協助禮賓管理團隊監督禮賓臺的日常運營，確保賓客從到達到離開的過程中享受到卓越的服務。 工作職責 - 協助禮賓主管對樂園和酒店所在區域的相關城市服務信息進行搜集和匯總，更好的為賓客提供及時、有效的幫助，以獲得賓客滿意 - 協助禮賓主管領導團隊，始終為所有賓客提供出色的服務。 - 在禮賓主管缺席時代理其職責，確保運營順暢。 - 提供協助和行政支持，始終在運營的各個方面采取親力親為的方法。 - 按照酒店標準培訓所有禮賓員，評估他們的表現，推薦晉升或調動，并處理紀律問題。 - 確保所有團隊成員準備充分，信息充足，為賓客提供從入住到退房的優質體驗。 - 確保及時有效地處理所有賓客的請求、查詢和投訴。 - 與禮賓管理團隊密切合作，培訓、激勵并激發團隊成員的潛力。 - 監控賓客滿意度報告，并實施改進措施。 - 向禮賓主管報告所有異常情況，并在需要時尋求前廳部經理、值班經理或賓客體驗經理的幫助。 - 熟知樂園及酒店設施分布，確保能夠在樂園和酒店的任何公共區域引導賓客前往目的地 - 當有機會改善服務、增加收入或降低成本時，提出酒店運營建議。 - 跟進上級分配的其他任務。 - 了解當地旅游文化和城市概況，為賓客提供周到的服務。 - 積極尋求賓客的口頭反饋。 - 同意并實施改進賓客服務的措施。 - 積極傾聽和學習賓客的投訴和意見，并向值班經理/禮賓主管反饋。 - 確保及時有效地回應所有賓客的請求和查詢，遵守樂高樂園品牌標準。 - 主動幫助賓客，滿足他們的任何要求。 - 確保禮賓團隊護送賓客到房間，解釋酒店設施和房間功能，并及時送達行李。 - 在禮賓團隊中積極發揮作用，確保有效溝通，并作為團隊合作實現目標和指標。 - 確保禮賓團隊保持大堂整潔，并在必要時清潔公共區域。 - 確保酒店物資充足，并為賓客提供信息。 - 了解酒店內外的設施、景點、名勝和活動，并將這些知識傳授給其他團隊成員。 - 提前規劃，確保資源充足。 - 確保輪班交接和簡報的執行。 - 維持所需的深厚技術知識和技能。 - 維護賓客歷史記錄，以便為回頭客提供更好的服務。 - 參加并參與定期的運營和酒店會議。 - 了解酒店的目標和部門在實現目標中的作用，并在團隊中傳達這些目標。 培訓 - 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。 - 參加必要的培訓。 - 定期參加部門賓客滿意度分析會，確保NPS目標分數達到并討論賓客反饋 技術安全 - 確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經集團授權的第三方供應商共享。 健康與安全 在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: - 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規則和標準，這是我們實現安全目標和保障游客安全的關鍵。 - 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績效的措施。 - 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 - 根據需要配合健康檢查和監測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源 部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。 任職要求工作和教育背景 - 高中或同等及以上文化程度 - 至少一到兩年的禮賓部門職位經驗，優先考慮有酒店環境工作經驗者。 - 能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與賓客和同事溝通。優先考慮具備第二外語能力的候選人 - 優先考慮金鑰匙中國區學員或會員候選人 - 優先考慮具備機動車駕駛執照候選人 其他技能和知識 - 以賓客為中心，始終以賓客為重。 - 積極主動，承擔個人責任和主動解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。 - 積極進取，致力于以熱情完成所有任務，抓住機會學習新技能或知識，以提高個人表現。 - 靈活應變，迅速積極地響應變化需求，包括執行任何要求的任務。 - 團隊協作，展現合作和支持，同事們追求團隊目標。 - 提供改進酒店運營/環境程序的建議和想法。 - 良好的組織和協調能力。 - 強烈的責任感和自我激勵。 - 耐心負責地解決所有問題。 - 能夠與團隊成員保持良好關系。 - 能夠承受巨大的身體和心理壓力。 - 能夠理解基本的英語，以滿足業務需求。 - 積極推廣品牌標準的服務和設施給賓客和供應商。 - 以確保自己和他人安全的方式履行所有職責和責任。