【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

職位簡(jiǎn)介 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩(shī)閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) 1.處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2.協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 3.監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 5.確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 6.維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 。 7.統(tǒng)計(jì)入住情況。 8.在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng),對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管。 9.完成定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件 （1）大專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。 （2）具有2年以上同等行業(yè)或同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 （3）良好的溝通能力。 （4）良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 （5）善于溝通，能夠承擔(dān)的壓力。

主要工作職責(zé) 確保雅詩(shī)閣所制定的前廳部及《危機(jī)管理》的政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ? 資質(zhì)需求 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 具有3年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)； 良好的溝通能力，具備良好的英語/日語/韓語能力； 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 善于溝通，能夠承受工作壓力。

Job Description職位簡(jiǎn)介 ? LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩(shī)閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 Major Responsibility主要工作職責(zé) ·????????Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)管理, 確保雅詩(shī)閣的客戶服務(wù)和危機(jī)管理政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 ·????????Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)管。 ·????????Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 ·????????Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻男枨蟆⒃儐柡屯对V，確保客戶滿意度，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 ·????????Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)與其他部門組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實(shí)VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗(yàn)。 ·????????Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 與所有物業(yè)合作伙伴保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以確保無縫運(yùn)營(yíng)。 ·????????Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 協(xié)調(diào)和溝通與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內(nèi)部信息的暢通。進(jìn)行有效的房態(tài)管控，協(xié)助完成收益。 ·????????Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)依照所屬品牌屬性積極計(jì)劃、執(zhí)行開展有效的住客活動(dòng)或支持其他活動(dòng)，包括但不僅限于品牌360、雅詩(shī)閣關(guān)懷等活動(dòng)主題。 ·????????Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 負(fù)責(zé)成本管理，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。制定和執(zhí)行本部門的財(cái)政預(yù)算, 及時(shí)有效的跟進(jìn)處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時(shí)負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)管理。 ·????????Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories.? 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)積極有效進(jìn)行銷售活動(dòng)，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會(huì)會(huì)員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 ·????????Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對(duì)治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時(shí)、準(zhǔn)確按要求上報(bào)信息。 ·????????Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前廳團(tuán)隊(duì)的工作和休息時(shí)間表，向部門傳達(dá)工作指標(biāo)及任務(wù)并提供指導(dǎo)，與內(nèi)部其他部門進(jìn)行有效溝通。 ·????????Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 監(jiān)控和評(píng)估前廳部的業(yè)績(jī)，包括客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等，及時(shí)調(diào)整策略以提升整體運(yùn)營(yíng)效率。 ·????????Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培訓(xùn)前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)等，以提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。 ·????????Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期為前廳團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的技能和知識(shí)。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·????????Implement all Ascott audit processes. 落實(shí)雅詩(shī)閣所有審計(jì)流程。 ·????????Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 嚴(yán)格遵守雅詩(shī)閣的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩(shī)閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對(duì)本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé)。 ·????????Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ·????????Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 擁有酒店管理、旅游或語言相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)位或以上學(xué)歷。 ·????????Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服務(wù)公寓或星級(jí)酒店前廳擁有5年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。 ·????????Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持專業(yè)形象，并全面了解前廳工作流程。 ·????????Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具備良好的溝通能力，精通英語/日語/韓語。 ·????????Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟練使用酒店管理軟件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 ·????????Good leadership and problem-solving abilities. 良好的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題的能力。 ·????????Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登記常識(shí)。 ·????????Willingness to work flexible shifts. 愿意接受靈活的工作時(shí)間安排。 ·????????Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

