【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢高效 2、制定并優(yōu)化前廳接待、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范 3、監(jiān)督客房預(yù)訂管理，合理控制房態(tài)，化提升客房收益 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決服務(wù)過程中的各類問題 5、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平 6、協(xié)調(diào)與其他部門（客房、餐飲、工程等）的工作對(duì)接 7、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行 8、確保前廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好，維護(hù)酒店品牌形象 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類賓客關(guān)系問題 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)5人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn) 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件 5、良好的中英文溝通能力，能應(yīng)對(duì)國(guó)際化賓客需求 6、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 7、有收益管理經(jīng)驗(yàn)或高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 8、思維敏捷，善于發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)流程優(yōu)化

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行賓客服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)工作。為所有客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)，同時(shí)盡可能地提高客房收入和入住率；高效地管理前廳部門的運(yùn)作；監(jiān)督雅辰榮譽(yù)會(huì)員計(jì)劃的實(shí)施質(zhì)量，確保品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行；確保于其他部門之間的一切必要溝通。 2.協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理確保賓客服務(wù)部作為一個(gè)獨(dú)立的盈利中心而進(jìn)行有效管理，并通過評(píng)估反饋和訪客調(diào)查來處理客人問題并監(jiān)控客人的滿意度。 3.根據(jù)“一職多能”的原則，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人建立一個(gè)靈活的用人機(jī)制，協(xié)調(diào)有效和高效的薪資管理和資源分配。 4.確保賓客服務(wù)部符合質(zhì)量和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。確定流程改進(jìn)和操作規(guī)程。提供反饋和改進(jìn)流程，以改善客戶體驗(yàn)。 5.通過使用實(shí)施的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)約，提高入住率，每日平均房?jī)r(jià)和每間夜平均收入。完成增銷計(jì)劃。 6.協(xié)助賓客服務(wù)部經(jīng)理，編制部門年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算：監(jiān)測(cè)每月費(fèi)用，重點(diǎn)是工資，差異，協(xié)助準(zhǔn)備時(shí)間表，訂購(gòu)，庫(kù)存管理以及其他需要的行政職責(zé)。 7.在夜間沒有任何部門負(fù)責(zé)人的情況下，監(jiān)督各部門確保正常運(yùn)行。 崗位要求： 1. 一年及以上相同崗位任職經(jīng)驗(yàn)；熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.?熟知五星級(jí)商務(wù)酒店前廳部整體經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)。 3.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、文字表達(dá)能力和信息管理能力。

工作地點(diǎn)：上海浦東機(jī)場(chǎng) 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并做好后續(xù)跟進(jìn) 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 5、協(xié)調(diào)與其他部門的工作配合，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢 6、分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告并提出改進(jìn)建議 7、控制部門成本，合理調(diào)配資源，提高運(yùn)營(yíng)效率 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳各崗位工作流程 2、出色的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)和培養(yǎng)員工 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大工作壓力 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、良好的英語(yǔ)溝通能力，能應(yīng)對(duì)國(guó)際客人需求

工作地點(diǎn)：上海浦東機(jī)場(chǎng) 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率； 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平； 4、處理客戶投訴和突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的成本控制，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本； 7、定期分析前廳部的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的酒店服務(wù)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、熟悉酒店前廳部的運(yùn)營(yíng)流程和管理規(guī)范，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 7、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期發(fā)展。

