職位描述 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of Front Desk personnel. 負責計劃，組織，領導，主管，協調，審核和參加前臺員工的日常工作。 1.?Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 1. 主管，協調并參與前臺員工的日常工作，如： (a)?rooming guests為客人分房 (b)?controlling and handling guestroom keys, messages, mail控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件 (c)?giving out information提供信息 (d)?keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale及時更新房間情況以便銷售房間 (e)?maintaining relevant records for statistical report保留相關記錄以備統計報告 (f)?maintaining accurate file of guest history/registration cards保留準確的客人歷史/登記卡的檔案 (g)?accuracy of room rack and the alphabetical rack提供準確的客房入住率 2.?Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 確保所有前臺員工的日常工作根據擬定的程序和標準進行。 3.?Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them before handing to the Front Office Cashier. 保證客人編碼，電子賬單，房價等信息的準確性，在將他們交給前廳出納之前檢查一遍。 4.?Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 確保客人的需求，詢問，投訴適當處理和調解了。 5.?Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 監察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據要求完成 6.?Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. 與客房部密切合作留意客人的房態，適當操作房態系統。 7.?Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 將客房部的房態報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經理助理。 8.?Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and 以適當方式或通過電話通知客房部，客房服務部，電話和其他有關部門所有客人登記入住和結賬的情況，付現金和預付金登記，放假，等等。 任職要求 1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 2. 具有2年以上酒店前臺工作經驗，其中至少1年在萬豪酒店擔任前臺主管或同等管理職位經驗 。 3. 熟悉萬豪酒店的運營模式、服務標準及系統操作（如Opera系統等），了解酒店行業的最新動態和發展趨勢。 4. 具備出色的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠有效激勵和引導團隊成員，營造良好的工作氛圍。 5. 擁有優秀的客戶服務意識和應變能力，能妥善處理各類突發情況和賓客投訴 。 6. 英語聽說讀寫流利，能夠與國際賓客進行順暢交流（英語CET - 4及以上優先）。 7. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等），具備基本的計算機操作技能 。 8. 形象氣質佳，具備良好的職業素養和服務精神，工作認真負責、積極主動，有較強的責任心和抗壓能力 。