SUMMARY:????????? ????? 工作概述：?? ? Guest Service Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Hilton Hotels and Resorts and Hilton Wuhan, Riverside. 賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下提供監(jiān)督、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)前廳部并使其與希爾頓酒店集團(tuán)和武漢世茂希爾頓酒店所制定的目標(biāo)，服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。 ? Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Guest Service Manager ?must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導(dǎo)辦公區(qū)域的日常運作，必須積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區(qū)域。要公平對待同級和下級，確保和前廳部內(nèi)部及與其他部門保持有效的溝通。同時，賓客服務(wù)經(jīng)理需協(xié)調(diào)管理層與客人之間的關(guān)系。 ? CHARACTERISTICS REQUIRED 資質(zhì)要求 ? 1.????? Presentable. ? ? ? ? ?外貌端正 2.????? Communication skills, ability of solving problems. ? ? ? ? ?溝通良好，有一定解決問題的能力 3.????? Good Health. ? ? ? ? ?身體健康 4.????? Articulate. ? ? ? ? 語音清晰 5.????? College graduate. ? ? ? ? ?大學(xué)專科以上學(xué)歷?? 6.? ? ? Hotel Management, English etc. is preferred. ? ? ? ? ?酒店管理、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮 7.????? Willing to work long hours. ? ? ? ? ?能夠適應(yīng)長時間工作 8.????? Minimum of 4 years experience at front office department.? ? ? ? ? ?至少有4年前廳部的工作經(jīng)驗 9.????? At least 2 years experience in same position in similar capacity in 5 Star Hotel ? ? ? ? ?至少2年五星級酒店相同職位工作經(jīng)歷

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service 2.Maintain high standards of personal appearance and grooming outlined by FHR grooming policy for all colleagues 3.Must have a professional image and personality exuding confidence and leadership skills 4.Professionally and independently handle guest issue and report the issue log accordingly 5.With the support of the Director of Experience handle all recruitment and development needs of the Guest Services Team. 6.Work in complete unison with Director of Experience, Fairmont Gold Manager and Assistant Chief Concierge to deliver the “Best in Class” arrival/departure experiences and unique service experiences for all guests during their stay. 7.Work in conjunction with Security personnel in managing a luxurious experience in our Lobby at all times. 8.Maintain ongoing training programs to ensure highest level of service consistency 9.Maintain highest level in standards for Sense of Arrival at all times for guests and Special events 10.Maintain sense of lobby presence and guest assistance at all times.  Supporting the MOD Program and being a Lobby Ambassador   1.持續(xù)為客人提供專業(yè)，友好，周到的服務(wù)。 2.維持高標(biāo)準(zhǔn)的個人形象和儀容儀表。 3.必須有專業(yè)形象和自信的領(lǐng)導(dǎo)力。 4.能專業(yè)獨立的處理客人投訴并做好相應(yīng)記錄 5.在前廳部賓客體驗總監(jiān)按的幫助下，處理好招聘和團(tuán)隊發(fā)展的工作。 6.與賓客體驗總監(jiān)，費爾蒙金樽經(jīng)理，禮賓部主管一起緊密合作，為客人傳遞最好的入住體驗。 7.與安保部合作，共創(chuàng)一個奢華的大堂體驗。 8.維持持續(xù)的培訓(xùn)計劃，確保高質(zhì)量的服務(wù)水平。 9.為客人提供最好的入住體驗。 10.確保大堂出現(xiàn)率，為客人提供幫助。支持MOD計劃，成為一個大堂大使。

職位概述 協(xié)助管理前臺各方面工作，包括但不限于注冊客人，行李服務(wù)，禮賓服務(wù)，商務(wù)中心，電話服務(wù)，客人預(yù)訂來確保客人的滿意度，使酒店利潤最大化。遵守品牌規(guī)范。在前臺經(jīng)理缺席時代理其職位。 工作職責(zé) ·????促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)設(shè)施，依照散客市場計劃監(jiān)督前廳部人員的市場技巧。 ·????掌握信用政策和程序，并與財務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 ·????和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ·????管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????監(jiān)督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現(xiàn)收益最大化。 ·????保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????每月召開綜合性部門會議，內(nèi)容包括對需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動的總結(jié)。 ·????監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，確保優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別的關(guān)照和禮遇。 ·????批準(zhǔn)房間的免費升級及特殊的禮品。 ·????在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 ·????維護(hù)各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通。 ·????承擔(dān)保持外觀標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保家具和各種設(shè)備均保持外表清潔、運轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)。 ·????計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查。 ·????掌握系統(tǒng)復(fù)原程序；分析電腦報告；為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關(guān)的報告。 ·????不斷檢查客房出租率的情況。 ·????向總經(jīng)理或其的代表，以及其它部門負(fù)責(zé)人通報所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關(guān)信息。 ·????在洲際酒店集團(tuán)指導(dǎo)方針的框架內(nèi)遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點。 ·????與緊急事件小組協(xié)作，在得到相關(guān)授權(quán)后準(zhǔn)備緊急程序以應(yīng)對火災(zāi)、停電、炸彈威脅、暴風(fēng)預(yù)警等緊急事件。 ·????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????任何時候都需服從上級的工作調(diào)配，和工作安排。

