1.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間前臺員工全部工作指導(dǎo)和協(xié)同，處理賓客投訴。 2.協(xié)助運營經(jīng)理做好對客服務(wù)、收益管理、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、內(nèi)部管理等工作。 3.負(fù)責(zé)新進(jìn)前臺員工帶教工作安排及業(yè)務(wù)考核。 4.召開前臺部門例會，收集整理前臺每周工作漏洞，進(jìn)行工作復(fù)盤整改。 5.熟知酒店規(guī)章制度，并保證在部門內(nèi)實施。

1.根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)； 2.保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； 3.落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 4.確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準(zhǔn)確無誤； 5.隨時了解財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容； 6.了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項目計劃； 7.落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象； 8.值夜班時，負(fù)責(zé)夜審報告，準(zhǔn)備晨報所需的報表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等； 9.負(fù)責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤； 10.保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； 11.努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓； 12.通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息； 13.負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作； 14.學(xué)習(xí)通過一專多能完成餐廳的日常工作； 15.協(xié)助酒店完成洲際的服務(wù)考核目標(biāo)。

1.協(xié)助酒店前廳經(jīng)理及運營經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作； 2.協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù)； 3.督導(dǎo)前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認(rèn)知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù)； 4.控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價格體系的有效實施； 5.督導(dǎo)和管理前臺運營，并做好以下工作：住客信息的管理、掌握當(dāng)?shù)鼗顒拥南嚓P(guān)信息、預(yù)計當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息、確保擴(kuò)音系統(tǒng)及品牌音樂的播放、管理團(tuán)隊預(yù)訂的安排及分房、協(xié)助處理賓客的投訴、督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程，包括：現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù)、處理不規(guī)則的付款、指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù)、指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金、嚴(yán)格管理掛賬業(yè)務(wù)、準(zhǔn)備相關(guān)報告、監(jiān)督收銀系統(tǒng)、審核客人登記信息ＰＳＢ系統(tǒng)，并對該工作承擔(dān)責(zé)任、督導(dǎo)前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作、監(jiān)督前臺對于客人借用物品的統(tǒng)計和歸還如：文具，充電器，雨傘等； 6.協(xié)調(diào)客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達(dá)時必須準(zhǔn)備好客房”的政策規(guī)定； 7.密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求； 8.確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財務(wù)部以確保正確落實信貸流程； 9.始終核對客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡； 10.經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達(dá)前檢查貴賓客房； 11.協(xié)助準(zhǔn)備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預(yù)測入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團(tuán)隊預(yù)定量，團(tuán)隊的抵店時間等因素； 12.控制并采購前臺印刷品,通過經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應(yīng)商，以確保以最低價格來采購物品； 13.負(fù)責(zé)管理前臺的硬件設(shè)施，如打印機，復(fù)印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設(shè)備的使用費用； 14.必須通過一專多能的導(dǎo)師認(rèn)證,并能肩負(fù)餐廳主管的工作責(zé)任。