崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續； 2. 以專業及熱情的態度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協助處理結帳； 3. 根據標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區域內進行所有活動； 5. 及時、專業地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語流利，英文良好，有韓語相關證書優先； 2. 形象氣質佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統者優先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續； 2. 以專業及熱情的態度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協助處理結帳； 3. 根據標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區域內進行所有活動； 5. 及時、專業地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語流利，英文良好，有韓語相關證書優先； 2. 形象氣質佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統者優先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

【崗位職責】 在公司大堂歡迎及歡送賓客。 與在大堂等候的客人打招呼并做出相應服務。 接聽公司總機電話處理賓客需求及轉接電話。 熟識公司再次光臨的賓客和重要客人。 引領賓客去公司各服務區域，并向員工介紹賓客的名字。 賓客服務接待必須與排隊等候電梯的賓客交流。 預先估計賓客的需要并用殷切有理的態度處理賓客的需求。 充滿熱情、關懷及感同深受地聆聽賓客的需求。在有必要的情況下帶領賓客去相關服務區域從而獲得更多的信息或行動。 要非常了解公司的設施，并在為客人介紹設施時可提供簡明的信息。 參加每日例會并清楚了解當日生意情況。 賓客服務接待必須了解公司會員的禮遇及人會條件。 擁有清晰的公司產品知識從而推銷公司產品，包括公司餐飲設施、娛樂健身中心中、每日宴會以及相關周邊信息。 熟知公司產品并嘗試利用每一個機會去銷售并達到最大的收益。 清楚知道在緊急事件中所應承擔的職責 確保按照預先安排的班次準時上崗工作。 執行任何管理層委托的工作。 要求： 1、女生要求168cm及以上身高，僅招聘女生。 2、大專及以上學歷 3、熱情開朗，大方得體 4、有高端接待服務經驗優先

To ensure the Front Desk department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 確保前臺所有相關客戶服務的順利,高效運作，達到最大的銷售和客戶滿意度，同時遵循瑞斯麗所有要求服務標準，以身作則。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責： 1、提供站立式服務接待賓客。 2、提供入住登記服務。 3、提供退房結賬服務? 4、提供問詢服務。 5、失物招領及處理。 任職要求： 1、有良好的溝通能力表達能力 2、腳踏實地，有接待相關經驗優先

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確、高效的服務。 2、接聽電話，解答客人咨詢，處理預訂、投訴及其他相關需求，確保客人滿意度。 3、維護前臺區域的整潔與秩序，確保工作環境符合酒店標準。 4、協助處理客人的特殊需求，如行李寄存、叫車服務等，提供個性化服務。 5、熟悉酒店設施、服務項目及周邊信息，為客人提供準確的指引和建議。 6、與其他部門保持良好溝通，確保信息傳遞及時、準確，提升整體服務質量。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠以熱情、耐心的態度對待客人。 2、具備較強的學習能力，能夠快速掌握酒店前臺的操作流程及相關系統。 3、具備一定的應變能力，能夠妥善處理突發情況及客人投訴。 4、具備團隊合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務。 5、具備基本的計算機操作能力，能夠熟練使用辦公軟件及酒店管理系統。 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業的基本職業要求。 7、能夠適應輪班制工作，包括夜班及節假日值班。8、對酒店行業有濃厚興趣，愿意在服務領域長期發展者優先。

【職位描述】 崗位職責 1、熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【任職要求】 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的日語/韓語技能 2、擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題 3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度 4、較強的抗壓能力 5、熟練操作酒店電腦系統

職位概要： 1、Maintains of efficient repeat guest history system完善并更新客史系統 2、Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities推銷酒店的服務，設備及設施 3、Perform such functions as to include but not be limited to:執行以下包括的功能但不僅限于這些功能： 4、VIP guest welcome/welcome back letters貴賓的歡迎信 5、Solicitation of Fraser World applications爭取使更多的人加入輝盛會員 6、Attending to special requests by guests認真對待客人的特別要求 7、Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action處理客人的投訴并且跟蹤，解決客人投訴 8、Attend regular guest, Fraser World guest and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery參加常住客，輝盛會員還有貴賓的聚會和社交場合并推動酒店的服務 9、Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests回顧所有到達人名單，包括貴賓的名單，核對房間分配，客用品分配并滿足客人的特殊要求 10、Prepare requisitions for amenities on a timely basis及時申請并準備客用品 11、Participates in regular meetings for all Guest Relation’s and Front Office staff to facilitate communications and smooth operations參與和分享常規的前廳部會議，主動與同事進行交流以便提升日常的操作與運轉 12、Is fully aware of the Credit policy熟悉信貸政策規定 13、Has full knowledge of Fraser?standards, especially the Fraser World programs熟悉輝盛集團的標準，特別是輝盛會員計劃 14、Performs related duties and special projects assigned完成有關的工作和特殊計劃或項目的指派 15、Assists Duty?Manager in all aspects of his/her?duties協助值班經理的各方面工作 16、Assist Duty?Manager in execution of the management of staff協助值班經理管理員工 17、Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 18、Monitor guest relations personnel to ensure Fraser World members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service監督客戶關系部人員的工作，以確保輝盛會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照 19、Inspects all VIP rooms prior to arrival在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 20、Greet VIP guests personally親自迎接貴賓

? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個專業及樂于助人的形象，當客人遇到任何需要幫助的情況時，及時的以關懷和幫助的態度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務和設施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對客人關于本地餐廳、交通和娛樂活動的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動以及旅行體驗。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 負責所有賓客體驗部所屬區域的營業和關閉的相關工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續時，都能有新穎和時尚的體驗。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當客人提出需要行李和開門服務時應提供相應服務。 ? Perform curbside check in for special guests on mobile devices. 使用移動設備為特殊客人在房間辦理入住手續。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確保客史信息維護的正確性和時效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗及其他周邊區域隨時都保持干凈和整潔的狀態。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預知客人需求，并提供相關服務和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創造驚喜的機會，從而制造難忘時光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時候愉快溝通，從而與客人建立友好的關系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時完全靈活地工作在賓客體驗部各個崗位，或酒店其他各個部門。 ? Ensure that all daily special rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered. 確保所有每日特殊房間，有特別要求的房間，長住客人房間都會在客人抵店前提前鎖定，并且提前準備好歡迎禮品。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運營部門信息及營業時間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營運的情況下，必要時協作各部門確保正常運行。 ? Upsell larger rooms or suites to enhance guest experience and maximize revenue. 推銷更大的房間或套房給客人，以提升客人更好的入住體驗及酒店收益最大化。 ? Cross sell F&B space and products. 交叉銷售餐廳餐位及產品。 ? Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 將客人的洗衣費用、餐飲費用及其他費用及時入賬。 ? Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應的服務及物品。 ? Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次結束后結算程序和正確的“投賬”程序。 ? Review Up-To-Date Report and Trace File on a regular basis during the day. 每天定期檢查Up-To-Date Report和Trace File。 ? Settle bill accurately through different transaction， including Alipay, Wechat Pay, credit card, cash and etc. 準確地通過不同形式結賬，包括支付寶，微信，信用卡，現金等。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學習賓客體驗部的相關知識，及其他運營部門的相關知識。 ? Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservation Department, and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負責酒店的電話問詢、答疑等服務，并在非預訂部工作時間，負責協調、處理和分配所有接收到的客房預定。 ? Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過及時、準確的酒店相關預訂提高酒店收益。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

職位簡介 ·???????? 提供給客戶有效及滿意的客戶服務，代表公司服務于現有和潛在的客戶，根據公司要求完成必須的行政工作。 主要工作職責 ·???????? 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ·???????? 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ·???????? 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象保持各酒店合作方的良好溝通和協調。 ·???????? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ·???????? 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ·???????? 領導交辦的其他工作。 資質需求 ·? ? ? ? ?酒店或旅游類專業畢業。 ·???????? 良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力。 ·???????? 良好的儀容儀表。 ·???????? 可接受輪班工作制。

崗位職責： 1.為顧客提供熱情周到的接待，有效率的辦理登記入住； 2.為顧客提供熱情周到的服務，回答顧客的問題，提供信息； 3.為顧客快速有效地辦理退房手續，確保顧客滿意地離開； 4.了解酒店運營模式及程序； 5.保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 崗位要求： 1.基本的英文讀寫和交流能力； 2.熟練的辦公軟件操作能力； 3.具備較強的賓客服務意識和專業技能。

隨時以友好的態度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。?? ?按照酒店的程序，為所有到達客人登記及安排房間。 詳細了解部門標準及程序。 ?為客人登記、結賬及更換房間，按照預定部要求，確保把所有數據完整輸入酒店電腦系統。 ?維持現金流動，確保收到現金的準確性。 ?為酒店客人兌換個人或旅游支票，協助客人兌換現金。 ?通過保險箱服務，滿足客人要求。 了解酒店所有的促銷政策，如季節性的打包，宣傳單上的促銷內容，以及洲際酒店集團的促銷政策。 ?處理客人投訴，回答客人提出的疑問，在不能解決時，上報給前臺主管或大堂副理。 ?熟悉其他的洲際酒店及其地址，以至客人在登記卡上指出下一個目的地時，能為客人推銷另外的洲際酒店。 盡量讓住店客人對你所提供的服務滿意，在客人離開時，為客人留下良好的酒店印象。 ?完成審記報告，為審記做準備。 了解預定程序標準，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報、電子郵件、信息，怎樣通過預定系統了解可供房間資源。 ?按照洲際品牌標準，維持良好的個人儀態、儀表。 保持前臺工作區域的干凈，及正常工作秩序。 ?處理折扣，付款及賬目轉移。 ?根據每日工作任務檢查表來更好的完成工作 ·答客人有關酒店及非酒店的質疑。 ?有效制作值班簡報，確保員工知曉酒店活動及操作要求。 ?詳細了解酒店日常活動，警惕潛在問題。 ?詳細了解酒店附近的各個地方，如：餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領事館、車站及其他特殊場所。 按照酒店標準，確保表格、小冊子的供給。 查看前一個值班在記事薄里留下的信息。 ?按照酒店政策，處理送給客人的郵件、信息、傳真、電報及其他特殊物品。 處理客人送出的郵件、包裹郵資及貨物。 按照酒店鑰匙政策，確保客人鑰匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。 ?按照酒店政策，在接到外出客人電話時，留言給客人。 ?存檔記錄好客人的掛號信、電報、包裹。 ?完成上級布置的其他工作 技能要求 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 能夠讀寫英語