注意：14薪。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)一站式管家服務(wù)的接待和管理工作，熟知管家服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使管家部門的每個員工都能夠熟練掌握一站式管家服務(wù)的流程。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有奢華精品度假型酒店管家部工作經(jīng)驗者優(yōu)先，或至少三年同規(guī)模等級酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗。 2、熟悉一站式管家服務(wù)，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

BASIC FUNCTION基本職能 管理和協(xié)調(diào)前廳部工作，其中包括房間預(yù)定，房價信息，客房分配，信件郵寄信息查詢，行李寄存服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接等。 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES責(zé)任和義務(wù) 確保能以適當(dāng)?shù)倪\作程序進(jìn)行以下操作: 1. 最大客房入住率。 2. 維持酒店的最高可能平均房價。 3. 客房的正常條件及可用性及時更新。 4.除非有無效原因而拒絕，否則要接受客房預(yù)定。 5.檢查貴賓房間及有關(guān)貴賓的到達(dá)。 6. 團(tuán)隊預(yù)定情況與銷售部保持一致。 7. 與銷售部經(jīng)理及駐店經(jīng)理討論可能的關(guān)店日期，控制酒店的開店與關(guān)店日期。 8. 鑰匙控制。 9.確保部門和班次之間高效地收發(fā)信件和信息以保持良好溝通。 10.對可能發(fā)生的房間變動的控制并對變動做出解釋。 11. 預(yù)期日、周、月客房占用率與實際占用率對比衡量，將變動記錄下來并記入成功預(yù) 報賬目。做前廳部年度預(yù)計報表。 12.即時的準(zhǔn)確房態(tài)。 13.擬定有關(guān)預(yù)期客房入住率，預(yù)定模式，預(yù)期登記入住和結(jié)賬的管理的書面報告。 14.控制每天的員工人數(shù)與工作日程的匹配來節(jié)約工資。 15.與人事部協(xié)作進(jìn)行員工雇用與培訓(xùn)的事宜。 16.提升和協(xié)助擬定酒店員工有關(guān)政策，如禮儀計劃，工作表現(xiàn)記錄，假期，等等。 17.員工周期表現(xiàn)評估。 18.主管前廳部會議。 19.其他可能分配的相關(guān)功能的表現(xiàn)。 20. 執(zhí)行上級要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICATION 職位條件 1. 大學(xué)專科畢業(yè)以上或同等經(jīng)驗 2. 五年以上從事前廳部工作經(jīng)歷 3. 口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力強(qiáng) 4.風(fēng)度不凡，要求上進(jìn) 5. 25歲以上 6.必須有銷售部和客房部工作經(jīng)驗并且必須了解和具有與密切合作部門協(xié)作的能力 7.人際關(guān)系良好

1.為顧客提供禮賓臺常規(guī)業(yè)務(wù)辦理，如解答客戶咨詢、物品租借等增值服務(wù)、停車辦理、會員積分、禮品兌換等； 2.宣傳品牌文化，為顧客提供中英文藝術(shù)導(dǎo)賞服務(wù)； 3.能獨立處理客戶個案，帶領(lǐng)團(tuán)隊優(yōu)化服務(wù)體驗； 4.會員業(yè)務(wù)及活動執(zhí)行：招募會員，介紹會員權(quán)益及審核顧客入會資格及入會資料；協(xié)助策劃并執(zhí)行會員活動； 5.參與銷售工作，向顧客推薦當(dāng)期活動，銷售藝術(shù)展覽的門票、當(dāng)期活動產(chǎn)品等。 任職要求： 1.3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，本科學(xué)歷及以上，必須有大型商場、酒店、寫字樓、物業(yè)客戶服務(wù)/助理工作經(jīng)驗； 2.形象氣質(zhì)佳，男士170cm以上、女士160cm以上； 3.接受輪班制雙休，早班：9:00-18:00?；晚班：13:30-22:30?； 4.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，良好粵語者優(yōu)先，能滿足基礎(chǔ)英語對話及介紹。 本職位提供精美工服及免費清洗服務(wù)，辦公環(huán)境好，可享受K11各項員工福利。

