崗位職責： 統籌廠區內所有政務接待、商務接待、回廠游客戶接待工作，統管接待中心前廳、咖啡廳、放映廳、講解、計調等團隊。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業不限； 2、邏輯縝密，思路清晰，處事靈活沉穩； 3、精通商務禮儀，具備五星級品牌酒店、大型景區、大廠接待統籌經驗。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，為賓客提供入住、退房、問詢等專業服務； 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調相關部門； 3、熟練操作酒店管理系統，確保賬務及賓客信息的準確性； 4、協助處理賓客投訴及特殊需求，提供高效解決方案； 5、維護前臺區域整潔，確保服務環境符合酒店標準； 6、執行現金及信用卡交易，嚴格遵守財務流程； 7、配合團隊完成日常運營任務及臨時安排的工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類賓客需求； 2、普通話流利，基本英語交流能力優先； 3、能適應倒班工作制（含夜班），抗壓能力強； 4、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統經驗者優先； 5、注重細節，具備團隊協作精神及責任心； 6、無經驗者可培訓，有酒店前臺或服務行業經驗者優先。 [Job Responsibilities] 1. Responsible for front desk reception work, providing professional services such as check-in, check-out, and inquiries for guests; 2. Accurately process room reservation information, update room status in a timely manner, and coordinate with relevant departments; 3. Proficient in operating hotel management systems to ensure the accuracy of accounting and guest information; 4. Assist in handling guest complaints and special needs, and provide efficient solutions; 5. Maintain the cleanliness of the front desk area and ensure that the service environment meets hotel standards; 6. Execute cash and credit card transactions, strictly follow financial procedures; 7. Cooperate with the team to complete daily operational tasks and temporary arrangements. [Job Requirements] 1. Having good service awareness and communication skills, able to flexibly respond to various guest needs; 2. Fluent in Mandarin, basic English communication skills are preferred; 3. Able to adapt to shift work (including night shifts) and have strong stress resistance; 4. Proficient in using office software, experience in hotel management systems is preferred; 5. Pay attention to details, possess teamwork spirit and sense of responsibility; 6. Inexperienced individuals can receive training, while those with experience in hotel front desk or service industry are preferred.

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、?？埔陨衔幕潭?，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。

處理日常的入住、退房、預定及接待工作。? 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 協助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關懷等活動主題。 協助進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。? 積極與團隊配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。? 遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 完成上級交辦的其他工作。

崗位職責: 1.協助住客搬運行李 2.代客交收信件、包裹、便條及快遞等 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜 4.保持行李搬運能提供迅速及友善之服務 5.代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜 6.保養行李服務設備 7.保持行李儲藏室整潔 8.收集住客之退房門匙 9.提供大堂正門之開門迎賓服務 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處 11.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車 12.從總臺接待員手中接過門卡鑰匙后，再一次核對門卡鑰匙牌上的房間號碼 13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法 14.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認 16.協助保持大堂區域清潔和整齊 17.對上級報告及負責 18.負責其它由上級所安排之任務 崗位要求： 1.擁有1年以上五星級酒店相關工作經驗者更佳 2.良好的英語運用能力 3.身體健康，思維敏捷 4.具有服務意識 5.吃苦耐勞

