【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，為客人提供高效、熱情、專業(yè)的入住及退房服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度； 3、協(xié)助維護前廳區(qū)域秩序，保持環(huán)境整潔、舒適； 4、熟悉酒店產(chǎn)品及服務，主動向客人推薦酒店設施及周邊信息； 5、協(xié)助完成客房預訂、賬單核對等日常工作； 6、配合團隊完成上級安排的其他臨時性任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，熱情、耐心、細致； 2、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班； 3、普通話流利，具備基礎英語交流能力者優(yōu)先； 4、學習能力強，能快速掌握酒店系統(tǒng)操作； 5、具備團隊協(xié)作精神，抗壓能力強； 6、無相關經(jīng)驗者可接受培訓，有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先。

? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ?? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?? Supervise front office operations during assigned shift including: ?? 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： ?o Maintenance of guest information? ?o 維護客戶信息 ?o Maintenance of information about local events ?o 維護當?shù)鼗顒拥男畔? ?o Compile occupancy statistics ?o 統(tǒng)計入住情況 ?o Supervise the use of he public address system ?o 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?o Supervise group bookings ?o 監(jiān)督團組預訂情況 ?o Assisting with serious complaints ?o 協(xié)助解決嚴重投訴問題 ?? Supervise cashiering activities during shift including: ?? 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： ?o Cash handling and banking procedure ?o 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 ?o Dealing with irregular payments? ?o 處理非法支付情況? ?o Instructing staff in credit policies and facilities ?o 就信用政策和設備對員工進行指導 ?o Instructing staff in cash security procedures ?o 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導? ?o Carry out debtor control ?o 實施應收帳款控制? ?o Prepare reports? ?o 準備財務報告? ?o Supervise the cashiering system? ?o 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管? ?? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs? ?? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ?? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ?? 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.? ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System? ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)? ? Problem solving and organizational abilities? ? 具有解決問題和組織能力 ? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? ? 擁有1年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，提供熱情周到的迎送服務，協(xié)助賓客辦理入住和離店手續(xù) 2、為賓客提供行李寄存、運送及保管服務，確保行李安全無遺失 3、解答賓客關于酒店設施、服務及周邊旅游信息的咨詢，提供準確的指引和建議 4、協(xié)助維持大堂秩序，及時處理賓客的投訴和特殊需求，確保服務品質(zhì) 5、配合前臺、客房等部門完成賓客服務銜接工作，提升整體服務效率 6、負責大堂區(qū)域的日常巡查，確保環(huán)境整潔及設備設施正常運轉 【崗位要求】 1、身高170CM以上，形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，具備基礎的英語交流能力，能應對簡單的涉外服務場景 3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和應變能力，能妥善處理突發(fā)情況 4、工作細致耐心，責任心強，能適應倒班工作制 5、有酒店行業(yè)相關工作經(jīng)驗或旅游管理專業(yè)背景者，駕照優(yōu)先考慮 6、身體健康，能勝任長時間站立工作及行李搬運等體力要求