【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎(chǔ)投訴。 3、可以培訓(xùn)新員工 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)半年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟悉前臺工作流程。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

作為擁有一支高知名度與聲望的團(tuán)隊(duì)，上海半島酒店正在為酒店前廳部尋找俄語前臺接待員，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。 1. 成為全球公認(rèn)豪華品牌的一員 2. 有競爭力的薪酬和健康保險體系 3. 員工關(guān)懷計(jì)劃，提供優(yōu)質(zhì)的員工宿舍及員工餐廳 【崗位職責(zé)】 1、為賓客辦理入住、退房及相關(guān)事宜 2、熟悉預(yù)定信息，了解客人的信息；熟記即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 3、熟練掌握前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)技能，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù) 【崗位要求】 1、具有流利的英文和俄語溝通能力 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力 3、有上進(jìn)心，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 上海半島酒店非常期待能夠收到您的簡歷，我們將直接與合適的申請人聯(lián)系。

崗位職責(zé) 1. 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴； 2. 健全各種問訊資料； 3. 檢查每日的報表是否有誤并及時糾正； 4. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 5. 負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 6. 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；外籍可面談； 2. 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4. 具備較好的英文溝通能力，身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效順暢； 2、督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、會使用綠云系統(tǒng)； 4、有文案撰寫能力（ppt，report）會用word，excel； 5、組織前臺崗位技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)專業(yè)度； 6、維護(hù)VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶檔案并跟進(jìn)重要賓客需求。 【崗位要求】 1、具備同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練操作PMS系統(tǒng)及辦公軟件，掌握基礎(chǔ)收益管理邏輯； 3、具備較強(qiáng)的現(xiàn)場指揮能力與跨部門協(xié)調(diào)能力； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語可滿足基礎(chǔ)接待需求； 5、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 6、具有服務(wù)創(chuàng)新意識與團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1.按要求檢查和控制前臺的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)； 2.全面負(fù)責(zé)前臺接待、問訊、結(jié)帳及客房預(yù)訂等日常工作； 3.督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持前臺良好運(yùn)作； 4.完成前臺各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，處理客戶投訴及訴求并閉環(huán)； 5.OTA平臺維護(hù)； 6.負(fù)責(zé)前臺培訓(xùn)及結(jié)果跟進(jìn)閉環(huán)。 崗位要求: 素質(zhì)要求:有責(zé)任感，能吃苦耐勞，具有服務(wù)意識。 自然條件:女，18歲以上，30歲以下，身高女1.6M以上，身體健康，儀表端莊，形象氣質(zhì)佳。 文化程度:高中以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn):至少兩年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)。 上班時間 8:30-17:00 ，早7:00-15:30&中班15:30-24:00， 該崗位以早班行政班為主，無夜班，做6休1。

Job Purpose 職位描述 Front Desk Supervisor provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺主管提供熱情和親切的對客服務(wù)，處理日常的預(yù)訂業(yè)務(wù)。根據(jù)酒店的目的和工作標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬手續(xù)以及其他所有的工作標(biāo)準(zhǔn)。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團(tuán)會員活動知識。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關(guān)系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實(shí)感。 * 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 * 與其他部門溝通協(xié)調(diào)，以便更好地為客人準(zhǔn)備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗(yàn) * College degree or above. * At least 3 years related working experience. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 至少3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 * 工作態(tài)度認(rèn)真積極，有較強(qiáng)的責(zé)任心。 * 有良好的溝通表達(dá)能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。

崗位概述： 當(dāng)班時負(fù)責(zé)前臺的一切工作，前臺主管全權(quán)負(fù)責(zé)前臺的正常運(yùn)作 職責(zé)義務(wù)： 1.上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息 3.負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票 4.確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助 5.負(fù)責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人入住和離店手續(xù) 專業(yè)知識技能： 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運(yùn)行 2.良好的英語能力 3.良好的管理技能 4.良好的溝通技巧 5.良好的組織以及解決問題的能力

