【崗位職責】 1、負責酒店員工食堂的日常運營管理，包括食材采購、菜品規劃、成本控制及食品安全監督； 2、制定食堂菜單，確保菜品營養均衡、口味多樣，并定期更新以滿足員工需求； 3、監督食堂衛生清潔工作，確保符合食品安全及衛生標準，定期組織衛生檢查； 4、管理食堂工作人員，包括排班、培訓及績效考核，提升團隊服務效率； 5、核算食堂運營成本，優化采購流程，合理控制預算，避免浪費； 6、處理員工對食堂的反饋意見，及時調整服務內容，提升員工滿意度； 7、協調與供應商的關系，確保食材質量穩定、價格合理，并做好庫存管理。 【崗位要求】 1、熟悉食堂運營流程及食品安全規范； 2、具備良好的組織協調能力，能高效管理團隊并處理突發情況； 3、責任心強，注重細節，對食品衛生及服務質量有高標準要求； 4、具備一定的成本控制意識，能夠合理規劃預算并優化采購流程； 5、溝通能力良好，能妥善處理員工反饋并與供應商有效對接； 6、能適應彈性工作時間，必要時配合酒店運營需求調整工作安排。

【崗位職責】 1、營運 按照經理的檢查表來開始和結束一天的營運。 與客人進行積極的互動，來尋求反饋。 在餐廳中，培訓、維持和執行的服務標準。 執行規范的酒吧指南，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。 在班次上正確執行收入和賬單控制程序。 處理日常員工的協作關系（例如時間調整）。為所有的員工和客人，建立一個安全及衛生的工作環境。 為餐廳營運提供盡可能的幫助（例如工作時間表，樓層安排，預定）。 找到解決如電話服務，或其他每天可能發生的問題的方法。 主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。 確保在餐廳營運時，協助服務員或領位，在各自的崗位上使客人滿意。 確保服務的食品和飲料有質量保證。 確保完成每天基本的工作。 保持員工制服的標準。 通過使用工作指令和檢查，管理一個有效的工程維護及保養程序。 理解和教導授權原則，以確保客人的滿意度。 運用崗位的輪換制，來確保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的獎勵計劃和關于他們賬目的正確結算程序。 以身作則來激勵我們的員工取得成功。>2、人力資源 通過使用記錄，菜單以及適當的參考手冊對新加入的員工實施有效率的培訓課程。 通過所有可能的培訓和授權來激勵員工解決問題的熱情。 和員工建立有效的溝通，以爭取他們的信任和尊重。 根據公平對待的政策，建立公平和一致的輔導及紀律處罰程序。3、 行政管理 直接或通過日志本與下一班次的主管或經理進行溝通。 確定并推薦獎勵項目，新的主意和方法。 積極推動部門與部門之間的關系。 【崗位要求】 1、必須有XXX年以上的餐廳管理經驗 2、有較好的服務精神和溝通技巧

·????????In the absence of a Manager,conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known ·????????在經理缺席時主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營的要求。 ·????????Endeavour to resolve allcomplaints during shift and logs all complaints in log book for further followup ·????????在自己當班期間盡可能解決所有的投訴，并在工作日志中記錄所有投訴以便進一步跟進的工作。 ·????????Supervise cash handling andbanking procedures ·????????監督現金的處理和存放程序。 ·????????Prepare daily banking and cashflow reports ·????????編制每日存款和流動資金報告。 ·????????Establish and instruct staff incash security procedures ·????????制定并指導員工執行現金安全制度。 ·????????Deal with irregular payments ·????????處理異常的付款情況。 ·????????Supervise the maintenance ofservice equipment ·????????監督服務設備的維護保養。 ·????????Monitor standards of guestfacilities and services ·????????監督客用設施和服務的標準。 ·????????Control stock and monitorsecurity procedures ·????????控制存貨和監督保安成序。 ·????????Assist with menu and wine listcreation ·????????協助菜單和酒水單的設計工作。 ·????????Supervise functions ·????????監督各項職能。 ·????????Supervise outlet service ·????????監督餐廳的服務。 ·????????Works with Superior on manpowerplanning and management needs ·????????和上級領導一起進行人力規劃和管理需求。 ·????????Works with Superior in thepreparation and management of the Department’s budget ·????????和上級領導一起編制和管理部門預算。

1、本科（含）以上學歷，具備5年以上全服務型酒店人力資源相關崗位工作經驗，具備新酒店籌開經驗者優先； 2、掌握人力資源六大模塊理論知識與運作模式，熟悉人力資源制度體系建設，熟悉國家、地區勞動法律法規及相關政策； 3、熟練操作計算機辦公軟件與酒店系統、人力軟件系統，具備良好的英語口語和書寫能力； 4、有較強的組織協調能力、溝通能力、應變能力與抗壓能力；語言表達與文字功底強；有良好的團隊意識，高度的責任心，擅長流程組織與計劃實施； 5、具有良好的個人品質和職業道德素質，能遵守國家法律、法規和公司章程及公司管理制度的要求，忠于職守、謹慎認真，勤勉行使公司賦予的權利，保守公司秘密；可異地任職、服從統一工作地點調配者優先。

【崗位職責】 1、負責客房部的經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書； 2、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作職責： 1.根據部門年度發展計劃，實施開展格蘭云天·閱品牌項目發展工作； 2.積極尋找社會優質資源，拓展以全權委托管理為主的公司品牌連鎖發展業務； 3.進行項目實地調研，包括市場調查、信息搜集整理、專題研究、報告編寫等； 4.與各類發展渠道維系良好的合作關系； 5.完成部門宣傳營銷、客戶檔案管理、合同更新等日常工作； 6.完成品牌事業部總經理交辦的其他工作。 任職資格： 1.男女不限、年齡25-40周歲； 2.大學專科以上學歷； 3.具有一定酒店開發工作經驗或2年以上中端品牌酒店運營工作經驗的優先；具有酒店行業資歷或資源；帶項目入職的條件可適當放寬。 4.出色的人際交往能力，具有一定的社會關系資源； 5.求知欲強，具有良好的學習能力、書面寫作能力。