公司簡(jiǎn)介 Stey是一個(gè)全新概念的共享居住品牌，旗下設(shè)有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實(shí)體公司，專注于共享公寓和設(shè)計(jì)酒店。現(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會(huì)科學(xué)及智能算法，Stey實(shí)現(xiàn)了家、共享居住及 酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們?cè)诒本┯腥齻€(gè)全面運(yùn)營(yíng)的項(xiàng) 目，以及在中國(guó)和主要海外市場(chǎng)快速擴(kuò)張的渠道。在Stey工作，成為我們擴(kuò)展版圖的一員，時(shí)光正好。 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷售與營(yíng)銷、社區(qū)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時(shí)需要你自己在一些關(guān)鍵事情上做出決策，例如目標(biāo)客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團(tuán)隊(duì)，還有最重要的是怎么讓你的項(xiàng)目良性運(yùn)行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)的內(nèi)容。你 不僅只負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，還負(fù)責(zé)與項(xiàng)目有關(guān)的方方面面。以下是崗位主要職責(zé)： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿意和個(gè)性化的接待服務(wù)； 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)行排班、采購(gòu)、維護(hù)、安保等社區(qū)日常運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作； 對(duì)長(zhǎng)租和短租客人比例、價(jià)格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實(shí)現(xiàn)利益最大化； 建立并維護(hù)和鄰居、政府機(jī)構(gòu)、業(yè)主等其它相關(guān)方的良好公共關(guān)系，及時(shí)處理突發(fā)事件； 積極對(duì)外向個(gè)人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，豐富長(zhǎng)租客人與員工的社交體驗(yàn)和互動(dòng)； 與長(zhǎng)租客人建立密切的關(guān)系，了解他們的喜好，從而讓長(zhǎng)租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運(yùn)營(yíng)過程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強(qiáng)，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結(jié)語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個(gè)性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團(tuán)隊(duì)精神； 對(duì)不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關(guān)注自己在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

