   Profile of Competency 大致要求 Customer Service Oriented   賓客服務領域 Efficiency                               高效的 Desirable Communication Skill   令人愉悅的溝通技巧 Organize                                        很好的組織能力 r Team Player                                團隊合作精神 Language 語言 Fluent in English and   Chinese.   流利的中英文 Education 教育 Preferably College and   Above    大學以上學歷 Professional   Qualification 職業資格 Minimum 3 years of   relative area work experience; minimum 1 years of management experience. 至少三年相關工作經歷，一年以上管理經驗

該崗位為運營崗位，職位包括前臺實習生及禮賓部實習生。 【崗位職責】 1、 熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設施、營業時間以及特殊促銷等 2、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優先顧客、常客、團體客人抵店相關信息。 3、按飯店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息 4、執行公司安排的其他相關工作。 5、熟練掌握萬豪旅享家計劃，積極發展新會員。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業發展的應屆畢業生/實習生； 2、熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 3、學習能力強，熱情開朗。

【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1. 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2. 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3. 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 4. 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 5. 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 6. 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 7. 處理客人的投訴、問詢和請求。 8. 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 崗位要求 1. 形象佳，喜歡對客服務； 2. 良好的溝通能力和團隊精神； 3.?良好的英語口語和書寫基礎，適應倒班