【崗位職責】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。 2、高效認知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內的銷售活動。 4、發揮創造力，為酒店的產品及部門做出應有的貢獻。 5、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6、在所負責的市場區域內，監視和報告市場及競爭者的情況。 7、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 8、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。 9、在所負責的區域內，與市場銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。 10、主動參與，完成各種銷售報告。 11、協助計劃和配合銷售活動。 12、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對下屬員工給予持續建議及支持。 15、執行上級要求的任務，完成市場銷售目標。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅持不斷的對自己的表現進行分析評估。 19、完成上級交給的其他任務 【崗位要求】 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任。 2、掌握使用互聯網及其它主要電腦系統的知識。 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統。 4、了解商務旅游、旅游業國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場和競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯網及其它的流行出版軟件。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨立工作和團隊工作的能力。

Implement and monitor strategies to drive traffic to the hotel through direct sales channels.實施并監控策略以通過直銷渠道為酒店帶來流量； IHG website and App. Conduct performance audits and content refreshes on the HCM content platform. Regularly review the hotel’s introductions, images, and videos on the HCM content platform to ensure maximum natural search relevance and conversion within the booking flow.IHG 網站及 App。 HCM 內容平臺的表現審計和內容刷新。定期審閱酒店在HCM 內容平臺的 介紹、圖片、以及視頻等信息，以確保最大化自然搜索相關性及預定流內的轉化； IHG Meetings WeChat Mini Program – Ensure that relevant content is always up-to-date.IHG 會議微信小程序 – 確保相關內容始終為最新的； IHG Rewards WeChat Mini Program – Increase awareness of the IHG Rewards Mini Program within relevant hotel departments. Ensure that relevant customers and sales personnel maximize the use of this tool. Ensure the completeness and accuracy of information.IHG尚悅會微信小程序–提升尚悅會小程序在酒店相關部門的認知度。確保相關客戶及銷售人員最大化使用此工具。確保信息的完整和準確； IHG WeChat Mall:IHG 微信商城Product submission – Collaborate closely with departments such as Revenue Management and Food & Beverage to design products that ensure competitiveness and align with the hotel’s pricing system.產品提交 – 與收益管理、餐飲等相關部門通力合作設計產品確保競爭力和并符合酒店定價體系； Product listing and delisting.產品上架與下架； Order management and verification management.訂單管理、核銷管理； Private domain traffic (hotel fan groups, etc.) operation.私域流量(酒店粉絲群等)運營； Performance analysis and review.業績分析與回顧； Follow the IHG Support Center’s annual marketing calendar (including member-related, brand-related, and destination-related activities).遵循IHG支持中心年度的營銷日歷 （包括會員相關、品牌相關、及目的地相關；Participate in the ‘Ignite’ digital marketing project, regularly collaborating with the Support Center’s business and marketing teams to optimize the hotel’s relevant keywords.參與 ‘Ignite’ 數字營銷項目，定期與支持中心的商務及營銷團隊共同優化酒店相關關鍵詞；Participate in the ‘Boost’ digital marketing project as needed by the hotel, to further drive traffic through direct sales channels.根據酒店的需求參與‘boost’數字化營銷項目，針對直銷渠道進行進一步引流；Collaborate closely with the regional marketing team and sister hotels to enhance cross-hotel online marketing.與區域營銷團隊和兄弟酒店通力合作，提升跨酒店線上營銷；Third-Party Channel Management管理第三方渠道Implement and monitor strategies to drive traffic to the hotel through third-party channels.實施并監控策略以通過第三方渠道為酒店帶來流量Based on the hotel's actual location and composition, closely collaborate with channels such as Ctrip, Meituan, Fliggy, Booking.com, Agoda, Expedia, etc. This includes, but is not limited to, the following tasks:基于酒店的實際也位于組成，與包括攜程、美團、飛豬、Booking.com、Agoda,、Expedia等渠道緊密合作。包括打但不限于以下工作：Conduct regular market reviews with the market managers of the channels, paying particular attention to the hotel's quality ratings on different platforms, and take corresponding actions to improve the scores.與渠道的市場經理進行定期的市場回顧，特別關注酒店在不同渠道的質量評分，并通過對應的行動提升分值；Regularly audit the content on the HCM or OTA backend to ensure that it is up-to-date and appealing to the target audience.定期對HCM 或者OTA后臺內容進行審核，確保內容更新并對受眾具有吸引力；Content rating management: Regularly conduct cross-team content discussions to identify issues across different departments highlighted in reviews and implement improvements.內容評分管理，定期進行跨團隊的內容討論，發現評論中體現的跨不同部門的問題并加以整改提升；Price consistency: Ensure that the price consistency policies confirmed by the support center are implemented.價格一致性。確保支持中心所確認的價格一致性政策得以貫徹；Direct connection: Regularly verify the accuracy of the hotel's direct connection and communicate and coordinate any issues arising from the direct connection with the relevant teams at the support center.直連。定期確認酒店的直連準確性，將直連中出現的問題與支持中心相關團隊進行溝通與協調； Live Streaming, Content Platforms (e.g., Douyin and Xiaohongshu), and 'KOX' Partnerships 直播、內容平臺(抖音及小紅書等)， 及‘KOX’合作 Accurately convey the selling points of the hotel's various product categories to platforms, KOX, and suppliers.對平臺、KOX 及供應商準確傳遞酒店不同品類產品的賣點； Collaborate with relevant departments, such as Revenue Management and Operations, to be responsible for product generation.與相關部門，如收益管理、運營等部門協同，負責產品生成； Design a cross-channel conversion funnel for the hotel, focusing not only on one-time gains but also on long-term cross-platform effects.設計酒店跨渠道的轉化漏斗設計，不僅限于一次性收益，同時也注重長期的跨平臺的效應； Coordinate content production with KOX and suppliers, including but not limited to articles, live streaming, short videos, etc., in line with the above conversion funnel design.與KOX及供應商協調內容生產，包括但不限于文章、直播、短視頻等，與上述轉化漏斗設計相協同； Content Generation for Local Lifestyle Channels (e.g., Dianping) and Upload of Food-Related Products. Online Review Management. 本地生活渠道（如點評）的內容生成、餐飲相關產品的上傳。線上評價管理 Business Insights and Data Analysis 商務洞察與數據分析 Provide cross-channel data analysis, forecasts for the next period, and business reviews of key data on a monthly and quarterly basis.每月及每季度提供跨渠道的 數據分析、下一周期預測以及對關鍵數據進行生意回顧； Conduct regular competitive analysis to ensure a competitive edge within the competitive set.定期的競品分析以確保在競爭群中保持競爭優勢； Introduce best practices, standards, and innovations. Identify and leverage new opportunities.引入最佳實踐，標準以及創新。識別并利用新機遇；