Essentially, you are your own boss. ?從本質(zhì)上說，你就是老板。 Imagine doing a job as if you were running your own business, where you get to decide and be responsible of key issues such as “who are the customers”, “how to keep them coming and loving the product”, “what kind of team do I want to build” , and essentially, “how to make sure the business is healthy and profitable?” This is in fact what being a Community Manager at Stey is all about, you are so much more than an hospitality operation manager, you are the GM of your property, you take care of every aspect of the business as it was yours. 試想，當(dāng)你在經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)時(shí)，你可以決定并負(fù)責(zé)關(guān)鍵問題，如“誰是適合我們的客戶”、“如何讓他們選擇并熱愛我們的產(chǎn)品”、“我想建立什么樣的團(tuán)隊(duì)”，以及“如何確保企業(yè)的健康運(yùn)營(yíng)并持續(xù)盈利？”這實(shí)際上就是Stey社區(qū)經(jīng)理的意義所在，你不僅僅是一名酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，你還是整個(gè)項(xiàng)目的老板，你需要像對(duì)待自己的企業(yè)一樣照顧項(xiàng)目的方方面面。 ? You and I both know a JD could not cover everything this job entails, so let’s not get too hung up on having a traditional Job Responsibility checklist, but instead just know that these are the areas that you will need to master in if you want to excel in this role. ?崗位職責(zé)不可能涵蓋這份工作所需的一切，所以我們不太拘泥于傳統(tǒng)的崗位責(zé)任清單，而是要讓你知道，如果你想在這個(gè)職位上表現(xiàn)出色，這些都是你需要掌握的領(lǐng)域。 l? Operation: The basic, whatever you need to do to ensure not only there is no complaints, but people have only good things to say about the place. l 日常運(yùn)營(yíng)： 最基本的酒店運(yùn)營(yíng)管理，無論如何進(jìn)行日常的運(yùn)營(yíng)管理，都要確保沒有客訴，并且每一位來訪的客人都可以留下好的評(píng)價(jià)。 l? Community: How to ensure we create a strong community identity and attachment among Steyers? What is something you offer at your community that is hard to be replaced. l 社區(qū)建立： 如何使我們的長(zhǎng)租客戶對(duì)自己所在的Stey項(xiàng)目建立強(qiáng)烈的社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感呢？您的社區(qū)提供了哪些東西是難以替代的？ l? Facility Management: By nature there will be wear and tear in the building, although you don’t have to actually hammer things, but it comes down to you to ensure repairments are done in time, and all safety requirements are met. l 物業(yè)設(shè)施管理： 項(xiàng)目上的設(shè)施設(shè)備總會(huì)有日常損耗，雖然你不必親自動(dòng)手處理，但是必須確保它們得到及時(shí)的維修，并滿足所有安全的要求。 l? Revenue and Finance: How to maximize your revenue, do we increase the prices? What should be the balance between long term Steyer V.S short term hotel guests? Are there any costs that can be trimmed? l 收入與財(cái)務(wù)： 如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收入最大化，出租率高的時(shí)候我們是否要提高價(jià)格？如何平衡長(zhǎng)租客戶和短租客戶的數(shù)量？如何控制項(xiàng)目成本？ l? Sales & Marketing: What can we do to attract new Steyers to the building? Do we need to do more events in the neighborhood or do we put more focus on spreading good word of mouth recommendations? A good Community Manager actively seeks to find untapped customer pool. l 銷售和市場(chǎng)宣傳： 我們可以做些什么來吸引新的長(zhǎng)租客戶加入社區(qū)？我們是否需要在社區(qū)內(nèi)舉辦更多活動(dòng)，還是更注重傳播良好的口碑？?jī)?yōu)秀的社區(qū)經(jīng)理會(huì)積極尋找尚未開發(fā)的客戶群。 l? Team training and building: It’s not enough to be excellent on your own, the goal is to build and train your team so that everyone is as good (and in some area, perhaps even better) as you are. This is the only way that you can move on to open more Stey, or simply just having a restful and undisturbed vacation day.? l 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和建設(shè)： 僅靠自己的努力是不夠的，你的目標(biāo)是建立和培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)并讓每個(gè)人都和你一樣優(yōu)秀（在某些方面，也許甚至更好）。只有這樣，你才能夠繼續(xù)在Stey完成職務(wù)上的晉升，又或者最基本的，可以保證你度過一個(gè)安逸、不受干擾的假期。 ? Job requirements? We promise educational background is the least of our concern. 招聘要求 ? l? Work experience wise, 5-7 years of hospitality industry is preferred but not a must. If you have worked in lifestyle brands that speaks the same group of customer as Stey (Let’s say Apple, Lululemon , Starbucks) and holding a manager position where you have full responsibility on operation performance, then why not? l 工作經(jīng)驗(yàn)方面，有 5年酒店業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但不是必要條件。如果您曾在與 Stey 擁有相同客戶群的生活方式品牌（如蘋果、Lululemon、星巴克）工作過，并擔(dān)任過經(jīng)理職位，全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，何不立刻加入我們？ l? Personality trumps everything, our Community Manager must be a people-person; without you turning into a social butterfly, you should be able to connect with people from all walks of life. l 你的性格勝過一切，我們的社區(qū)經(jīng)理必須善于與人溝通；在你不變成社交花蝴蝶的情況下，你應(yīng)該能夠與各行各業(yè)的人建立良好的聯(lián)系。 l? Have a genuine understanding and passion about providing “exceptional hospitality”. Because small details and extra steps make all the difference, our Community Manager should also pursue to be just a little “EXTRA” when it comes to hospitality. l 對(duì) "服務(wù)行業(yè) "有真正的理解和熱情，因?yàn)槲⑿〉募?xì)節(jié)和額外的步驟都會(huì)產(chǎn)生不同的效果，所以我們的社區(qū)經(jīng)理在待客方面也應(yīng)追求 "卷"。 l? Ability to speak English with a lot of confidence –Don’t really care much about your TOEFL or TOEIC score, we expect our Community Manager to be able to carry out a good conversation beyond weather, nearby attractions and airport drop-off/pickup. l 能夠自信地講英語-我們并不太在意你的托福或雅思成績(jī)，但我們希望我們的社區(qū)經(jīng)理能夠跟客人在任意話題下進(jìn)行良好的英文對(duì)話。 l? A good team player, because when you are a community manager, most of the times it is about making your whole team shine, and less about having on the spotlight to yourself. l 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，作為社區(qū)經(jīng)理，大多數(shù)時(shí)候要做的是讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)大放異彩，而不是讓自己成為聚光燈下的焦點(diǎn)。 ? Company Description ? Stey is a new solution to urban living, offering modern urban professionals a smarter, more connected and exciting way of living. Stey delivers efficiency, flexibility and freshness via modern technology. Combining traditional hospitality with the smartest digital solutions, we have created an innovative balance of home, co-living space and hotel.? Stey 是城市生活的全新解決方案，把美好的東西融入生活的細(xì)枝末節(jié)，將私人住所與共享社區(qū)空間融為一體，為現(xiàn)代城市專業(yè)人士提供了一種更智能、更令人興奮的生活方式。Stey將傳統(tǒng)的熱情好客與最新的數(shù)字解決方案相結(jié)合，提供家居，酒店，共享生活空間和靈活轉(zhuǎn)租模式的創(chuàng)新融合。