Here at the The Middle House, we don't do ordinary things. We thrive on the different and the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you're not just filling a role — you're owning it. We provide the training and the freedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. The difference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at the The Middle House? The Middle House is an ode to modern-day Shanghai in the middle of historic Dazhongli. Designed by Italian architect Piero Lissoni using a mixture of Chinese materials like porcelain, ceramic, bamboo and lacquered textures, our House combines an impeccable sense of style with an eclectic art collection and a flair for dramatic entrances. Job Overview This role leads the Guest Experience team to create authentic and memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels. We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those who are passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, and think out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a Director of Guest Experience is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: As a Director of Guest Experience, you’ll work to create and implement long term goals and strategies that will cause the hotel to succeed and grow. Leadership ?Ensures that team members have the competence, confidence and support to focus on making each guest interaction a pleasurable experience for both parties. ?Gives clear, concise directions, provides support and supervises team members to ensure that directions are properly executed. ?Establishes a climate of motivation and enthusiasm among your team and contributes to same in the Core Team. ?Leads by example, be intimately involved in meeting, greeting and entertaining guests and ensure your team learns from you. ?Looks for ways to refine and improve provision of service continually with your team. Marketing ?Understands our various sources of business and different expectations and has processes in place to deliver appropriate experiences. ?Be alert to business opportunities as they present themselves and share with other Core Team members. ?Ensures that the database of previous guests is accurately and completely maintained. ?Attends revenue management meetings and ensures that agreed upon strategies are implemented on a daily basis. ?Ensures that all team members are succinctly and accurately able to describe the experiences provided in each of our restaurants and bars. Communications ?Conducts regular brief, concise, well prepared weekly meetings and morning briefings and ensures follow-up. ?Ensures that all Core Team members receive a daily briefing on the preferences of all arriving guests. ?Spends time each day communicating with guests and soliciting direct feedback to be shared at the daily hotel meeting. ?Ensures the Guest Experience Managers daily log is completed accurately and to a high level of detail and ensures that this information is shared at the daily hotel service delivery meeting. ?Prepares for and participates fully in daily Service Delivery meetings and Core Team meetings. Operational ?Ensures that guest statistics and preferences are accurately maintained in system and that guest preferences are always acted upon. ?Creates and implements a process of welcome which is completely seamless. ?Maximises the use of available technology and systems to get results. ?Ensures the facilities, equipment and offices under your supervision are maintained in excellent condition. Technical Competency ?Develops ongoing training programmes with People & Culture which focus on the following areas: Confidence and spontaneity, fluent in English, Shanghai/ China knowledge – history, culture and geography, local attractions, restaurants and night spots, HMS Infor (PMS) knowledge. ?Networks within the company and the industry to keep abreast of developments affecting your field of expertise. ?Analyses guest and business partner feedback to assist in service enhancement. ?Protects the hotel’s financial interest by implementing controls for revenues, expenses, protection of assets whilst ensures guests get value for money and excellent service standards. ?Assists in ensuring that hotel provides accurate and timely monthly reports. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: ?Experience: 2-3 years as a Front Office Manager or similar capacity in luxury hotels in various countries. ?Education: College/ University degree in Hospitality Management or Business Management. ?Skills: Solid understanding of hotel accounting. Understanding of compiling and monitoring business plans. Proven skills as a trainer and developer of people. Demonstrated leadership ability. Demonstrate abilities as a strategic thinker. Good interpersonal skills. Sound analytical skills. Experience using hotel computer software Fidelio experience. Excellent computer skills in particular Microsoft Excel/ Word/ PowerPoint. Good command of English. ?Personality: Entrepreneurial/ business attitude. ?Extra Awesome: Experience with HMS Infor PMS We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets you apart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meet you. 1.Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. 2.Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. 3.Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values align with your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer is a clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: ?We offer four meals a day at our staff canteen! ?Enjoy complimentary room nights at all of our hotels, who doesn't love to travel? ?Enjoy a fun day in a year, which is your day to take care of yourself and stay healthy and happy! ?Speak up and act on your ideas. Dare to think differently! ?The hotel is conveniently located near a metro station and public transportation!