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

工作職責：? 1、結合公司業務發展需求，為公司尋找和篩選酒店管理輸出潛在項目和合作方；主要拓展格蘭云天·閱品牌酒店。 2、深度挖掘市場潛在資源，重點負責業務開發城市及周邊區域內渠道布局的規劃并積極拓展。 3、收集并掌握酒店行業政策、市場動向，制定項目拓展策略，定期提交年、季、月度的業績完成情況分析。 4、跟進合作項目，開展項目考察、項目分析、盡職調查、風險評估，進行市場調研分析，撰寫項目定位、策劃及實施方案并提出建議，為項目開發和運營管控提供決策支持。 5、實施開展酒店項目發展工作，包括項目接洽、業主溝通、項目調研、價值判斷、合同簽約跟進等，負責合作項目開發、洽談及合同簽訂工作，負責業主溝通工作和關系維護。 6、從簽約完成到開業前全程的跟進及內外協作，確保業務順暢開展；與業主方代表/投資人保持良好溝通。 任職資格：? 1、本科以上學歷優先；? 2、豐富的酒店項目資源和人脈關系；? 3、熟悉酒店行業，具備大型酒店集團/酒店管理公司項目拓展、業務發展崗位經驗為佳；? 4、熟悉品牌管理輸出的工作流程及相關知識，熟知相關政策法規；? 5、良好的表達能力、溝通協調能力、學習能力、執行力，強烈的責任心和抗壓能力。

【崗位職責】 1、根據部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。 2、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并適時做出應對。 3、組織本組組員對新市場進行開發。 4、管理開發好自己的客戶。 5、負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。 6、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。 7、協助部門經理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。 【崗位要求】 1、有從事酒店前臺、銷售、公關等部門的工作經歷。 2、具備酒店銷售學、酒店管理學、旅游經濟學、旅游心理學、公共關系學等知識的儲備。 3、了解合同法、企業法、旅游法以及有關涉外法規。 4、具有市場調查和預測能力，能及是掌握市場動態，并能綜合分析，及時地提出相應的措施和合理的建議。 5、有較強的語言表達能力，能撰寫市場調研報告，具有起草工作計劃、總結及業務匯報的能力。

·?Prepares kitchen equipment for use ·?準備廚房設備以便使用 ·?Assembles and prepare ingredients for menu items ·?為菜單上的項目安排準備原料 ·?Prepares simple food items ·?準備簡單的食品 ·?Prepares food for service ·?準備食品為客人服務 ·?Portions and plates food ·?將食品切片并置于盤子上 ·?Assists with checking and receiving goods ·?協助檢查和接收貨物 ·?Store goods ·?儲存貨物 ·?Maintain storage areas ·?管理儲存區 ·?Clean and store equipment ·?清潔和儲存設備 ·?Clean premises ·?清潔房屋 ·?Handle waste and linen ·?處理垃圾和布草 ·?Maintain a hygienic kitchen ·?保持廚房衛生? ·?Cleans kitchen and equipment ·?清潔廚房和設備 ·?Maintain high standards of personal hygiene ·?保持高度的個人衛生 ·?Attends to all briefings? ·?參加所有說明會 ·?Participates in training ·?參加培訓活動