公司簡(jiǎn)介 Stey是一個(gè)全新概念的共享居住品牌，旗下設(shè)有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實(shí)體公司，專注于共享公寓和設(shè)計(jì)酒店。現(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會(huì)科學(xué)及智能算法，Stey實(shí)現(xiàn)了家、共享居住及 酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們?cè)诒本┯腥齻€(gè)全面運(yùn)營(yíng)的項(xiàng) 目，以及在中國(guó)和主要海外市場(chǎng)快速擴(kuò)張的渠道。在Stey工作，成為我們擴(kuò)展版圖的一員，時(shí)光正好。 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷售與營(yíng)銷、社區(qū)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時(shí)需要你自己在一些關(guān)鍵事情上做出決策，例如目標(biāo)客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團(tuán)隊(duì)，還有最重要的是怎么讓你的項(xiàng)目良性運(yùn)行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)的內(nèi)容。你 不僅只負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，還負(fù)責(zé)與項(xiàng)目有關(guān)的方方面面。以下是崗位主要職責(zé)： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿意和個(gè)性化的接待服務(wù)； 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)行排班、采購(gòu)、維護(hù)、安保等社區(qū)日常運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作； 對(duì)長(zhǎng)租和短租客人比例、價(jià)格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實(shí)現(xiàn)利益最大化； 建立并維護(hù)和鄰居、政府機(jī)構(gòu)、業(yè)主等其它相關(guān)方的良好公共關(guān)系，及時(shí)處理突發(fā)事件； 積極對(duì)外向個(gè)人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，豐富長(zhǎng)租客人與員工的社交體驗(yàn)和互動(dòng)； 與長(zhǎng)租客人建立密切的關(guān)系，了解他們的喜好，從而讓長(zhǎng)租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運(yùn)營(yíng)過程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強(qiáng)，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結(jié)語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個(gè)性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團(tuán)隊(duì)精神； 對(duì)不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關(guān)注自己在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

1.? 酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)； 2.? 具有較好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象，形象氣質(zhì)佳，女性身高160cm以上，男性170cm以上； 3.? 5 年以上星級(jí)酒店或服務(wù)公寓前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 4.? 熟悉星級(jí)酒店前廳部運(yùn)作及管理規(guī)范，具有總攬前廳各分部的行政管理水平； 5.? 具有豐富的賓客服務(wù)閱歷，良好的服務(wù)意識(shí)，忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任感強(qiáng)； 6.? 具備良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力和溝通技巧； 7.? 分析能力強(qiáng)，思路清晰，文字表述能力優(yōu)秀，具備一定的商務(wù)英語聽說讀寫能力，能運(yùn)用英語進(jìn)行日常交流； 8.? 具有星級(jí)酒店籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、客房預(yù)訂等業(yè)務(wù)模塊的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決客戶需求，維護(hù)酒店形象； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門（如客房部、銷售部等）保持高效溝通，確保跨部門協(xié)作順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如OTA、入住率、客戶滿意度等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類突發(fā)情況； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及OTA運(yùn)營(yíng)； 5、工作細(xì)致耐心，能適應(yīng)彈性排班及高強(qiáng)度工作壓力； 6、有酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)但綜合素質(zhì)優(yōu)秀者可培養(yǎng)。

