1.有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 2.確保大廳的整潔衛生，及常用客用資料和物品的補充更新。 3.引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備。 4.對于客人的需求予以積極快速的回應。 5.幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。 6.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 7.負責將報紙,結帳單，包裹，郵件等送至客人房間。 8.行李牌的登記及行李的分發。 9.完成上級分配的任何合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 6、熟練使用Opera預定系統，熱愛酒店行業，有較強的抗壓能力。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗兩年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2-3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

·????? ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門標準工作程序。 ? ? ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·???????? 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ·???????? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·???????? 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ·???????? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·???????? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·???????? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ·???????? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·???????? 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·???????? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 。 ·???????? Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·???????? 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·???????? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????? 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·???????? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·???????? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·???????? 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·???????? 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報給領班/副理。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確保客人得到快速、高效、準確的入住登記和結帳離店服務。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態度，并抓住酒店內的一切銷售機會。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 根據部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 遵守預先定立的可用房安排及房價控制。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產品和當地情況的高度了解。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 按照前廳部的程序保持最新的客人歷史及市場數據庫。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保持續高水平的對客服務。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 確保前廳部與其它部門高度的配合。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經理及大堂副理。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 確保具有高水平的酒店產品知識，以便在機會出現時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 主動向潛在客人推銷金護照計劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. 熟知各種航空公司獎勵計劃。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守酒店關于前廳部的所有制度。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前廳部經理制定的所有系統和程序。 Assists with reservations whenever necessary. 必要時協助預訂部的工作。 Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. 及時處理所有收到及發出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 Handles basic Business Centre services when required. 需要時處理基本的商務中心服務。 Handles keys and ensures Security policies are adhered to. 處理鑰匙并確保遵守安全制度。 Handles foreign exchange according to policies. 按制度處理外匯兌換。 Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards. 履行收銀員的職責；下班時按照定立的標準點齊款項。 Liaises with Bell Service for smooth handling of luggage and transport services. 與行李部配合順暢處理行李及運輸服務。 Is responsible for the posting of all charges brought to the cashiers by different revenue centres, such as laundry and facsimile charges. 負責將所收款額分至不同的收入帳項，如洗衣及傳真費用。 Exchanges foreign currencies to any in-house guest. 為住店客人兌換外幣。 Provides guests with cash advances on their credit card. 為客人提供信用卡取現服務。 Produces authorisation codes from FIT guests’ credit cards. 獲得散客的信用卡授權密碼。 Maintains and checks all racks by filing registration cards and Outlet checks on a daily basis. 每天通過將登記卡及餐廳帳單存檔保持并檢查所有架格。 Ensures all master folios due to depart have been checked out and have their respective back ups attached. 確保檢查所有離店客人的帳單并附上相關的賬目單據。 Responsible for issuing paid-outs and petty cash once Duty Manager’s approval has been received. 根據值班經理的批準發出小額現金及零用現金。 Responsible for registration and issuing of safety boxes. 負責登記及發放保險箱。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. 全面了解酒店提供的所有服務。 Reads all memos concerning Front Office. 閱讀與前廳部有關的所有通知。 Ensures the general float contains sufficient change and funds while on duty. 當班時確保備用金中有足夠基金和零鈔。 Ensures the correct closing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that all accounts balance before closing. 確保在下班時執行準確及整潔的關閉程序，并點清所有賬目。 Ensures that the float is balanced before finishing the shift. 確保在下班時備用金沒有差錯。 Ensures security of all hotel funds and properties at times whilst on duty. 當班時確保酒店所有基金和財產的安全。 Hass a thorough understanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統的收銀功能。

崗位職責： 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間； 3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施； 4、向客人推薦酒店的餐廳并為他們提供預訂服務； 5、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別； 6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務； 7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實； 8、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗，或有一定餐飲或前臺工作經驗。 2、能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應翻班制； 3、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力并熟練掌握相關系統。 4、知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性。