·?Develop deep understanding and knowledge of key sectors targeted by hotel, and gain sectorial/account expertise when necessary to maximise guest satisfaction. 深入了解酒店目標市場領域的關鍵行業，并在必要時積累行業/客戶專業知識，以最大化客戶滿意度; ·?Prepare Weekly Events Forecast and seize upselling opportunities. 準備每周活動預測，并抓住加售機會; ·?Ensure the timely follow-up and pursuit of strategic relationships with customers and stakeholders in order to drive the highest levels of guest satisfaction. 及時跟進并與客戶及利益相關者建立戰略關系，以推動最高水平的客戶滿意度; ·?Ensure timely delivery of Master Invoice to customers and facilitate payment . 確保及時向客戶發送總賬單，并協助促進付款; ·?Work closely with the Reservations, Sales & Marketing, and F&B departments to ensure the accounts from the events are consolidated and reconciled. 與預訂部、銷售與市場部以及餐飲部密切合作，確保活動賬戶的整合和對賬 ·?Team up with counterpart Crowne Meetings Fulfillment staff to deliver sector/customer specific services when needed. 與皇冠會議執行團隊成員合作，在必要時提供針對行業/客戶的特定服務; ·?Where applicable, supervise, manage and train Crowne Meetings Events Executives and Crowne Meetings Events Coordinators in carrying out their responsibilities. 在適用的情況下，監督、管理和培訓皇冠會議活動執行人員和皇冠會議活動協調員履行其職責; ·?Where applicable, act as escalation point for clients and members of the Crowne Meetings Fulfillment Team when issues are not solved at a proper level. 在適用的情況下，作為客戶和皇冠會議執行團隊成員在問題未在適當層級解決時的升級點; ·?In the pre-event planning process, consult with the meeting planners to identify optimal meeting room configuration, recommendation on meeting/break flow, menu planning, food & beverage coordination, table arrangements, decoration options, etc. to improve meeting efficiency and productivity. 在活動策劃過程中，與會議策劃者協商，確定最佳會議室布局、會議/茶歇流程建議、菜單規劃、餐飲協調、桌椅布置、裝飾選項等，以提高會議效率和生產力; ·?Meet with each meeting planner daily to debrief on daily events, review consumption, bill and any exceptions to contracted billing and review estimates of final billing. 每天與每位會議策劃者會面，匯報日常活動情況，審查消費情況、賬單以及與合同賬單的任何差異，并審查最終賬單的估算; ·?Plan and conduct pre-event meetings with clients and catering staff to identify ways to enhance the guest experience. 與客戶和餐飲團隊舉行預活動會議，確定提升客戶體驗的潛在改進措施; ·?Assigned upon situation as the point-of-contact to give immediate assistance in order that customer’s needs are met quickly and their event runs smoothly. 根據情況，作為聯系點提供即時協助，以快速滿足客戶的需求并確保活動順利進行; ·?Supervise the organisation of post-event calls and collection of Feedback Survey and follow up with customers to obtain event feedback and identify further business opportunities. 監督活動后的客戶回訪和反饋調查的收集，并跟進客戶以獲取活動反饋并發現進一步的商業機會; ·?Coordinate safety and security initiatives to ensure meetings flow smoothly with minimal interruptions or problems. Coach and advise clients on meeting options and alternatives that potentially reduce waste, save energy and have a minimal impact to the environment. 協調安全和安保措施，確保會議順利進行，盡量減少中斷或問題。為客戶提供建議和咨詢，推薦可能減少浪費、節能且對環境影響最小的會議選項和替代方案;

·?Validate of the potential of assigned accounts and create account plans as per the IHG hotels Business Development standard operating procedures. 根據洲際酒店集團的業務發展標準操作程序，驗證所負責賬戶的潛力，并制定賬戶計劃; ·?Develop the assigned portfolio to meet set goals and maximise profitability. 發展所負責的業務組合，以實現設定目標并最大化盈利能力; ·?Gather information on current and prospective clients / contacts to generate incremental business. 收集現有和潛在客戶/聯系人的信息，以創造額外的業務機會; ·?Maintain effective control of sales expenses. 有效控制銷售費用; ·?Use both account interaction and publicly available tools to monitor competitors' activities as it relates to both the hotel and the portfolio of accounts and share relevant information with key stakeholders in line with hotel procedures. 利用賬戶互動和公開可用的工具，監控與酒店和賬戶組合相關的競爭對手活動，并按照酒店程序與關鍵利益相關者分享相關信息; ·?Provide feedback to management on changing market conditions, including competition and market trends. 向管理層反饋市場條件的變化，包括競爭和市場趨勢; ·?Where applicable, act as escalation point for clients and members of the Business Development Team when issues are not solved at a proper level. 在適用的情況下，作為客戶和業務發展團隊成員在問題未在適當層級解決時的升級點; ·?Network within one’s portfolio of accounts to build relationships with key decision makers and other relevant staff. 在所負責的賬戶組合內建立與關鍵決策者和其他相關人員的關系網絡; ·?Conduct client meetings as well as planning and coordinating site introduction tours and inspections. 進行客戶會議以及策劃和協調現場介紹參觀和檢查; ·?Handle and manage clients’ queries or issues . 處理和管理客戶的咨詢或問題; ·?Be proactive and responsible for the follow up of new sales leads to enhance guest experience. 主動負責跟進新的銷售線索，以提升客戶體驗; ·?Develop and maintain contact with business generators (MICE Planner; travel agents; etc.) 發展并保持與業務生成者（會議、獎勵旅游、展覽和活動策劃者；旅行社等）的聯系; ·?Ensure accurate and timely updating of an accurate record of all relevant activities in the provided Sales System (i.e. Delphi; Opera; etc.) for future reference and control purposes. 確保在提供的銷售系統中準確及時地更新所有相關活動的記錄，以便于未來的參考和控制; ·?Update Account and Contact profiles, attach Account plans, ensure ‘live’ information for action 更新賬戶和聯系人檔案，附加賬戶計劃，確保信息“實時”以便采取行動;

崗位職責： 1、獨立完成客戶的拜訪及產品銷售； 2、負責大客戶開拓，建立穩定的客戶關系，維護現有客戶資源； 3、了解競對酒店銷售數據和客戶需求 4、分析大客戶的消費心理，制定行之有效的銷售策略； 5、完成銷售目標； 6、進行商務談判，參與銷售合同具體條款的制定及合同簽訂； 任職資格： 1、年齡35歲以下，3年以上銷售工作經驗； 2、溝通能力強、能從容應對高層談判和中、大規模培訓； 3、注重效率，能適應高強度、快節奏的工作環境，有激情，有強烈的團隊協作意識； 4、具備較強的市場開拓、客戶溝通能力，較強的溝通技巧和團隊管理能力； 5、具備敏銳的觀察力、分析判斷能力； 6、能夠承受較大的工作壓力和銷售業績要求強的市場開拓、客戶溝通能力，較強的溝通技巧和團隊管理能力； 7、熟悉威海本地商務市場優先考慮；