1、負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 2、安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 3、確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 4、保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 5、妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯 報(bào)。 6、確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 7、定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 8、遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 9、確保雅詩(shī)閣所制定的前廳部及《危機(jī)管理》的政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 任職資格： 1、要求有酒店或公寓前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、確保遵守公寓的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行員工守則中的紀(jì)律規(guī)定。 2、負(fù)責(zé)組織召開并主持部門例會(huì)。 3、監(jiān)督日常工作，確保每位前臺(tái)接待員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高效且稱職地完成工作。 4、培訓(xùn)并監(jiān)督員工保持符合公寓要求的得體儀容儀表。 5、掌握當(dāng)日預(yù)抵和預(yù)離房間情況，檢查入住登記及結(jié)賬資料的準(zhǔn)備工作，并及時(shí)通知客房部。 6、梳理匯總并上報(bào)客人的主要建議及反饋信息。 7、當(dāng)前臺(tái)接待員無法處理投訴時(shí)，需及時(shí)介入安撫客人情緒，必要時(shí)通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并做好詳細(xì)的投訴記錄報(bào)告。 8、按計(jì)劃開展前臺(tái)接待員崗位培訓(xùn)，維護(hù)良好的員工關(guān)系，定期溝通了解工作問題，給予合理建議。 9、制定部門排班表，系統(tǒng)安排工作，在員工缺勤或特殊情況下頂崗履職。 10、梳理住店客人信息并分享給前臺(tái)員工，指導(dǎo)其以友好禮貌的方式問候客人，確保全員能用姓名尊稱接待，讓客人感受到特別對(duì)待。 11、確保跟進(jìn)記錄本中每個(gè)班次的問題，并詳細(xì)記錄解決方法。 12、定期檢查PSB系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確性，保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊牧己脺贤ā?13、監(jiān)督控制成本，確保部門支出在預(yù)算內(nèi)并實(shí)現(xiàn)收益最大化。 14、與供應(yīng)商保持良好合作，確保問題及時(shí)處理，保障管轄區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)。 15、與重要客人保持聯(lián)系，經(jīng)同意后添加微信作為"私人管家"，解決其在住期間的所有問題及所需幫助。 16、負(fù)責(zé)安排前臺(tái)物資采購(gòu)及驗(yàn)收。 17、按計(jì)劃分發(fā)、收集客戶滿意度調(diào)查表。 18、及時(shí)掌握公寓所有活動(dòng)、事件、營(yíng)業(yè)時(shí)間、特色服務(wù)及促銷信息，確保員工掌握必要信息并能應(yīng)答咨詢。 19、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理順利開展計(jì)劃內(nèi)的住客活動(dòng)。 20、負(fù)責(zé)收集員工工作建議并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯總反饋。 21、通過社交平臺(tái)學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念及為客人創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)的方法。 22、積極挑戰(zhàn)自我，通過公司晉升機(jī)制爭(zhēng)取更高職位。 23、履行相關(guān)職責(zé)，完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

主要工作職責(zé) -確保雅詩(shī)閣所制定的前廳部及《危機(jī)管理》的政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 -負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 -安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 -確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 -保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。-妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 -確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 -定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 -定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 -遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 -完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 -專科以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； -具有3年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)； -良好的溝通能力，具備良好的英語能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -善于溝通，能夠承受工作壓力。

主要職責(zé)： 1.?監(jiān)督并管理前廳部的日常運(yùn)作，包括但不限于接待、禮賓、行李服務(wù)及客房預(yù)定等工作。 2.?有效的處理客人的投訴和特殊需求，及時(shí)提供解決方案，提升服務(wù)滿意度。 3.?有效的進(jìn)行交接班說明會(huì)，確保所有員工了解重要客人，特殊活動(dòng)及信息，周邊信息等內(nèi)容。 4.?監(jiān)督部門工作標(biāo)準(zhǔn)和程序手冊(cè)中列出的各項(xiàng)規(guī)范的貫徹執(zhí)行。 5.?制定并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 6.?鼓勵(lì)員工積極參與工作，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升工作效率。 7.?確保前廳部的財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)確無誤，并按時(shí)提交。 8.?積極的實(shí)行節(jié)約成本的方法。 9.?盡可能再利用能源。 10.?有效的進(jìn)行前廳部庫(kù)房管理。 11.?審查前廳部的操作流程，提出并實(shí)施改進(jìn)措施，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 12.?與其他部門密切合作，確保前廳部運(yùn)營(yíng)的順暢和協(xié)調(diào)。 13.?維護(hù)與重要客人和其他業(yè)務(wù)合作伙伴的良好關(guān)系。 14.?定期與客人溝通，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。 15.?歸納整理反饋意見并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，定期參加服務(wù)提升會(huì)議。 16.?確保前廳部的工作符合園區(qū)書院的安全條例和當(dāng)?shù)胤梢?guī)定。 17.?監(jiān)督并執(zhí)行園區(qū)書院的危機(jī)管理計(jì)劃，確保客人及員工的安全。 18.?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 19.?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 20.?完成因運(yùn)營(yíng)需要而臨時(shí)分配的其他工作任務(wù)或職責(zé)。 21.?接受因運(yùn)營(yíng)需要而臨時(shí)調(diào)整的工作時(shí)間及班次安排，包括但不限于中班或夜班等。 職位要求： 1.?大專或以上學(xué)歷，酒店管理及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.?5年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年管理崗位經(jīng)驗(yàn)。 3.?熟悉酒店前廳部的運(yùn)作流程，具備豐富的對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 4.?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和溝通協(xié)調(diào)能力。 5.?具備較強(qiáng)的分析和解決問題的能力。 6.?熟練使用酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件。 7.?具備較好的英語聽說讀寫能力。 8.?責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。 9.?能承受高壓力的工作環(huán)境，具備出色的應(yīng)變能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。