崗位職責： 1、熟練使用opera系統，查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟悉前臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為相關部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的賓客接待工作，為客人提供專業的迎送、行李搬運及寄存服務 2、協助客人辦理入住/退房手續，解答客人咨詢并提供周邊交通、旅游等信息服務 3、管理禮賓部日常工作安排，監督行李房物品保管及設備維護 4、處理客人特殊需求及投訴，及時向上級匯報重要客情 5、協調前臺、客房等部門確保對客服務銜接順暢 6、負責團隊客人及VIP的專項接待方案執行 7、維護大堂區域秩序及酒店形象，確保服務區域整潔規范 【崗位要求】 1、1年以上高星級酒店禮賓服務或相關崗位工作經驗（主管崗需2年以上經驗） 2、熟練掌握行李服務標準流程及酒店操作系統（如Opera系統） 3、具備優秀的英語溝通能力（CET-4或同等水平優先） 4、形象端正，積極樂觀，學習能力強 5、具備較強的服務意識及突發事件處理能力 6、能適應輪班工作制（含夜班）及高強度服務工作 7、持有酒店管理相關證書或旅游服務專業背景者優先

·????????Responsible for the operationof the hotel lobby, public area and the inspection of the hotel finishedproduct protection ·????????負責酒店的大堂，公共區域的運營和酒店成品保護的檢查。 ·????????Responsible for meeting,banquet and important VIP customers dining, and ensure the service quality ofthe lobby. ·????????負責會議宴會及重要VIP客戶用餐等事宜并確保大堂的服務品質。 ·????????Responsible for the occurrenceand follow-up of any accidents in the hotel. ·????????負責酒店任何意外情況的發生和跟進處理情況。 ·????????Be responsible for establishinggood relationship and communication with the person in charge of other relevantdepartments, and deal with the problems encountered by customers in the firsttime. ·????????負責與其他相關部門的負責人建立良好的關系和溝通，及時處理客戶遇到的問題。 ·????????Pay attention to the situationof the chairman of the owner company and other important leaders and share intime. ·????????關注業主公司董事長等重要領導的情況并及時分享。 ·????????Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations. ·????????直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ·????????Cooperates, coordinatesand communicates with other hotel departments as required. ·????????對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????????Supervises and directsReception and Reservations personnel. ·????????對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ·????????Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests. ·????????協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·????????Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·????????監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Officemeetings. ·????????為前廳部會議提供信息 。 ·????????Promotes inter-hotel sales andin-house facilities. ·????????促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ·????????Checks billing instructions andmonitors guest credit ·????????檢查結帳說明并監督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discountsand rebates. ·????????分析和批準打折相關事宜。 ·????????Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control ·????????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the PropertyManagement Systems (PMS) in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 ·????????Fully conversant with all hotelemergency procedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·????????確保一線員工遵從散客市場技巧并進行有效的銷售。 ·????????Reports directly to andcommunicates on all pertinent matters affecting guest service and hoteloperations. ·????????匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·????????Provides functional assistanceand direction to all departments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導。 ·????????Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Handle guest complaintsand refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 ·????????負責前廳部賓客體驗相關KPO的跟進與落實，制定行動計劃。 ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????????Supervises and directsReception and Guest service centre personnel. ·????????對前臺接待和總機工作人員，賓客關系部和行政酒廊接待進行監督和指導。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ·????????Ensures VIPs and priority clubguests receive special attention ·????????保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 ·????????組織回顧和分享所有客人的入住信息，確保每位客人都能滿意離開。

Shangri-La Hotel Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔區科技路商務區腹地，毗鄰市內頗具規模的商業及娛樂購物區。步行3分鐘可達金鷹國際和世紀金花購物中心，步行5分鐘可達創業咖啡街區和大都薈商業區，酒店對面永興坊美食街區及周邊特色餐廳讓您盡享休閑時光的愜意與味蕾的美好體驗。一朝步入西安，一日讀懂千年。深入體驗歷史名都，酒店地鐵三號線15分鐘直達曲江大雁塔景區，25分鐘可達鐘鼓樓廣場，驅車前往兵馬俑博物館45分鐘左右。   -393間客房和套房 -4家餐館和酒吧  We are currently looking for a Service Leader-Front Office to join our FO team.  As a Service Leader we rely on you to: - Grasp the room reservation situation, report the reservation status of important groups and guests to the department manager, and be responsible for the implementation of VIP reception work;  - Dealing with errors in front desk work and handling complaints from front desk guests;  - Responsible for the use management and maintenance of the front office property and equipment, including the collection and archiving of various types of information;  - Check the daily front desk report;  - Establish good customer relationships and strive to increase room sales. 前臺主管主管崗位職責如下： -  掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實； -  處理前臺工作中的差錯，處理前臺客人投訴； -  負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，包括各類資料的收集及存檔工作； -  檢查每日的前臺報表； -  建立良好的客戶關系，努力增加客房銷售。 We are looking for someone who: - Good oral and written English skills; - College degree or above, more than 2 years working experience in front desk position, more than 2 years; - Good team leadership and execution ability; - Basic knowledge of hotel management, good at communicating with guests. 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： -  良好的英文口頭表達和書面表達能力； -  大專以上學歷，2年以上前臺崗位工作經驗2年以上； -  有良好的團隊領導精神及執行力； -  掌握酒店管理基礎知識，善于與客人交流。 If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！ 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