·?prompt cordial attention from arrival through departure. 監督客戶關系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現最大的客人滿意度; ·?Monitor guest radiations personnel to ensure Priority Club members consistent?receive a benefits,?repeat guests and other VIP’s receive special?recognition and service. 監督客戶關系部人員的工作,以確保優悅會會員始終得到全部優惠,常客和其它貴賓也得到特別關照; ·?Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查; ·?Greet VIP guests?personally. 親自迎接貴賓; ·?Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery.? 與其它部門和必要的外部承包商聯系,以確保提供高質量的服務; ·?Oversee?maintenance?of efficient?repeat guest history system. 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管; ·?Promote Inter?Hotel sales and in-house facilities.? 促進店際銷售及完善內部設施; ·?Perform such functions as to include but not be?limited to: 行使下列功能,包括但不僅限于: ·?IHG Rewards?Club and regular guest welcome?letters? ·?向IHG優悅會會員和常客致歡迎信 ·?Solicitation?of priority Club applications ·?發展優悅會會員 ·?Attending to special?requests by guests ·?回應客人提出的特別要求 ·?Develop and implement guest telephone contact systems? ·?開發和應用客人電話聯系系統 ·?Handle guest complaints and?refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關部門,并對糾正措施進行跟進; ·?Compile, analyse and control guest relations?costs. 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制; ·?Schedule and attend?regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery.? 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進一步提高服務質量; ·?Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check?room allocations, amenities, and special?requests. 查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請; ·?Prepare requisitions for amenities on a timely basis. 及時準備設備使用申請; ·?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire?range of services offered for?the?Executives?Floor and?Executives?Lounge?with the aim to maximum guest satisfaction. 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務最大程度的獲得賓客滿意度; ·?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate?remedial action if necessary. 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管,如有必要,可采取直接的糾正措施; ·?Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation`s staff to facilitate communications and smooth operations. 組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議,以加強交流和保證業務的順利進行; ·?Prepare efficient work schedule for Guest Ruinations staff, arranging holidays and Vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those early ready late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,?為客戶關系部員工準備高效的工作計劃,安排節日和假日; ·?Works with Human Resources on manpower planning and management needs. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求; ·?Works with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’?s budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算;

崗位職責： 1. 收入與積分兌換審計 · 負責酒店每日收入的全面審核，包括客房收入、餐飲收入、會員積分（Hilton Honors）兌換、免費房及折扣賬務的準確性。 · 監控積分發放與核銷流程，確保積分負債科目（如“未使用會員積分”）的計提與沖銷符合集團會計準則（如ASC 606）。 · 定期與集團財務共享中心（Finance Shared Service）核對積分交易數據，解決跨區域結算差異。 2. 財務對賬與賬務審計 · 主導月度收入對賬工作，包括但不限于： · 系統收入（PMS/POS）與總賬（GL）的一致性核對； · 應收賬款（AR）賬齡分析及異常款項追蹤； · 積分兌換與第三方合作渠道（如銀行、航空公司）的結算對賬。 · 編制并提交集團要求的收入審計報告（如月度調節表、SOX合規文件）。 3. 合規性檢查與風險控制 · 確保收入確認、積分兌換及應收賬款處理符合希爾頓集團政策、當地稅法及國際財務準則（如GAAP/IFRS）。 · 配合內部審計團隊完成SOX審計，提供積分業務相關的流程文檔與數據支持。 · 識別收入漏洞或舞弊風險（如積分濫用、系統掛賬錯誤），提出改進建議并推動系統優化。 任職要求： · 教育背景：財務、會計、審計相關專業本科及以上學歷，持有CPA/ACCA/CIA優先。 · 工作經驗： · 3年以上酒店、零售或服務業收入審計/財務審計經驗，熟悉會員積分系統（如Hilton Honors、Marriott Bonvoy）者優先； · 精通收入確認準則、應收賬款管理及對賬流程； · 有財務共享中心（SSC）或集團化企業跨部門對賬經驗者加分。 · 技能要求： · 熟練使用財務系統、PMS系統（如OnQ）及Excel（數據透視表、VLOOKUP等）； · 具備較強的風險敏感度及合規意識，能獨立完成SOX測試。 · 語言能力：英語良好

Directly report to and communicate with the General Manager on all administrative matters.直接向總經理匯報和交流所有行政工作方面的事宜； Maintain the utmost confidentiality and exercise caution in handling business affairs.在處理業務時最大限度的保守機密并小心謹慎； Effectively coordinate the General Manager's work schedule, arrange meetings and appointments reasonably, and record them in the work log.有效統籌總經理的工作日程，合理安排會議及預約，記錄在工作日志中； Attend departmental manager meetings and administrative meetings as required, take meeting minutes, and understand the implementation status of various decisions and resolutions.按要求參加部門經理會議和行政會議，做好會議記錄，了解各項決定、決議的貫徹情況； Accurately record meetings and promptly convey the information to relevant personnel.正確記錄會議并及時傳達到相關人員； Cooperate and coordinate with leaders of various departments as needed, and communicate with them.必要時配合，協調各部門領導的工作并與他們進行溝通； Draft and maintain documents, reports, letters, memos, and other relevant business materials.起草和維護文檔、報告、信函、備忘錄和其他相關業務資料； Ensure that all reports and services are completed on time.確保所有的報告和服務都按時完成； Manage the tracking and follow-up of various documents and materials to ensure that related matters are handled promptly and accurately.做好各類文件資料的追溯和跟進管理，以便各相關事宜能得到及時準確處理； Arrange internal and external meetings.安排內外會見； Translate correspondence, documents, and articles when necessary.必要時翻譯來信，文件和文章； Provide relevant information on socio-political issues.針對社會政治問題提供相關信息； Preserve and safeguard all confidential information.保存和保守所有保密信息； Complete other tasks assigned by the leadership.完成領導交辦的其他工作；

【崗位職責】 1、統籌管理酒店前廳部日常運營，包括前臺接待、禮賓服務確保各環節服務標準統一、高效運轉 2、建立并完善賓客服務體系，制定服務流程與應急預案，定期評估服務質量并提出改進方案 3、直接處理VIP賓客接待及重大投訴事件，維護酒店品牌形象，確保賓客滿意度達到行業標桿水平 4、負責前廳部員工專業技能培訓與績效考核，搭建人才梯隊，提升團隊服務能力與工作效率 5、分析經營數據與賓客反饋，編制運營報告，為管理層決策提供數據支持 6、統籌管理前廳物資設備，控制部門運營成本，確保資源合理配置 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理經驗，熟悉Opera等酒店管理系統操作流程 2、精通酒店前廳各崗位業務標準，具備出色的現場管控與突發事件處理能力 3、卓越的客戶關系管理能力，能敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務方案 4、具備團隊建設與人才培養經驗，擅長激發員工潛能，打造高效服務團隊 5、流利的普通話及商務英語溝通能力，持有酒店管理相關認證者優先 6、形象氣質佳，具備優秀的職業素養，能適應三班倒工作制及高強度工作壓力

