崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作地點：沈陽華美達酒店 崗位職責： 1.督導前臺日常工作，如客人的入住辦理，離店辦理等。確保客人對入住的滿意度，堅持集團標準。 2.與前臺員工合作，督導并激勵他們用最佳的工作狀態在工作，包括員工的儀容儀表。能夠滿足客人的要求，并高效禮貌地解決投訴，并把工作經驗分享給其他員工以提高客人滿意度，并記錄客人的喜好和投訴要求。 3.做好后繼跟蹤服務。 4.工作交接要報告客人的投訴，不正常情況和需要跟蹤完成的事件，確保高效率的工作。 崗位要求： 1.3年以上前臺主管工作經驗，有星級酒店優先。 2.精通西軟系統優先。

此崗位base在秦皇島，不接受勿投！！！ 崗位職責 1.負責酒店前廳部的日常運營及管理工作，保障部門按要求向客人提供優質的服務； 2.負責建立并完善部門對客服務流程，建立優質服務案例； 3.能夠高效快捷地處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4.和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態； 5.對本部門員工進行管理，做好員工評估、培訓工作，提高部門效率； 6.熟知酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7.熟知前廳各設施設備功能及使用方式，保證前廳設備處于完好狀態； 8.完成上級交代的其他工作。 任職要求 1.大專及以上學歷，旅游、酒店管理專業優先，具有中高端酒店工作經驗4年及以上，同崗位 3-5 年管理工作經驗； 2.具備良好的英語交流能力、溝通技能和財務知識； 3.具備良好的管理技能，強調「人性化管理」； 4.具備良好的組織以及解決問題能力； 5.具備良好的培訓、表達能力及技巧； 6.熟練掌握前廳部工作知識，同時十分熟悉前廳部日常運營； 7.理解能力強，耐心細致，有責任心，善于交際，服務意識強。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程高效、順暢； 2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務質量，及時處理客人投訴及突發事件； 3、制定并執行前廳部培訓計劃，提升員工業務技能及服務意識； 4、協調與客房、銷售、餐飲等部門的溝通協作，優化客戶入住體驗； 5、審核每日房態、營收報表，確保數據準確無誤，并定期向上級匯報運營情況； 6、參與制定前廳部年度預算及經營計劃，控制部門成本及能耗； 7、維護VIP客戶關系，落實重要客人的接待方案及個性化服務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、2年以上高星級酒店前廳管理工作經驗，熟悉Opera系統操作； 3、具備優秀的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客訴求； 4、較強的團隊管理能力，能有效激勵員工并提升部門績效； 5、普通話流利，英語口語溝通能力良好，熟練使用辦公軟件； 6、年齡23-45歲，形象氣質佳，適應倒班工作制。

工作地點：沈陽中街 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

【崗位職責】Responsibilities 1.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ? ?直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.Provides functional assistance and direction to all departments. ? ?向所有部門提供功能性支持和指導。 3.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. ? ?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 4.Responds to guest needs and resolves related problems. ? ?就客人的需求做出反應并解決相關問題。 5.?Ensures VIPs and IHG rewards club guests receive special attention. ? ?保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 6. Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ? ?促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 7. Checks billing instructions and monitors guest credit. ? ?檢查結帳說明并監督客人信用情況。 8. Analyses and approves discounts and rebates. ? ?分析和批準打折相關事宜。 9.? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control. ? ?分析房價差異報告以保證控制客房收入。 10.Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ? ?在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 【職位要求】Job Specs 1.??Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. Two years experience in guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ? 擁有2年賓客服務管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。