【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【職位描述】 1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 【任職要求】 1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務；5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1、根據相關程序登記并引領所有的入住客人； 2、準確操作入住、退房和換房的電腦系統，確保輸入酒店系統里的數據和預定保持一致； 3、確保相應的準備早餐、下午茶和雞尾酒會； 4、每時每刻確保行政酒廊的清潔； 5、熟悉餐飲菜單和所提供的雞尾酒酒水服務；

崗位職責 前臺接待： 1.熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設施、營業時間以及特殊促銷等 2.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人 3.認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息 4.?根據預訂及客人要求分配房間 5.準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快 6.?把客人詳細資料輸入電腦系統，并注明客人的特殊需求。 7.按房間號碼把登記卡放到架子上存檔 8.?按飯店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務 9.為客人提供外幣兌換服務 10.?盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領班或者賓客服務經理匯報 11.向上級匯報客人投訴以及客人對飯店的評價 12.?維持與客房部的良好關系, 迅速將有關客人提前離店、提前抵店、續住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部 13.?查看當天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家顧客，?？停瑘F隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部 行李員： 1.為客人提供禮貌并高效的行李服務以及向客人介紹酒店的服務設施 2.接受賓客的問詢并耐心作答，主動做好服務工作 崗位要求 1.?良好的溝通技巧 2.?良好的組織以及解決問題的能力

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確高效的登記服務； 2、解答客人的咨詢，處理客人的投訴及需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的信息和推薦； 4、負責前臺現金、賬務的管理與交接，確保賬目清晰、準確； 5、協助處理客房預訂、變更及取消等事宜，確保預訂系統的準確性； 6、保持前臺區域的整潔與秩序，維護良好的職業形象； 7、與其他部門保持良好溝通，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、1年以上酒店前臺接待或相關崗位工作經驗，熟悉前臺操作流程； 3、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠靈活應對各類突發情況； 4、形象端正，舉止得體，具備較強的親和力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統； 6、具備一定的英語口語能力，能夠進行基本的日常交流； 7、工作細致認真，責任心強，能夠適應輪班制工作安排。

Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests 高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優質服務 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 在任何時候都以誠懇熱情的態度向客人問好，并且抓住機會跟客人拉近距離 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 根據既定的程序，為到來的客人登記和分房 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門的標準和程序 Performs check in and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 根據酒店的預定記錄來辦理客人住房登記，換房的手續，并且把所有的數據完全輸入酒店的系統 Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable 把客人詳細資料輸入電腦系統，并注明客人的特殊需求。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 負責酒店的日常收銀工作，并確保準確記錄 Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment. Know and understand the importance of correct procedures regarding cash payment, credit cards, cheques, foreign currency and billing 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確?？腿藴蚀_付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序 Inquire if the guest had a pleasant stay. Note down any comments and feedback for Management’s information 詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報

主要職責： - 歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續 - 解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來 - 給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預定行程 - 通過提供適當的信息解決客人詢問 - 維護公共區域整潔，確保大堂的干凈整潔 - 通過提供高效、友好、及時的服務，達到并超過客人的期望 - 完成主管或經理交付的其他任務 ? 職位要求： - 1至3年國際四星/五星級酒店相關職位從業經驗 - 具有大專以上學歷或豐富的前廳部從業經驗 - 良好的英語技能 - 形象良好，精力充沛 - 具有服務意識 - 富有團隊合作及奉獻精神 - 耐壓力強

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

依據萬豪殷勤待客的服務標準和工作指導，在前臺向客人提供最高水準的、高效的、禮貌的、專業的服務。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、妝容等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策。 5.熟練前廳部各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.良好的英文聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類者優先。

18周歲以上，專業不限，形象好氣質佳，男女不限，有較強的服務意識，普通話準確流利。

【崗位職責】 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 大專以上文化程度，懂得英語； 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 {【職要求】 1、大專及以上文化程度，懂得英語優先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

崗位職責 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執行公司安排的其他相關工作。 可提供實習崗位全日制餐廳 崗位要求 1、有志在酒店行業發展的應屆畢業生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

1.負責組織、監督、協調前廳部各分部所提供的各項服務活動。 2.保證部門的各項工作協調、暢通。 3.提高客房出租率、客房收入及平均房價。 4.為客人提供高效、熱情、周到的服務。 5.具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。

崗位職責： 1.督促管理前廳部各個分部門的工作，確保提供優質高效的服務。 2.根據運營需要制定相關的政策并確保嚴格執行。 3.在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的問題。 4.帶領團隊，根據掌握的客人信息為客人提供個性化的服務，策劃用心做事并量化，提高賓客滿意度。 5.培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 6.協同銷售及各個運營部門，做好對VIP團隊及散客的接待。 7.確保向上銷售目標，會員引入目標等任務的圓滿完成。 8.熟悉酒店規章制度并確保員工知曉且遵守。 ? 任職要求：? 1.優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 2.擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 3.英語熟練。 4.大專以上學歷，具有同崗位工作經驗。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務等各崗位的協調與監督； 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業能力與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W歷，具備酒店管理或相關專業背景，熟悉高星級酒店前廳部運營流程優先； 2、2年以上前廳部管理經驗，有國際品牌酒店工作經驗者優先； 3、優秀的溝通協調能力及突發事件處理能力，能承受較強的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 5、具備較強的服務意識與客戶導向思維，注重細節與品質； 6、良好的團隊管理能力，能有效激勵員工并營造積極的工作氛圍。 7、條件優秀者可適當放寬條件。

工作職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 任職資格： 1.大專以上學歷，有四星級酒店同崗位工作經驗3年以上，前廳部工作經驗不少于6年。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。