·?Is responsible for work safety on his/her shift. ·?負責當班期間的工作安全； ·?Demonstrate?Awareness of IHG Personal Protective Equipment (PPE)?policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within PPE guidelines and ensure your direct reports do the same ·?展示對IHG個人防護裝備（PPE）政策與程序的認識，確保安全地實施所有的程序并符合PPE指導準則，并確保你的直接下屬同樣如此； ·?Be aware of duty of care and adhere to work place health and safety related various IHG policies and procedures ·?具備謹慎責任意識，并遵守各種與工作場所的健康與安全相關的IHG政策與程序； ·?Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly ·?熟悉物業安全、急救和消防及應急程序，安全、合理地操作設備； ·?Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers ·?主動采取行動處理有危險的情形，并將潛在危險通知主管； ·?Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements ·?根據酒店要求記錄安全事件和事故； ·?Prepares a monthly Maintenance Status Report. ·?準備每月的維修進度報告； ·?Carries out regular fire alarm test. ·?定期實施火災報警檢測； ·?Ensures that the work shop and related areas are kept in a clean and tidy condition. ·?確保工作場所及相關區域保持干凈和整潔； ·?Complies with Hotel's Health, Safety & Hygiene Policy. ·?遵守酒店的健康、安全和衛生政策； ·?Ensures that all Equipment is in good working condition according to the engineering standards. ·?確保所有設備處于良好的工作狀態，符合工程標準； ·?Maintains clean and tidy Plant rooms and equipment throughout the hotel according to the engineering standards. ·?保持酒店各處機房和設備的干凈和整潔，符合工程標準； ·?Ensures that availability of Plant and Equipment is 100% at all times. If breakdowns occur, ensure that the necessary repair is carried out without delay. ·?確保機房和設備在任何時候均100%可用。如果發生故障，確保毫不延遲地實施必要的維修； ·?Act as a member of the hotel’s fire brigade and participates in all Fire drills / training. ·?充當酒店消防隊成員并參加所有消防演習/培訓； Perform other duties as assigned by superior. 履行上級分派的其他職責；

【崗位職責】 1、負責酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務及設施正常運轉； 2、處理夜間突發事件及客人投訴，及時采取有效措施解決問題； 3、監督夜間前臺、安保、客房等部門的服務質量和工作流程； 4、檢查并確保夜間酒店安全，包括消防、監控系統的正常運行； 5、完成夜間財務對賬及交接班記錄，確保賬目清晰準確； 6、協助其他部門完成夜間特殊任務或臨時安排的工作； 7、定期提交夜間運營報告，提出改進建議。 【崗位要求】 1、具備較強的責任心和服務意識，能夠獨立處理夜間運營事務； 2、良好的溝通協調能力，能夠妥善應對突發事件及客人需求； 3、具備一定的酒店管理或前臺工作經驗者優先； 4、能夠適應夜班工作制（通常為晚班或通宵班）； 5、身體健康，能承受夜間工作壓力； 6、具備基本的電腦操作能力，熟悉酒店管理系統者優先。