崗位要求 1.具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

按照品牌標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)量的前臺服務(wù)。

主要工作職責(zé) -處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 -協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 -監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 -妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 -確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 -定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 -遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 -領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。    資質(zhì)需求 -大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； -服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)； -良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -可接受輪班工作制； -能夠承受工作壓力。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營效率和服務(wù)工作。 2.根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 技能要求： 1. 1年以上4、5星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 良好的英語聽、說能力； 3. 良好的管理和溝通能力； 4. 有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.??Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front?Desk?System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 Problem solving and organizational abilities. 具有解決問題和組織能力。 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management. 具有酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 2?years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) ·?督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·?通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)員工。 ·?培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·?簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 ·?為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·?依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，溫德姆獎賞會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。 ·?引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·?遵循溫德姆集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·?掌握溫德姆酒店集團(tuán)的基本概況。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部等。 ·?維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?匯報最新的工作進(jìn)展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對部門營運(yùn)狀況的了解。 ·?確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主賬的核對等。 ·?核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 ·?如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?警惕商業(yè)競爭行為， 促進(jìn)積極的市場發(fā)展。 ·?根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·?按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 ? ·?嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金賬目準(zhǔn)確無誤，收支平衡。 ·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·?為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·?跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?幫助客人解決換房間事宜。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·?熟悉和掌握前臺各項(xiàng)系統(tǒng) ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 1.? 大學(xué)專科以上學(xué)歷。良好的中英文讀寫能力。 2.? 在上海國際四星級以上酒店前臺一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會使用Opera系統(tǒng)。 3.? 善于與人交際，有親和力，待人熱情友善、機(jī)警靈活、工作勤奮。 4.? 能適應(yīng)三班倒的工作時間（做五休二），前臺領(lǐng)班工作時間主要以早班、中班為主，人手充裕的情況下暫不安排夜班。 其他 本酒店所有崗位均要求到酒店現(xiàn)場進(jìn)行面試。 前臺另有提成與OTA好評獎勵等其他收入。

崗位薪資? 6000-8000元，月休4天。? 工作地點(diǎn)：上海市浦東新區(qū)崇溪路111弄繡云里一號樓??美豪麗致酒店(上海國際旅游度假區(qū)崇溪路店) 主要職責(zé)： 1. 服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的服務(wù)。 2. 維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識。 3.?做好班前準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴(yán)格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5.?負(fù)責(zé)住店、來訪賓客接待。 6. 負(fù)責(zé)繳款單的填寫，保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7. 負(fù)責(zé)備用金的保管，不得隨意挪用或外借。 8. 負(fù)責(zé)房態(tài)和房賬的核對，發(fā)現(xiàn)差異及時上報并更正。 9. 負(fù)責(zé)有關(guān)賓客資料的檔案工作，嚴(yán)禁客人信息外漏。 10. 接受客人投訴，并及時向上級反映客人的意見和信息。 11. 負(fù)責(zé)相關(guān)報表、報告的制作和呈報。 12. 負(fù)責(zé)對客人損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚怼?13. 負(fù)責(zé)貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室人員的登記。 14. 負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。 任職資格： ◆ 酒店管理等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷； ◆ 有一定的英語口語能力、普通話標(biāo)準(zhǔn)； ◆ 五官端正，形象良好； ◆ 認(rèn)同企業(yè)文化，融入企業(yè)。 ◆ 熟練使用相關(guān)辦公軟件； ◆ 具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心與執(zhí)行力。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎(chǔ)投訴。 3、可以培訓(xùn)新員工 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)半年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟悉前臺工作流程。 4、會用opera系統(tǒng)最佳。

【崗位職責(zé)】 1、健全前廳部各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 有凱悅系背景優(yōu)先考慮。

職位描述： 1、熟悉品牌并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù) 2、熟悉前廳部所有分部門營運(yùn)系統(tǒng)和隨時準(zhǔn)備提供合適服務(wù) 3、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決 4、通過良好的互動，保持與賓客的良好關(guān)系 5、愿意接受輪班工作 任職要求： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 工作自覺主動、負(fù)責(zé)任 性格開朗，能從容應(yīng)對壓力 具備良好的組織與創(chuàng)造能力以提升服務(wù)質(zhì)量 對您的承諾： 具有競爭力的薪酬待遇、健全的獎金福利體系； 高級員工公寓（地處繁華商圈、空調(diào)、WIFI、獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃）； 美味員工餐（豐富多變、根據(jù)員工口味定制菜單）； 法定假期、五險一金；生日會/戶外拓展/聚餐；節(jié)假日員工福利； 廣闊的晉升空間、完善的培訓(xùn)體系； 歡樂的大家庭（美好的工作環(huán)境、有愛的同事、Nice的領(lǐng)導(dǎo)）； 還在猶豫什么？加入我們吧！    

職位簡介 負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 您的日常工作 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 隨時留意會計(jì)政策和工作程序的變化 。 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 我們對您的要求 溝通技巧——賓客可能會向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應(yīng)對? 您解決問題的能力將把問題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，給每一位賓客留下美好的回憶? 本地語言流利；如掌握其它語言更佳，但并非必要條件? 能讀會寫，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫作技能，以及基本的數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)知識 彈性排班——這份工作需要在夜間、周末和節(jié)假日輪班工作? 您需要擁有高中文憑或資格證書。高等教育文憑或大學(xué)學(xué)歷更佳，但并非必要條件? 工作經(jīng)驗(yàn)——理想情況下，您應(yīng)至少擁有一年的前臺或客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)? 身強(qiáng)體健——有時您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要彎腰和膝蓋著地? 如何履行職責(zé) 我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團(tuán)結(jié)一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達(dá)的觀點(diǎn)，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求