【崗位職責】 1、負責酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護及關系管理工作，提供個性化服務體驗 2、建立并完善客戶檔案系統，定期分析客戶消費行為，制定精準的客戶維系方案 3、處理賓客投訴及特殊需求，協調各部門資源確保問題高效解決 4、策劃并執行客戶忠誠度計劃，提升客戶復購率及滿意度 5、定期回訪重點客戶，收集反饋意見并推動服務改進 6、監控客戶滿意度指標，定期提交服務質量分析報告 【崗位要求】 1、3年以上高端酒店前廳、賓客服務或客戶關系管理相關工作經驗 2、出色的客戶服務意識，具備處理復雜客戶問題的應變能力 3、優秀的溝通協調能力，能熟練使用普通話及基礎英語進行商務交流 4、熟練操作酒店PMS系統及Office辦公軟件，具備數據分析能力 5、形象氣質佳，具備商務禮儀素養，能適應彈性工作時間 6、有酒店忠誠度計劃運營經驗者優先

西安香格里拉位于雁塔區科技路商務區腹地，毗鄰市內頗具規模的商業及娛樂購物區。步行3分鐘可達金鷹國際和世紀金花購物中心，步行5分鐘可達創業咖啡街區和大都薈商業區，酒店對面永興坊美食街區及周邊特色餐廳讓您盡享休閑時光的愜意與味蕾的美好體驗。一朝步入西安，一日讀懂千年。深入體驗歷史名都，酒店地鐵三號線15分鐘直達曲江大雁塔景區，25分鐘可達鐘鼓樓廣場，驅車前往兵馬俑博物館45分鐘左右。?? -393間客房和套房 -4家餐館和酒吧? 我們正在尋找一位禮賓部主管加入我們前廳部團隊 禮賓部主管崗位職責如下： 1、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 3、負責所有的特殊事情和酒店服務有關信息的公告。 4、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 5、參與員工的日常培訓工作。 6、提供給客人獨一無二的本地體驗建議。 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、如了解本地市場及旅游線路優先。 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

1、了解當天酒店會議、宴會預訂信信息，指引和引領餐飲宴會賓客。 2、檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表；做好接待前所有準備工作；了解關注酒店VIP賓客及常住客賓客信息。 3、滿足賓客日常的問詢解答，包括酒店內的問詢，以及涉及周邊旅游餐飲。 4、熟悉酒店所有營業崗點知識，服務信息，房型房價，促銷活動和特殊事件等，熟悉城市和當地信息，為賓客提供咨詢服務。 5、提供行李寄存、委托代辦、接送機/站預約機協調等有關手續。 6、入住、退房賓客進行引領，盡可能的在過程中與賓客有更多溝通，在執行酒店引領、送離標準中，為賓客提供個性化的服務，維系良好賓客關系，使我們提供的服務有溫度。 7、了解并收集住店客人的喜好、習慣以及特殊要求，并及時錄入電腦系統；其他部門協調合作，和店內店外客人、當地公司保持良好的關系；和其他部門之間保持健康和有效的溝通渠道；保所有客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助。 8、為所有入住客人提供高品質全方位的管家服務

·??????????能有效的用英語溝通交流。 ·??????????能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 ·??????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 ·??????????擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·??????????能在強壓下勝任工作。 ·??????????兩至三年相關工作經驗者優先。