·?financial targets? ·?協同上級準備和管理部門預算，了解財務目標 ·?Attends to all types of repair and maintenance work of the Hotel premises including any new additions / extensions to the Hotel or any other properties maintained by the Hotel. ·?處理酒店范圍內的各類維修和保養工作，包括酒店的新增和延伸設施或由酒店提供維修保養的任何其他物業。 ·?Advises improvements to the present system in order to optimize the operating efficiency and economy of the said system. ·?對現有的系統提出改進建議，從而優化該系統的運作效率和經濟節約。 ·?Participates in Hotel Energy Conservation Program. ·?參加酒店節能計劃 ·?Attends to all work requests and repairs and maintenance works ·?處理所有工作請求和檢修工作 ·?Provide special expertise to all repair and maintenance of various engineering equipment, plants and systems. ·?為各類工程設備、機房和系統的全部檢修和保養提供專業知識 ·?Responsible for servicing and attending to repairs on various types of equipment such as laundry equipment, kitchen equipment, heating, ventilating and air conditioning equipment, including motors, pumps, fans, water treatment plants, sewage treatment plant and electricity generators, electric lights & powers, CCTV, telephone, TV, ?fire lives and safety equipment & system. ·?負責各類設備的檢修和相關服務，如，洗衣設備、廚房設備、加熱設備、通風和空調設備、包括發動機、泵、風扇、水處理裝置、污水處理裝置和發電機、電燈和供電、CCTV、電話、電視、消防、生命與安全設備和系統。 ·?Prepare spare parts lists for engineering requirements. ·?根據工程要求準備零部件清單 ·?Prepares detail annual maintenance plan and periodic maintenance requirements for each respective item of those. ·?準備詳細的年度維護計劃和每個項目對應的定期維護要求 ·?Prepares monthly Maintenance Status Report. ·?準備每月的維修進度報告 People:員工團隊： ·?Works with Superior and Human Resources department to ensure the departmental performance of staff is productive. Duties include: ·?與上級和人力資源部一起，確保部門員工的工作績效和生產力。職責包括： o?Conduct on the job training in accordance with the departmental standards and procedures and maintains a record of progress for each staff member o?根據部門標準和程序實施工作培訓，并記錄每個員工的進展情況 o?Trains and develops the assigned Employees in order to improve their skills and quality of work.. o?培訓和發展指定的員工，以提高他們的工作技能和質量。 o?Provide input for probation and formal performance appraisal discussions in line with company guidelines o?根據公司的指導準則，為試用期和正式工作表現評估的討論提供意見 o?Ensure new staff attend Corporate Orientation within first month of hire o?確保新員工在聘用后一個月內參加公司的入職培訓 o?Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance o?對員工進行輔導、咨詢和違法酒店政策和部門程序時的紀律處分，提供有建設性的反饋意見，以改善工作績效 ·?Ensures that house rules are followed and obeyed. ·?確保遵守和奉行內部的規定。 ·?Ensures punctual attendance and adherence to duty schedules by all subordinate staff. ·?確保所有下屬員工準時出席和遵守工作日程表。 ·?Ensures that personal grooming and hygiene standards are being observed. Does spot checks in the morning. ·?確保遵守個人儀容和衛生標準。在早晨進行抽查。 ·?Ensures all subordinate personnel follow the Engineering Standards and Procedures as issued from time to time. ·?確保所有下屬員工遵守不定時發布的工程標準和程序。 ·?Is responsible issuing warnings to his subordinates for infringements of Hotel Rules and Regulations, examples are, but not limited to: ·?負責向下屬發布違反酒店規則和規定的警告，例如，但不僅限于： 1?Sleeping whilst on duty 當班時睡覺 2?Late arriving at beginning of shift 上班遲到 3?Early departure at the end of the shift 早退 4?Not following up on guest complaints 不跟進客人的投訴 5?Not adhering to grooming standards 不遵守儀容儀表標準 Guest Experience:賓客體驗： ·?Coordinates with the related departments for the PM/PMM/FPMM schedule and work in the various areas. ·?與相關部門協調PM/PMM/FPMM日程安排和各個領域的工作 ·?Interacts and cooperates with Hotel guests and outside contractors as necessary or directed by superior. ·?必要時或在上級的指導下與酒店客人和外部承包商溝通和合作。 ·?Interacts and cooperates with other departments when necessary to provide additional or specialized services for functions, promotions and festivities. ·?必要時與其他部門溝通和合作，為宴會、促銷活動和節慶活動提供額外或專門的服務。 Responsible Business:企業責任： ·?Demonstrate?Awareness of IHG Personal Protective Equipment (PPE)?policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within the PPE guidelines and ensure your direct reports do the same ·?展示對IHG個人防護裝備（PPE）政策與程序的認識，確保安全地實施所有的程序并符合PPE指導準則，并確保你的直接下屬同樣如此。 ·?Be aware of duty of care and adhere to workplace health and safety related various IHG policies and procedures ·?具備謹慎責任意識，并遵守各種與工作場所的健康與安全相關的IHG政策與程序 ·?Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly ·?熟悉物業安全、急救和消防及應急程序，安全、合理地操作設備 ·?Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers ·?主動采取行動糾正有潛在危險的情形，并將潛在危險通知主管 ·?Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements ·?根據酒店要求記錄安全事件和事故 ·?Carries out regular fire alarm test.?. ·?定期實施火災報警檢測 ·?Ensures that the workshop and related areas are kept in a clean and tidy condition. ·?確保工作場所及相關區域保持干凈和整潔。 ·?Complies with Hotel's Health, Safety & Hygiene Policy.. ·?遵守酒店的健康、安全和衛生政策。 Perform other duties as assigned by superior. 履行上級分派的其他職責。 ACCOUNTABILITY責任 This is the top Maintenance/Engineering job in a large full-service, luxury, resort, or major flagship hotel with multiple sites and facilities, a number of major outlets, high volume catering and convention facilities, and a large number of VIP and key guests. ?Supervises a staff of maintenance/engineering tradespersons and contractors. May oversees subordinate managers and supervisors. 這是大型全服務式、豪華型、度假型或大型旗艦酒店中與維修/工程相關的一個重要職位，酒店擁有多樣化的場所和設施，眾多大型餐飲設施，大規模的宴會和會議設施，以及眾多貴賓和重要客人。管理一支維修/工程技工團隊和承包商。可能需要管理經理和主管級下屬。