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1、3年以上國際五星級酒店同等崗位工作經驗或相關領域同等經驗 2、保持一個積極的態度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰 ? ? ? ?明了的溝通 3、必要時及時有效的處理客人的投訴，知會賓客服務經理繼續跟進并回訪客人，確?？腿藢鉀Q ? ? ? 方法滿意 4、保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務 5、確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在高峰期的時候給予他人幫助 6、積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預知客人要求 7、及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息 8、有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎 9、掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。按照品牌要求管理客服中心 10、熟悉電話系統，OnQ PM系統，FCS系統以及Micros系統的操作 1.?Minimum 3 years of experience in the same position in a 5-starinternational branded? ? ? hotel or comparable industry related experience 2.?Positively impact, take personal responsibility and initiative toresolve issues,? ? ? communicating clearly with both customers and colleagues 3.?Handle complaint promptlyand efficiently, taking the necessary action, and informing? ? ? the Guest ServiceManager to follow-up where appropriate.?Follow-up with all guests? ? ? to ensure satisfaction with problem resolutions 4.?Maintain guest histories toassist with returning guests 5.?Make sure all customer?requests and queries are responded to promptly and? ? ? effectively while assisting on the?floor during peak periods 6.?Be proactive towardscustomers, assisting them with any reasonable requests, training? ? ? all teammembers to see these things before customers ask 7.?Handle all internal andexternal guest enquiries promptly with minimal delay, directing? ? ? them to thecorrect parties with which they wish to speak and providing information? ? ? wherenecessary 8.?Effectively manage allhotel communications, telephone calls, fax, mails, in a prompt,? ? ? courteous andefficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact? ? ? the hotel 9.?Have detailed knowledge of Hiltondepartmental standards, explaining the standards? ? ? to the team and run the?Communication Centre as theMAGIC Centre according to? ? ? brand standards 10.Familiar with operating thetelephone, FCS, OnQ PM and Micros system

【崗位職責】 1、負責行李部的日常運營管理，確保行李服務高效、有序進行； 2、監督和指導行李員的工作，確?？腿诵欣畹募皶r、安全運送； 3、協助前臺接待團隊，為客人提供優質的迎送服務及行李寄存服務； 4、處理客人關于行李服務的投訴或特殊需求，確保問題及時解決； 5、定期檢查行李設備（如行李車、寄存柜等）的維護情況，確保其正常使用； 6、協調與其他部門（如客房部、禮賓部）的工作，確保服務流程順暢； 7、負責新入職行李員的培訓及考核，提升團隊整體服務水平； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、身體健康，能夠適應長時間站立、行走及搬運行李的工作強度； 3、具備團隊協作精神，能夠有效管理并激勵下屬； 4、有酒店行李服務或相關崗位經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 5、能夠適應輪班工作制（包括夜班及節假日）； 6、具備基礎的英語溝通能力者優先。 [Job Responsibilities] 1. Responsible for the daily operation and management of the luggage department, ensuring efficient and orderly luggage services; 2. Supervise and guide the work of baggage handlers to ensure timely and safe transportation of guest luggage; 3. Assist the front desk reception team in providing high-quality welcome and drop off services as well as luggage storage services for guests; 4. Handle customer complaints or special requests regarding luggage service, ensuring timely resolution of issues; 5. Regularly check the maintenance of luggage equipment (such as luggage carts, storage lockers, etc.) to ensure their normal use; 6. Coordinate with other departments (such as housekeeping and concierge) to ensure smooth service processes; 7. Responsible for training and assessing newly hired baggage handlers to improve the overall service level of the team; 8. Complete other related tasks assigned by superiors. [Job Requirements] 1. Having good service awareness and communication skills, able to treat customers warmly and patiently; 2. Physically healthy, able to adapt to the workload of standing, walking, and carrying luggage for long periods of time; 3. Having a team spirit, able to effectively manage and motivate subordinates; 4. Priority will be given to those with experience in hotel luggage service or related positions, while those without experience can receive training and be employed; 5. Capable of adapting to shift work systems (including night shifts and holidays); 6. Basic English communication skills are preferred.