Shangri-La Hotel Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔區科技路商務區腹地，毗鄰市內頗具規模的商業及娛樂購物區。步行3分鐘可達金鷹國際和世紀金花購物中心，步行5分鐘可達創業咖啡街區和大都薈商業區，酒店對面永興坊美食街區及周邊特色餐廳讓您盡享休閑時光的愜意與味蕾的美好體驗。一朝步入西安，一日讀懂千年。深入體驗歷史名都，酒店地鐵三號線15分鐘直達曲江大雁塔景區，25分鐘可達鐘鼓樓廣場，驅車前往兵馬俑博物館45分鐘左右。?? -393間客房和套房 -4家餐館和酒吧? ? We are currently looking for a Service Associate -?Service Center?to join our Front Office?team. As a Service Associate – Service Center, we rely on you to: Provide a best-fit solution to fulfil the customer needs Assist in enhancing the guest satisfaction scores of the hotel 服務中心文員工作職責如下： 提供最適合客人需求的解決方法 提高客人對酒店的滿意度 We are looking for someone who: -Loves interacting with guests -Enjoys working as part of a team ? 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： -喜歡與客人互動 -擅長團隊合作 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!? 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、有Opera系統使用經驗者優先考慮。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工。 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更等業務 2、解答客人咨詢，提供酒店服務信息及周邊旅游資訊，處理客人投訴并及時上報 3、維護前臺區域整潔有序，確保工作設備正常運轉 4、核對每日房態及賬目，完成交接班記錄和報表統計 5、協助前臺主管培訓新員工，監督服務質量標準執行 6、處理突發事件，按照應急預案流程及時上報并妥善解決 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺或相關服務行業工作經驗，有高星級酒店經驗者優先 2、普通話標準，具備良好的語言表達能力和服務意識 3、能熟練操作酒店管理系統（如Opera系統）及辦公軟件 4、具備較強的應變能力和抗壓能力，能適應倒班工作制 5、形象氣質佳，積極樂觀，熱愛學習 6、工作細致認真，具有團隊協作精神和責任心

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，確保為客人提供高效、專業的接待服務； 2、監督前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客人投訴及特殊需求，確保問題得到及時、妥善的解決； 4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保服務流程順暢； 5、檢查并確保前臺工作區域整潔有序，設備正常運行； 6、協助完成前臺相關報表的統計與分析，為管理層提供運營數據支持； 7、執行酒店的安全及應急程序，確保客人和員工的安全。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態度對待客人； 2、具備一定的團隊管理經驗或潛力，能夠有效協調和激勵團隊成員； 3、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發情況及客人投訴； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、能夠適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班； 6、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的賓客接待工作，提供熱情周到的迎送服務，協助賓客辦理入住和離店手續 2、為賓客提供行李寄存、運送及保管服務，確保行李安全無遺失 3、解答賓客關于酒店設施、服務及周邊旅游信息的咨詢，提供準確的指引和建議 4、協助維持大堂秩序，及時處理賓客的投訴和特殊需求，確保服務品質 5、配合前臺、客房等部門完成賓客服務銜接工作，提升整體服務效率 6、負責大堂區域的日常巡查，確保環境整潔及設備設施正常運轉 【崗位要求】 1、身高170CM以上，形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業素養 2、普通話流利，具備基礎的英語交流能力，能應對簡單的涉外服務場景 3、具有較強的溝通協調能力和應變能力，能妥善處理突發情況 4、工作細致耐心，責任心強，能適應倒班工作制 5、有酒店行業相關工作經驗或旅游管理專業背景者，駕照優先考慮 6、身體健康，能勝任長時間站立工作及行李搬運等體力要求

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

1.了解萬豪的忠誠計劃，包括會員福利流程和計劃。 2.邀請其他酒店的團隊成員分享成功案例和最佳實踐、將領導力和忠誠度戰略與酒店的日常運營聯系起來， 3.為成功建立團隊制定酒店的培訓策略，并確保每個人都接受適當的培訓，以滿足忠誠度目標，如 4.推動忠誠度運營，與領導層合作，制定酒店的忠誠度戰略。管理操作清單，確保所有任務一致、按時、合規地完成。 5.每日向前廳部經理報告，如證書或夜間審計傳輸，參加酒店和員工會議/簡報會，討論酒店的忠6.每周審核信息和報告以確保完成升級和延遲退房請求檢查計劃，確保即將到來的預訂滿足偏好，特殊要求和福利。審查報告，如EMPOWER:客人體驗、客人聲音、入住錯誤糾正等，以評估酒店忠誠度表現。