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續； 2. 以專業及熱情的態度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協助處理結帳； 3. 根據標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區域內進行所有活動； 5. 及時、專業地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 英語及國語流利，會粵語者優先；具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 2. 形象氣質佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統者優先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續； 2. 以專業及熱情的態度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協助處理結帳； 3. 根據標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區域內進行所有活動； 5. 及時、專業地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 英語及國語流利，會粵語者優先；具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 2. 形象氣質佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統者優先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 【崗位要求】 1、1年以上工作經驗，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 4、熟悉Opera系統優先。

【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，包括來訪客人的登記、引導及咨詢服務； 2、接聽和轉接電話，處理日常來電咨詢及留言記錄； 3、協助辦理客人入住、退房等手續，確保信息準確無誤； 4、維護前臺區域的環境整潔及秩序，確保良好的服務形象； 5、協助處理客戶投訴及突發事件，及時反饋并跟進解決； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和溝通能力； 2、普通話標準，具備基本的英語交流能力優先； 3、能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）； 4、工作細致認真，具備較強的責任心和團隊協作精神；

【崗位職責】 1、負責夜班時段酒店前臺的全面運營管理工作，確保夜間賓客接待服務高效有序進行 2、處理夜間賓客入住、退房、換房等手續辦理，準確操作綠云系統并完成相關賬務處理 3、及時響應并妥善處理夜間賓客各類需求、投訴及突發事件，提供專業解決方案 4、監督夜間安保工作，定期巡查大堂及公共區域，確保酒店夜間安全運營 5、做好夜班工作日志記錄，完成交接班報告，確保信息傳遞準確完整 6、協調夜間各部門工作銜接，處理臨時性應急事務 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制 2、具備基礎英語溝通能力，能處理外賓簡單接待需求 3、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件 4、具備較強的突發事件處理能力和服務意識，有酒店前臺經驗者優先 5、身體健康，無不良嗜好 6、持有酒店管理相關證書或接受過專業前臺培訓者優先考慮 【福利待遇】 1、提供食宿 2、夜班補貼 3、做五休二，8小時工作制 4、繳納五險 5、法定節假日工作三薪

職位簡介 1，熟悉并掌握內部系統，處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，領導交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業更佳，歡迎廣大有意在高端酒店行業發展的人士； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力優先考慮； 3，可接受輪班工作制，可接受夜班（通宵班）。 4，良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 工作地點： 廣州市?埔區開創大道1144號

To serve as the main point of contact for all guest requests and needs.? Agent is responsible for answering calls in order, recording the guest request and then pursuing the issue to a resolution.? The agent must exhibit courteous hospitality at all times and fully own the guest issue. When in communication with the guest, the agent must be proactive in every area including offering additional services.? Most importantly, the agent must coordinate the response to the guest issue and then follow up with the guest to ensure satisfaction with the result. 作為處理所有客人需求的主要服務中心。接線員的主要職責是按規定接聽電話，記錄客人的要求然后盡快完成。接線員在處理客人要求的過程中須始終保持禮貌的態度。在與客人交流的過程中，接線員須積極對待并提供更進一步的服務。作為接線員，最重要的是須通過協調后給客人以答復，并且后續跟進以確保客人對處理結果滿意。

崗位要求： 1、前臺接待員，良好溝通協調能力。 2、22-30歲，大專以上學歷，酒店管理相關專業。 3、在服務行業前廳部至少1-2年經驗，熟悉前廳部運作及管理程序。 4、能適應倒班制工作性質。 5、較好的英語口語表達能力，略懂日語優先。 6、要熟悉大連環境，具有較強的服務意識和責任心。 7、工作地點：毗鄰東港凱丹商場，地理優越 @大連輝盛閣國際公寓

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 9、日語方向優先。