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

職位名稱：酒店總經理（Hotel General Manager） 公司簡介： 我們是一家國際高端品牌酒店，致力于為每一位賓客提供超越期待的住宿體驗。融合了現代奢華與溫馨服務，我們的酒店遍布國內外多個知名城市及旅游勝地。秉承“以客為尊，追求卓越”的服務理念，我們不斷探索創新，力求在每一個細節中展現卓越品質?，F因業務擴張及團隊升級需要，誠邀具有豐富高端酒店管理經驗及卓越領導才能的專業人士加入，共同開啟酒店業的新篇章。 職位描述： 作為酒店總經理，將是酒店運營的核心領導者，負責全面規劃、組織、指揮、協調及監督酒店的日常運營與長期發展。需要確保酒店服務質量、客戶滿意度、財務績效及品牌形象達到最高標準，同時帶領團隊實現業務目標，創造持續增長的價值。 主要職責： 1. 戰略規劃與執行：制定并執行酒店的整體運營策略，包括市場營銷、客房銷售、餐飲服務、人力資源及財務管理等。 2. 客戶服務管理：監督并確保所有賓客服務的高標準執行，提升客戶滿意度與忠誠度。 3. 團隊管理與發展：建立并維護高效、專業的團隊，通過培訓與發展計劃提升員工技能和職業滿意度。 4. 財務管理：監控酒店財務狀況，有效控制成本，提高運營效率，實現盈利目標。 5. 市場營銷與品牌建設：制定并執行有效的市場營銷策略，提升酒店知名度與市場份額，維護品牌形象。 6. 危機管理：有效應對突發事件，確保酒店運營安全與賓客安全，維護酒店聲譽。 任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關專業優先。 2. 工作經驗：至少8年以上高端星級酒店管理經驗，熟悉國際酒店業標準和流程。其中至少3年擔任酒店總經理或同等級別職務。且為長期連續擔任（不接受僅擔任幾個月的候選人）。在多個職能領域（如客房、餐飲、銷售、市場營銷等）有深厚的實踐經驗。 3. 專業技能：精通酒店運營管理、財務管理、市場營銷及人力資源管理；熟悉酒店行業相關法律法規。 4. 領導力：具備出色的領導力、決策能力和團隊管理能力，能夠激發團隊潛能，帶領團隊實現目標。 5. 溝通能力：優秀的中英文溝通能力，能夠與不同背景的人有效溝通。 6. 創新思維：具備敏銳的市場洞察力，勇于創新，不斷探索提升服務品質的新方法。 我們提供： - 競爭性的薪資待遇與績效獎金 - 完善的福利體系（包括但不限于五險一金、帶薪休假、員工培訓與發展機會） - 國際化的工作環境與職業發展平臺 - 廣闊的職業晉升空間與個人價值實現的機會 應聘方式： 請將您的簡歷發送至[364253160@qq.com]，郵件主題請注明“應聘酒店總經理-姓名”。我們將在收到簡歷后的一周內與合適的候選人聯系，安排面試事宜。期待您的加入，共同開創輝煌未來！

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務等各崗位的協調與監督； 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業能力與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，具備酒店管理或相關專業背景，熟悉高星級酒店前廳部運營流程優先； 2、2年以上前廳部管理經驗，有國際品牌酒店工作經驗者優先； 3、優秀的溝通協調能力及突發事件處理能力，能承受較強的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 5、具備較強的服務意識與客戶導向思維，注重細節與品質； 6、良好的團隊管理能力，能有效激勵員工并營造積極的工作氛圍。 7、條件優秀者可適當放寬條件。

-? 監督并協助前廳部運營手冊的準備及更新。 Oversees and assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual. -? 定期主持召開部門溝通會并確保部門例會和會議切實有效且在必要時進行指導。 Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. -? 仔細跟進每項任務并確保在交接班前完成。檢查所有未盡事項，且負責到底。 Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. -? 分析客房價差，檢查是否有所出入。 Audits the room rate variance to check for discrepancy. -? 抽查客人的入住登記卡，確保準確錄入客人資料。 Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately.?? -? 所有與客人有關的事件必須記錄，并更新客史檔案。 All guest incidents must be recorded and updated in Guest History database. -? 24小時內，回復所有通過信件和電子郵件形式方式發來的詢問函。 Answers all written enquiries received through correspondence or email within 24 hours. -? 根據客房部提供的破損和遺失物品報告，在24小時內與客人溝通。