·????????永遠(yuǎn)記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)并主動(dòng)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人以及團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識(shí)，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績(jī)效。 ·????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求。 ·????????主張團(tuán)隊(duì)的中心，是展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ·????????貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時(shí)在每日高峰期的時(shí)候給予他人幫助。 ·????????在忙綠時(shí)期或者特殊時(shí)期可以對(duì)酒店的營(yíng)運(yùn)進(jìn)行協(xié)助管理。 ·????????出現(xiàn)在大堂進(jìn)行對(duì)客服務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，起典范作用。 ·????????積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有團(tuán)隊(duì)成員提前預(yù)知客人要求。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。 ·????????有能力向團(tuán)隊(duì)解釋標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)的工作技巧培訓(xùn)并完全培訓(xùn)檢查表。 ·????????根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的行為進(jìn)行評(píng)估。 ·????????監(jiān)督各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，在影響對(duì)客服務(wù)之前，完善和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 ·????????實(shí)施和跟進(jìn)可被識(shí)別的可提高之處。 ·????????展示及發(fā)揮你的積極的領(lǐng)導(dǎo)力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ·????????準(zhǔn)備排班表和工作計(jì)劃給團(tuán)隊(duì)成員以完成工作需求。（同時(shí)考慮內(nèi)部的活動(dòng)和住房率以及外部的會(huì)議、促銷等） ·????????積極地和客房部溝通，對(duì)于一些住客的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，積極有效地和旅行社保持聯(lián)系，以確保團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在到達(dá)時(shí)能享受特殊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·????????描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠(yuǎn)以部門的營(yíng)運(yùn)要求為依據(jù)。 ·????????了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 ·????????提前計(jì)劃和確保有充足的可用資源。 ·????????和客房部協(xié)調(diào)，以確保在施工之后清潔得以跟進(jìn)。確保跟進(jìn)程序的實(shí)施。 ·????????確保各個(gè)輪班得以被評(píng)估和交接，以及簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識(shí)和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????和客房部團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通。 ·????????出席和參加定期的營(yíng)運(yùn)部門和酒店的會(huì)議。 ·????????聯(lián)合采購(gòu)部，保持與供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)，以確保最大化地獲得贊助、市場(chǎng)和主動(dòng)定價(jià)等方面的支持。 ·????????有責(zé)任通過商業(yè)房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對(duì)客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????制定所有關(guān)于酒店特殊時(shí)期房間超定的政策，確保所有超額預(yù)訂的對(duì)外訂房都被執(zhí)行和妥善管理。在未來時(shí)期的超額預(yù)訂將由收益經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。 ·????????根據(jù)營(yíng)前廳部經(jīng)理要求，執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。明白酒店和部門的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。 ·????????與團(tuán)隊(duì)針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·????????確保賓客服務(wù)經(jīng)理和主管在管理日常的工作運(yùn)行，他們對(duì)收益和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行有絕對(duì)的責(zé)任和義務(wù)。 ·????????建立且同意部門給自己和團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)。 ·????????向其他酒店述求團(tuán)隊(duì)的需要。 ·????????促使團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 ·????????保證團(tuán)隊(duì)能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動(dòng)信息，通過定期的溝通會(huì)議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會(huì)議和促銷活動(dòng)。 ·????????在每個(gè)分部門，通過工作計(jì)劃，緊密地監(jiān)視工作質(zhì)量，如果有需要，采取直接的矯正措施。 ·????????意識(shí)到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????在和營(yíng)運(yùn)總監(jiān)溝通的前提下，制定且貫徹實(shí)施促銷行動(dòng)和團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)活動(dòng)。 ·????????協(xié)助公關(guān)部團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備會(huì)議的手冊(cè)。 ·????????協(xié)助制定年度的市場(chǎng)計(jì)劃和設(shè)計(jì)市場(chǎng)活動(dòng)安排，符合年度的業(yè)務(wù)計(jì)劃。這個(gè)應(yīng)該包括適當(dāng)?shù)膹V告和促銷的預(yù)算支持，收益經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)和公關(guān)團(tuán)隊(duì)也會(huì)給以支持。 ·????????識(shí)別、和他人溝通且以行動(dòng)尋找銷售機(jī)會(huì)。 ·????????參與年度預(yù)算、發(fā)展計(jì)劃、長(zhǎng)期及短期的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定。 ·????????使用重點(diǎn)監(jiān)督和財(cái)務(wù)指標(biāo)去評(píng)估部門的表現(xiàn)并制定未來計(jì)劃。 ·????????通過工資系統(tǒng)和ONQ系統(tǒng)給予的信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并協(xié)助決策的制定。 ·????????根據(jù)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的要求，完成定期的財(cái)務(wù)和營(yíng)運(yùn)報(bào)告。 ·????????預(yù)測(cè)潛在的成本。 ·????????回顧每月的支出和改善計(jì)劃。 ·????????跟進(jìn)公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標(biāo)準(zhǔn)的前提下，控制成本。 ·????????把相關(guān)的財(cái)務(wù)信息與團(tuán)隊(duì)成員溝通。 ·????????分析和解釋與計(jì)劃不一致的財(cái)務(wù)差異。 ·????????制定和更新本部門的休假計(jì)劃。 ·????????監(jiān)督、控制并使部門的加班小時(shí)數(shù)最小化。 ·????????實(shí)施每個(gè)季度的營(yíng)運(yùn)設(shè)備盤點(diǎn) ·????????理解部門運(yùn)營(yíng)所要求的團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量和質(zhì)量。 ·????????參與每個(gè)分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對(duì)工作技巧和團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度對(duì)面試結(jié)果做出決定。 ·????????確保在新的候選人正式成為正式團(tuán)隊(duì)成員之前，已經(jīng)獲取其所有相關(guān)信息。 ·????????計(jì)劃并確保部門的簡(jiǎn)介培訓(xùn)得以實(shí)施。 ·????????確保標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和評(píng)估得以實(shí)施。 ·????????定期地回顧個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，評(píng)估其是否與目標(biāo)情況一致。 ·????????確保部門的培訓(xùn)計(jì)劃已達(dá)到業(yè)務(wù)要求。 ·????????與培訓(xùn)經(jīng)理和部門培訓(xùn)員配合，積極地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)。 ·????????協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，保證他們掌握必須的工作技能去完成他們的職責(zé)并取得最好的收益。 ·????????回顧和評(píng)估所有的培訓(xùn)活動(dòng)。 ·????????依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，與所有的團(tuán)隊(duì)成員和進(jìn)行年度的評(píng)估，并確定個(gè)人的培訓(xùn)需求。 ·????????向團(tuán)隊(duì)成員介紹產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)課程。 ·????????參加培訓(xùn)員計(jì)劃和活動(dòng)，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員。 ·????????明白營(yíng)運(yùn)部門相關(guān)的健康和安全（H&S）法律及其含義。 ·????????向團(tuán)隊(duì)成員講解他們對(duì)于H&S的職責(zé)。 ·????????確保所有的工作實(shí)踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 ·????????參加酒店與社區(qū)的公共服務(wù)關(guān)系管理。