1.?洗衣房主管?? ? ? ? ??Oversee the implementation oflaundry standards and procedures ·????????監督洗衣房各項標準和工作程序的執行 。 ·????????Recommended changes to thesestandards and training needs on an ongoing basis ·????????就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 ·????????Maintain a current and thoroughknowledge of all laundry systems ·????????對洗衣系統有最新和全面的知識。 ·????????Open and close the shift andensure effective shift hand over ·????????負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ·????????Management of all incoming andoutgoing calls to Laundry Department ·????????管理洗衣部門所有的呼入和呼出電話。 ·????????Solve employee grievances ·????????解決員工受到的不公正待遇問題。 ·????????Direct task allocations andchange according to volume and peak periods ·????????依據工作量和高峰期等因素對工作進行分配及變更。 ·????????Perform quality inspections ·????????進行質量檢查。 ·????????Prioritize VIP or difficultguests ·????????優先服務貴賓或難應付的客人。 ·????????Liaise with Housekeeping forguest and hotel requirements ·????????配合客房部滿足酒店和客人的要求。 ·????????Ensure laundry valet isprocessed and delivered in a timely manner ·????????確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 ·????????Co-ordinate special projects(eg equipment routine service; stock inventories) ·????????協調特別項目(如設備常規檢修；存儲用品)。 ·????????Manage all special requestsmade by guests ·????????處理客人所有的特殊要求。 ·????????Ensure consistency within thedepartment ·????????確保部門內工作的一致性。 ·????????Ensure you have completeknowledge of room types, layouts and facilities and the location of these ·????????確保具有客房類型，設計，設施和位置的全面知識。 ·????????Supervise laundry storage areas ·????????監管洗衣房存儲區。 ·????????Maintain adequate stock levels ·????????保持足夠的庫存水平。 ·????????Complete stock takes asrequired ·????????按要求完成庫存盤點工作。 ·????????Maintain stock levels ·????????維持存貨水平 ·????????Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known ·????????進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 ·????????Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs ·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·????????Works with Superior Director ofFinance in the preparation and management of the Department’s budget. ·????????與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 2.PA主管 Directs the work assignments of the assignedarea to Room Attendants and other non supervisory person personnel. 負責給員工分配工作任務和其他員工分配工作任務 Identifies training needs and ensuresdepartmental training plans are successfully implemented. 確認培訓需求和保證部門的培訓能夠得到很好的貫徹執行 Provides support to front line personnel, sothey can deliver the highest level of outstanding guest service possible. 給第一線的員工以支持和鼓勵，以便其能向客人提供更好的優質的服務 Assists in personnel matters such as evaluatingand counseling. 幫助員工，如員工評估和員工的生活等方面 To ensure good interdepartmental communication,network and teamwork. 確保有個好的溝通環境和好的團對建設 Ensures that Housekeeping personnel arefamiliar with PA facilities for the purpose of assisting guests 保證所有員工熟悉PA內的所有設施設備，以便給客人提供更好的服務 Maintains open channels of communication withthe Assistant Housekeeper on all matters affecting the Housekeeping, FrontOffice, Engineering and Laundry Department. 在能夠影響部門與前臺，工程部和洗衣房的關系等方面的事務要能夠與助理管家有著很好的溝通渠道 Conducts regular meetings within assigned area. 給員工開例會 Follow up the pest control and plants in PA 跟進酒店的蟲害和植物管理 Ensure that the dilution of all cleaningchemicals is carried out according to the procedures. Check the safety of theworking condition and maintenance of the equipments. 保證所有清潔劑按照要求使用，檢查員工的工作安全問題和維護清潔機器設備 Inspects all hotel all public area on a dailybasis to ensure that all furnishings, facilities and equipment are in goodrepair as per HICPJ standard. 每日檢查自己所負責的公共場區域并保證酒店公共區域家私，設施設備是完好的符合酒店標準的 To ensure guest requests are met and companypolicies and standard procedures are implemented and maintained. 保證客人的需求是符合要求的，并且要保證所提供的服務是按照標準去來完成的 Inspects guest and public area on daily basisto ensure that all furnishing, facilities, and equipment are clean and in goodrepair report findings to the Executive Housekeeper. 每日檢查所有公共區域，餐廳，會議室，客用洗手間，后區等以確保所有家私和設施設備是完好的，若發現有任何問題及時向行政管家報告 To inspect daily VIP meeting and dining placeand to spot check meeting rooms or dining place of the VIP guests. 檢查當日所有VIP會議和其用餐的地方 Receive and investigate queries and complaintsfrom Hotel guests, Management and F&B, then report to Executivehousekeeper. 接收并調查來自客人；管理層和餐飲的有關清潔問題和投訴并向行政管家報告 Maintains appropriate standards and disciplinefor dress, hygiene, uniform, appearance, posture and conduct of Housekeepingpersonnel. 在儀容儀表和禮貌禮節方面要有一個正確的標準和制度，并以此來督導員工 Monitors and controls Housekeeping tasks, suchas lost and found, key control, security and emergency procedures, that helpmaintain the health and security of personnel and guests.. 監督和控制客房部的工作，如在失物招領，鑰匙控制，安全和緊急事件的處理的方法，以保證客人和酒店員工的人身財產的安全

·?Effectively manage the restaurant by ensuring the following: 有效管理餐廳的日常工作，確保日下工作正常進行： o?Oversee the Implementation of standards as detailed in the departmental standards and procedures manual. o?監督部門工作標準和程序手冊中列出的各項規范的貫徹執行； o?Adhere to opening and closing procedures. o?遵守開始營業和結束營業的程序; o?Adhere to bill paying procedures?. o?遵守規定的結賬程序; o?Conduct effective shift briefings ensuring all staff are aware of VIPs, special occasions, daily specials; emphasis on upselling certain products; etc o?有效的進行交接班說明會，確保所有員工了解重要客人，特殊活動，每日特價，重點是推銷某些產品等; o?Personally meet and farewell a minimum of 80% of your customers. o?親自迎送80%以上的客人; o?Encourage and motivate staff to provide optimum service during all shifts. o?激勵在崗員工為客人提供卓越的服務; ·?Share recommendations and guest comments to Chef and Food and Beverage Manager to reflect current customer profile. ·?與廚師和餐飲經理交流意見和客人的建議從而反應當前客人的情況; ·?Develop and implement Promotions Calendar for F&B products in restaurant?. ·?在餐廳制定和執行餐飲產品促銷活動日歷; ·?Manage special event concepts. ·?特別活動的概念管理工作; ·?Anticipate market changes and review operations when necessary. ·?善于預測市場的變化情況，并在必要時審評運營工作; ·?Conduct competitor analysis. ·?對競爭對手進行分析; ·?Create positive publicity opportunities. ·?創造良好的公眾宣傳機會; ·?Manage customer database and utilize effectively. ·?管理顧客數據庫并有效的加以使用; ·?Up-sell property facilities. ·?推銷酒店的設施; ·?Actively pursue cost saving measures. ·?積極的實行節約成本的方法; ·?Recycle wherever possible. ·?盡可能再利用能源; ·?Liaise with Sales Manager during tender process to obtain new accounts; Food and Beverage specific. ·?在競標過程中與銷售經理密切合作爭取新的客戶；特別是餐飲部門的客戶; ·?Manage wage and beverage cost?. ·?管理工資和飲料成本; ·?Forecasting?. ·?進行預測工作; ·?Stock control. ·?有效的控制存貨; ·?Analyze food and beverage statistics through point of sale system. ·?通過銷售點銷售系統分析餐飲統計數據; ·?Works with Superior on manpower planning and management needs. ·?和上級領導一起進行人力規劃和管理需求; ·?Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget. ·?和上級領導一起編制和管理部門預算;