1、至少5年五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 2、流利英語 3、金鑰匙協(xié)會成員優(yōu)先考慮 4、編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序 5、確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 6、需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù) 7、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊合作意識 1.?At least 5 years in five-star hotel related working experience 2.?Fluent in English 3.?Member of the Golden KeyAssociation preferred 4.?Develop all luggage related procedures and ensure that they are wellfollowed by the? ? ? concierge team member 5.?Ensure that all Concierge?team members?are up to the grooming standardsset by the? ? ? Management 6.?Understand local tourism culture and city profile to provide considerateservice to? ? ? guests 7.?Have a strong sense ofresponsibility and learning ability

崗位職責(zé)： 統(tǒng)籌廠區(qū)內(nèi)所有政務(wù)接待、商務(wù)接待、回廠游客戶接待工作，統(tǒng)管接待中心前廳、咖啡廳、放映廳、講解、計調(diào)等團(tuán)隊。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、邏輯縝密，思路清晰，處事靈活沉穩(wěn)； 3、精通商務(wù)禮儀，具備五星級品牌酒店、大型景區(qū)、大廠接待統(tǒng)籌經(jīng)驗。

職位名稱：酒店總經(jīng)理（Hotel General Manager） 公司簡介： 我們是一家國際高端品牌酒店，致力于為每一位賓客提供超越期待的住宿體驗。融合了現(xiàn)代奢華與溫馨服務(wù)，我們的酒店遍布國內(nèi)外多個知名城市及旅游勝地。秉承“以客為尊，追求卓越”的服務(wù)理念，我們不斷探索創(chuàng)新，力求在每一個細(xì)節(jié)中展現(xiàn)卓越品質(zhì)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張及團(tuán)隊升級需要，誠邀具有豐富高端酒店管理經(jīng)驗及卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的專業(yè)人士加入，共同開啟酒店業(yè)的新篇章。 職位描述： 作為酒店總經(jīng)理，將是酒店運營的核心領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)全面規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及監(jiān)督酒店的日常運營與長期發(fā)展。需要確保酒店服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、財務(wù)績效及品牌形象達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，同時帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)造持續(xù)增長的價值。 主要職責(zé)： 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：制定并執(zhí)行酒店的整體運營策略，包括市場營銷、客房銷售、餐飲服務(wù)、人力資源及財務(wù)管理等。 2. 客戶服務(wù)管理：監(jiān)督并確保所有賓客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度與忠誠度。 3. 團(tuán)隊管理與發(fā)展：建立并維護(hù)高效、專業(yè)的團(tuán)隊，通過培訓(xùn)與發(fā)展計劃提升員工技能和職業(yè)滿意度。 4. 財務(wù)管理：監(jiān)控酒店財務(wù)狀況，有效控制成本，提高運營效率，實現(xiàn)盈利目標(biāo)。 5. 市場營銷與品牌建設(shè)：制定并執(zhí)行有效的市場營銷策略，提升酒店知名度與市場份額，維護(hù)品牌形象。 6. 危機(jī)管理：有效應(yīng)對突發(fā)事件，確保酒店運營安全與賓客安全，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：至少8年以上高端星級酒店管理經(jīng)驗，熟悉國際酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。其中至少3年擔(dān)任酒店總經(jīng)理或同等級別職務(wù)。且為長期連續(xù)擔(dān)任（不接受僅擔(dān)任幾個月的候選人）。在多個職能領(lǐng)域（如客房、餐飲、銷售、市場營銷等）有深厚的實踐經(jīng)驗。 3. 專業(yè)技能：精通酒店運營管理、財務(wù)管理、市場營銷及人力資源管理；熟悉酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。 4. 領(lǐng)導(dǎo)力：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力和團(tuán)隊管理能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)。 5. 溝通能力：優(yōu)秀的中英文溝通能力，能夠與不同背景的人有效溝通。 6. 創(chuàng)新思維：具備敏銳的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，不斷探索提升服務(wù)品質(zhì)的新方法。 我們提供： - 競爭性的薪資待遇與績效獎金 - 完善的福利體系（包括但不限于五險一金、帶薪休假、員工培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會） - 國際化的工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展平臺 - 廣闊的職業(yè)晉升空間與個人價值實現(xiàn)的機(jī)會 應(yīng)聘方式： 請將您的簡歷發(fā)送至[364253160@qq.com]，郵件主題請注明“應(yīng)聘酒店總經(jīng)理-姓名”。我們將在收到簡歷后的一周內(nèi)與合適的候選人聯(lián)系，安排面試事宜。期待您的加入，共同開創(chuàng)輝煌未來！