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理工作，熟知前臺(tái)服務(wù)設(shè)施功能，確保處于完好狀態(tài)； 2、負(fù)責(zé)酒店餐飲部前場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和管理工作；協(xié)調(diào)與廚房的銜接及配合工作； 3、督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位職責(zé)，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 4、建立并負(fù)責(zé)賓客關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)、落實(shí)和回訪等； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 *Moxy品牌的前臺(tái)即吧臺(tái)，該崗位需要一定餐飲崗位工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 1. 提供卓越的服務(wù)并通過溝通和協(xié)助了解客人的個(gè)性化需求。 2. 充分了解前廳部員工各崗位工作內(nèi)容，監(jiān)督和管理部門員工的日常工作。 3. 建立并保持與員工的開放、合作關(guān)系。在員工需要時(shí)提供指導(dǎo)和反饋，從而改善服務(wù)。 4. 制定具體的目標(biāo)和計(jì)劃，以確定工作的優(yōu)先次序，組織和完成工作。 5. 處理投訴，解決爭(zhēng)端，并解決不滿和沖突。 6. 與前廳部經(jīng)理合作，不斷改善部門的服務(wù)。向員工傳達(dá)明確和一致的信息確保完成前廳部的工作目標(biāo)。 7. 根據(jù)客人意見和滿意度的反饋，參與制定和實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)方案。 8. 與客人互動(dòng)以獲得對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的反饋。 9. 實(shí)施客戶認(rèn)可并喜愛的服務(wù)項(xiàng)目。 10. 確保部門員工遵守所有前廳部的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序。 11. 監(jiān)督部門內(nèi)部所有信貸政策的執(zhí)行情況，以減少壞賬和減免。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷 2、2年或以上四星酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、 熟悉使用前臺(tái)系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)管理能力； 5、富于團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的服務(wù)態(tài)度及溝通技巧.

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工； 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)； 3、控制酒店員工的流失率； 4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意； 5、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定； 6、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇； 7、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)； 8、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 崗位要求 1、流利的中英語(yǔ)雙語(yǔ)溝通和書寫能力； 2、5年或以上五星酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店集團(tuán)以及行政酒廊工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、 熟悉使用前臺(tái)系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)管理能力； 5、富于團(tuán)隊(duì)合作精神，擅長(zhǎng)溝通表達(dá)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

·           Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 熟悉所有前廳部以及相關(guān)區(qū)域的所有品牌標(biāo)準(zhǔn)。   ·           To supervise the Front Desk Team. To ensure that they are adhering to all hotel policies,   procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 監(jiān)督前臺(tái)區(qū)域。保證各崗位遵守酒店所有制度、程序以及標(biāo)準(zhǔn)，努力提升賓客滿意度，保證上述區(qū)域始終專業(yè)運(yùn)作。負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)以及發(fā)展，提升員工熱情友好度以及對(duì)客服務(wù)意識(shí)。   ·           Assist Asst. Director of Rooms in all areas to ensure a correct and smoothly operation department. 協(xié)助房務(wù)部副總監(jiān)確保運(yùn)營(yíng)部門運(yùn)轉(zhuǎn)正確、流暢。

該職位為業(yè)主籌開項(xiàng)目，坐標(biāo)浦東金橋 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理、培訓(xùn)工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定； 8、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客戶回訪及OTA客戶關(guān)系維護(hù) 9、和銷售，預(yù)定和團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)； 10、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的籌建管理工作，以及運(yùn)營(yíng)期接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保其處于完好狀態(tài)； 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)分析，制定部門工作計(jì)劃和預(yù)算工作； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 4、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有高星級(jí)度假酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、督導(dǎo)前廳各分部門員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制定的工作計(jì)劃； 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和一定的銷售能力； 6、有悅榕莊、安縵、安麓等度假酒店前廳工作背景的優(yōu)先考慮。 項(xiàng)目地址：笙美武義溫泉度假酒店（金華武義縣） 目前是籌備階段，需要穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)人員，介意的勿投。

工作地點(diǎn)：上海/舟山 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理員工工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、培訓(xùn)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。